浅析六西格玛管理及其在中国现代企业的推行

企业应如何看待并应用六西格玛管理6西格玛管理作为一种现代质量管理方法，自摩托罗拉公司于20世纪80年代中期创立以来，经过通用电气公司(GE)等世界顶级企业的进一步成功运用，有力地提升了它的知名度。

近年来，6西格玛管理已引起许多国家的各类组织和质量界的广为关注，并掀起了一股“6西格玛热”。

我国也有不少企业开始学习和应用6西格玛管理，并取得了可喜的成效。

改革开放以来，我国企业的质量管理大致经过了以下历程:从上世纪70年代末至80年代初，大面积推行TQM(当时称“TQC”);在90年代，基本以贯彻实施1509000标准为主;到了2000年以后，由于受到“6西格玛热”的波及，除了继续推行TQM和1509000外，开始对6西格玛管理产生很大热情。

这说明，随着我国市场经济的不断完善和全球经济一体化的到来，企业正在积极寻求先进的质量管理方式，以提高自身的竞争力。

这无疑是一种好现象和好趋势。

不过，人们在对6西格玛管理产生应用愿望的同时，还十分关注一个问题，那就是6西格玛管理(以下简称“6西格玛”)、企业已经推行的全面质量管理(以下简称“TQM”)与1509000族标准(以下简称“1509000”)之间是什么关系，各自有什么特点或者优缺点，在具体工作中应当怎样处理这些关系。

笔者愿就此谈一点自己的看法。

一、6西格玛与TOM、ISO9000的关系1.6西格玛与TQM、1509000既相互包容，又自成系统人们只要对6西格玛与TQM、1509000加以全面了解，就不难看出，三者之间有许多相似之处。

尤其是6西格玛的管理理念和方法，包括它所规定使用的统计技术，大多都能在TQM中找到，也已在1509000特别是1509004标准中提到。

它说明6西格玛继承和吸纳了TQM的理念和方法，如同1509004标准为了“拟在协助组织推进TQM方面发挥作用”〔注〕，在标准中引人了许多TQM的内容。

不难看出，6西格玛管理中的6西格玛来自于TQM(早期称TQC)。

六西格玛管理的内涵及实施摘要：随着市场竞争的日益激烈，提高企业的产品质量，增强产品的市场竞争力是企业必须面对的问题。

六西格玛管理法有效地解决了这一问题。

本文在论述六西格玛管理一般理论的基础上，阐述了企业实施六西格玛管理的意义以及六西格玛管理的实施与注意事项，最后结合六西格玛管理在中国的导入，探讨了中国企业实施六西格玛管理应注意的问题。

关键字：六西格玛；六西格玛管理；实施随着经济全球化进行的推进以及知识经济的到来，质量问题越来越成为经济发展的战略问题，依靠质量取得效益时人类不得不面对的最大选择。

近年来，六西格玛质量管理的风暴正席卷全球，设计企业、教育等各个领域。

20世纪80年代，摩托罗拉创建了六西格玛的概念和管理体系，并将其应用到公司管理的各个方面。

摩托罗拉从开始实施六西格玛管理的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%。

不良品率只有以前的20%，节约制造费用总计超过110亿美元。

六西格玛管理法是当今企业追求卓越的一种先进的管理理论和方法，本文通过介绍其内涵、特点以及在企业中推行六西格玛管理的意义，对中国现代企业实施六西格玛管理应注意的问题进行详细分析，以期对六西格玛管理导入中国企业有所借鉴和帮助。

1 六西格玛管理内涵六西格玛管理不仅是一种管理理念，也是一种通过业务流程优化达到管理目标的有效管理方法，更是一套改善经营业绩的管理体系。

其将理念变成行动，将目标变成现实。

6σ管理是由在1987年，时任摩托罗拉通信部门经理的乔治·费希尔在TQM的理论指导下创立了一种质量管理先进运作模式，并获得了巨大的成功。

6σ管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，以系统管理思想为指导，强调预防为主，要求进行全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

