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• 另外,还有两个方面值得注意：
• 第一、语速因用户而异，也就是说，对快语速的客 户或慢语速的客户都试图接近他们的语速，但忌太 快，太快容易情绪激动。 第二、语速因内容而异,也就是说，在谈到一些客户 可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语 速，给客户思考理解的时间。
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户感到很不舒服。 • 用户挂机了，整个电话才算圆满结束。
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如何做一个优秀 的坐席
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• 什么是坐席？坐席的工作目标是什么？
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• 坐席就是客服，为客户服务。
• 将一切商业性行为转化为实实在在的服务，用户 与坐席之间不仅仅是利益的关系，更重要的是情 谊。
清。 • 适当提问,以确保客户明白,比如：“您能听清楚吗?”或“您明白我所
说的吗?”
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简洁，沟通的要素
• 在通话中使用简洁的语言很重要，话不宜说的太多（案例）。 • 简洁，一方面是指用词要简洁。另一方面也指在电话中尽量不要
谈及太多与工作无关的内容。
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• 案例：听听马克.吐温的亲身经历：“一个礼拜天，当 我去教堂做礼拜时，恰逢一个传教士哀怜的讲述一 个非洲传教士的苦难生活。当他说了5分钟后，我立 刻决定捐款50美元；但是在他讲了10分钟以后我改 变决定，捐25美元就好了，直至这位传教士讲了小 时后，我决定捐5美元以表心意；最后，池他讲了一 个小时，拿起钵子向听众哀求捐助并走我跟前时， 我却反而从钵子里偷走了2美元。”
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• 马克.吐温的做法似乎有些滑稽，但是，毋庸置疑， 语言能够征服人心，也会招来反感，语言的技巧不 在于长度，而在于精度。
