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《公共关系原理与实务》课程标准1、课程性质与任务1、1课程性质《公共关系原理与实务》就是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业得专业基础课,主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架,重点论述了公共关系得基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能与作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、政府公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。
通过本课程得学习,使学生掌握相关职业应用性人才所必需得公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略与社会交际等基本知识与技能。
不仅可以培养学生得公共关系职业素质与能力,还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。
1、2课程任务本课程得任务就是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动,进行危机处理等公共关系工作所必需得基本理论与基本操作技能,帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力与沟通能力,培养锻炼提高学生工作得能动性、协调性、团队精神与亲与力,为后续得学习准备必要得知识,为今后从事实际工作打下基础。
本门课程主要面向市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等管理类专业得学生,注重专业基础素质教育,激发她们得学习兴趣,增强她们理论联系实际得能力,提高她们得动手操作能力,培养她们得创新精神。
2.课程能力2、1课程对应得职业岗位本课程所对应得岗位主要有:秘书、营销、公关、策划。
2、2课程能力标准分解1.方法能力目标(1)培养学生得自主学习能力。
(2)培养学生必要得政治素质与具备一定得法律意识。
(3)培养学生良好得职业道德,并能立足专业规划自己未来得职业生涯。
(4)培养学生必备得人文素质与健康得身心。
(5)培养学生分析问题、解决实际问题得能力。
2.社会能力目标(1)培养学生得沟通能力及团队协作精神。
(2)培养学生初步得管理能力与信息处理能力。
(3)培养学生勇于创新、敬业乐业得工作作风。
《公共关系原理与实务》教学大纲一、课程信息课程名称：公共关系原理与实务学分：3学时：48二、课程目标本课程的目标是培养学生对公共关系理论和实践的理解和应用能力，使其具备公共关系策划、管理和执行的能力，并提高其团队合作和沟通能力，为学生今后从事公共关系方面的工作做好准备。
三、课程内容1.公共关系概述a.公共关系的定义和特点b.公共关系的历史发展及重要学派2.公共关系理论a.群众心理学理论和传播学理论在公共关系中的应用b.影响公共舆论的因素及作用机制c.媒体与公共关系的关系3.公共关系策划a.公共关系策划的步骤与方法b.公共关系活动的目标和预期效果c.公共关系活动的预算和资源管理4.公共关系管理a.舆情分析和危机公关处理b.企业品牌建立和维护c.媒体关系管理5.公共关系实务a.公共关系沟通技巧和交流方式b.社交媒体在公共关系中的应用c.公共关系案例分析和实践操作四、教学方法1.授课方式：以讲授为主，辅以案例分析和讨论2.教学手段：利用多媒体教学技术，提供相关实例和案例分析3.实践活动：组织学生实施公共关系活动，并进行反馈和总结五、考核方法1.平时表现：包括课堂参与、小组讨论和案例分析2.作业：完成课后作业和小组项目报告3.考试：进行闭卷考试六、参考教材1.樊光耀，《公共关系学》，中国人民大学出版社2.玛莎·库约特，《公共关系原理：有效的沟通与组织》，机械工业出版社七、教学团队本课程由具有公共关系理论和实践经验的教师执教，同时邀请行业专家进行特邀讲座和实地考察，以提供实践经验和行业洞察。
《公共关系实务》课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质与教学任务《公共关系实务》是秘书专业、公关专业的课程。