1.1 六西格玛管理的含义自6σ管理创立并应用以来，有关6σ的书籍、文章很多，但对于6σ管理的概念至今还不是很明确，不同的人给予不同的角度进行表述，没有形成权威的、统一的定义。

六西格玛管理总结六西格玛管理是一种以质量管理为核心的管理方法，通过统计学和数据分析技术，帮助组织实现业务流程的改进和质量的提升。

本文将对六西格玛管理进行总结，并介绍其原理和应用。

一、六西格玛管理的原理六西格玛管理起源于20世纪80年代的美国，其核心思想是通过减少过程变异，降低缺陷率，提高业务流程的稳定性和质量水平。

六西格玛管理将质量问题的解决分为两个层次，一是通过DMAIC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）循环，针对现有问题进行改进；二是通过DMADV（Define、Measure、Analyze、Design、Verify）循环，针对新产品或新流程进行设计和验证。

二、六西格玛管理的关键步骤1. 定义阶段：明确问题的范围、目标和关键绩效指标，确定改进的方向和重要性。

2. 测量阶段：收集数据并进行分析，了解当前业务流程的性能和存在的问题。

3. 分析阶段：通过统计学和数据分析技术，找出业务流程中的关键因素和影响因素，并确定改进的方向。

4. 改进阶段：基于分析结果，采取措施对业务流程进行改进，消除缺陷和浪费，提高效率和质量。

5. 控制阶段：建立监控机制，确保改进效果的持续稳定，防止问题的再次发生。

三、六西格玛管理的应用六西格玛管理在各个行业和组织中都有广泛的应用。

以制造业为例，六西格玛管理可以帮助企业提高产品质量，减少生产过程中的变异和缺陷，降低成本，增强竞争力。

在服务业中，六西格玛管理可以提升服务质量，减少客户投诉，提高客户满意度。

此外，六西格玛管理还可以应用于项目管理、供应链管理等领域。

四、六西格玛管理的优势和挑战六西格玛管理的优势在于其以数据为基础的决策和改进方法，能够提供客观可靠的依据，避免主观臆断和盲目决策。

通过六西格玛管理，组织可以实现业务流程的精细化管理，提高效率和质量，降低成本和风险。

然而，实施六西格玛管理也面临一些挑战，如组织文化的转变、数据收集和分析的困难、人员培训和支持的需求等。

利用六西格玛思想，提高质量管理水平。

六西格玛，也称为6σ，是一种以数据为基础的质量管理方法。

它的核心理念是通过精细的数据分析和改进，使企业的过程稳定、可预测、基本无缺陷，从而提高质量、降低成本、增强客户满意度。

而在质量管理领域的应用中，六西格玛思想以其高效、精准的管理效果被业界所认可。

那么在未来的2023年，如果企业能够充分利用六西格玛思想，就一定可以实现质量管理水平的腾飞。

一、深入推广六西格玛思想，提升企业的质量管理水平以国内的已实践六西格玛案例来看，比如在某汽车企业推行六西格玛后，每年节省的成本就超过了5亿人民币。

这足以说明，在实际的实践中，六西格玛具有巨大的应用价值。

而在2023年，居高不下的企业竞争压力下，越来越多的企业开始在管理层面深入推广这一思想。

实现深入推广，需要从企业内部开展。

首先应该加快管理人员的专业培训，通过举办各种形式的六西格玛研讨会、课堂讲座等，让管理人员更全面、更深入的了解六西格玛思想，并运用到工作实践中。

同时，还可以在企业内部持续推广宣传，通过企业内部的宣传会、话题讨论和阅读六西格玛案例分析等形式，让员工们更全面了解六西格玛，使其成为企业发展的共识和行动。

二、精细化管理，提高质量水平在实施六西格玛管理之后，企业可以通过大量分析数据来实现精细化管理，进而提升产品的质量水平。

企业可以进行两个方面的精细化管理。

通过大量收集、整理、分析生产数据，实现对过程的更加精细化的掌控，以追求“稳定基础，以提高可控性”为目标，从而提高产品的稳定性。

可以通过对客户各类案例及反馈的数据指标进行分析，进一步优化产品设计，提高产品的可塑性及适应性。

企业可以通过持续性的这类精细化管理，提高产品质量，获得客户认可，并在市场上取得更高的竞争力。

三、加强过程流程的优化，推进质量体系建设在2023年，六西格玛管理模式的开展不仅可以帮助企业提高质量管理水平，还能够推进企业的质量体系建设。

六西格玛管理成功的重要原因在于它从过程的角度出发，通过对生产流程的优化，解决生产过程中存在的不稳定性，从而达到优化质量的目的。

