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京东VS苏宁“疯狂竞争”还是“联手促销”？8月14日，京东商场CEO刘东强通过微博隔空约战“从明天上午9点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线的便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元！”苏宁、国美迅速回应，由此引发战火，导致这场轰轰烈烈的“价格战役”未战先红，截至目前，刘东强的这条微博已经被接近十万网友转发，引发了数十万人围观。
8月15日上午9点，京东商场与苏宁易购之间的促销战在万众瞩目中拉开，同时新浪微博、腾讯QQ均用不同方式提醒正在上网的网民“战争打响，火速围观。
”8月16日，由新浪财经发起的“京东苏宁国美价格战”的调查显示，有48.2%的网民认为此次价格战只是宣传噱头，不会真拼。
同时，在商务部的新闻发布会上，多家媒体就“三大电商价格战”进行提问，商务部表示，有关企业不论采取何种方式开展销售活动，都必须严格遵守国家法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序，共同促进家用电器市场的健康运行和平稳发展。
不论采取何种促销手段，都应努力提升管理和服务水平，积极保护消费者和供货厂商的合法权益，履行好企业社会责任。
8月17日，当当、库巴、易迅等多家电商紧随其后卷入混战，同时苏宁国美均表示要以不同形式实现线上线下产品同价，电商价格战的战火由线上蔓延至线下。
这场由京东引发的对阵苏宁的“约战”成功引起了官方、媒体、网民以及各个专业人士的关注。
截至15日18:00，苏宁易购网站访客数比去年同期增长了近10倍，页面浏览量增长了12倍，而整体销售规模则同比增长了10倍。
京东CEO刘东强继续在微博上高调宣布，“没有耐心陪着苏宁10元10元的降价了，今日上午11:00-12:00，直接发放2000-300和3000-500的大家电优惠券。
”刘强东还表示，“已经在8•14之后下单的用户，无论是否付款，都将获得一定补偿。
”引发新一轮的网购狂欢。
虽然到目前，京东和苏宁“价格战”胜负尚未分出，但许多网友认为，京东和苏宁的“宣传战”都赢了。
京东商城之差异化战略——物流战摘要：随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C企业，同样作为一家典型的B2C 企业，京东商城也面临着同样的问题。
如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。
这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。
关键词：京东商城自建物流差异化发展一．京东商城简介京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家用电器、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十大类数万个品牌，30余万种优质商品[1]。
京东商城还在不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，其营业额连续几年来都在以超过300%的速度增长。
二．京东商城物流模式的选择我国的B2C企业各有其特点——淘宝以电商平台为核心, 凡客以货源品牌为核心, 当当以先发优势为核心, 卓越以IT 系统数据分析为核心, 而京东商城则是以仓储配送为核心, 一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
三．京东商城自建物流的必要性随着电子商务的发展，物流问题逐步成为制约电子商务进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C，同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。
2012八月苏宁京东价格战京东商城的刘强东8月14日在微博上表示：“京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利，都将立即遭到辞退！”他同时表示，从8月15日开始“京东大家电价格绝对比国美苏宁门店低10%。
