《教育心理学》
一、填空题（每题4分，共24分）
1．教育心理学是一门研究学习与教学的中间学科或联系学科，主要涉及知识观，学习观和教学观这三方面。2．系统化教学设计是一种用于教学或培训中的__设计、开发、实施和评价__的系统化方法模型。
3．自我指导法是指由学员自己全权负责的学习，如__学习时机，学习内容，学习方式等。
4．入门技能是培训活动的 _前提技能，只有具备这些技能，学员才能开始学习培训中所要学习的技能。
5．归因理论假设，寻求理解是行为的基本动因。一个人在解释他们取得的成绩时，经常提及自己的_努力、能力、任务、或运气，这些因素将会产生不同的动机效果。
6．与促进培训效果有关的迁移理论主要有三种：_认知迁移说，相同要素说和刺激概括说。
1．_程序性知识是知道如何行动的知识，其在头脑中的表征是通过产生式来完成。
2．学习型组织是指一种具有_促进学习、适应能力和变革能力_的组织。
3．培训任务可以分为四种记忆，程序，理解和评价任务。
4．自我效能_是一个人对自己能够胜任一项工作或学习一项培训内容的信心。
5一般来说，完整的培训评价过程分为五步：需求分析；确定培训目标及学习结果；设定衡量学习结果的标准；选择评价策略；计划并实施评价方案。
6．确定投资回报率，就是对培训收益与培训成本进行比较。
1．_自我管理_指个人尝试控制自我决策和行为方式的过程。
二、填表题（每空2分，共10分）
三、辨析题（每题5分，共20分；判断正误，如果错误，请将正确说法写出。）
1．问题解决的过程不需要认知策略的参与F
2．师徒法的最大特点是只传授技能F (师徒法适合教授技能包括动作或智慧)
3．学习定势必然阻碍员工进一步的学习F(在相似情境和知识的学习上，学习定势也可以帮助现有知识产生正迁移) 4．在实践操作中，评价方案符合特定要求即可，不应追求理想化。√
1．传授言语信息比传授智慧技能更加简单易行F(不同类型培训无所谓容易与否，要看具体内容)
2．仿真模拟法的关键在于模拟器对现实情形的仿真程度；√
3．对案例的研究和发现学习的方法法是针对知识的培训方法F (案例研究是针对技能的培训方法)
4．征询建议书是公司内部培训中的一类资料F (征询建议书是公司邀请外部培训时的计划书)
四、问答题（共46分）
1．谈谈培训师与受训者之间的心理互动效应，及其如何对培训产生影响。
培训者除了运用表扬或积极评价外，还可以运用自己对受培训者的期望来影响他们的学习动机。有两种期望，一种是自我实现的预言效应，自我实现的预言是一种无根据的期望，仅仅因为有所期望，结果变成了现实。在课堂教学中，这意味着培训者对受培训者能力或行为的信念，会导致培训者期望的行为的发生。另一种是固定期望效应（本来对方有所改变，而你没有觉得他在改变）。例如，教师对学生能力的最初评价是比较准确的，但当学生取得进步后，教师并未根据其进步来改变自己最初的期望。由于教师的期望把学生的成就固定在某一水平上，不能提高对学生的期望水平，因而无法提供更合适的教学，限制了学生更大的发展。
2．IBM的魔鬼训练营内容及其形式是什么？
IBM公司追求卓越，他们决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线。为使新员工进入公司后熟悉公司的理念、规定，凡是新招收进去的员工，每个都要进行公司信念的教育。因为训练过程非常艰辛，有人称IBM的新员工培训是“魔鬼训练营”。
内容：除行政管理类人员只有为期两周的培训外，IBM所有市场和服务部门的员工全部要经过3个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实践的形式学习IBM怎样做生意；一个素质人的教育训练，包括团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，他们还要通过多项考试，包括：做讲演、笔试产品性能、练习扮演客户和销售市场角色等。如果是销售人员，还要接受12个月的初步教育训练。