解读六西格玛管理在企业中的运用发表时间：2008-11-12T09:45:34.467Z 来源：《中小企业管理与科技》供稿作者：何彦[导读] 摘要：六西格玛管理是一种新型管理企业的方式，它通过正确识别顾客需求、工作流程和倡导管理创新等有力措施提升企业的竞争力。

六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可。

我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进，逐步提高管理水平的模式。

摘要：六西格玛管理是一种新型管理企业的方式，它通过正确识别顾客需求、工作流程和倡导管理创新等有力措施提升企业的竞争力。

六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可。

我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进，逐步提高管理水平的模式。

关键词：六西格玛管理持续改进顾客满意随着六西格玛管理在摩托罗拉、通用电气、惠普等国际大公司获得的巨大成功，六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可，我国企业也纷纷效仿，学习国外企业的经验，在企业中导入六西格玛管理，2003年7月，中国质量协会向所属会员企业发出通知，中国质量协会将全面推进六西格玛管理工作，引导企业开展六西格玛管理。

近年来，越来越多的中国企业开始逐渐了解和接受六西格玛的理念和方法，六西格玛的推进也呈现出从大企业、大集团外资企业向民营、中小企业扩展的趋势。

一、关于六西格玛管理西格玛是希腊字母（δ）的译音，统计学中用来表示标准偏差，即表示总体数据分布偏离目标值的程度。

当质量水平得到1δ有68%的合格率，2δ有95%的合格率，3δ达到99.73%的合格率，而6δ的合格率则为99.99966%，即在质量管理上表示每百万坏品率（parts per million，简称ppm）少于3.4。

事实上，六西格玛的含义并不简单地指上述这些内容，而是指一整套系统的业务改进理论和实践方法，是旨在以最少的损耗和资源的投入，持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。

它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义（Define）、测量（Measrue）、分析（Analyze）、改进（Inprove）、控制（Contuol），简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务，降低成本，缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

如何推行六西格玛管理
一、六西格玛管理的定义
“六西格玛”管理（Six Sigma Management）是一种集成性的管理方法，它提出了一套基于质量的准则，即被称为“六西格玛”（6σ）体系，旨在通过有效的流程管理改进产品和服务的质量。

它的宗旨是提高公司的
成本效益，增加客户满意度，打造一个可持续发展的企业文化。

二、六西格玛管理在企业推行的具体步骤
首先，管理者应该充分理解六西格玛管理，了解其宗旨和原理，以便
正确掌握六西格玛管理的全部过程，正确把握管理的方向。

2、设定目标
其次，管理者需要充分了解组织的核心竞争力，并结合该核心竞争力
设定合理的管理目标，使组织朝着正确的方向发展。

3、选择项目
第三，管理者应根据组织实际设定的管理目标，选择相应的项目，以
实现定义的管理目标。

4、培训领导和员工
第四，为了实施六西格玛管理，管理者需要对领导和员工进行相关培训，了解有关的理论知识和实施过程，以便更好地应对六西格玛管理的推行。

5、制定内部管理制度
第五，管理者应制定六西格玛管理的内部管理规范，以便正确地实施管理，保证六西格玛管理的有效性。

六西格玛质量管理的历史和原理及在我国企业实施的方法六西格玛（Six Sigma）质量管理可以追溯到20世纪80年代，最初是由摩托罗拉公司创始人比尔·史密斯（Bill Smith）引入并发展起来的。