本课程课内学时数为54学时。
一学期完成教学任务。
“公共关系学”是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。
通过学习本课程，使学生掌握“公共关系学”基本理论与实务操作知识，正确认识公共关系学与市场经济及其它学科间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，从而掌握公共关系为社会实践服务的本领。
二、教学要求本课程采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式。
在“理论篇”的教学中，着重公共关系原理的阐释，以公共关系的“社会—公众—传播”三要素为重点来阐述公共关系的性质、职能、类型、原则与规范；在“实务篇”中，以“信念—传播—效果”的方法论为立足点，对涉及以言语、文字、实像为媒介的公共关系实务操作，结合案例分析，作深入浅出的、形象生动的分析与研究。
三、与相关课程的关系“公共关系学”与“社会学”“管理学”、“市场营销学”、“组织行为学”、“企业文化学”、“大众传播学”、“新闻写作学”“广告学”“心理学”等学科联系密切。
四、课程教材与教学内容安排本课程所选用教材为：《公共关系学》居延安赵建华主编复旦大学出版社2000年2月版教学内容安排：上篇理论篇（27学时）第一章导论：公共关系与公共关系学（4学时）第二章公共关系的渊源、兴起与发展（4学时）第三章社会关系和公共关系（4学时）第四章公共关系的构成要素（4学时）第五章公共关系的职能与功能（3学时）第六章公共关系的类型（4学时）第七章公共关系的基本原则和规范（4学时）下篇实务篇（27学时）第八章公共关系实务方法论（4学时）第九章公共关系实务操作之一：前期调查（4学时）第十章公共关系实务操作之二：言语传播（4学时）第十一章公共关系实务操作之三：文字传播（4学时）第十二章公共关系实务操作之四：实像传播（4学时）第十三章公共关系实务操作之五：复合式大众传播传播（3学时）第十四章公共关系专职机构和专业人员（4学时）第二部分大纲正文上篇理论篇第一章导论：公共关系与公共关系学教学重点：狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。
《公共关系实务》课程标准所属学院：旅游学院适用专业：会展策划、酒店、旅游管理课程编号：课程类型：专业基础平台课092H70H001、前言1．1课程性质与任务本课程是高职会展策划与管理专业的一门专业基础平台课程，也是旅游管理与服务、酒店管理专业等专业基础平台课程。
通过本门课程的学习与训练，学生将对《旅游市场营销实务》、《消费心理学》、《旅游电子商务》、《饭店经营管理实务》、《旅游心理学》、《人力资源管理》等专业课程进行前后衍接，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，也从根本上使学生将所学的专业知识转化为解决公共关系实务中处理实际问题的方法，借助公共关系的实务操作对其它课程起到举一反三的作用。
1．2设计思路本课程是以高职会展策划与管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对公共关系公司、会展公司、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以会展公司、酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过仿真模拟、虚实结合、工学结合、项目制团队实战、校企互动等活动项目来组织教学，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、企业内部刊物、危机管理预案、CIS策划等10项目技能，建立相应的评价体系。
建议本课程课时为48课时，2.5学分。
本课程设计的整体框架图：本课程的设计是建立在对公共关系部相应岗位工作内容层次和工作流程分解的基础上，以职业能力培养为重点来进行的。
积极与会展公司、酒店公关部经理、行业协会沟通、咨询，并听取他们根据职业能力培养要求所提出的课程开设建议。
并对其它涉及公共关系工作领域进行广泛行业调研，提出《公共关系实务》的课程体系规划方案；而由校内教师与公共关系工作专家共同组成的课程组，进一步对《公共关系实务》课程进行课程标准的开发以及项目教学的活动载体设计，最终形成目前较为新颖的工作任务导向的各种学习项目。
