铁路客运服务礼仪 礼仪简述

科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界(上接第99页)学生的表现欲,就是保护学生的自尊心,以及自信心。

教师决不能对学生的表现行为置之不理,视而不见,甚至用简单的话“你不行,就你能耐”之类的伤害学生,而是要多鼓励,“你做得很好,不错”,“你真棒”,”“好样的”。

2.6游戏要适时更新即使再有趣的游戏每次课都去重复做,估计学生的兴趣会慢慢的消失。

教师在设计游戏时,应根据学生逻辑思维能力强,接受新鲜事物快的特点,选择一些益智类、乐趣型体育游戏,使学生始终保持较高的兴趣和轻松地心情,充分体现快乐体育理念。

3结论总之,体育游戏在现代体育教学中发挥着重要作用,教师应该充分发挥其功能,并注重体育游戏的方法技巧,从而提高学生的学习兴趣,有效提高教学质量。

[1]刘福林,等,编.体育游戏[M].北京体育大学出版社,1997.[2]白微.论体育游戏在高校体育教学改革中的运用[J].吉林体育学院学报,2007(02).[3]崔颖,范学良.基于体育教学游戏培养学生创新能力[J].鞍山师范学院学报,2003(02).[责任编辑:王迎迎] 1铁路客运服务礼仪概述铁路客运服务工作的特点是直接为广大旅客提供服务,客运工作的具体内涵必须通过客运从业人员的服务礼仪来展示和体现。

良好的服务礼仪能够弥补客运服务中存在的其它短板,满足旅客的服务需求,产生积极、广泛的社会影响。

良好的的客运服务礼仪不仅能体现铁路企业的管理水平和服务水平,同时还可以展现广大铁路职工爱岗敬业的良好精神风貌。

铁路客运服务礼仪,概括起来就是铁路车站、列车从业人员在工作中必须遵守的行为规范,是体现行业工作特点、展示自身精神风貌的外在表现,也是向旅客表达尊重、体现以旅客为中心的具体体现。

在铁路客运行业提倡“旅客至上”的新时期,客运服务礼仪被引入了全新的理念。

随着市场经济的不断深化,面对运输市场的激烈竞争,铁路要在运输行业保持竞争优势,铁路服务必须要在理念上进行革新,必须摒除以前管理旅客的落后理念,与时俱进,转变观念,变“以我为主”为“以旅客为主”,遵循旅客至上、用心服务、持之以恒的客运服务原则,全心全意为广大旅客提供高质量的服务。

