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图书馆：师生的“第三文化空间” ——“星巴克：‘一切与咖啡无关’”给我们的启示陈刚嘉善县大云镇中心学校，浙江嘉善３１４１１３ 我们熟悉的星巴克这个国际知名品牌，一直致力于打造家和办公室之外的“第三空间”。
在这个空间里，人们之间自由平等，没有上下等级意识，也没有各种角色的束缚，人们可以把真正的自己释放出来。
而星巴克提供给顾客的，不仅仅是一杯咖啡，更是一种人们对咖啡的体验，一种人们在家庭、工作之外的态度。
万方数据万方数据浅析中学教师论文写作的选题王锐鹏浙江省宁波中学，浙江宁波３１５１００ 教师的教研论文对推进课程改革、促进教师专业发展、实现教育质量的提升，有着极其重大的意义。
然而，现实中有不少中学教师觉得没什么东西好写，受困于“写什么”，这实际上是不知如何选题的问题。
笔者结合自身论文写作的实践，就中学教师论文写作如何选题，从“选题的来源”和“选题的原则”两个方面谈些思考和看法。
＠＠ 一、选题的来源＠＠ 有不少中学教师认为：大学教师论文选题来源广泛，中学教师比较狭窄。
其实这种观点有失偏颇，广大中学教师处在教学一线，有着非常广泛的选题来源，笔者总结分析了一下，主要有以下１０种。
涵，学校图书馆也才能得到持续的发展。
团万方数据图书馆:师生的“第三文化空间”——“星巴克:‘一切与咖啡无关’”给我们的启示作者：陈刚作者单位：嘉善县大云镇中心学校,浙江嘉善,314113刊名：教学月刊（中学版）英文刊名：The Teaching of Politics年，卷(期)：2012(12)本文链接：/Periodical_zzkjx201212009.aspx。
将心注入读后感将心注入读后感（一）艳丽到现在为止，我只喝过两次星巴克，我一点也不了解它。
导师推荐的这本书，原意是想让我们明白这世间是有些事情值得你将心注入，并且希冀我们找到它。
星巴克创始人霍华德就是这样的一个人，将星巴克与他融为一体的激情是他融资、吸引人才的基本条件，他写的《将心注入》从头到尾都解构了这一点。
如果你说你从未有过机会，那可能从未是你不曾抓住过机会。
一直都很羡慕那些做即便这事热情满满的人，总也许别人做的事情看起来那么好，自己反倒在这里浪费时间，就像小孩子总觉得别人家的饭菜是最好吃的。
将注意力从别人的身上转移到自己做的事情上，真的很难，所以说白了的机会并不好抓住。
区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有没有热情和每次想象力来重塑你自己每天的劳作。
另外，当某件事一遍遍地被告知已经没有可能了，你还是会使出浑身解数去争取，去辩说，最终让这事得以扭转吗？“作为一个被雇来的人，我脑海里满是组织工作的念头，我有心在这上面发挥积极主动的影响。
”这是霍华德最初加入星巴克给自己的话。
很少有人能做到这一点，也会错失一些所谓的机会。
上一次老大给我布置任务的时候，特地说了一句“要发挥主观能动性啊”。
我们判断自己，是根据我们能够做到的事情；而别人判断我们，事情乃根据我们已做成的事情。
我明白我有些懒，虽然我还是实习生，但大部分的管理者都盼望看到员工对工作的热情和自信，看到你弄成的成果。
大部分的投资人和合伙人也是根据这些才愿意给你投资和加入团队，也只有得到他们的一再强调，才能深入开展更好的开展自己的基层工作，实现自己工作的目标。
“生活中有许多时刻，你就像是要被一劈两半一样。
”由于对预计未来的不趋势研判不一样，霍华德离开了麦当劳星巴克创办了“天天”（后来又因为老东家卖星巴克，加内特买下来并将两家合并为现在合并的星巴克）。
很多人，包括我自己，不论是生活还是组织工作，都希望能一心一意安安稳稳的自由自在积极开展一件事情，但好像生活总跟你不对付，不是这里来了一件急事，就是那里突发了什么情况。
第三空间第三空间概念:处于第一空间(家庭)与第二空间（办公场所)之间的用于放松心情的安全舒适的空间。
第三空间的特点:1、自然优雅2、拥有一种独特的空间文化形式星巴克第三空间理念：有人把公司分为三类：一类公司出售的是文化，二类公司出售的是服务，三类公司出售的是质量。
星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。
星巴克咖啡它的最大成功之处是为顾客营造了一种正式与非正式的中间状态-——第三空间（图书馆或阅览室），随着经济社会的迅速发展，这种“阅读享受”式的图书馆或书吧，将成为流行，但是，星巴克却在淡化这种竞争力。
