贴心为民改善医疗服务质量

贴心为民改善医疗服务质量走进某市某区人民医院时,呈现在眼前的是一片温馨的景象:宽敞的门诊楼和住院楼一楼大厅,患者家属有序地排队办理进出院手续,导医人员轻声细语地指点患者家属就诊路线。

整个医院在燥热的夏日中午,显得祥和温馨,呈现患者满意、医者尽职的景象,构成了一幅和谐的画卷。

这一切,均来自于某区人民医院党委书记、院长一某领导班子转变作风,服务于民,努力为患者营造个温馨、平安、舒适的就医环境,构建和谐医患关系的结果。

每一份荣耀的获得都是辛劳汗水的付出,每一份荣耀的获得都是温暖人心的感动,每一份荣耀的获得更是前进力量的蓄积。

据了解,该院2011年成为江苏省首批16家公立医院综合改革试点县医院,2012年度、2014年度分别获得省卫生厅、国家卫生计生委授予的“群众满意的卫生计生机构”荣誉称号,2015年被国家卫生计生委列入全面提升县级医院综合能力第一批名单,2017年获得“国家级健康促进医院”称号,2018年2月升级为三级综合医院。

一、加大投入升级医疗设备某区人民医院秉承“精勤人和、崇德厚生”的院训,致力成为医、教、研并重的区域医疗中心、健康服务中心和某人民群众的首选医院。

“没有过硬的硬件环境,医院谈何长远发展?”近年来,某区人民医院加大资金投入,不断更新升级医疗设备,开展新的医疗业务,切实改善百姓就医环境。

该院共引进新技术及开展新项目近40项,如消化内科“3E”技术,骨科膝关节单髁置换,泌尿外科钬激光碎石术,肿瘤科三维适形放疗,妇产科腔镜下子宫切除、子宫肌瘤剥除术,普外科麦默通乳腺肿块旋切术、腔镜下肠癌、胃癌根治术等。

医院和上海一院、省人民医院、省中医医院、南京市第一医院、南京中大医院、某市院、二院、江苏大学附属医院等三甲医院常年保持业务协作关系,与地区8家乡镇医院上下联动,组建了医院集团,成立了“五大中心”,实行资源共享,惠及一方百姓。

年均开展省市级课题10余项,年发表论文300余篇。

近两年,发表SC收录论文20篇以上,获某市级科技进步奖2项,获某地区级科技进步奖12项,获某市医学新技术引进奖5项。

医院一二级诊疗科目齐全,区域远程会诊中心4个(影像、临检、病理、心电),各专科均能开展等级医院标准所规定的必备诊疗项目,具有较强的危重及疑难疾病诊治能力,并相继建立了CCU、NICU、RICU,已成为县域内综合性医疗服务中心。

构建某区脑卒中“1小时黄金救治圈”,已获得“中国卒中学会卒中中心”授牌。

据悉,根据某区政府城区医疗卫生规划布局调整方案,医院在“十五”期末将移址新建到某滨湖新城。

新医院占地250亩,总建筑面积195万平方米,总床位1600张(一期床位1200张),由政府融资20亿,是立足某、覆盖周边,集医、教、研、防保、康复、急救于一体的现代化三级综合医院,预计2020年5月全面投入使用。

二、引进人才助推医院发展硬件水平提升了,软件建设也不能落后。

作为国家三级医院,某区人民医院一直坚持医疗、科研、教学深度融合,不断为某医疗临床一线输入高层次医疗人才。

多年来,该院通过“用好现有人才、引进紧缺人才、储备未来人才”,形成了合理的人才梯队建设体系。

截至目前,医院有职工1337名,其中卫技人员1047名,高级职称193人,中级职称334人,有博士生7人,研究生75人,有区级以上重点医学人才21人,有江苏大学硕士生导师2人,有23人获得江苏大学和南通大学兼职教授、副教授称号。

某区人民医院不满足人才建设现状,不遗余力地大力引进高层次人才。

该院采取多形式,多渠道,依据公开、平等、择优的原则,主动到各医学院校及面向社会招纳贤才,积极引进高层次人才。

今年上半年已与10名研究生签订协议,引进检验科博士1名;分别与江苏省人民医院、江苏省肿瘤医院、江苏省中医院、上海市一院等机构的知名专家签订合作协议,建立“教授工作站”,提升技术服务水平。

一某说,为建设一支适应基本面积现代化医院的管理队伍,医院从2008年起每季度在院内开办中层以上干部培训班,聘请国内著名管理专家来院授课,所有中层以上领导均经过管理知识培训,职能科室负责人和临床科主任同样接受了管理知识的继续教育,提高了管理水平,适应了基本现代化医院管理的需求。

医院还对部分科室中层干部实行竞聘上岗,在通过了资格审查、竞聘演讲、民主测评、组织考察、聘前公示等一系列程序后,共有40余名优秀人才走上了科室中层干部岗位。

三、绩效倾斜一线岗位受益党的十九大明确提出要进一步“深化医药卫生体制改革”,建立、健全医疗保障制度、现代医院管理制度、药品供应保障制度,以确保为人民提供a4广生“优质高效的医疗卫生服务”。

