全国最新导游资格考试导游实务真题和客观题答案

导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员应具有的独立工作能力不包括A．语言表达能力B．公关交际能力C．获利能力D．组织协调能力正确答案：C解析：导游员的独立工作能力包括：语言表达能力，组织协调能力，公关交际能力，处理问题能力。

2．旅行社为散客提供的旅游服务类型不包括()。

A．多项委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性旅游服务正确答案：A解析：旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务(指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务)；旅游咨询服务(电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务)；选择性旅游服务。

3．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由()承担。

A．导游员B．旅游者C．组团社D．地接社正确答案：B解析：旅游者在旅行途中患病，并且需要就医的话，相关费用由患者自理。

4．下列不属于自然性故障的有()。

A．山洪暴发B．大雾天气C．公路坍塌D．丢失钱物正确答案：D解析：自然故障是由不可抗因素所造成的旅游故障。

丢失钱物和证件不是由不可抗因素造成的，属主观行为。

5．地陪在机场出现空接的情况时，应首先()。

A．立即与该团全陪联系B．在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因C．离开机场并重新调整接团计划D．坚持在机场等候通知正确答案：B6．小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。

小王让游客不满的原因是()。

A．故弄玄虚B．糊弄游客C．冷落他人D．居高临下正确答案：C解析：导游人员不能长时间只跟一个人交流，这样就会冷落其他旅游者。

7．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当()。

A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞C．介绍城市概况D．沿途风光导游正确答案：B解析：导游员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。

A、了解出入境的交通方式与时刻B、了解旅游费用的开支情况和结算方式C、了解在本地的主要活动内容和要求D、了解旅游团成员家庭背景情况答：ABC8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。

A、下榻饭店B、旅游用车C、参观及游览项目D、出入本地交通答：ABCD9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。

A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规答：ABD10.下列各项属于地陪要准备的即时信息有。

A、旅游景点知识B、热门话题C、天气状况D、重大新闻答：BCD11.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。

A、确认旅游团抵达的准确时间B、与旅游车、行李车会合C、再次确证团队抵达时间D、熟悉接待计划答：ABC12.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括。

A、认找旅游团B、等候团队C、清点人数与行李D、引导登车答：ABCD13.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有。

A、调整时间B、致欢迎词C、引导下车D、首次沿途导游答：ABCD14.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有。

A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临B、自我介绍并介绍旅游车司机C、表明提供服务的诚挚愿望D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利答：ABCD15.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是。

A、领队B、全陪C、地陪D、饭店服务员答：AB16.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有。

A、协助办理入住手续B、协助团队行李进房C、通知司机行程安排D、办理次日叫早和早餐手续答：ABCD17.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主要有。

A、重申当日活动安排B、组织沿途活动C、沿途导游讲解D、介绍游览景点答：ABCD18.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括。

A、停车地点、车牌号码标志B、集合时间和地点C、带好随身物品和关窗下车C、厕所和纪念品商场位置答：ABC19.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有。

导游资格考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 中国古代建筑中，被称为“世界建筑史上的奇迹”的是（）。

A. 长城B. 故宫C. 布达拉宫D. 秦始皇陵答案：A2. 下列哪项不是中国四大佛教名山之一？（）A. 五台山B. 峨眉山C. 九华山D. 武当山答案：D3. 中国古代四大发明中，最早发明的是（）。

A. 造纸术B. 印刷术C. 火药D. 指南针答案：A4. 下列哪个节日不是中国传统的四大节日之一？（）A. 春节B. 端午节C. 中秋节D. 圣诞节答案：D5. 中国最大的淡水湖是（）。

A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 青海湖答案：B6. 中国最长的河流是（）。

A. 长江B. 黄河C. 珠江D. 黑龙江答案：A7. 下列哪个城市被誉为“东方威尼斯”？（）A. 苏州C. 扬州D. 绍兴答案：A8. 中国最大的沙漠是（）。

A. 塔克拉玛干沙漠B. 古尔班通古特沙漠C. 巴丹吉林沙漠D. 腾格里沙漠答案：A9. 下列哪个景点不属于中国的世界自然遗产？（）A. 九寨沟B. 黄山C. 张家界答案：D10. 中国最大的瀑布是（）。

A. 黄果树瀑布B. 壶口瀑布C. 庐山瀑布D. 德天瀑布答案：A11. 下列哪个城市不是中国历史文化名城？（）A. 北京B. 西安C. 上海D. 洛阳12. 中国最大的岛屿是（）。

A. 台湾岛B. 海南岛C. 崇明岛D. 舟山群岛答案：A13. 下列哪个节日是中国传统的情人节？（）A. 七夕节B. 元宵节C. 端午节D. 重阳节答案：A14. 中国最大的石窟群是（）。

A. 龙门石窟B. 云冈石窟C. 敦煌莫高窟D. 麦积山石窟答案：C15. 下列哪个城市被誉为“中国园林之城”？（）A. 北京B. 苏州C. 杭州D. 扬州答案：B16. 中国最大的淡水湖是（）。

A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 青海湖答案：B17. 下列哪个城市不是中国历史文化名城？（）A. 北京B. 西安C. 上海D. 洛阳答案：C18. 中国最大的沙漠是（）。