之前，在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和此外的其他场所.麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间———家庭保持持久的和睦关系；而星巴克致力于抢占人们的“第三空间”，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间.现场钢琴演奏＋欧美经典音乐背景＋流行时尚报刊杂志＋精美欧式饰品等配套设施，以及对咖啡文化的宣扬,让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。
文化、精神和环境的体验成为星巴克直抵消费者内心的关键。
长期以来,公司也一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务,营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
外国人对咖啡和葡萄酒的厚爱就如中国人对茶叶和白酒的钟情外国人可以在忙碌中花个十几分钟甚至半小时来喝上一杯咖啡，来放松、休闲,中国人可以把时光融入茶水里，在齿颊芬芳中品位生活。
星巴克一直强调的是‘第三生活空间’：除了家和办公场所以外就是星巴克,我不在家、不在办公室就在星巴克.现在我们的工作很紧凑,比较忙碌，星巴克希望能够给大家一种调节的功能，缓和一下紧张的生活气氛，同时也让更多的中国人了解咖啡与咖啡文化的内涵，促进中西文化的沟通与了解.这是星巴克为中国消费者所提供的最核心的东西.很显然,星巴克并不是简单的咖啡提供者。
![[巴克,文化,空间]星巴克的“第三空间”体验文化](https://img.taocdn.com/s1/m/96b6d40cce2f0066f433228c.png)
星巴克的“第三空间”体验文化写这篇文章的时候，我正在星巴克里喝着拿铁，还是那个熟悉的角落位置，柔和的灯光，音量恰到好处的美国乡村乐。
尽管有时候星巴克被很多人戏谑为中国白领装B的场所，但我一直觉得，在这个硕大城市，有那么一个场所，能够接纳你，让你暂时的卸下疲惫依然是一件挺温暖的事情。
喜欢在下班后，或者某个周末的下午，带着脑去星巴克坐坐。
中国那么多的城市，城市那么多的咖啡馆，为什么偏偏钟情于此？其实星巴克对包括我在内的大多数人而言，它不仅仅只是一间咖啡馆，更多意味着的是一种介于家庭和办公室之间的“第三空间”。
那什么是第三空间呢？在传统的定义上，人们生活的第一空间通常是家庭，这是我们饮食起居的生活场所。
第二空间通常是公司，这是我们白天8小时努力拼搏的场所。
而星巴克所推崇的“非家，非工作”的第三生活空间。
它是忙乱繁华都市中的一个小绿洲，让奔波于家庭和办公室之间的现代人有个落脚转换的“第三空间”。
曾看过一本关于星巴克的书《一切与咖啡无关》，“咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。
”星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
然而星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体，通过这种载体把一种独特的格调传送给顾客。
星巴克真正推行的是咖啡因驱使下的体现着自由气质的精神空间，是掺入咖啡气息中的美式自由主义生活氛围。
星巴克的“第三空间”不但能够带给客户独具格调的验，也有利于其自身文化的发展，这种“第三空间”的体验文化可以从以下几个方面进行诠释：1 感官的体验舒尔茨曾说：“顾客一踏进我们的店。
无论嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉，都能感到舒畅。
”这充分强调了星巴克带给人们的感官体验。
1.1视觉体验：特色环境星巴克从特定消费者人群入手，根据消费者的消费习惯选址，构建一个能够满足文化体验和文化感觉的消费场所和消费环境。
图书馆作为“第三空间”的作用分析钟金和“第三空间”是美国都市社会家雷〃欧登伯格在他撰写的《绝好的地方》一书中提出的。
不受功利关系限制，比如我们的图书馆就是“第三空间”。
它是一个公共交流的地方，没有职场的等级意识，也没有任何角色束缚，读者可以自由的释放自我。
它具有集聚资源和人气的功能，因此我们的设计和服务越是到位，越能体现它的价值所在。
因此，欧登伯格先生认为一所大学最能体现多样性和活力的地方就是“第三空间”。
