安踏2012年鞋类供应商专项培训--皮革班课后作业答案

店助晋升考核店铺：姓名：分数：一、企业文化（10分）1.安踏的愿景：成为中国市场品牌美誉度和市场份额双第一，受人尊重、并可持续发展的世界级体育用品公司。

（2分）2.安踏使命是将超越自我的体育精神融入每个人的生活。

（2分）3. 安踏的核心价值是什么，并逐一阐述其包含的意义。

（6分）品牌至上——我们坚信品牌价值是经营决策的基准，是安踏人倾力维护的核心。

创新求变——我们从不惧怕变革的风险，预应前瞻的格局，以随需而变的创新，创造客户终身价值。

专注务实——我们秉持“精、细、实、严”的求真态度，致力与体育事业共成长。

诚信感恩——我们笃信诚实正直、信守承诺的处世原则，永怀感恩之心，善尽社会责任。

二、产品知识（20分）1、Modal莫代尔的卖点(至少说出2句):（引进奥地利兰精公司科技）1）运用纯正木材提炼而成的天然再生纤维；2）对人体无害，具有很好的柔软性和优良的吸湿性；3）悬垂感极佳，随身性强，穿着贴身舒适（2分）2、针织的缺点是1）容易变形；梭织的缺点是欠缺弹性。

（2分）3.三明治网布由什么组成：1）大网眼布 2）导向纤维 3）针织织物（3分）4.天然皮的优点：1）透气性好；2）有独特的天然防臭功效；3）柔软、伸缩性大、舒适（3分）5. A-Proof rain的作用（5分）安踏A-Proof rain防水透湿技术阻挡雨水对人体的侵扰，同时使体表温气及时排除，有助于保持衣服内干爽舒适。

6.中底材质EVA的特点（5分）EVA作为发泡橡胶重点轻，有效减轻鞋底重量，减轻整款鞋的负重，材质本身柔软有弹性，带来轻松舒适的运动感受三、陈列规范（25分）1. 服装侧挂的色彩排序方法有几种：渐变排序法，间隔排序法，彩虹排序法。

（3分）2.整理鞋子的步骤：理顺鞋带、将鞋带系好、整理鞋舌、放置填充物。

、（4分）3.服装色彩在卖场中的应用两种形式：对比色搭配、类比色搭配（2分）4.动线区域引导台的黄金陈列原则是：简单、干净、重点明确、突出产品重点（2分）5.店内空间按视觉的重要性分为哪三部分？分别是店内哪个位置？（6分）主焦点区、易视区、容量区。

安踏黄水知识考试（95分）1、姓名【填空题】________________________2、（单选）安踏品牌货号第二位数代表什么含义【单选题】（5分）A.年份B.季节C.类别及性别D.品牌正确答案: C3、（单选）安踏男鞋没有以下哪个尺码？【单选题】（5分）A.41B.44C.43D.42.5正确答案: B4、（单选）安踏品牌商品的货号由几位数组成【单选题】（5分）A.7位B.8位C.6位D.5位正确答案: B5、（单选）退差的原则上是几天？【单选题】A.物流签收3天内B.物流签收5天内C.物流签收7天内，可以适当延长到15天D.物流签收3个月内6、（单选）信用卡支付手续费由谁承担？【单选题】（5分）A.商家B.买家C.平台正确答案: A7、（单选）延迟发货/缺货补偿是以什么形式补偿的？【单选题】（5分）A.天猫积分B.天猫红包C.支付宝正确答案: B8、（单选）梭织裤子（聚酯纤维材质）一般具有速干的效果，是否正确？【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: A9、（单选）客服在运用FAB的过程中，FAB分别代表什么含义。