形式：教学方法为现场实习和课堂讲授相结合。在课程讲授过程中，IBM注重实践能力的培养，要学员进行销售演习，而销售演习中的一个重要的组成部分就是模拟销售角色。
3．用一个你知道的新员工培训的方案，试着从培训的角度对其进行分析。
成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。
联想：多层级培训
新员工加入联想后，公司为每一个新员工指定一名指导人，一般是直线经理或部门资深员工，为新员工提供个性化指导。
新员工从进公司的第一天开始，就会得到不同的培训，从公司级培训到部门级培训，从岗前培训、入职培训、职业技能培训、专业技能培训、管理培训，到各级干部培训等。此外，联想作为国内知名ＩＴ企业带来了广泛的合作资源，员工因此有很多与国际厂商的交流式培训，可以及时跟踪掌握专业领域的最新技术。
如果工作一段时间后确实感觉不适岗的话，也可以及时与上级沟通，在可能的情况下进行部门内或部门间调岗。另外，当一名员工在同一个岗位工作了两年后，也可以进行轮岗或参加内部竞聘，为员工创造更宽广的发展空间；三年后，可根据个人的职业兴趣和能力，在公司内调动，部门会支持你的选择。
为了给优秀的人创造更多的发展空间，同时也让企业永远保持创业的激情，公司建立了优化机制，绩效不好、不能胜任岗位的员工，将会被淘汰。
英特尔——给新员工人情味的帮助和支持
英特尔有专门的新员工培训计划，比如上班第一天会有公司常识的培训；然后由经理分给新员工一个“伙伴”，新员工不方便问经理的随时都可以问他，这是很有人情味的一种帮助。英特尔会给每位新员工一个详细的培训计划，第一周、第二周、第一个月、第二个月…新员工分别需要做到什么程度，可能需要什么样的支持，都可以照着这个去做，公司也会随时追踪。新员工在三到九个月之间，会有一周关于英特尔文化和在英特尔怎样成功的培训。另外，公司会有意安排许多一对一的会议，让新员工与自己的老板、同事、客户有机会进行面对面的交流，尤其是和高层经理的面谈，给了新员工直接表现自己的机会。
微软——打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训
进入微软公司的第一步是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给145个房间打电话，起码有50个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。
微软也很重视对员工进行技术培训。新员工进入公司之后，除了进行语言、礼仪等方面的培训之外，技术培训也是必不可少的。微软内部实行“终身师傅制”，新员工一进门就会有一个师傅来带，此外，新员工还可以享受三个月的集中培训。平时，微软也会给每位员工提供许多充电的机会：一、表现优异的员工可以去参加美国一年一度的技术大会；二、每月都有高级专家讲课。公司每星期都会安排内部技术交流会。在这里，除了技术培训，微软还提供诸如如何做演讲、如何管理时间、沟通技巧等各种职业培训。
1．比较陈述性知识与程序性知识的异同？
陈述性知识：是有关事实、定义、程序以及规则是什么的知识。如物理、法律、化学。
程序性知识：是知道如何行动的知识，其在头脑中的表征是通过产生式来完成。是要通过练习获得的知识，如开车、打台球，骑自行车。
陈述性知识和程序性知识的关系
1、表态与动态之别，陈述性知识仅反映事物的状况及其联系，而程序性知识则要对信息进行某种运作。
2、获得速度不同，对陈述性知识获得较快，而程序性知识的获得则比较慢。
3、改变的难易也有所差别，对于简单的陈述性知识修改较易，但对复杂的陈述性知识更改起来则较为困难，对程序性知识改变就相当困难。
2．安利公司培训销售人才有何特色？（14分）
销售人才的素质要求
安利对销售人才的要求具体表现在五方面：（1）优良的品格，诚信是成功的之本，无论在何时都以“言必信、行必正”作为基本信条；（2）良好的沟通能力，在经过产品知识的培训后，必须面对面地与顾客交流、解释产品用途，