某区人民医院作为国家三级医院,扎实落实国家政策,加强医院为民服务的能力。

据了解,该院在岗位聘任制度方面不断完善。

在医院职称岗位不足的情况下,为了充分调动员工的积极性给肯干者,平时工作表现突出的职工更多的机会,树立“有为者有岗”的用人导向。

同时,该院充分利医院信息化优势,优化全成本核算,完善薪酬绩效改革。

制定了《某人民医院奖励性绩效考核分配方案》经医院职代会审议通过后实施。

对医疗、护理、医技、行政后勤各序列的科室一次考核分配的测算,真正做到绩效向关键岗位、一线岗位倾斜。

按工作数量、工作质量、成本控制、服务维度为重点的新绩效考核方案,充分调动全院工作人员积极性,今年上半年服务量同比增长20%以上。

为了实实在在为民办事,该院按照分级诊疗原则开通了双向转诊、预约专家号绿色通道,在急诊、门诊服务台设立“医共体转诊、专家号预约接待站”,转诊患者优先安排、检查、住院,并注意跟踪、反馈。

同时,为基层卫生院病人预留专家号源工作,畅通预约渠道。

今年该院已对22个病区、23个病种推进电子化临床路径,将电子化临床路径模块嵌入医院信息系统中,实现临床路径与HIS系统、电子病历系统管理集成,以此来提升医务人员的工作效中,实现临床路径与H坑、化临病历系统管理集成,以此来提升医务人员的工作效率,规范医疗行为,控制医疗费用增长。

强化日间手术、日间病房工作和支付方式改革,2018年上半年临床路径人径率81%,完成率71%。

进入单病种付费病种52个,完成单病种付费722人次,日间手术占比4%,切实减轻了群众看病就医负担,让百姓得到了实惠。

医院在运用信息化技术保证患者候诊叫号不受影响的前提下,由经验丰富的临床医生现场提供的健康课堂,将患者候诊空闲的时间充实起来,很受患者欢迎。

同时,该院还开通了微信公众号,极大地方便了市民预约挂号、在线取号、门诊缴费、住院服务、排队候诊。

四、改善服务做患者贴心人如果说医疗设备是体现服务能力的硬实力,那么,良好的就诊环境,暖心的护理服务,细致的心理疏导在内的服务行为则是印证一家医院服务能力的软实力。

医院从患者角度出发,时刻把患者的需求“存于心”,对各项工作“臻于行”,不断改善医疗服务措施。

“真没想到,不出某,胃窦息肉和胃底部早期病变就能在大专家的消化内镜下手术切除了,感谢你们把先进技术送到了家门口。

”不久前,在江苏省某市某区人民医院消化内镜中心,64岁的患者孙女士及其家属握着著名消化内镜专家、东南大学附属中大医院消化内科主任施瑞华教授的手由衷地说。

与孙女士同样有获得感的,还有某区及周边地区的160多位基层医疗机构的医生,他们通过手术转播和专家现场学术讲座,提升了自己消化内镜微创诊治的水平。

专家们的手术指导和定期帮扶,让他们服务基层更有了信心。

“用最好的技术、最优的服务、最少的花费,在最短的时间内,让病人达到最佳的治疗效果。

”该院坚持公立医院性质,狠抓软硬件建设,让某周边地区人民群众更好地享受三级综合医院的医疗服务。

一某介绍,医院坚持碆实改善医疗服务8项工作制度,扎实推进12项创新医疗服务。

今年该院从解决人民群众看病就医最不满意的问题入手,制定改善医疗服务行动实施计划,完善碆实改善服务具体措施。

升级优化门诊服务,门诊部推出“心手相依全程畅优”主题活动,科室根据实际制定了“十”关爱模式, 即:十米关注、三米间候、一米帮扶。

推进预约诊疗服务工作,特别在专家门诊“全日制”、志愿者医院服务、远程医疗服务、合理调配医疗资源、推广多学科联合诊疗、拓展日间医疗服务等方面加大推进力度。

进一步扩大优质护理服务覆盖面,全面推进优质护理服务。

该院还开展了“专家面对面惠民大义诊”活动和“天使伴我行”志愿服务,并成立了医疗服务队,先后前往某区乡镇、学校、社区、敬老院以及企业开展义诊活动。

每年义诊群众近10000人次,心肺复苏培训2000余人次,发放健康教育宣传册8000余册。

护理部推出“总有天使在身边”护理延伸服务,每年为带管出院患者提供上门服务2000余次,深受群众的好评。

认真做好血透病人、特困户的费用减免报销工作。

今年是“十三五”的关键之年,医院领导班子和全体医护人员将以成功创建国家“三级乙等综合医院”为奋斗目标,不忘初心,牢记使命,砥砺前行,全力打造某品牌医院、百姓放心医院,为人民群众的医疗和健康事业做出新贡献,谱写医院发展新篇章。