1、“第三空间”概述“第三空间”有着它本身的特性，表明了物质空间在容纳人与人之间公开的、实在的交往以及促进人们精神共同体形成的过程中体现出来的一种属性，它的基本功能是提供人们交流和休息的场所。
“第三空间”的首要功能是服务功能，这是不容臵疑的。
例如休息、阅读、信息查阅等。
人在休息时也有吸纳信息的需求。
要营造一个充满人文关怀，充分尊重读者人格的、温馨的、平等的、自由的空间，每个人在平等的氛围中习新知识，随心所欲的去获取信息，愉快的接受服务。
第二个作用是通道作用。
通过开展讲座，报告，粘贴海报等形式。
让读者第一时间获取到我们的最新信息。
我们近期开展的一系列活动，例如微笑服务月、表彰优秀读者晚会等等，为营造图书馆知识交流中心、文化活动中心的氛围迈出可观的一步。
第三个功能是教育功能，虽说不是其主要功能，但其重要性不能低估。
我们图书馆是资源、人气、思想的聚集地。
我们可以利用现有资源，让我们图书馆专业老师们上上课，讲读我们的图书馆的各类信息知识。
来提高师生们的思想道德素质和健康素质。
第四个功能是交流，休闲的场所。
我们要保持一个安静、舒适的人文环境。
让广大师生在一个平等自由的空间中，释放自我，任何人都可以找到志同道合，相互交流学习的朋友。
2、图书馆作为“第三空间”的作用随着经济社会的迅速发展，图书馆不仅仅是知识的殿堂。
更是很多师生们课余之后向往的“第三空间”。
在这个空间了，他们可以放下繁重的工作和学习压力，静下心来，安静的学习，愉快的交流~~~阅读的价值和享受尽在其中。
星巴克的经营理念特色星巴克作为一家全球性的咖啡连锁企业,自从在1998年进入中国市场以来,凭借着其高品质的咖啡风味和独特的顾客体验式营销模式。
如今星巴克有怎样的经营特色呢？下面店铺就为大家解开星巴克的经营理念特色，希望能帮到你。
星巴克的经营理念特色1.从良好的经营理念开始2.志向远大3.打破常规思维4.选对合作伙伴5.营造独特的体验6.让顾客满意7.抓紧顾客的腰包8.推出新服务9.管理有方10.多样化的收入途径星巴克的营销方法1.风格。
星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。
2.环境设计。
星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”;以深红和暗褐系为主的“烘焙”;以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”;以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。
四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。
3.感官识别。
嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。
重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。
这种带有意式浓缩咖啡馆的气氛和饮品被舒尔茨引进美国后，做了本土化的调整，轻松的爵士乐取代了严肃的歌剧和古典乐(如今也选播一些古典歌剧)。
4.包装美学。
星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。
不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。
美人鱼商标的创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽，文化特性和各种咖啡独有的情境，设计出十几种精美贴纸。
彰显各产地咖啡豆的独特性，让消费者看到包装就联想到各种咖啡的脸谱。
星巴克的多维创新星巴克服务创新：星巴克还十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。
总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。
进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。
星巴克理念对党校图书馆营造“第三空间”的启示
李任斯茹
【期刊名称】《科技情报开发与经济》
【年(卷),期】2012(022)020
【摘要】星巴克的成功为城市“第三空间”概念做了很好的诠释.阐述了公共图书馆在打造“第三空间”方面的尝试,论述了党校图书馆打造“第三空间”的必要性与可行性,提出了打造党校“第三空间”的具体措施.