它是一种以数据驱动的质量管理方法，旨在通过减少产品或过程中的变异性，从而提高产品质量和过程效率。

六西格玛的核心原理是通过集中关注产品或过程的关键输入和输出，通过数据分析和统计方法来指导决策和改进活动。

它通过对因果关系的深入理解和完善的数据采集与分析，能够找出造成质量问题的根本原因，并提供一种可复制的质量改进方法和流程。

六西格玛方法的实施通常包括以下步骤：1.确定关键质量特性：企业需要确定关键质量特性是什么，即产品或过程的关键因素，例如产品的尺寸、外观等。

2.测量和分析：企业需要采集相关的数据来理解产品或过程的当前状态，并进行数据分析，以找出造成问题的主要因素。

3.制定改进方案：根据数据分析的结果，企业需要制定改进方案，通过减少目标特性的变异性来提高质量。

4.实施改进：将改进方案付诸实施，并监控改进效果。

5.控制：建立控制措施，确保改进效果能够持续，并进行适当的监控。

在中国企业实施六西格玛质量管理的方法主要有以下几个方面：1.培训和教育：企业需要培训员工六西格玛的基本概念和方法，提高员工的数据分析和问题解决能力。

3.改进项目推进：企业可以选择一些关键项目，对其进行改进，通过项目实施的过程来推动六西格玛思想和方法在企业的推广和应用。

4.设立专门的团队和职位：企业可以成立专门的质量改进团队，并设立相应的职位，负责六西格玛的推广和实施。

5.数据采集与分析工具的应用：企业可以使用各种数据采集和分析工具，如SPC（统计过程控制）、FMEA（故障模式与影响分析）等。

总之，六西格玛质量管理方法在中国企业实施的关键是培训和教育、指导和支持以及改进项目的推进。

通过这些措施，企业可以逐步应用六西格玛方法，提高质量管理水平，增强竞争力。

精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果1. 引言精益六西格玛是一种优秀的管理方法论，旨在通过对企业流程进行优化来提高效率和质量。

在企业管理创新中，精益六西格玛被广泛应用，取得了显著的实施效果。

本文将探讨精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果。

2. 精益六西格玛概述精益六西格玛是一种结合了精益生产和六西格玛质量管理原则的方法论。

精益生产强调通过消除浪费来提高工作效率，而六西格玛则侧重于通过降低缺陷和变异性来提高产品和服务质量。

精益六西格玛综合了这两种方法，通过精确分析数据、优化流程和减少浪费来实现高效和高质量的企业管理。

3. 精益六西格玛在企业流程改进中的实施效果精益六西格玛在企业流程改进中发挥着重要的作用。

它通过以下几个方面的实施来提高企业管理的效果：3.1 流程优化精益六西格玛方法论强调优化企业流程，消除浪费和多余的步骤。

通过精确的数据分析和流程图绘制，企业能够识别出流程中的瓶颈和无效环节，并提出改进措施。

这样，企业流程变得更加高效，从而提高了生产效率和质量。

3.2 数据驱动决策精益六西格玛注重数据的收集和分析。

在企业管理创新中，通过收集、整理和分析大量的数据，企业能够获得全面、客观的信息，从而做出更准确的决策。

数据驱动的决策能够减少主观因素的干扰，提高决策的准确性和可靠性。

3.3 持续改进精益六西格玛鼓励企业进行持续改进。

企业管理创新需要不断地改进和调整，而精益六西格玛提供了一套完整的方法和流程，帮助企业实现持续改进的目标。

通过持续改进，企业能够不断提高管理效率和质量水平，保持竞争优势。

4. 精益六西格玛在业绩提升中的实施效果精益六西格玛不仅在企业流程改进中取得了显著效果，也在业绩提升方面发挥了重要作用。

以下是精益六西格玛在业绩提升中的实施效果：4.1 缩短交付周期通过分析和优化流程，精益六西格玛能够减少生产过程中的浪费和变异性，从而缩短交付周期。

当企业能够更快地将产品或服务提供给客户时，可以提升客户满意度并增加销售额。

六西格玛管理咨询谈在企业实施6sigma的三大特点和六大原则一、六西格玛管理的三大特点1、以项目的形式推进在六西格玛管理原则和理念下，其推进的方式是选择与组织战略关联的影响顾客满意和组织经营业绩的突出问题，以黑带、绿带项目的形式展开界定，测量、分析，改进、固化的改进模式，随着若干个黑带、绿带项目的不断展开，组织中的问题一个个得到有效解决和预防。