如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元！”对于刘强东的表态，苏宁易购的李斌在微博上第一时间强势回应：“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。
明天9：00开始，苏宁易购将启动史上最强力度的促销，我一定能够帮刘总提前、超额完成减员增效目标。
”同时，没有被京东点名的国美电器也加入了战团，其副总裁何阳青也在微博上表示：“国美从不回避任何形式的价格战，从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。
并且从本周五(8月17日)开始，为方便不同消费群体购买，国美1700多家门店将保持线上线下一个价。
”至此，这场由京东发起，苏宁和国美参与的电商价格战再次打响，和以往中国电商之间的价格战不同，这次无论是挑战者京东，还是应战者苏宁与国美，“死掐”的味道极为浓厚。
刘强东在随后的微博上就透露：“刚刚和各位股东开完会，今日资本、雄牛资本、KPCB、红杉、老虎基金、DST等几个主要股东全部参加了！大家都知道打苏宁的事情。
我说这场战争是要消耗很多现金的，你们什么态度？一个股东说：我们除了有钱什么都没有！你就放心打吧，往死里打！”笔者认为，“往死里打”这四个字最能恰当地反应这场商战的本质，也能折射出中国电子商务发展过程中缺乏成熟及可持续发展的商业模式导致行业野蛮生长的焦虑。
众所周知，中国的电子商务发展至今日，发展速度很快，但一直没有形成具有真正竞争力的商业模式，价格战成了电商之间争夺份额和市场地位的惯用的杀手锏。
但价格战不仅没有为行业的发展赢来重整和走向理性的机会，而是随着包括苏宁、国美等传统电器销售商的加入而更加的惨烈。
浅谈京东与苏宁的价格战摘要：京东和苏宁的价格战甚嚣尘上，成为时下最热点事件。
京东CEO刘强东发的微博“把苏宁往死里打”一夜之间成为“全国知名挑衅狠话”，起源是苏宁将首次面向社会公众发行 80 亿元的企业债券以筹集资金，以丰厚羽翼，助其加入电商领域的竞争。
众所周知，苏宁的电器线下销售实力稳居第一，但线上的苏宁易购步伐显得有些缓慢，而京东的电器销售，2012年一季度在B2C市场份额达到50.1%。
苏宁为了在电商领域与京东分一杯羹，故出此策略，京东怎会淡定？而且刘强东宣称京东遭到竞争对手非正大光明的手段打压，于是变被动为主动，拉开了价格战的序幕。
关键字：价格战原因策略正文：随着电子商务的飞速发展，各类大型电器商城也开始开拓网上市场。
今年愈演愈烈的苏宁，京东价格战正是线上电器商城这一趋于完全竞争市场中各类厂商竞争最好的缩影。
本文将就此次价格战的原因，双方的基本策略和发展做如下讨论。
一．价格战原因：一．这场战争的背后，是永不睡眠的资本。
刘强东在8月13日23点发微博称，“今晚，莫名其妙地兴奋”。
当时，苏宁刚刚发布消息，首次面向社会公众发行 80 亿元的企业债券以筹集资金，明确指出要重点投入电商领域的竞争。
而此前的7月，苏宁刚完成47亿元的定向增发，这样一来苏宁与京东的在战略层面的全面碰撞已经不可避免。
于是，刘强东立刻第二天的上午10点发布了针对苏宁主营业务——大家电的挑战书。
21世纪经济报道资深记者周斌随后做出定量分析：苏宁电器在此前增发时，将大量股票作为抵押物质押给了三家担保公司。
如果股价下跌到一定程度，担保公司会要求苏宁追加股票以保证担保物价值；否则，担保公司会强行出售被质押的股票。
这是苏宁无法想象的灾难。
刘强东发动战争的意图至此非常清晰：对自身不到20%的大家电业务降价，逼迫该业务占比超过60%的苏宁应战；价格战导致投资者看空苏宁盈利前景，股价下跌；担保机构要求苏宁追加股票，否则平仓；无论哪种情况，都会造成苏宁资金链大出血。
五大电商平台之比较京东、天猫、拼多多、淘宝和苏宁，这五大电商平台在中国电商市场中拥有着巨大的影响力和市场份额。
它们在运营和销售模式、商品品类、价格策略等方面存在一定的区别和竞争。
本文将对这五大电商平台进行比较，以帮助消费者更好地选择适合自己的购物平台。
京东：作为中国最大的综合性在线零售商，京东以“以客户为中心”的经营理念而闻名。