【单选题】（5分）A.F：属性，A：优点，B：利益B.F：属性，A：利益，B：优点C.F：利益，A：属性，B：优点正确答案: A10、（单选）延迟发货需要赔付订单实付金额百分多少作为补偿？【单选题】（5分）A.30%B.20%C.10%D.40%正确答案: A11、（单选）针对有目的型买家接待流程是什么？【单选题】（5分）A.探测需求-定位推荐-争取订单-二次争取订单B.解决疑义-争取订单-二次争取订单-连带推荐C.探测需求-解决疑义-争取订单-二次争取订单D.解决疑义-探测需求-争取订单-二次争取订单正确答案: B12、（单选）安踏男装175对应的是什么尺码【单选题】（5分）A.MB.SC.LD.XL正确答案: C13、（单选）足球鞋尺码建议比平时跑步鞋【单选题】A.买大一码B.买小一码C.正常尺码正确答案: A14、（单选）以下哪些科技不属于安踏科技【单选题】A.能量环B.弹力胶C.闪能科技D.动能科技正确答案: D15、（单选）与买家交流的过程中，严禁发布非本平台或者非本店铺的信息【单选题】A.正确B.错误正确答案: A16、（单选）棉的材质的服装有什么优缺点？【单选题】A.光滑、无弹B.速干，冰丝感C.吸湿、透气D.防风防水正确答案: C17、（单选）买家想买透气性好的鞋，应该推荐什么类型的？【单选题】A.革面的鞋款B.网面的鞋款C.反绒皮的鞋款正确答案: B18、（单选）买家联系客服需要修改地址应该插什么颜色的旗子？【单选题】A.红旗B.黄旗C.蓝旗D.绿旗正确答案: A19、（单选）物流停滞需要交接对应插什么颜色的旗子？【单选题】A.红旗B.黄旗C.蓝旗D.绿旗正确答案: C20、（单选）订单交接时要先核实买家是否已付款？【单选题】A.正确B.错误正确答案: A21、（单选）以下哪个快递在已发货情况下修改地址需要收取运费到付？【单选题】A.中通B.汇通C.顺丰D.EMS正确答案: C22、（单选）以下哪个快递在已发货情况下不支持修改姓名？【单选题】A.汇通B.EMSC.中通D.顺丰正确答案: B23、（单选）天猫平台运费险是退到哪儿【单选题】A.支付宝账户B.余额宝C.银行卡D.花呗正确答案: A24、（单选）店铺优惠券可以和店铺优惠券叠加使用吗？【单选题】A.可以B.不可以正确答案: B25、（单选）关于发票以下说法正确的是？【单选题】A.纸质发票买家需要自己承担发票寄出费用B.发票买家需要自己承担税点C.如买家有需求，商家需无偿提供发票D.可以开具非本品牌类目类型的发票正确答案: C26、（单选）普通聚划算活动单个商品限购几件？【单选题】A.3件B.4件C.5件D.6件正确答案: C27、（单选）运费险赔付时效是多久？【单选题】A.退换货完成后72小时内B.退换货完成后48小时内C.退换货完成后24小时内D.申请退换货后48小时内正确答案: A28、(多选)以下哪些快递在已发货情况下支持全国修改地址？【多选题】A.中通B.汇通C.EMSD.顺丰正确答案: AD29、(多选)以下哪些快递仅支持同市区修改地址？【多选题】A.中通B.汇通C.EMSD.顺丰正确答案: BC30、(多选)店铺优惠券可以和什么叠加使用？【多选题】A.店铺优惠券B.平台津贴C.品类购物券D.红包正确答案: BCD31、(多选)我们把订单状态分为以下哪几种类型？【多选题】A.未发B.已发C.已收D.未付正确答案: ABC32、(多选)七天无理由退货的流程包含以下哪些？【多选题】A.退货挽留B.确认退货条件C.后台申请引导D.确认库存正确答案: ABC33、（多选）MOC销售流程包含以下哪些？【多选题】（5分）A.探测需求B.争取订单C.成交跟进D.定位推荐正确答案: ABCD34、（多选）以下哪个品牌是安踏旗下收购的？【多选题】（5分）A.FILAB.迪桑特C.可隆D.小笑牛正确答案: ABCD35、（多选）天猫支持以下哪些付款方式？【多选题】（5分）A.支付宝B.花呗C.微信D.银行卡/信用卡正确答案: ABD36、（多选）以下哪些属于客服禁语，不能和买家说？【多选题】（5分）A.不知道，不清楚B.你自己看着办C.你到底买不买D.你怎么还不明白正确答案: ABCD37、（多选）安踏集团战略方针是？【多选题】（5分）A.单聚焦B.多品牌C.全渠道D.抓市场正确答案: ABC38、（多选）革面的鞋子具有以下哪些特点？【多选题】（5分）A.缓震回弹B.透气C.防水D.保暖性较好正确答案: CD39、（多选）EVA鞋底的鞋子具备什么样的特性【多选题】（5分）A.防滑B.耐磨C.缓震D.回弹正确答案: CD40、（多选）客户直播以哪几个纬度去开展？【多选题】（5分）A.人B.货C.场D.流量正确答案: ABC41、（多选）客服的价值是什么？【多选题】（5分）A.品牌形象大使B.用户维系者C.营销驱动者正确答案: ABC。