【总页数】3页(P51-53)
【作者】李任斯茹
【作者单位】中共西安市委党校图书馆,陕西西安,710054
【正文语种】中文
【中图分类】G258.6
【相关文献】
1.高校图书馆开设书吧拓展第三空间--从星巴克的成功想到的 [J], 梁艳;王庚
2.免费开放后的公共图书馆要逐步走向天堂──借鉴星巴克理念打造“第三空间”的思考 [J], 李浩
3.从"星巴克"看高校图书馆营造"第三空间" [J], 郭育凯
4.高校图书馆营造“第三空间”的思考——由星巴克的实践经验谈起 [J], 王岚霞
5.星巴克的“第三空间”营销启示 [J], 叶小果
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第三空间第三空间概念：处于第一空间（家庭）与第二空间（办公场所）之间的用于放松心情的安全舒适的空间。
第三空间的特点：1、自然优雅2、拥有一种独特的空间文化形式星巴克第三空间理念：有人把公司分为三类：一类公司出售的是文化，二类公司出售的是服务，三类公司出售的是质量。
星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。
星巴克咖啡它的最大成功之处是为顾客营造了一种正式与非正式的中间状态———第三空间（图书馆或阅览室），随着经济社会的迅速发展，这种“阅读享受”式的图书馆或书吧，将成为流行，但是，星巴克却在淡化这种竞争力。
之前，在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和此外的其他场所。
麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间———家庭保持持久的和睦关系；而星巴克致力于抢占人们的“第三空间”，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间。
现场钢琴演奏＋欧美经典音乐背景＋流行时尚报刊杂志＋精美欧式饰品等配套设施，以及对咖啡文化的宣扬，让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。
文化、精神和环境的体验成为星巴克直抵消费者内心的关键。
长期以来，公司也一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
外国人对咖啡和葡萄酒的厚爱就如中国人对茶叶和白酒的钟情外国人可以在忙碌中花个十几分钟甚至半小时来喝上一杯咖啡，来放松、休闲，中国人可以把时光融入茶水里，在齿颊芬芳中品位生活。
星巴克一直强调的是‘第三生活空间’：除了家和办公场所以外就是星巴克，我不在家、不在办公室就在星巴克。
现在我们的工作很紧凑，比较忙碌，星巴克希望能够给大家一种调节的功能，缓和一下紧张的生活气氛，同时也让更多的中国人了解咖啡与咖啡文化的内涵，促进中西文化的沟通与了解。
这是星巴克为中国消费者所提供的最核心的东西。
星巴克第三空间文化体验分析摘要：1999年1月份，星巴克在北京中国国际贸易中心成立了第一家星巴克咖啡店。
迄今为止，星巴克已经在大陆发展了19年时间，星巴克的销售额长期位居第一，它是我国咖啡行业的龙头老大。
在中国，星巴克的年增长率为30%到50%之间。
不管在世界上还是在中国，星巴克都有非常高的品牌知名度。
星巴克具有积极进取、高雅时尚的品牌形象，星巴克倡导积极进取、时尚生活的文化理念，这种文化被世界范围内和中国众多消费者的认可和推崇。
绿色美人鱼标识代表了时尚和浪漫，这代表了高质量和时尚浪漫的生活方式的代名词，星巴克的“第三空间”的理念，同样也通过对“伙伴”（也就是员工）的重视体现出来的，星巴克不仅是一家销售“咖啡”系列产品的公司，更多卖的是第三空间的气氛。
关键词：星巴克；第三空间；文化；体验Title :Analysis of the cultural experience of the Starbucks third spaceAbstract:In January 1999, Starbucks set up the first Starbucks coffee shop in Beijing China International Trade Center. So far, Starbucks has been developing in mainland China for 19 years, and Starbucks's sales rank first in the long run. It is the leading leader in China's coffee industry. In China, Starbucks's annual growth rate is between 30% and 50%. Whether in the world or in China, Starbucks has a very high brand