《公共关系实务》课程标准课程名称：公共关系实务课程编码：310012课程类型：B(理实一体化)开课部门：工商管理系规定课时：48一、前言1．课程性质本课程属于市场营销专业的专业核心课程，为培养市场营销技术人才提供必备的理论知识和专业技能。
通过本课程的学习，要求学生深刻了解公共关系基本概述、公共关系的产生与发展、公共关系的基本职能、公共关系的组织机构、公共关系的工作对象和工作类型、CIS战略与公共关系。
熟练运用公共关系工作程序、公共关系日常工作和专项活动、公共关系广告宣传、公共关系新闻传播等。
培养学生相应的方法能力、社会能力，扩大知识面。
2．课程定位本课程是根据营销专业人才的培养目标结合大学生的基本素质和技能以及市场对于营销人才的需求而设定的。
公共关系课程是社会组织为营造良好的生存发展环境必须开展公共关系工作的要求而设置的。
该课程主要学习公共关系基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、组织形象塑造、公共关系传播策略、公共关系沟通艺术、公共关系协调技巧、举办公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作等，使学生具有公共关系意识和素养、熟悉公共关系工作方法、掌握开展公共关系活动技能，能胜任公关员岗位的工作。
3．课程设计思路（1）课程设计理念：图1《公共关系实务》课程设计理念公共关系实务是一门新兴的交叉型学科，以传播学、管理学、行为科学基础，很强的应用性，适用于个人及任何组织以培育创业意识为导向，以岗位任职资格为标准，结合岗位能力与理论知识，根据职业成长规律由浅入深进行设计。
（2）课程设计思路：与公共关系行业的岗位能力要求紧密结合，共整合成为十个项目，如下图所示：图2《公共关系实务》课程内容整合二、课程目标1．知识目标—厚基础（1）经济管理知识（2）社会调查与统计（3）语言与文字表达（4）文献检索资料查询2．能力目标—精技能（1）市场调研与分析（2）公共关系的策划（3）危机关系的处理（4）公关传播的实施3．素质目标—高素质（1）诚实守信的能力（2）爱岗敬业的能力（3）团队合作的能力（4）职业抗压的能力三、课程内容及参考学时四、课程实施建议1．参考教材及教学参考书建议本课程教材要符合高职学生特点，尽量采用项目化组织的教材，为了更好地实现课程教学目标，必要时可以使用体验式的自编讲义。
《公共关系理论与实务》教学计划课程名称：公共关系理论与实务课程类型：选修课适用对象：大三及以上学生学时安排：36学时一、课程目标：本课程旨在使学生了解公共关系理论与实践的基本概念、原理与方法，培养学生的公关思维和实务能力，为他们未来从事公关行业提供基础知识和技能。
二、教学内容：1.公共关系概述1.1公关的定义与发展历程1.2公关的目标与职责1.3公关与其他相关领域的关系2.公共关系理论2.1系统理论在公关中的运用2.2市场传播理论在公关中的应用2.3社会心理学在公关中的应用2.4公关伦理理论与实践3.公共关系策划与管理3.1公关策划的基本原则3.2公关活动的组织与执行3.3公关案例分析与实践4.媒体与公关4.1媒介与公关的互动关系4.2媒体关系的建立与维护4.3媒体讲稿与新闻稿的写作技巧4.4危机公关与媒体处理5.社交媒体与公关5.1社交媒体的发展与应用5.2社交媒体与公关的整合策略5.3社交媒体危机公关的应对手段三、教学方法：1.讲授：通过教师讲解，传授公共关系理论、实践知识和案例分析。
2.讨论：通过课堂讨论，鼓励学生思考和分享对公共关系相关问题的观点和见解。
3.实践操作：组织学生参与公关活动策划和实践，并进行实践总结与反思。
四、教学评估方式：1.参与度评估：根据学生在课堂上的讨论与发言情况进行评估。
2.作业评估：布置不同形式的作业，如案例分析、策划方案，评估学生对理论的理解和应用能力。
3.课程项目评估：对学生参与公关活动策划和实践的情况进行评估。
4.期末考试：设定综合性的理论和案例分析题目，考察学生对整个课程内容的掌握程度。
五、教材与参考资料：教材：《公关学导论》-王效敏、袁华、何志刚编著参考资料：1.《现代公共关系原理与实践》-盖茨·E.迈克劳德2.《公关学》-陈利光、辛敏编著3.《现代公共关系学》-王可良、谷斌忠编著4.《公共关系原理与实践》-弗德尔·莫瑟编著六、教学进度安排：第一周：公共关系概述第二周：公共关系理论第三周：公共关系策划与管理第四周：媒体与公关第五周：社交媒体与公关第六周：教学评估与复习。