安踏新服务流程培训试卷（运动顾问）1. 1、安踏品牌正式成立（）年 [单选题] *A、 1991(正确答案)B、 1994C、 20052. 2、1999年签约乒乓球世界冠军（）， [单选题] *A、孔令辉(正确答案)B、张继科C、刘国梁3. 3,女生：面部着淡妆，包括粉底、唇彩/口红，眉毛经过修饰；男生：面部清洁，不可留( )； [单选题] *A、淡妆B、浓妆C、胡须(正确答案)4. 4、安踏的品牌定位？ *A.个性化B.年轻化(正确答案)C.专业化(正确答案)D.性价比(正确答案)5. 5、介绍产品过程中热情的邀请顾客触摸商品：分别用的两个字是（） *A、捏(正确答案)B、摸(正确答案)C、穿6. 6、顾客提出疑问或反对意见，运动顾问回答时应注意不要： *A、诋毁竞品(正确答案)B、否定顾客判断(正确答案)C、强调自身优势D、认同及赞美7. 7、留意客人走出试衣间后（尽量主动邀请客人出来照镜子），主动上前服务（为顾客整理衣领、拉链等）；（） *A、尽量主动邀请客人出来照镜子(正确答案)B、为顾客整理衣领、拉链等(正确答案)C、不用做这些8. 8、每次取货时间不超过（）秒；如无法完成，需说“您稍等，我们库房较远，可能需要1-2分钟，您可以先看看别的” [单选题] *A、 40秒(正确答案)B、 50秒C、 60秒9. 9、服装中应用的A-COOL吸湿速干科技，能够带来的效益有（） *A．吸湿排汗性强(正确答案)B.舒适的穿着性(正确答案)C.易洗易干(正确答案)D.避免静电附着E.提高产品附加值(正确答案)10. 1o、送宾的注意事项：（） *A、陪同顾客走到店门口,双手递交产品至顾客手上；(正确答案)B、目光亲切接触，面带微笑，致宾语，目送顾客离店；(正确答案)C、“欢迎再/下次光临安踏”加活动和自己姓名(正确答案)11. 1、员工工牌应佩戴在右胸前（） [判断题] *对错(正确答案)12. 2、门迎标准姿势女店员双手背后，男店员双手放前（） [判断题] *对错(正确答案)13. 3、当顾客进店是必须喊宾：“欢迎光临安踏”；可结合节假日主题或大型促销活动信息；（） [判断题] *对(正确答案)错14. 4、从衣架取下产品时，衣架要从衣服上方拿出，拿好衣架，解开拉链，纽扣，绑带等方便顾客试穿（） [判断题] *对(正确答案)错15. 5、鞋墙展示区4只出样，容量区2只出样，出样标准正确吗（） [判断题] *对(正确答案)错16. 6.平面规划需遵循什么原则先运动后生活（） [判断题] *对(正确答案)错17. 7.MSP服务标准是6大环节（） [判断题] *对(正确答案)错18. 8.MSP服务标准第二环节挖掘需求：1.对象;2.产品；3.系列（） [判断题] *对(正确答案)错19. 9.MSP服务标准第六环节不需要唱收唱付和三包及保养说明（） [判断题] *对错(正确答案)20. 1、挖掘需求时，需要与顾客保持米距离？ [单选题] *A、0.5米B、1米C、1.5米(正确答案)D、2米答案解析：我国的火警报警电话是119。

店长培训资料一）、责任接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识非常了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有圆滑的处理人际关系能力。

5）能因应各种情况只得灵活处理。

6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。

7）拥有干劲及创造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。

累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

7）涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。

3、报告及现金的管理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。

②负责开铺、收铺。

③检查店面的卫生，以及货品摆放。

④检查店员的仪容、仪表。

⑤在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥监督收款程序。

⑦确保全店灯光、货物动作正常。

⑧维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。

⑨负责店内货品财物及现金安全。

⑩协助陈列工作。

⑾负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑿⑿安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。