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

全国最新导游资格考试导游实务真题和客观题答案一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。

每空 1分，共 16分、）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称＿＿＿是由＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹 娜粘Ｅ嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝∈薄?二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入单题干后的括号内。

每题1分．共14分。

）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。

（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。

（）A０kgB10kgD 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。

（）A不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。

（）A一视同仁不卑不亢B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

（）A关联度高B独立性强C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。

导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游语言的运用四原则是()。

A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动正确答案：B解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。

2．导游员要掌握好观赏节奏，做到()。

A．吃、玩结合B．逛、吃结合C．购、娱结合D．导、游结合正确答案：D解析：安排审美赏景活动时，导游员要注意调节观赏节奏。

注意：(1)有张有弛，劳逸结合地安排活动日程。

(2)有急有缓，快慢相宜。

把握好游览速度和讲解节奏。

(3)导、游结合。

讲解指导与独自欣赏相结合。

3．下列说法不正确的有()。

A．超过1．5米的儿童乘火车应购买全价票B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1．2米的儿童一名C．国际机票的有效期为1年D．我国国内机票的有效期为6个月正确答案：D解析：国内、国际机票的有效期均为一年。

4．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求人住单间，单间费应由()。

A．两个旅游者分摊B．组团社支付C．地接社支付D．提出住单间的旅游者支付正确答案：D解析：应由提出住单间的旅游者支付。

5．导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有()。

A．社会性B．文化性C．服务性D．经济性正确答案：A解析：旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。

在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。

所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。

6．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中不正确的是()。

A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担正确答案：D解析：导游员处理误机的具体措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。

导游规范部分(共计 18 题)一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。

二、怎样理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？六、导游人员应当如何落实接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当怎样与司机合作？十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

基本素质：一、良好的品质 2 渊博的知识 3 较强的能力 4 较高的技能 5 健康的身体 6 端庄的仪表2.导游人员的基本职责？1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；2 、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源；3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全；4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5 、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？1、旅游团的概况2、旅游团成员情况3、旅游路线和交通工具4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项6、是否需要提前办理证件4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？1、熟悉接待计划 2 落实接待事宜 3 做好物质准备 4 语言和知识准备 5 形象准备6 心理准备5.旅游团抵达前导游员应该做好哪些工作？1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机联络3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间4、与行车员联络5、持接站标志迎候旅游团6.旅游团抵达后导游员应该做好哪些工作？1、认找旅游团2、核实实到人数3、集中清点行李 4 集合登车7.从机场(车站、码头)赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍情况4、收集证件5、沿途导游 6 下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？1、协助办理住店手续2、介绍饭店设施3、带领旅游团用好第一餐4、宣布当日或次日的活动安排 5 照顾行李进房 6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？1、重申当日活动安排2、风光导游3、介绍游览景点 4 活跃气氛10.购物服务的基本要求？1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续。

导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。

A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。

A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。

在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。

A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。

A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。

A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。

这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。

A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。

A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。

导游实务考试题库及答案1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟(正确答案)D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中(正确答案)D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（） [单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况(正确答案)5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（） [单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队(正确答案)6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合(正确答案)D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务 [单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地(正确答案)8、境外团队的结账通常为（）. [单选题] *A、现结B、计划拨款(正确答案)C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（） [单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号(正确答案)10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往(正确答案)D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）. [单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务(正确答案)C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

最新全国导游考试《导游实务》练习题一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)1 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A. 地陪和行李员B. 领队和行李员C. 地陪、全陪、领队和行李员D. 全陪、地陪和行李员答案:C2 全陪带团之后，要求最好在返回的（）即去旅行社结清有关账目。

A. 第一天B. 第二天C. 一星期之内D. 十五天之内答案:B3 哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞B. 转移途中的服务C. 旅游团抵达以后的服务D. 参观、游览服务答案:B4 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。

A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实C. 叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实D. 交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作答案:B5 一般人们将胆汁质的人称为（）的人。

A. 稳重型B. 活泼型C. 忧郁型D. 急躁型答案:D6 下列有关不同国家旅游者的饮食习惯中，不妥的是（）。

A. 韩国人喜欢酸辣B. 日本人喜欢中国黄酒C. 澳大利亚人不喜欢烤食D. 新西兰人喜欢烤食答案:C7 为大家服务原则的基本点是（）。

A. 满足每位客人的要求B. 宾客至上C. 热情友好D. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁答案:D8 导游讲解语言的首要特点是（）。

A. 情感性B. 道德性C. 明了性D. 知识性答案:C9 遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之为（）。

A. 迂回式劝服B. 诱导劝服C. 暗示劝服D. 协商劝服答案:A 考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证10 决定导游讲解语言快慢的因素是（）。