所以，六西格玛管理的特点是以项目的形式推进。

2、学以致用的培训与过去采用的任何管理方法相比，六西格玛管理培训模式是最成功的，给企业带来的回报也是立竿见影的。

带着问题或项目学习，是其培训的一大特点，它强调学习与实践的紧密结合，“培训—实践—培训—实践”。

原则上，参加学习的每个人都应有一个明确的问题改进的项目。

一边学习一边“真刀真枪’地实践，即把刚学到的六西格玛管理的系统知识与方法工具用于企业实际问题的分析、解决上。

在跨度为4-6个月的分阶段培训过程中，虽然用于课堂学习的时间不到1个月，但“学习与实践紧密结合，学到的知识马上用于分析、解决问题”，使培训效果最大限度地发挥出来。

要以执著和热情对待问题改进项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难，最后用项目改进成果证明自己达到了六西格玛黑带或绿带素质水平和认证资格。

六西格玛管理的培训模式对培训老师(黑带大师或黑带培训讲师)和学员都提出了很高的要求:六西格玛培训的老师更像是教练，他不仅要十分认同六西格玛管理理念，对推进六西格玛管理怀有一腔热情，对培训内容有深刻的认识，而且必须要对解决实际问题具有丰富的经验，对学员来说，学习的过程是转变观念的过程，是系统学习掌握知识的过程，是培养系统能力的过程，也是在解决问题的实践中得到洗礼的提升过程。

因此，六西格玛黑带、六西格玛绿带在这个过程中，不仅学到了先进的理念、方法、工具，更重要的是锻炼了系统思考、分析问题、解决问题的实战能力，并且改进项目不仅解决了企业的问题，还为企业切切实实降低成本、带来丰厚的财务收益。

企业的卓越管理六西格玛管理企业的卓越管理-六西格玛管理在当今竞争激烈的市场中，企业追求卓越管理已成为获得成功的关键。

而六西格玛管理作为一种有效的质量管理方法，已被众多企业广泛应用。

本文将详细介绍六西格玛管理的背景、原理和实施步骤，以及其对企业的重要意义。

一、六西格玛管理的背景六西格玛管理起源于20世纪80年代的美国。

当时，一些领先的制造企业意识到传统质量管理方式的局限性，认识到提高质量的重要性。

于是，他们开始探索更加先进的质量管理方法，并最终发展出了六西格玛管理。

六西格玛最初是由统计学家研发的一种质量管理方法，其目标是通过减少产品或服务的变异性，实现高质量的生产和客户满意度的提升。

六西格玛的名称来源于希腊字母，代表了一个极高的质量水平，即每一百万个机会中只有不到3.4个缺陷。

二、六西格玛管理的原理六西格玛管理的核心原理是通过数据、统计和分析，找出导致问题的根本原因，并采取有效措施进行改进。

它强调以事实为依据，减少主观判断和随意性，为决策提供可靠的支持。

六西格玛管理采用DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）的五个阶段循环模式，用于持续改进和优化过程。