京东提供广泛的商品品类，包括电子产品、家电、服装、食品等，在品类丰富度上领先于其他电商平台。
同时，京东致力于产品的质量和售后服务的提升，以赢得消费者的信任。
此外，京东还推出了自家品牌，积极拓展自有品牌的销售渠道。
天猫：作为阿里巴巴旗下的电商平台，天猫一直以来都以“正品保证”和高端品牌形象著称。
天猫重点关注高端消费品和国际品牌，提供了一流的售前和售后服务，成为中国消费者购买奢侈品和高质量商品的首选。
天猫还与许多知名企业合作，推出限量版和定制化商品，增加了产品的独特性和市场竞争力。
拼多多：拼多多是一家以社交电商为特色的电商平台，它通过拼团、分享购物等方式吸引消费者参与，带来了更低的价格和更有趣的购物体验。
拼多多依靠线上社交网络的力量，实现了用户的裂变式增长。
拼多多注重中小企业的发展和用户需求的满足，是以性价比为核心竞争力的电商平台。
淘宝：淘宝作为中国第一家网络零售平台，一直以来都在中国电商市场中占据主导地位。
淘宝拥有庞大的商品选择和丰富的个人商家资源，为用户提供了各种各样的商品选择。
淘宝注重产品的独特性和个人商家的特色，用户可以通过评价和销量等指标来判断商品的质量和商家的信誉。
苏宁：作为线上线下一体化的电商平台，苏宁整合了线下门店和线上平台的优势，为用户提供了更加便捷的购物体验。
苏宁在线上线下渠道融合、全渠道布局、供应链管理等方面有着独特的竞争优势。
苏宁也注重服务的优化和售后保障，不断提升用户满意度。
综上所述，京东、天猫、拼多多、淘宝和苏宁作为中国五大电商平台，在运营理念和业务模式上存在一定的差异。
2017年京东与苏宁对比分析报告2017年9月目录一、苏宁VS京东：老牌线下霸主VS后起电商巨头 (4)（一）苏宁：老牌线下霸主 (4)1、1990年-1999年：空调专营，销量夺冠 (5)2、2000年-2009年：电器连锁，美苏争霸 (6)3、2010年至今：拓展线上，再造苏宁 (7)（二）京东：后起电商巨头 (8)1、第一阶段1998年-2006年：柜台起家、试水电商 (8)2、第二阶段2007年-2010年：引进风投、从IT 电商转向全能百货电商、自建物流 (9)3、第三阶段2011年-2015年：上市、更大发展成为规范运作大公司 (10)二、零售业务对比：京东全面领先，苏宁更有潜力 (11)（一）收入端对比 (11)1、GMV对比 (13)2、毛利率对比 (15)（二）成本端对比 (17)1、物流费用 (18)2、员工费用 (18)3、营销费用 (19)三、物流业务对比：苏宁收购天天，网点覆盖反超京东 (20)四、金融业务对比：苏宁牌照更全，京东规模更大 (24)五、苏宁的潜力和空间 (28)（一）零售业务 (29)1、线下经营效益改善 (29)2、线上GMV和毛利率双击 (30)（二）物流业务 (32)（三）金融业务 (32)京东和苏宁，一个是后起电商巨头，一个是老牌线下霸主，在业务结构上十分的类似，同样是零售、物流、金融三大业务板块，不同的是京东电商起步早，苏宁线上发力晚。
零售业务对比：京东全面领先，苏宁更有潜力。
1）GMV 对比：京东2016年GMV增速开始放缓，苏宁2015年开始GMV增长加速，增速高于京东10-20个百分点；京东和苏宁GMV 中开放平台业务占比均呈现逐年提高的趋势，目前苏宁开放平台占比较京东还有不少差距；2）毛利率对比：京东毛利率2016年达到15.2%超过苏宁；苏宁从2011年开始逐渐下降，2016年回落至14.6%，但主要是受6.5%的线上毛利率拖累；3）费用率对比：京东和苏宁费用率大体相当，京东的营销费用率和物流费用率要高于苏宁，而苏宁的员工费用率要高于京东。
“能做好3C并不等于就能直接做好大家电。
”另一大B2C巨头淘宝的一位负责人对财新《新世纪》记者分析说，“因为后者在库存方式、物流配送、IT信息系统等诸多环节，均有别于数码商品对于自营式B2C企业提出的要求。
”不仅如此，持续激增的订单量，也使得用户体验与自身能力之间产生越来越频繁的矛盾。
2011年初，京东内部预测的年度销售目标是230亿-260亿元，这一目标在年中被刷新为300亿元。
但不断修订的销售纪录背后，是早已满负荷甚至超负荷运转的物流和信息系统面临越来越沉重的考验。
刘强东自己多次承认，京东成长的脚步正被物流环节拖累，订单增长太快成为“甜蜜的烦恼”，物流中心的处理能力无法跟上，消费者体验肯定大打折扣。