“公共关系原理与实务”课程标准
1．本课程教学目标概述
“公共关系原理与实务”是秘书专业的重要专业基础课之一，也是管理学科的重要专业基础课程。
其教学目标旨在实现秘书及管理人才教育的通用能力培养。
这涉及秘书工作者、管理者的文案策划与形成能力、项目执行能力、人际沟通能力以及信息的传播与处理能力。
它的教学内容会使秘书工作者及行业管理者的工作能力潜质在其职业发展中具有后续的发展延伸。
2．本课程在实现专业培养目标方面的地位和作用
“公共关系原理与实务”课程因其内容的综合性、课程学习的实践性要求将引导学习者不仅能够适应秘书工作的基础性要求，同时，也对其他同属管理学科的学生的职业素质培养具有触类旁通的作用。
因此可以广泛应用于企业管理、行政管理、经济管理、媒体管理、营销管理等诸多学科的课程配置之中。
可以称之为通识课程，对学生的综合素质水平提高具有积极的引导作用。
3．知识、技能、态度培养总目标及总目标的分解
4．教学起点（学生必备基础）
本课程教学起点为进入高等教育阶段的本、专科学生。
课程的前导课为：《管理学概论》、《组织行为学》或《管理心理学》。
5．教学内容和具体标准
第一章公共关系的研究对象
教学目标：
通过对本章内容的学习，要求学习者了解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关基本概念的认识；理解构成公共关系的要素及其相互关系；为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。
教学内容：
第一节公共关系学与公共关系
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系的定义与本质
三、公共关系的分支概念和范畴
第二节公共关系的学科概念和实践范畴
与公共关系相关的两个“关系”概念
二、与公共关系相关的若干实践范畴
第三节公共关系的产生与发展
一、公共关系的起源和发展
二、公共关系产生的条件
三、公共关系在中国的发展与前景
第二章公共关系的构成要素
教学目标：
通过对本章内容的学习，使学习者了解公共关系的构成要素及其特点；了解公司中公共关系部门和专业公关公司的工作特点和任务；对公共关系人员的素质要求有明确的认识；全面了解公共关系的功能。
教学内容：
第一节公共关系的主体---社会组织
一、组织内设的公共类系职能部门
二、专业的公共关系公司
三、专业公关公司的类型及其服务的特点
第二节公共关系的客体---公众
一、“公众”概念的涵义
二、现代公众意识
三、公众心理的分析
四、目标公众分析
第三节公共关系的功能
一、信息功能
二、咨询功能
三、宣传功能
四、协调功能
五、服务功能
第三章公共关系的工作程序
教学目标：
通过对本章内容的学习，使学习者掌握公共关系“四步工作法”及其相互关系；能进行活动项目的选择；通过调研信息制定公共关系活动计划并付诸实施；能通过不同方面对活动进行有效评估。
教学内容：
第一节公共关系调查程序
一、公共关系调查的功能
二、确定公共关系调查的内容范围和程序
三、公共关系调查方法的运用
第二节公共关系计划的具体编制
一、认识公共关系计划的作用与原则
二、掌握公共关系计划的程序与内容
第三节公共关系活动的运作实施
一、认识公共关系方案实施的意义和特点
二、遵循公共关系方案实施的原则
三、公共关系方案的有效实施
第四节公共关系活动效果的评估
一、公共关系效果评估的作用
二、公共关系效果评估的内容、途径和方法
第四章公共关系活动类型
教学目标：
通过本章的学习，使学生掌握公共关系活动的基本类型及其特点，能根据实际活动需要合理选择公关活动方式。
教学内容：
第一节确定公共关系活动类型的原则
一、需要性原则
二、可行性原则
三、持续性原则
四、创新性原则
第二节战术性公共关系活动类型
一、宣传型与交际型公共关系
二、社会型与服务型公共关系
三、危机型公共关系
第三节战略性公共关系活动类型
一、建设型公共关系
二、维系型公共关系
三、防御型公共关系
四、矫正型公共关系
五、进攻型公共关系
第四节公共关系活动类型的新发展
一、文化型公共关系
二、网络型公共关系
第五章公共关系实务活动
教学目标：
通过对公共关系传播基本原理的学习，使学生掌握新闻发布会、制造新闻、社会赞助、开放参观活动与联谊活动、庆典活动、展览展销会、宴请活动等公共关系专题活动的基本策划步骤。