铁路客运服务礼仪的基本原则作为一种重要的交通工具，铁路客运服务在人们出行中扮演着重要的角色。

为了提供更好的服务，铁路客运人员需要遵守一系列的礼仪原则。

本文将介绍铁路客运服务礼仪的基本原则，以帮助铁路工作人员提升服务质量，提供更好的旅行体验。

一、礼貌待人作为铁路工作人员，礼貌待人是最基本的要求。

无论对待乘客还是同事，都应以礼貌和友善的态度相待。

当乘客提出问题或需要帮助时，应积极倾听并提供准确的回答和帮助。

即使面对烦躁和不满情绪的乘客，也要保持冷静和耐心，以专业的态度解决问题。

二、热情服务热情服务是提升客户满意度的关键。

铁路工作人员应主动为乘客提供所需的帮助，如指引乘车、搬运行李等。

同时，工作人员还应主动关心乘客的需求，及时提供服务和帮助。

这种热情服务可以为乘客营造良好的旅行体验，增强铁路服务的竞争力。

三、细致周到细致周到是铁路客运服务的关键。

工作人员应尽可能为乘客提供全方位的服务，如提供准确的列车信息、注意乘客的安全等。

在服务过程中，应仔细倾听乘客的需求和意见，并及时作出反馈和改进。

只有细致周到地服务乘客，才能赢得他们的信任和满意。

四、专业素养铁路工作人员应具备一定的专业素养。

他们需要了解相关的铁路知识，如列车时刻表、票务信息等。

同时，他们还应掌握一定的应急处理能力，以便在突发情况下能够妥善应对。

专业素养的提升可以提高工作人员的工作效率和服务质量，为乘客提供更好的服务体验。

五、团队合作团队合作是铁路客运服务的重要保障。

铁路工作人员应加强团队意识，相互协作，共同完成各项工作任务。

在面对繁忙和紧张的工作环境下，团队合作可以提高工作效率，提供高质量的服务。

此外，团队合作还可以增加工作人员之间的凝聚力和友情，为工作环境带来更多的乐趣。

六、持续学习持续学习是提升铁路客运服务质量的重要途径。

铁路工作人员应不断学习和掌握新的服务理念和技能，以适应不断变化的客户需求。

他们可以参加相关的培训课程和研讨会，与同行业人员交流经验，不断提高自己的专业水平。

铁路客运服务礼仪服务礼仪，通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

一般而言，服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的行为准则，它主要包括客运服务人员的仪容仪表、动作规范、语言规范、职业化妆等内容。

一、仪容仪表1．着装标准：着装统一规范．整洁大方，佩戴职务标志：胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。

2．制服要求：制服必须合身，注意四长(袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖)、四围(领口以能插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围，以配穿一套羊毛衣裤的松紧为宜)；内衣不能外露、外透；不挽袖卷裤；不漏扣掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且端正；工号和标志牌要佩戴在左胸的正上方。

衣服穿前烫平，穿后挂好，作到上衣平整，裤线笔挺。

不得赤脚，女士穿浅色袜子，不穿黑色丝袜，夏日必须穿无破损的长筒袜。

二、动作规范1．立岗姿势挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。

下颌微收，双眸平视前方，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。

两脚间距离不超过肩宽。

手不要插在裤袋或抱肩，不要做小动作。

2．坐岗姿势不准弓腰曲背，两腿摇抖。

尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时衬裙不要露出。

3．行走姿势行走时，切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。

不可把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要掐腰或倒背着手；走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱打量，不要一边走路一边指指点点地对别人评头论足。

与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。

三、语言规范工作中，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

对旅客称呼时必须使用“您”字；接待旅客时必须首先说“您好”；要求旅客做某件事时必须说“请”；工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”。

