JIRA培训手册（缺陷跟踪管理流程）引言：为了提高软件开发日常中的工作效率，增进开发人员与项目经理、测试人员等的沟通频率，引入JIRA项目管理与缺陷跟踪管理工具。
本篇意在阐述JIRA在缺陷跟踪管理中的运用。
目录第一章何为JIRA？ (3)1.1 JIRA的简介 (3)1.2 JIRA的特性 (3)第二章JIRA的应用配置 (6)2.1 用户组及人员的创建 (6)2.2 权限配置 (8)2.2.1 全局权限 (8)2.2.2 权限方案 (8)2.2.3 工作流中执行固定操作的权限 (9)2.3 工作流配置 (10)第三章具体操作 (12)3.1 工作流程图 (12)3.2详细操作流程 (13)3.3批量操作及查找 (21)第四章结束语 (25)第一章何为JIRA？1.1 JIRA的简介JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。
JIRA中配置灵活、功能全面、部署简单、扩展丰富，其超过150项特性得到了全球115个国家超过19,000家客户的认可。
1.2 JIRA的特性工作流•开箱即用，提供用于缺陷管理的默认工作流工作流可以自定义，工作流数量不限•每个工作流可以配置多个自定义动作和自定义状态•每一个问题类型都可以单独设置或共用工作流•可视化工作流设计器，使工作流配置更加直观•自定义工作流动作的触发条件•工作流动作执行后，自动执行指定的操作项目•每个项目都有自己的概览页面包括：项目详细信息、最新更新情况以及一些报告的快捷方式•在项目界面中查看按照状态、是否解决等条件设置的分类统计报告•查看项目最新的活动情况•查看项目的热门问题•可以设置项目类别，将项目分组管理•可以为每个项目设置单独的邮件通知发件地址•自定义安全级别，指定用户对问题的访问•指定组件/模块负责人问题管理•自定义问题类型，适应组织管理的需要•自定义字段，可选择字段类型超过20种，在此基础上还支持插件进一步扩展•自定义问题安全级别，可以限制指定用户访问指定的问题•如果多个问题需要同时修改同一字段值或执行同一工作流动作，你可以使用批量操作功能一次性完成•登记问题预计完成时间、实际工作时间，就可以了解该问题预计还剩多长时间才能解决。
甚至可以出具时间跟踪报告，了解用户的工作效率•支持远程创建问题，通过多种方式在JIRA中创建问题，如电子邮件、移动设备客户端•如果一个问题需要多人协作，可以将问题分解为多个子任务，分配给相关的用户•将相关或有依附关系的问题建立链接，以便于用户快速了解•为JIRA的问题添加附件，可以帮助技术人员快速解决问题，当上传图像文件时，JIRA自动显示图像缩略图。
你也可以直接将剪切板中的图像粘贴到JIRA问题中•为问题设置到期日，可以在搜索或在图表中展示即将到期的问题面板•自定义面板，可以在面板中添加任何符合OpenSocial规范的小工具•可以简单地创建、复制，生成多个面板，分别管理不同的项目•支持墙板•可以收藏面板，或将面板共享给指定的用户•面板布局灵活，支持拖拽搜索•快速搜索，输入关键字，马上显示符合条件的结果•简单搜索，只需点选，就可以将所有条件组合，查找出符合条件的问题•可以将搜索条件保存为过滤器•可以将过滤器收藏或共享给其他用户•支持JQL搜索语言，可以使用像 "lastLogin", "latestReleasedVersion" 或 "endOfMonth", "membersOf" 之类的函数，并且可以自动补完•针对搜索结果进行批量操作，一次性完成多个问题的编辑或执行等操作•搜索结果可以输出为HTML,XML,RSS,Word或Excel安全•JIRA的用户可以交由LDAP验证•允许设置匿名访问•任何使用管理员功能的进程，都需要额外验证，并且10分钟过期，以保证JIRA的安全•查看所有登录到JIRA的用户状况•将用户归属与用户组，用于维护安全权限和操作权限•允许每个项目单独定义项目角色成员，打破用户组权限的限制，减轻系统管理员对于项目权限的维护工作量•每个项目可以独立设置自己的安全机制•限制某些用户访问指定的问题，即使该用户拥有这个项目的访问权•白名单机制，限制外部链接直接访问JIRA数据通知•通过邮件通知方案，配置在JIRA工作流关键阶段自动发送通知邮件•即使你不参与问题的解决，只要有权限，你也可以关注一个问题。
只要关注的问题有任何变化，你都可以接受到邮件通知•定期接收JIRA的指定报告，如超期未解决的问题列表、5天未更新的问题列表等•在你习惯的RSS阅读器中接收JIRA的任何变动•在JIRA页面顶部明显的位置发布最新通知公告集成•通过插件生态平台marketplace,有300种以上的插件可供选择，用以提高JIRA扩展性或提高JIRA的易用性。
插件还在持续增加。
•使用 GreenHopper 插件，实现敏捷项目管理•通过插件，JIRA可以将报告的缺陷与源代码建立联系，以便于了解缺陷在哪部分代码中被修复•JIRA 提供全面的 remote APIs - 包括REST,SOAP,XML-RPC等 - 并且Atlassian提供开发教程和示例第二章JIRA的应用配置2.1 用户组及人员的创建项目的缺陷跟踪管理，责任方可分为3块:1.管理人员方收集并整理测试方所提供的缺陷种类，确认并分发给负责不同模块的开发人员进行进一步的确认或修复。