每个阶段都有特定的工具和方法，以确保问题的准确定义、数据的收集与分析、改进措施的实施和过程的稳定控制。

三、六西格玛管理的实施步骤1. 问题定义阶段（Define）：在这个阶段，企业确定需要解决的问题，并制定明确的目标和范围。

重要的是要确保团队的一致理解和共识，以便在后续阶段的工作中准确把握方向。

2. 测量阶段（Measure）：在这个阶段，通过数据的收集和测量，分析当前过程的性能和问题所在。

使用六西格玛工具如流程图、直方图和测量系统分析等，以获取可靠的数据支持。

3. 分析阶段（Analyze）：基于测量结果，团队需要深入分析数据，确定问题的根本原因。

通过使用六西格玛工具如因果图、散点图、统计分析等，找出关键的影响因素。

墨的度量指标，标准差越小，数据波动越小，一致性越高。

在六西格玛管理中，往往用西格玛水平（ｓｉｇｍａｌｅｖｅｌ）衡量过程的公差限（允许波动量）与标准差之间的相对关系。

西格玛水平越高，其离散程度越低。

基于统计学上的正态分布，可以把西格玛水平同缺陷率联系起来，形成同缺陷率相对应的关系。

六西格玛（６ｏ）企业管理，提升企业管理水相对应的缺陷率为百万分之三点四，｝科学发展观、转变经济发展几近达到无缺陷的程度。

耍内容和推动力。

六西格玛上世纪五六十年代，日本为了提１０多年来，被国内外许多企高国家核心竞争力，甩掉劣质“东洋归了的先进有效的管理理论货”的帽子，研究并实施了美国质量大：我国积极有序地推行，不仅师戴明（ｗ．Ａ．Ｄｅｍｉｎｇ）、朱兰（Ｊｏｓｅｐｈ．而且是必要的。

Ｍ．Ｊｕｒａｎ）质量管理理论，创立了日本六西格玛管理是在实践化的全面质量管理理论和方法。

经过Ｉ发展起来的多年的努力，终于创造了质量奇迹，日．年前，６ｏ（ｓｉｘｓｉｇｍａ）管理本产品几乎成了物美价廉的代名词。

为六西格玛管理）开始在中日本的成功，使美国的汽车、电［中出现。

这个以数字和希子等产品质量相形见拙。

美国企业反茂的舶来语，加上对六西格思自己，学习日本，请回戴明和朱兰的乍者以“黑带大师”、“黑带”、质量管理理论，加强质量管理。

上世纪胃，油然给人一种陌生感、距７０年代中期，美国摩托罗拉公司在同必感。

但是当了解它、接受松下等日本企业竞争中，产品不良率三时，这些感觉就会消失。

存在较大差距，相继失去电视机、ＢＰ计学中，西格玛（ｏ，ｓｉｇｍａ）机、音响设备市场，企业面临危机。

为兰，是用来描述数据一致性了重振企业，摩托罗拉开始进入质量觉醒时代，上世纪８０年代中期，摩托罗拉对产品质量提出了达到六西格玛，即产品缺陷率达到百万分之三点四的高标准要求。

从实现这个标准出发，依据戴明、朱兰质量管理和质量改进理论０运用统计学原理和现代统计技术和工具，对产品生产流程进行改进和改造，创立了测量（Ｍ，Ｍｅａｓｕｒｅ）、分析（Ａ，ａｎａｌｙｚｅ）、改进（Ｉ，Ｉｍｐｒｏｖｅ）、控制（Ｃ，Ｃｏｎｔｒ０１）的Ｍ．Ａ．Ｉ．Ｃ四步法，形成六西格玛管理模式和方法的雏型。

六西格玛含义及推行作用1. 引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理哲学和方法，旨在通过降低过程的变异性和缺陷数量，提高组织的绩效和质量水平。

六西格玛方法起源于1986年的摩托罗拉公司，后来被通用电气公司广泛采用并推广。

它以数据驱动的方式，通过完善业务流程、降低变异性和改进品质，全面提升产品和服务质量。

本文将介绍六西格玛的基本含义以及在企业中的推行作用。

2. 六西格玛的含义六西格玛的名字来源于统计学中的术语标准差（Standard Deviation），用来描述一组数据的离散程度。

六西格玛方法通过将标准差的六倍定义为过程的容差范围，将目标设定在不超过3.4个缺陷/百万机会（Defects per Million Opportunities，DPMO），以达到极高的品质水平。