他坦言，“无论过去还是现在，物流都是我们最大的挑战。
公司能不能继续平稳地发展，就在于物流体系建设的成功与否。
今年3月，京东商城完成了高达15亿美元的第三轮融资，被投资基金认可的除了令人瞩目的业绩高增长，还有刘强东自建仓储物流的决心。
然而，京东自有物流的主力部队主要用于3C类小型产品的配送，对于如何配送大家电并无经验。
此外，订单数量有限，拿自建物流来做，跑一天可能就只送一两单，从成本的角度也很不划算。
因此，京东选择了与专业经营大家电配送的第三方物流公司合作。
但第三方物流在标准化服务上不及自建物流的水准，产品的物流损毁颇为严重。
正值炎夏，在京东购物失意的李女士，最终还是“老老实实去家附近苏宁门店买了一台三菱空调”。
她调研了苏宁和国美电器两家门店，对方都承诺三天送货上门，并立即完成安装。
而对比了价格后，她发现原来在京东订的货并不便宜。
在业内人士看来，由于传统大家电零售商苏宁、国美均有庞大的销量基础及与供应商多年建立的关系，京东很难建立价格优势。
而且国美、苏宁网点密布，可以轻松实现就地配送安装，在物流和售后服务上，京东同样不易赶超。
刘强东知道这意味着什么。
他说：“当每天的订单超过1000个时，企业的大部分精力就在处理客户投诉，如果我们没有能力投资物流系统，1000个订单造成的100个投诉就会让企业每天流失100个客户。
”在刘强东看来，电子商务正变得越来越“重”，当京东商城开始与国美、苏宁等传统家电零售业成为对手，仓储物流就变成自己必须投入巨资的核心环节。
硬实力的对比上，国美电器在全国有一支1000多人的自建专业配送团队，大家电配送正是他们的强项。
在仓库条件上，以北京地区为例，京东有一个大家电仓库，国美却拥有三个配送中心。
更专业的团队、更短的运输距离，都让线下连锁企业在大家电配送安装的服务竞争中更胜一筹。
8月29日，到成都参加APEC中小企业峰会的刘强东宣布，三年内京东商城将投资100亿元用于物流建设，今年同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心。
此外，京东还考虑在未来5年内，投资200亿-300亿元，在北京、上海、广州、成都这四个中心城市自建物流。
与订单赛跑“送货外包装上有两个订单，一个是我的，一个不知道谁的，很旧了。
安装后发现外机不工作，回头一想：敢情是别人退货的东西又送来给我啊!”一位江苏的用户在购买与李女士相同的三菱空调时，经历同样离奇。
有问题的退货，为何被当成新货重新发出?同一订单的空调，室内机和室外机又为何会出现型号不匹配?为什么京东的客服居然能协调出两批物流人员到用户家中去取同一台退换货产品……想要说服用户相信这每一桩案例均属于“非典型事件”很难，用户更愿意自己去猜测原因。
而习惯于规模高速膨胀的京东商城，同样也习惯了在发展中给各个环节“补洞”。
IT系统作为电子商务企业运转的命脉，是颇让刘强东踌躇的“补洞”重点。
目前京东运行的这套信息管理系统，核心部分是2008年京东自主研发的，设计的承载峰值为每天处理10万单。
这一上限早在2010年京东“6·18”周年庆典促销期间就已被突破，而目前京东每天接单纪录，已被刷新至26万份。
2010年秋天，京东内部针对是否要推翻原有信息系统，请外部公司打造一套全新IT管理系统，曾进行过激烈论证。
其中一种选择是由曾为苏宁电器(11.14,0.00,0.00%)量身打造信息系统的IBM负责方案设计。
2005年，刚刚上市的苏宁电器(002024.SZ)，融资后第一个大项目就是请IBM零售业信息化解决方案的顾问团队设计SAP/ERP 系统。
此后，苏宁又针对ERP系统优化、数据挖掘分析、SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训以及仓储配送等信息化处理项目与IBM 结成全面战略合作。
苏宁高层曾对外透露，整套方案的落实所需资金规模为3亿元，四五年的运营证实，IBM设计的这套系统的确在企业管理、组织架构优化以及流程变革等关键性问题上发挥了强大威力，帮助苏宁获得了优于竞争对手的供应链管理效率。
但这一提议后来被苏宁以IBM战略合作伙伴的名义出面阻击。
刘强东其实也心存顾虑。