铁路客运服务礼仪随着铁路客运服务的不断提升，客运服务礼仪对于提高旅客满意度和旅行体验起着至关重要的作用。

以下是铁路客运服务礼仪的相关参考内容。

一、服务态度篇1. 热情周到：服务人员应始终保持热情、亲切的态度，主动向旅客打招呼，提供帮助。

可以使用问候语如“欢迎乘坐本次列车，请问有什么需要帮助的吗？”，以及提供信息如车次、座位等。

2.细致入微：服务人员应细致入微地关心旅客需求，耐心听取旅客的反馈并提供解决方法。

在旅行过程中，主动询问旅客是否需要水、毛巾、食物等服务。

3.礼貌待人：服务人员应对旅客说话微笑，语言文明有礼，使用尊称如先生、女士，增强服务体验。

即使面对一些困难客户，也要保持耐心和冷静，提供帮助和解决方案。

4.善意沟通：服务人员应主动与旅客沟通交流，了解旅客的需求和意见。

在接待旅客时，可以询问旅客的行程是否顺利，给予必要的帮助和建议。

二、形象仪表篇1.服装整洁：服务人员所穿的工作服应整洁、干净，符合工作要求，并且注意衣服搭配的协调性。

应确保服装不破烂、不褪色，并且佩戴工作证件。

2.形象大方：服务人员应保持仪表端庄大方，保持面容愉悦，不做与工作无关的嬉笑或其他动作。

3.卫生干净：服务人员应保持个人卫生干净，注意头发、指甲的清洁和整齐，避免出现异味。

4.文化修养：服务人员应提高自身的文化修养，注重礼仪礼节，掌握基本的礼仪知识和礼仪技巧。

在处理突发事件时保持冷静、稳定的临场反应。

三、服务流程篇1.接待礼仪：服务人员应站立在车站或车厢入口等位置，主动迎接旅客，并礼貌地引领他们上车或出站。

出站时，应主动提醒旅客注意行李，以免错过下车时间。

2.座位服务：服务人员应在列车上定期巡视，主动询问旅客是否需要帮助，并妥善处理有关座位问题。

遇到老人、孕妇、残疾人等特殊需要的旅客时，主动帮助他们找到合适的座位。

3.安全引导：服务人员应在列车行驶过程中，及时向旅客提供有关安全事项的引导和提示。

在紧急情况下，要清晰地告知旅客安全出口和应急设备的使用方法。

铁路客运服务礼仪总结作为我国交通运输体系中不可或缺的一部分，铁路客运服务在保障民众出行需求、促进经济社会发展等方面发挥着重要作用。

而客运服务礼仪则是铁路客运服务的重要组成部分，是提高服务质量、塑造良好形象的关键因素。

本文将围绕铁路客运服务礼仪展开讨论，从意识培养、服务细节、文化传承等方面进行总结。

一、意识培养意识培养是铁路客运服务礼仪的基础，它决定了服务质量的高低。

铁路客运服务人员应该始终保持礼仪意识，时刻铭记自己是一名服务者。

在工作中，服务人员应该始终保持微笑、热情、耐心的态度，以真诚的服务态度和专业的服务技能，为乘客提供优质、高效的服务。

二、服务细节1、接待礼仪在接待乘客时，服务人员应该做到主动问候，礼貌待客。

对于老年人、孕妇、残疾人等特殊人群，应该给予更多关爱和帮助。

同时，服务人员应该注意自己的仪容仪表，做到整洁、干净、端庄，以树立良好的形象。

2、安全礼仪在乘车过程中，服务人员应该关注乘客的安全。

如乘客有行李需要提取或放置时，服务人员应该提供帮助，并告知乘客注意安全。

在紧急情况下，服务人员应该迅速处理，及时疏散乘客，确保乘客的安全。

3、服务礼仪在服务过程中，服务人员应该根据不同情况提供相应服务。

如乘客有特殊需求或疑问，服务人员应该热情解答，并为乘客提供一系列服务。

在服务过程中，服务人员应该注意自己的语言表达和行为举止，避免冷淡和粗鲁的行为。

三、文化传承铁路客运服务礼仪也是中华文化的传承和发扬。

铁路客运服务人员应该积极学习中华文化和历史，了解和传承中华礼仪之美。

在服务中，服务人员应该体现中华文化的精髓，如尊重长辈、热情好客、礼仪待客等。

铁路客运服务礼仪是铁路客运服务的重要组成部分，是提高服务质量、塑造良好形象的关键因素。

铁路客运服务人员应该始终保持礼仪意识，时刻铭记自己是一名服务者。

在服务中，服务人员应该注重服务细节，做到主动问候，礼貌待客，关注乘客安全，提供专业的服务。

同时，铁路客运服务人员应该积极学习中华文化和历史，了解和传承中华礼仪之美，体现中华文化的精髓。

铁路客运服务礼仪铁路客运服务礼仪6篇铁路客运服务礼仪1礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的'地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。

科学合理付款：快速查阅票额情况，知会旅客票价，并经再次证实后付款，努力做到准确无误。

礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。

礼貌道别：将车票和余额礼貌地还给旅客，并与旅客道别。

铁路客运服务礼仪2站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时难纷乱，因此，站台服务必须安全与礼仪结合。

站台服务礼仪规范要求站台客运员：必须及时提示检完票即将步入站台的`旅客抵达列车制订经停的站台，以免旅客JL422站台误车。

列车进站前要维持站台的秩序。

按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。

对等车边线距铁轨较将近的旅客，必须宽容告诫他们东站在安全线以后，以免列车进站发生安全事故。

列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。

立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。

列车员验票时，必须帮助列车员搞好排队验票、排队上车工作。

列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶出站台为止。

铁路客运服务礼仪3出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。

收票服务礼仪建议：收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。

对于索要车票用作缴费的旅客，在车票上搞好标记后，及时退还。

特别注意不要烧毁印上票价的部分。

对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。

如果碰到漏票的现象，必须态度豁达地建议旅客至补票处展开补票。

不要与旅客争执或嘲讽嘲讽旅客。

一、仪容仪表1．衣着标准：衣着统一规范．干净大方，配戴职务标志：胸章(长方形职务标志)配戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，配戴在适当边线；臂章(菱形职务标志)配戴在上衣左袖肩下四指处为。