reputation. Starbucks has an aggressive, elegant and fashionable brand image, and Starbucks advocates the cultural concept of active and fashionable life. This culture is recognized and praised by many consumers worldwide and in China. The green Mermaid logo represents fashion and romance, which represents the synonym for high quality and fashion romantic lifestyles. Starbucks's concept of "third space" is also reflected by the attention of "partners" (that is, employees). Starbucks is not only a company selling "coffee" products. More selling is the atmosphere of the third space.keywords:Starbucks; third space; culture; experience目录1 第三空间与文化体验的概念 (5)1.1第三空间的概念 (5)1.2文化体验的概念 (5)2 星巴克第三空间文化体验的具体内容 (6)2.1 第三空间的感官体验 (6)2.1.1第三空间的视觉体验 (6)2.1.2 第三空间的听觉体验 (6)2.1.3 第三空间的嗅觉体验 (6)2.2 第三空间的情感体验 (6)2.2.1 第三空间的情感表达 (8)2.2.2 第三空间的氛围 (8)2.3 第三空间的社会体验 (8)2.3.1 一定社会地位的象征 (8)2.3.2社交的场所 (8)2.3.3 独特白领文化 (8)3 星巴克第三空间的特点 (9)3.1第三空间的浪漫 (9)3.2休憩心灵的场所 (10)3.3 愉快的交际空间 (10)3.4 咖啡的“奢侈” (10)4 星巴克第三空间的创新发展 (10)4.1 第三空间应该重视消费者的需求 (10)4.2 第三空间融入科技创新 (11)4.3利用社交网络打造核心用户 (11)结论 (12)致谢 (12)参考文献 (12)1 第三空间与文化体验的概念1.1第三空间的概念美国的社会学家欧登伯提出了“第三空间”（Third Place）的概念，欧登伯认为第三空间是独立于家庭和办公室之外的第三个为人所用的空间，而且是家庭生活和工作办公室之间的供人休息的空间。
（广东机电职业技术学院图书馆 广东 广州 ５１０５１５）郭育凯从“星巴克”看高校图书馆营造“第三空间”１ 星巴克的成功经验 星巴克，这个国际知名品牌的快速发展过程，曾被比喻为像病毒传染一样传播。
其繁殖能力极强，分店遍布全球，成为过去１０年中全球成长最快的公司，被誉为２１世纪的美国企业神话。
星巴克的经营成就令人心动，它的迅速成长引起了世人的关注，各行各业纷纷研究学习其独特的成功经验。
这个“１小杯咖啡＋１块方糖”的咖啡小屋是如何发展成为世界五百强企业的呢？ 咖啡王国的造就源于长期以来对“体验经济”这种独特商业模式的坚持，星巴克出售的不仅仅是咖啡，而是人们对咖啡的体验，这种体验正是星巴克独特魅力之所在。
它的最大成功之处是为顾客营造了一种“非家、非办公”的中间状态——第三空间，广受顾客欢迎。
“第三空间”的内涵和特点非常符合高校读者的特点和需求，应被新时代高校图书馆积极借鉴，为高校读者提供一个教室和宿舍之外的“第三空间”［１］。
２ 高校读者需要第三空间 无论现在还是将来，高校图书馆的职能都在于满足“读者需求”。
随着经济社会的迅速发展，新时代的“读者需求”不仅包括对知识资源质量和服务的需求，还包括利用图书馆的体验需求，我们称之为“阅读享受”。
读者希望图书馆不仅是知识的殿堂，还能成为他们心灵的栖息地，成为紧张学习生活中他们向往的“第三空间”。
在这个“第三空间”中，他们可以暂时放下繁重的学习和就业压力，或休息，或阅读……，阅读的价值和享受尽在其中。
３ 努力营造高校读者的“第三空间” 对于现代社会的经济发展水平而言，从物质方面建造一个现代化、科技化的图书馆已不是难题，关键是如何在这些现代化的设备设施和服务中融入体验的因素，一种阅读享受的体验，这也是现代图书馆建设和管理模式创新的一个重点。
这就要求图书馆必须根据读者需求和实际情况，从环境、制度、服务及氛围等方面融入人文、和谐、情感关怀等因素。
３．１ 人性化的环境是读者“第三空间”的基础 和谐舒适的环境是星巴克成功营造“第三空间”的首要因素。
一份美好的咖啡体验，除了包括优质的咖啡外，在何种环境中享用也非常重要。