了解公共关系广告与商业广告的区别与联系；了解公共关系演讲技巧与演讲稿拟写的要求；对公共关系谈判的基本程序与策略原则有基本的认知。
教学内容：
第一节公共关系传播与沟通
一、公共关系传播模式与类型
二、公共关系传播效果与沟通技巧
第二节公共关系专题活动
一、新闻发布会
二、社会赞助
三、重大节日与庆典活动
四、开放参观与联谊活动
五、展览展销会
六、宴请活动
第三节公共关系广告
一、公关广告与商业广告的区别
二、公共关系广告的种类
三、公共关系广告的创作原则与策划
第四节公共关系演讲技巧
一、公共关系演讲的特点与作用
二、演讲稿的结构
三、公共关系演讲技巧
第五节公共关系谈判
一、公共关系谈判的作用及其特征
二、公共关系谈判的原则与程序
三、公共关系谈判策略与技巧
第六章公共关系的礼仪与礼节
教学目标：
使学习者掌握办公室接待的各项要求和语言沟通技巧。
熟知公共关系交际礼仪的意义和规则。
入职後能从容应对公关交际和商务交往中的各类活动，并显示出公共关系人员必要的礼仪修养。
教学内容：
第一节公共关系礼仪概述
一、公关礼仪的涵义
二、公共关系人员的礼仪修养
第二节公共关系的交往礼仪
一、认识公共关系交往礼仪的范围
二、公务礼仪
第三节办公室常用礼仪
一、办公室接待礼仪
二、办公室语言沟通礼仪
第四节商务活动礼仪
一、商务拜访礼仪
二、商务洽谈礼仪
三、商务交往活动
第七章企业公共关系
教学目标：
通过本章内容的学习，使学生掌握企业公共关系工作的基本要求。
在正确理解公共关系原则的基础上参与到企业公共关系方案的制定、执行和对外沟通之中。
参与企业识别系统的建设和顾客满意系统的完善工作。
教学内容：
第一节企业公共关系的内涵
一、企业公共关系思想
二、企业公共关系的内容
三、企业公共关系流程
第二节企业内部公共关系建设
一、企业内部公共关系建设的目标
二、企业内部公共关系的内容
三、处理好员工关系
四、企业内部公众的激励机制
第三节企业外部公共关系建设
一、企业外部公共关系的特征
二、企业外部公共关系的内容
第四节企业形象建设
一、企业形象概述
二、企业识别系统——CIS
三、企业名牌战略
四、企业形象维护和矫正
五、建立顾客满意的战略
第八章公共关系危机管理
教学目标：
通过本章的学习，使学习者认识公共关系危机预防与管理的基本原则；重点掌握公共关系危机处理中的方法和技巧；能正确处理在日常事务中的突发事件；能提出针对不同公众的处理对策。
教学内容：
第一节公共关系危机管理原则
一、公共关系危机的原因与类型
二、公共关系危机的特征
第二节公共关系危机的预防性战略
一、预测分析
二、制定应急计划
三、搞好内部培训
四、建立处理危急事件的关系网络
第三节公共关系危机的协调工作
一、公共关系危机的协调工作
二、公共关系危机的处理
6．教学进度和时间安排
学时数与学分：54学时，3学分。
教学安排与学时分配：
7．教学模式和教学方法
教学模式：课堂讲授、案例分析、实践教学（参加社会和学校的专题活动、调研活动）
教学方法：课上案例引导讨论、教学互动；课下收集案例、分组制作分析报告。
8．教学效果的考核评价
理论考核办法
理论考核采取（1）开卷考核：教师提交A、B、C三套考试卷并附考试评分标准，规定每份试卷均须覆盖教材主要内容，每份试卷中试题的雷同率不得超过20%。
卷面理论试题占60%，其中概念试题不超过20%。
案例分析试题占40%。
（2）面试考核：由教师考官组（不少于三人）准备相应案例分析试题及答案。
试题总量应为应试学生数量的2.5倍。
学生面试作答。
（本方法须有充足的时间、专业教师和场地支持）
理论考核评分标准：
平时作业与训练占理论考核总分的20%，期末考试卷面成绩占理论考核总分的80%，实训考核办法
实训考核要根据不同的实训要求，采取学生和教师共同评分的办法。
根据每次实训的成绩积分，得出最后成绩。
实训考核评分标准
共五个部分综合评价，各分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格。
9．教学条件
（1）备有相应数量专业书籍的阅览室（含电子阅览）
（2）多媒体教学设备
（3）教学实践基地及观摩活动的场所
10．教学资源
不同版本的公共关系教材
《公共关系原理与实务》配套电子教案
《公共关系原理与实务》配套网络课程
《公共关系原理与实务》配套考试系统
《公共关系原理与实务》配套自测系统。
