企业管理咨询

企业管理咨询第一章 1.企业管理咨询的产生的三个要素：客体的需要，咨询主体的出现和咨询手段的形成，结合而产生的。

（单，多）⒉企业管理咨询的发展主要表现有：咨询主体的发展，咨询客体的增长，咨询内容的变化，咨询层次的提升，咨询时限的延伸。

（单多）⒊企业管理咨询的含义：是指具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，通过帮助客户找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出有效的改革方案并指导实施，使运行机智得到改善，使企业适应环境能力，提高市场竞争能力。

⒋企业管理咨询的性质：管理咨询公司是一种智能性企业，管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。

（单多）⒌企业管理咨询的8大特点：1科学性2创造性3系统性4合作性5独立性6艺术性7艰苦性8机动性。

上述八大特点所构成的对立统一的四队矛盾，是咨询工作的准则。

（论述见书）⒍企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方试和方法；在实践中正确判断客户企业病症所在，采取适宜方式，帮助企业解决问题。

企业管理咨询的一般任务具有：普遍性和稳定性。

企业管理咨询的具体任务：1帮助客户反县问题，分析原因。

2帮助干部客户培训干部，提高素质。

3根据所处行业的特点和企业特点寻找对策，提出解决方案并实施解决。

（论述见书12—16）⒎企业管理咨询的类型：1咨询的内容不同：单项咨询和全面咨询。

2咨询的主体不同：企业外来人员咨询和内部人员咨询。

3咨询时限不同：短期、中期、长期咨询。

4咨询对象不同：个别企业的咨询和对企业群的咨询。

（选，简答）⒏专题（单项）性咨询：户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动；综合（全面）咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等管理内容，进行全面调查，分析改善建议的服务活动。

（名词解释）第二章⒈咨询组织的基本原则：1服从公司的发展战略。

2适合公司的发展战略。

3保持高度的适应性。

4考虑人员素质、能力、关系等，尊重高素质人才的特殊需求。

（多选）⒉咨询组织的运行：咨询组织存在的意义，在取得咨询工作的成效，如咨询的实践成果、理论成果和咨询人员的成长等。

（名词）⒊咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和遵守行为准则。

（名词解释）⒋管理咨询客体的一般特点：⑴它是社会经济的主要承担者。

⑵既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑。

⑶它是以人主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。

⒌咨询客体的运行规律：是指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，来求得长期生存和不断发展。

（名词、简答）⒍管理咨询主体与客体的基本关系：⑴服务者与接受者的关系。

咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的功、成本关系，咨询主体只有赢得对方的理解、信任和合作，才能展开服务，咨询主体一旦决定与客户合作，就必须全力维护客户的根本利益。

⑵变革的外因与内因的关系。

咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不可缺少的作用，客户是企业变革的内因，是决策者、参与者和实施者。

⑶主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。

（论述见书39-41）第三章企业战略管理咨询。

（重点章节）⒈企业战略管理的含义：狭义的战略管理，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

广义的战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。

（名词解释）⒉企业战略管理的8个特点：⑴高层性⑵目的性⑶适应性⑷整体性和综合性⑸长期性和全程性⑹竞争性⑺科学性和民主性⑻风险性⒊企业战略管理咨询的5个特点：1目的性2广泛性3困难性4创新性5长期性（简答）⒋企业使命：是指企业的性质、经营目的、任务和经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作的规定。

⒌企业经营态势战略的咨询。

有三种战略方案：发展型战略，稳定型战略，紧缩型战略。

⒍企业经营空间战略的咨询。

有六种战略方案：⑴本地化经营战略⑵区域化…⑶国际化..⑷全国化..⑸国际区域化经营战略⑹全球化经营战略。

（多选）论述：⒎企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司分工司或事业部等第二经营层次的战略。

（名词）㈠基本竞争战略的咨询：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远的谋划和方略。

（名词）㈡投资战略的咨询：是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与方略。

（名词）一般有四种投资战略方案；1积极的投资战略方案（野猫区）。

2追加投资的战略（明星区）3不投资或少投资的战略（奶牛区）4负投资战略（瘦狗区）详见73⒏企业职能战略的咨询：指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实现，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动更有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划和方略。