因此星巴克十分重视店内环境的营造，不惜重金建设豪华而亲切的消费环境，竭力营造一种轻松、悠闲、舒适的氛围：幽暗的恰到好处的灯光、低回的缠绕人心的音乐、清新淡雅的环境、舒适的坐进去就不愿再站起来的沙发、高速无线互联网服务……，努力使自己的咖啡店成为顾客家庭和工作以外的另一个“起居室”。
顾客享用咖啡的同时，也享受着店内轻松闲适的气［摘 要］ 营造“第三空间”是星巴克获得成功的最重要因素。
现代高校图书馆建设读者的“第三空间”具有重大的意义和作用。
通过借鉴星巴克的经验，高校图书馆必须从环境、制度、服务、馆员队伍及阅读氛围等方面积极营造高校读者的“第三空间”。
［关键词］ 星巴克 高校图书馆 第三空间［中图分类号］ Ｇ２５ ［文献标识码］ Ｂ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ Ｂｕｉｌｄｉｎｇ ｔｈｅ ｔｈｉｒｄ ｓｐａｃｅ ｆｏｒ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ ｉｓ ｔｈｅ ｍｏｓｔ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｅｌｅｍｅｎｔ ｏｆ Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ． Ａｎｄ ｉｔ ｉｓ ｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔ ａｎｄ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｔｏ ｂｕｉｌｄ ｔｈｅ ｔｈｉｒｄ ｓｐａｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒ ｉｎ ｍｏｄｅｒｎ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ． Ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏｔｈｅ ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ， ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｓｈｏｕｌｄ ａｃｔｉｖｅｌｙ ｂｕｉｌｄ ｔｈｅ ｔｈｉｒｄ ｓｐａｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅｒｅａｄｅｒ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ， ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎ， ｓｅｒｖｉｃｅｓ， ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ， ｒｅａｄｉｎｇ ａｔｍｏｓｐｈｅｒｅ， ａｎｄ ｓｏ ｏｎ．［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ； Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ； Ｔｈｅ ｔｈｉｒｄ ｓｐａｃｅＢｕｉｌｄｉｎｇ ｔｈｅ Ｔｈｉｒｄ Ｓｐａｃｅ ｏｆ Ｒｅａｄｅｒｓ ｉｎ ｔｈｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ［文章编号］ １００４－３２５Ｘ（２００９）１２－００６５－０４２００９ （１２）服务研究氛、静思的环境，在此放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，得到精神和情感上的报偿［２］。
高校图书馆为读者所开展的一切活动，都离不开一定的环境。
读者在利用图书馆的过程中时时刻刻都与图书馆环境联系在一起，它们影响着读者停留在图书馆的时间长短及是否会再一次光临。
当图书馆无法提供读者所希望的环境时，读者会离开图书馆，甚至会减少到馆次数。
因此，图书馆必须认真研究其环境对读者的影响，坚持以人为本的原则来设计环境，在文化教育性和科学实用性的基础上，充分体现人文、和谐的主题，合理布局建筑、配制现代化设施。
３．１．１ 教育性与艺术性相结合的馆舍建筑 在馆舍建筑上，作为标志性文化建筑，高校图书馆既应具有时代的技术特征，又要具有感人的艺术魅力，只有如此才能给人以传播文明、陶冶情操的感染力；馆舍周围应配以绿地、雕塑、喷泉等设施以衬托出图书馆的雅静，从而以宁静典雅的文化氛围吸引读者畅游知识的海洋。
３．１．２ 营造内部宜人的人性化阅读环境 在功能布局上，应以读者需要为先导，力求使布局尽可能贴近、吻合读者的使用需要、感观需要和心理需要，并在醒目位置设立图书馆楼层分布图、电子触摸屏、检索机器等，让读者一进馆即可了解图书馆的基本情况。
设备设施应依照现代人体工程学原理设计，如阅览座椅的形状与人体自然曲线的吻合性，书架、期刊架高度应与多数读者的视线高度相称等。
