管理中的反馈机制ppt课件

目的
帮助组织实现战略目标，提高员 工工作满意度和绩效，促进个人 和组织共同发展。
绩效管理的意义
提高员工工作表现
促进员工和组织共同发展
通过设定明确的目标和期望，提供及 时的反馈和指导，帮助员工提升技能 和能力，实现更好的工作表现。
通过绩效管理，为员工提供职业发展 机会和培训，促进个人和组织共同成 长。
问题案例解析
案例一
某公司绩效管理存在不公平现象，导致部分员工工作积极性受挫， 人才流失严重。
案例二
某团队绩效评估标准模糊，导致评估结果缺乏公信力，员工对绩效 管理失去信任。
案例三
某领导者过于注重短期业绩，忽视了员工的个人成长和长期发展， 导致员工缺乏归属感和忠诚度。
互动与讨论
针对成功案例，探讨 其背后的绩效管理理 念、方法和工具。
分享各自在绩效管理 实践中的经验和教训， 共同提高绩效管理水 平。
分析问题案例的成因 和解决方法，探讨如 何避免类似问题的发 生。
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平衡计分卡
平衡计分卡是一种综合性的绩效 评估方法，将组织的战略目标分 解为具体的、可衡量的绩效指标。
它不仅关注财务指标，还关注客 户满意度、内部业务流程、学习
和成长等非财务指标。
通过平衡计分卡，员工可以全面 了解组织的战略目标和价值观， 明确自己的角色和责任，推动组
织整体绩效的提升。
04 绩效反馈与改进
市场调查
了解行业标准和竞争对手情况 ，制定具有竞争力的目标。
个人发展计划
结合员工的个人发展需求和能 力，制定有助于员工成长的个
性化目标。
目标设定的步骤
明确组织战略目标
确保个人或团队的目标与组织 整体战略目标保持一致。

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《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
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《管理沟通》
组织沟通的方式
6
《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
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《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
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《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.

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详细描述
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分析员工技能需求，制定培训计划和职业发展规划。
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组织内部培训、外部培训和专业认证等，提高员工的专业 技能和知识水平。
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鼓励员工参加行业交流和技术研讨活动，拓宽视野和思路 。
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定期对员工进行绩效评估和反馈，帮助员工认识自己的不 足和成长空间。
和竞争力。
详细描述
根据客户反馈和市场调研，识别产品 存在的问题和改进点。
针对改进点制定具体的改进方案，包 括设计优化、性能提升、用户体验改 进等。
实施改进方案，并进行测试验证，确 保改进效果符合预期。
将改进后的产品重新推向市场，收集 反馈，进入下一轮的改进循环。
流程改进
总结词：通过优化流程，提高工作效率，降低 成本，提升质量。
质量控制中的反馈与改进循 环闭环
汇报人：可编辑 2024-01-07
目 录
• 反馈机制 • 改进措施 • 循环闭环 • 案例分析
01
反馈机制
客户反馈
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务Leabharlann 评价和需求。客户投诉处理
建立有效的投诉处理机制，对客户投诉进行跟踪、分 析和解决。
客户反馈渠道
某汽车制造公司在生产过程中遇到了质量问题，导致产品不合格率上 升。
改进措施
公司采用反馈与改进循环闭环的方法，收集客户反馈，分析质量问题 ，针对性地改进生产流程。
结果
产品质量得到显著提升，客户满意度增加，公司市场份额扩大。
问题案例解析
案例二
某电子产品公司的质量危机
问题分析

如何处理设计变更？
评估变更影响
对设计变更进行全面评估，了解其对产品性能、 生产过程和供应链等方面的影响。
协调资源
确保所需的资源得到有效协调，如人员、时间和 技术支持等。
ABCD
制定变更计划
根据评估结果，制定详细的变更计划，包括变更 内容、时间表和责任人。
监控变更实施
对变更实施过程进行监控，确保变更计划得到准 确执行，并及时解决可能出现的问题。
总结词
确保生产过程稳定、产品一致性符合设 计要求和客户期望，为批量生产提供保 障。
VS
详细描述
PPAP是一种用于确保生产过程稳定、产 品一致性符合设计要求和客户期望的工具 。它通过收集和分析生产过程中的数据， 评估生产过程的稳定性和产品的一致性。 PPAP有助于降低生产成本、提高产品质 量并缩短产品上市时间。
MSA（测量系统分析）
总结词
评估测量系统的准确性、重复性和再现性，确保测量数据的有效性和可靠性。
详细描述
MSA是一种评估测量系统性能的工具。它通过分析测量系统的准确性、重复性 和再现性，确保测量数据的有效性和可靠性。MSA有助于提高产品质量、降低 生产成本并缩短生产周期。
PPAP（生产件批准程序）
APQP的核心工具和
03
技术
FMEA（失效模式与影响分析）
总结词
通过识别潜在的失效模式，分析其对产品功能的影响，从而采取预防措施，降低 产品在制造、装配和使用过程中的风险。
详细描述
FMEA是一种前瞻性的质量工具，用于评估产品设计或过程设计中的潜在失效模 式及其对产品性能的影响。它通过分析失效的原因、影响程度和发生的可能性， 为设计改进提供依据，有助于降低产品在整个生命周期中的风险。