铁路客运服务礼仪第一节礼仪简述铁路客运服务礼仪是指在铁路乘客运输过程中，为提供高质量、高效率的服务而制定的行为规范和礼仪规范。

优质的客运服务礼仪可以提升旅客的满意度，增强服务提供者的职业形象，促进旅客与服务人员之间的良好沟通和互动。

本文将对铁路客运服务礼仪进行详细的介绍。

第一节：礼仪简述1.1客运服务礼仪的意义客运服务礼仪是铁路运输行业的重要组成部分，对于提高旅客满意度和提升服务水平起着至关重要的作用。

具体来说，良好的客运服务礼仪可以树立良好的企业形象，增强企业的市场竞争力，提高旅客赞誉度和忠诚度。

同时，客运服务礼仪还有助于促进旅客与服务人员之间的良好沟通和互动，为旅客提供更加贴心、周到的服务。

1.2客运服务礼仪的基本要求（1）严格遵守规章制度：服务人员应当熟悉并遵守各项规章制度，确保服务的规范性和安全性。

（2）修养良好：服务人员要有良好的仪表仪容，注意言谈举止，保持优雅从容的态度，给旅客留下良好的第一印象。

（3）真诚待人：服务人员要以真诚的态度接待每一位旅客，提供耐心细致的服务，做到亲切、热情和礼貌。

（4）细致周到：服务人员要关心旅客的需求，主动解答问题，提供贴心的帮助和建议，确保旅客的出行顺利和安全。

（5）服务效率高：服务人员要迅速、高效地处理各种服务事务，减少旅客的等待时间，提高服务效率。

1.3客运服务礼仪的具体内容（1）迎接送别：服务人员应站在最前沿，主动迎接旅客，热情洋溢地打招呼，用微笑和自然的语言表达欢迎之意。

送别时也要用同样的热情送别旅客，祝愿他们一路顺风。

（2）引导乘车：服务人员要及时合理地引导旅客乘车，告知上车窗口及车次信息，引导旅客找到正确的车厢和座位，避免混乱和错误的上下车。

（3）协助行李：服务人员要主动帮助旅客搬运行李，注意行李摆放的整齐和安全，确保旅客行李的安全性和舒适度。

（4）舒适用餐：服务人员要关注旅客的饮食需求，提供整洁、卫生、美味的餐食，以及合适的饮水和饮料，确保旅客获得舒适的用餐体验。

铁路客运服务礼仪九篇第1篇:铁路客运服务礼仪铁路客运服务礼仪，是指铁路车站、列车服务工作中向旅客表示敬意的仪式，是在服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员必须遵循的服务规范。

掌握服务礼仪，做到礼貌待客，是做好铁路客运工作的先决条件。

塑造铁路客运服务的礼仪礼貌，不仅是服务人员的工作需要，也是一个人文化修养的直接表现。

对于广大铁路客运服务人员来讲，提升自己的服务礼仪水平和质量，首先要加强爱岗敬业和职业道德教育，树立正确的人生观和价值观，形成讲奉献、比进取的良好氛围；其次要注重提高自己的服务意识，关注细节服务，掌握整个服务过程中旅客的需求；最后，要从服务形象、服务礼仪、服务姿态、服务用语等基础的技能培训着手，认识到服务意识是前提服务技能是基础，不断改进服务工作、提升服务礼仪水平，树立铁路服务的良好窗口形象。

为创建铁路客运优质服务，提高铁路客运职工的综合素质，学习服务礼仪有着十分重要的意义：（1）铁路客运服务工作的特点是直接为旅客提供服务，良好的服务礼仪可以弥补某些客运设施条件的不足，会产生积极的社会效果，满足旅客的心理需求。

（2）铁路客运服务礼仪体现铁路企业的管理水平和服务水平。

客运服务是铁路企业精神文明的窗口，员工的礼仪规范不单是个人形象的问题，也反映了铁路的企业形象，同时还反映出国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。

（3）学习铁路客运服务礼仪可以塑造铁路职工爱岗敬业的完美自我形象。

每位站、车服务人员在工作中体现的良好礼仪和内在美，既是自尊自爱的表现，也是事业心、责任感、自豪感的具体反映。

第2篇:铁路客运服务礼仪铁路客运岗位分工明确，不同的岗位所负责的工作内容也不相同。

但在礼仪方面大的方向还是一致的，铁路客运服务礼仪基本内容要求，各岗位人员需要在上岗前做好一切准备，佩戴职务标志和工号牌，做到仪表整洁、仪容端庄。

工作中，态度和蔼，面带笑容，精神饱满，思想集中，业务熟练，工作有序，讲求效率。