在色彩调配上，讲究艺术和人文的完美结合，同时还应保证采光、通风和照明效果，力求自然与人工的完美结合，并把自然通风、采光较好的空间留给读者。
除此之外，还应灵活运用环境绿化、移动式家具、结构化综合布线技术、各种装饰品等丰富图书馆的服务环境，例如广州大学图书馆内的大堂和通道放置着很多舒适的沙发，读者学习之余可以在这里休息和交流，充分体现了知识性和休闲性相结合，让到馆读者有所得、有所乐、有“家”一样的感觉［３］。
３．２ 建立高素质的馆员队伍 在星巴克的企业文化中，员工是与消费者联系的关键枢纽。
星巴克称他们的员工为“合伙人”，让每个员工都持股，在优厚的福利政策的激励下，员工时刻以最饱满的精神和充满激情的态度服务顾客。
同时，训练也是星巴克成功的印记。
星巴克十分重视员工的培训，就连咖啡生都要接受至少２４小时的培训，学习客户服务、销售技巧、咖啡基本知识和制作技巧。
顾客和员工经常在一起愉快地谈论咖啡也成了星巴克咖啡店的一道特有的风景线［４］。
对于高校图书馆来说，馆员是最宝贵的财富，他们影响着图书馆的形象，决定着图书馆的一切。
因此，应用以人为本的精神充分调动馆员的积极性是提高图书馆服务质量的重要方式。
３．２．１ 实行人性化、民主化管理 在管理上，应体现人文科学精神，尊重馆员个性和个体差异，在保证图书馆整体目标的基础上，满足每个馆员的个性化发展要求，充分发挥他们的积极性、主动性和创造性，并辅以激励手段，最大程度地满足馆员物质上和心理上的需求，让馆员有家的归属感。
同时，实行民主化制度，让馆员参与管理，在图书馆的每一个重大决策、每一项制度的制定与革新过程中，广泛吸纳馆员的意见和建议。
只有这样，才能使图书馆在一个充满激励情绪、主人翁意识、责任意识和奋斗精神的人文环境中赢得更为广阔的发展空间［５］。
３．２．２ 端正工作态度 工作态度是工作质量的先导因素，作为高校图书馆员，首先应全面了解图书馆的历史、现状和未来，充分认识到图书馆存在的意义和作用，认识到能够在这样优雅、充满人文关怀且神圣的岗位上工作应充满自豪感。
以温和、含蓄、富有亲近感的态度服务读者、帮助读者，满怀热情地投入到图书馆事业中去，这是一个馆员做好图书馆工作的首要条件。
３．２．３ 与时俱进，提高自身综合素质。
“第三空间”的营造要求现代图书馆将服务重点转向对“人”的服务。
高校读者主要由知识水平比较高的教师和大学生组成，这就要求馆员要树立终身学习的思想、掌握现代信息技术、学习外语和学科专业知识，并积极开展学术研究以提高学术研究能力和业务技能，让广大读者在“第三空间”中感觉到不但能利用高质量的信息资源，也能够得到高素质馆员的帮助。
同时，新时代的馆员还应掌握一些心理学知识，这样才能在与读者的交流中更好地了解读者、关怀读者，增加读者对图书馆的亲合力，使读者对图书馆产生关注和信任。
３．３ 人性化的制度是第三空间秩序的保证 第三空间的营造需要人性化的读者管理制度作支持。
图书馆应改变以往以书为中心、强制读者服从管理的制度，在制度建设中融入人文因素，表达人文关怀，以服务读者为中心，建立健全既合理又人性化的规章制度。
首先，公平地对待每一位读者，保障读者公平地利用各种资源的权利，取消现行制度中人为地对读者进行等级划分的条例， 例如教师和学生读者的借阅数量和期限差别、“教师阅览区”、“科研租赁空间”等，应在平等的条件下让广大读者均有利用各种资源的权利，可以借鉴一些其它行业的成功经验实行“积分制”管理，即读者在利用图书馆过程中能够获得相应的积分，通过积分总分的高低来确定其是否有利用这些有限资源的权限。
其次，在制度实施过程中，用诱导代替禁忌，并在语言上多些亲切感。
例如取消服务禁语，如“偷一罚十”、“严禁乱扔垃圾”……，而利用亲切的提示语言，如“请检查您是否已经办理了借阅手续”、“带走垃圾，留下文明”等［６］。
再次，在读者管理过程中，提倡多教育少惩罚，充分利用导读和读者培训，引导读者正确利用图书馆，减少违规情况。
只有建立以人为中心的制度，才能让读者感受到图书馆“读者第一”口号的真实意义，才能得到读者的认可，从而形成一种自觉遵从的内在冲动，共同维护并享受图书馆的正常秩序。
３．４ 个性化的服务是营造读者第三空间的关键 星巴克的个性化服务深受消费者的欢迎，光临咖啡厅前顾客可以通过网络预订咖啡，享受一进店门即可享用咖啡的便利；在星巴克店内，咖啡调试台随处可见，顾客可以根据自己喜好的口味自行调整糖量；在享用咖啡的过程中，顾客可以根据自己的需求在舒适的沙发上休息，也可将小巧的桌子合并在一起聚会或洽谈业务……，舒适、自由、方便、个性化。
现代读者需求向个性化发展，这就要求图书馆能够根据读者的个性化需求提供个性化服务。
个性化服务使得图书馆充分认识到读者才是图书馆产生、存在和发展的根源，要求图书馆树立以人为本、读者至上的服务理念，根据新时代读者的特点研究，重视读者的需要，从读者的实际需要和利益出发，优化整合各种资源及服务项目，形成一个以读者为中心、以读者需求为导向的新型图书馆服务体系。