2.测试人员方负责发现系统中的不足，逻辑上的错误，或业务上的漏洞即缺陷，上交至管理人员进行初步核实，待管理人员确认后，分发给相应开发人员进行进一步的确认、跟踪直至问题修复。
3.开发人员方负责项目的开发，以及对应问题的修复工作。
直接从项目管理人员手中接手问题，修复或拒绝问题后提交由测试人员进行最终评审。
第一步利用管理员账号创建各组第二步利用管理员账号创建并分配好各组人员2.2 权限配置2.2.1 全局权限全局权限即是指，JIRA各用户的最基本的权限，例如JIRA的登录权、管理权、以及游览权等。
第一步除管理员/系统管理员权限外，其他所有用户理应具备除上述二者之外的其他权限。
2.2.2 权限方案权限方案即是指运用于不同项目，为各项目量身定制的权限管理方案。
第一步将各组或个别人依照项目所需要达到的目标，从管理人的视角进行合理的分配。
例如：开发人员拥有修复问题的权利，而不应拥有关闭问题的权利。
2.2.3 工作流中执行固定操作的权限工作流中的权限，指定从一个状态变更到另一个状态，不同操作角色的权限设定。
例如：Rejected 到 Reopen此步骤即使分配给开发去进行操作，从项目管理的角度来讲也是不允许的，而此权限配置功能正是为了实现或覆盖这种缺陷管理思想。
第一步建立工作流，具体建立流程及思路会到下一小节说明第二步进入文本模式，配置从一个状态变更到另一状态的人员权限设定。
如IN PROGRESS 到 Rejected 此操作只能由开发人员或者管理人员进行操作。
2.3 工作流配置工作流决定的是一个缺陷(defect)的存活周期，从Open->Closed或Rejected。
图文模式配置的是一个工作流的走向，以及总共可能出现的状态。
文本模式配置的是从状态到状态之间操作人的权限，具体请参考上一节2.2.3。
第一步图文模式配置第二步文本配置第三章具体操作3.1 工作流程图1.开发人员可更改缺陷的状态有，Rejected、Fixed，IN Progress（建议使状态保持在进行中In Progress，方便其他组人员知道该问题正处于处理阶段。
）2.测试人员可更改缺陷的状态有，Open、Reopen、Closed、Postponed。
3.2详细操作流程该节将详细阐述在缺陷跟踪管理项目中该如何运用JIRA。
第一步：问题的提出，对应流程图“Create Issues”。
用户：系统测试人员1.输入账户名密码，登陆用户。
2.创建问题：测试发现名为“Defect”的缺陷。
3.填写问题详细信息：1.选择问题的种类为“缺陷”，“改进”这一选项是考虑到今后需求管理流程，以及项目开发流程中对于新需求的处理，考虑到在测试阶段，今后项目中可能出现的新需求，其优先级低或改动度极小，只需与项目开发人员稍作沟通便可实现的，可不走需求管理流程->项目开发需求实现流程。
改用改进加以代替。
（此方案是否可行待测试方、开发方、产品方联合确认，目前其他2项流程还在YY中。
）2.其他添加附件等操作请自行尝试。
3.注：这项很重要关系到今后开发、测试、管理是否明确自己的任务并能及时处理。
经办人：这一项其实就是assigned to sb，指派给某人的意思，目前的流程为：一. 测试提出问题指派给项目管理人二. 项目管理人确认是否为问题，如果是测试管理人将经办人改为某一开发人员，如果否确认非系统问题，则将经办人改为测试方人员。
勿忘！！！！4.提交问题完成并提交问题后测试人员工作暂时告一段落。
第二步：管理人员确认测试方提出的是否是系统缺陷1. 管理人员登陆可以看到刚才测试人员指派的case直接可以从assigned to me中清楚的看到。
2.管理人员确定测试方所提交的是否是系统缺陷。
1．注：“开始进行”此选项请项目管理人员一定要记得打开，因为此项打开后转手到测试方或者开发方的状态就是默认打开。
3.项目管理人员确认问题转发给相关开发人员红框圈出的地方是case状态的变更记录。
第三步: 相应的开发人员接受自己的任务，并确认问题，修复将case 继续移交给测试方。
1.开发人员登陆：2.开发人员确认问题：3.开发人员修复并更改case状态。
1.确认并修复问题后将case的状态变更为Fixed，可稍加相关评论，如果确认是日后修复的请在备注中指名为建议改为Postponed并说明缘由，如果确认不是问题请将状态改为Rejected并分配给提出问题的测试人员。
（提出问题的测试人员即是图中所标明的报告人。
）注：再提醒一次请将经办人改成你想分配任务的人。
第四步：问题的解决1.测试人员收到问题状态，查看并决定其下一步走向。
2.如测试不通过则将问题重新编辑添加相关原因，并将状态更改为Reopen，分配给原有负责问题的开发，如果通过则将问题状态改为Closed，则问题到此结束。
3.3批量操作及查找1.查找：用于确定总缺陷数、各缺陷状态及执行情况等。
第一步进入问题->搜索问题第二步进入All issues第三步筛选自己所需要的数据第四部批量执行case的操作第五部选择自己所需更改的case第六步进行批量更改，并确认更改第四章结束语鉴于此软件是第一次运用于实际工作中，当中或多或少可能存在疏漏或不全，请大家见谅并给予宝贵意见，我相信通过时间的磨练，该应用定会在未来的工作给予我们或多或少的帮助，谢谢！。