他担忧的是，IBM对在线销售所需的信息管理系统也无太多经验，它为苏宁做的这套系统可能只适用于传统的线下零售模式，目前并没有由外包负责打造的针对电子商务的信息系统成功先例。
最终，刘强东选择了按模块对外分包的策略，在京东旧模式基础上逐步完善。
即将不太重要的模块交给外包公司，但事关仓储物流的核心模块继续由京东内部研发团队“修补”。
2011年6月他曾对外透露，京东的物流费用+研发费用(包含薪酬)占到上半年公司总费用的70%，他希望如此巨额投入可以帮助京东尽早结束订单增长领跑于IT系统更新这一不安全的局面。
如果说信息系统是企业内部的基础保障，那么客服系统就是京东面对用户的基础条件平台。
京东能否在年底突破300亿元大关，并非刘强东思考的首要命题，在他看来，“如何做好售后服务”，是京东要解决的头等大事。
在收到那么多投诉之后，刘强东很难泰然处之。
“最近这段时间，他几乎每天都对内提出一个针对客服的新想法。
”一位京东商城内部人士对财新《新世纪》记者透露，刘强东曾在公司内提过“七天无条件退换货”和“先行赔付”等客服政策的可能性，但论证结果并不理想，这两个很有号召力的政策思路最终都被推翻。
在公司相关部门看来，充其量只能从部分标准产品入手尝试执行，全线产品实现的条件并不成熟。
刘强东也在考虑改善退换货效率的具体方式。
在京东，现行的物流人员配送KPI考核内容以及配送抽成，均没有包含上门取退货的逆向物流，员工因此没有积极性。
而前述京东内部人士告诉财新《新世纪》记者，改变KPI考核标准则与人力资源管理有关，不是刘强东一句话就能拍板的。
尽管京东在销售额上已是一家过百亿元级的大公司，但在管理上还被很多商业人士视做“start-up”(新兴)企业。
在此阶段，刘强东要解决的不仅是各种业务发展问题，还要“先革自己的命”，在管理上避免主观决策。
刘在2009年决定将全国客服呼叫中心设在家乡宿迁，就被京东内部认为是其拍脑袋做的决策，后遗症至今没有解决。
目前，该呼叫中心经过扩容，可容纳500个电话席位，但在宿迁，京东发现很难招到那么多普通话流利的女性客服人员。
无奈之下只能从四川招人，再千里迢迢转移到宿迁。
“友商”可畏在刘强东的提议下，京东商城在内部把竞争对手称为“友商”。
但温暖的称谓下，无法掩盖京东商城强烈的赶超欲。
2010年末，刘强东向国美、苏宁这两大霸主级的线下零售企业叫板，宣称家电零售业“三足鼎立之势已成”。
但在外界看来，刘强东的这番说法，与其说是既成现实，倒不如说是其个人对京东的愿景。
从硬实力对比看，国美、苏宁全国的门店网络在1000家以上，覆盖城市达到700座，而京东的服务网络目前还只能覆盖100座城市。
从价格上，京东想要在全部商品实现“全网最低价”也几乎不可能。
它面临的价格战对手不再只是当当和卓越，还包括国美、苏宁各自的线上销售平台，以及家电品牌供应商或大的渠道代理商依托淘宝平台开办的旗舰店。
业内人士指出，大家电领域的在线销售，用户更倾向于购买品牌知名度较高的产品，但由于尚未形成足够规模的订单交易量，京东在大家电领域与供应商的博弈中目前仍相对弱势，想在进货环节拿到一个便宜价格并不容易。
9月7日，国美电器宣布与欧洲最大的白电品牌、全球第一大厨房家电制造商伊莱克斯签署新一轮为期五年的深度战略合作协议。
国美借机对外公布的销售数据显示，今年利用国美渠道销售出的伊莱克斯空调有望突破50万台。
双方依此签订了未来三年内的大单采购协议，计划实现销量310万台。
对比之下，京东目前的奋斗目标还基本停留在与众多一线品牌达成“网络经销商”的授权合作，尽可能多地直接从厂家而非代理商渠道拿货。
由于缺乏对产品的专业了解，上游进货的检验也是一大麻烦。
对于标准件的检验，京东目前主要采取称重的办法，以初步判断包装内是否存在缺件。
但对于非标准产品来说，进货环节的验货就更为困难。
那些单价较高的大家电，京东还需要开箱验货，由于专业经验有限，京东的验货只能停留在产品外观是否有划损这一层面。
此外，刘强东近期在一次媒体访谈中也坦言，京东从后台信息管理系统上与供应商系统的对接也存在很多困难。
刘强东不止一次对外提及，实现500亿元的销售目标，将是帮助京东进入平稳发展期的一条“安全线”。
所谓“安全”，玄机在于“走量”，只有稳定于一定的量级，才能牢牢掌握与供应商博弈的话语权。
在3C领域，刘强东已经尝到把控话语权的甜头，但在大家电战场，京东商城尚任重道远。