⒐市场战略：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大市场份额作出的长远性的谋划和方略。

（含义）⒑产品战略：是指企业开发，生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划和方略。

⒒企业外部环境分为：宏观环境中观环境微观环境。

（详见78企业外部环境示意图）⒓投资组合分析法：通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业经营领域的经济效益的预测和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优化组合，以取得更好经济效益的一种分析方法。

（如：波士顿矩阵法。

麦肯锡。

通用矩阵法。

）⒔swot分析法：通过对企业环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。

S是优势。

W是劣势O是机会T是威胁。

（案例分析见85）论述⒕行业结构分析法：指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。

一个行业有五种竞争力量；行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。

（详见86）⒖企业职能战略咨询的方法。

1市场战略咨询方法（市场细分法和市场结构分析法）2产品战略咨询的方法（产品寿命周期分析法和获利能力评价法）第三章企业管理组织咨询⒈企业管理组织的特征因素：（选择）1管理层次和管理幅度2专业化程度3地区分布4分工形式5关键职能6集权程度7规范化程度8制度化程度9职业化程度10人员数量及结构。

⒉企业纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及高层同中下层之间的集分权关系。

（名词）⒊企业组织变革的咨询。

引起变革的因素是：⑴企业环境的改变，如国民经济发展速度的变化、产业结构的调整、科技的发展、市场需求和竞争格局的变化等；⑵企业本身成长的需要，如小企业成长为大中型企业、单一品种企业发展成为品种多样化的企业、单厂型企业成长为多厂型联合企业、面向国内市场的企业成长为跨国经营企业；⑶企业内部条件的变化，包括技术条件、人员条件和管理条件等的变化。

以上因素发生变化，企业组织结构必须随着调整，适应新的条件，确保企业生存和发展。

（简答）⒋企业管理组织咨询的基本原则：1任务目标原则2精干高效原则3分工协作原则4指挥统一原则5有效副度原则6责权利结合原则7集分权原则8稳定与适应结合原则9执行与监督分设原则⒌集权与分全设计的方法。

（论述、案例）㈠影响集权与分权程度的主要因素有：1 产品结构及生产技术特点，2环境条件及经营战略3企业规模与组织形式4企业管理水平和干部条件。

㈡选择适合企业具体条件的管理体制模式：1集权的职能制结构，简称U型结构。

它的特点是：⑴企业的第二级机构按不同职能实行专业分工。

⑵实行直线一参谋制。

⑶企业管理权力高度集中。

⑷整个企业统负盈亏。

集权的职能结构主要运用于中小型的、产品品种单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。

2分权的事业部制结构，简称M型结构。

它的特点是：⑴企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客来划分，成立专业化的生产经营单位。

⑵实行分权化管理。

⑶事业部是一个利润责任中心。

事业部制结构主要运用于品种多样化、各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业。

3子公司制分权型，简称H型结构。

它的特点是：⑴母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。

⑵子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。

实行跨行业多种经营的大型集团公司，由于规模大，适合采用子公司分全型。

⒍业务活动组合的分析方法。

1贡献分析法2关系分析法 3 工作负荷分析法。

（详见131）第五章⒈企业科技管理：它指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。

⒉科技管理咨询的特点：1较强的专业性2科学的前瞻性⒊可供企业选择的科技战略方案。

6种类型：⑴劳动密集型技术战略方案。

⑵技术密集型战略方案。

⑶知识密集型技术战略⑷劳动密集与技术密集相结合的战略方案。

⑸劳动密集与知识密集相结合的战略方案。

⑹技术密集与智能密集相结合的战略方案。

论述：⒋企业科技开发管理的咨询：科研管理主要围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。

（书160）⒌技术结构：是指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。

内容如下；⑴技术的要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。

第六章．1生产战略：是指根据企业总体战略的要求，在生产领域内，为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并取得竞争的优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。

生产战略具有保证性、基础性、协同性特点。

2生产过程构成分析：生产过程一般由生产技术准备过程、基础生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。

3质量管理咨询的特点：⑴以顾客满意为基础原则和指导思想进行质量管理咨询。

⑵从预防的观点出发进行质量管理咨询。

⑶以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

⒋质量管理咨询的内容：⑴产品质量咨询。

产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

产品质量特性一般包括性能、寿命、可靠性、安全性以及经济性。

⑵质量管理工作咨询。

就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动，具体包括营销和市场调研、产品设计、采购、工艺策划和开发、制造、检验和实验、包装和储存、销售和安装和运行、技术服务和维护以及用后处置。