在六西格玛的方法学中，一般采用DMC模型（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）来实施改进项目。

首先，明确项目的目标和范围（Define），然后通过数据收集与分析（Measure、Analyze）来了解当前过程的状态与问题，接着制定改进方案并实施（Improve），最后通过控制措施来保持改进成果的持续（Control）。

3. 六西格玛的推行作用3.1 提高质量六西格玛方法通过降低过程的变异性和缺陷数量，可以显著提高产品和服务的质量。

通过数据驱动的分析，可以识别和解决导致缺陷和问题的关键因素，并采取相应措施进行改进。

通过不断地优化过程和流程，将问题和缺陷降至最低限度，从而提高产品和服务的一致性和可靠性。

3.2 提高效率六西格玛方法通过流程优化和减少浪费，可以显著提高组织的效率。

通过深入分析流程，找出并消除非价值增加的环节和活动，减少不必要的等待时间和重复劳动。

同时，通过标准化、自动化和优化流程，可以提高工作效率，降低成本，并加快产品和服务的交付速度。

3.3 提升客户满意度六西格玛方法注重从客户角度出发，不断优化产品和服务，以满足客户的需求和期望。

浅谈六西格‎玛管理六西格玛管‎理法是一种‎建立在统计‎学基础上的‎全面质量管‎理方法，崇尚以追求‎完美为目标‎的管理理念‎。

这种管理方‎法在通用电‎气最先取得‎成功，然后是摩托‎罗拉的成功‎，近年来更是‎风靡全球。

达到六西格‎玛管理标准‎，意味着在每‎一百万个机‎会中最多只‎允许出现3‎.4个错误或‎故障。

中国企业也‎有许多运用‎六西格玛管‎理模式来经‎营的，例如海尔集‎团在全集团‎形成了60‎8个六西格‎玛项目小组‎，工位六西格‎玛的评价推‎进到产品开‎发、采购、制造、服务的每个‎节点，在企业内部‎形成全流程‎节点、全员、全面的六西‎格玛推进模‎式，形成团队合‎作机制，提高了海尔‎产品面对国‎际市场的竞‎争力。

海尔集团第‎一期六西格‎玛项目成果‎发布大会在‎海尔中央研‎究院举行。

会上9个质‎量改善项目‎获得表彰，9位项目负‎责人分别被‎授予黑带和‎绿带称号。

其中海尔洗‎衣机事业部‎的李明获得‎“黑带”称号，其他8位获‎得“绿带”称号。

在六西格玛‎管理法中，用冠军、黑带大师、黑带和绿带‎区分不同质‎量队伍等级‎。

其中黑带是‎企业中全职‎做六西格玛‎的人员，黑带组织、管理、激励、指导一支特‎定的项目团‎队开展工作‎，负责使团队‎开始运作、管理团队的‎进展，并最终使项‎目获得成功‎。

绿带则是六‎西格玛人数‎最多的，也是最基本‎的力量。

作用是把六‎西格玛的新‎概念和工具‎带到公司日‎常活动中去‎。

专业人士指‎出，六西格玛管‎理是一种帮‎助企业实现‎二十一世纪‎质量战略的‎重要工具。

它是获得和‎保持企业在‎经营上的成‎功并将其经‎营业绩最大‎化的综合管‎理体系和发‎展战略。

那么六西格‎玛管理模式‎为什么可以‎取得那么大‎的成功呢？又甚至可以‎让海尔这样‎的运用它的‎企业取得如‎此骄人的成‎绩呢？我认为这是‎和六西格玛‎的文化精神‎使分不开的‎。

首先，六西格玛管‎理方式要求‎对顾客需求‎的高度关注‎。

六西格玛管‎理以更为广‎泛的视角，关注影响顾‎客满意的所‎有方面。

六西格玛质量管理的历史和原理及在我国企业实施的方法摘要:质量管理是企业生存和发展的基础。

从1987年开始,摩托罗拉开始了其六西格玛质量之路。

摩托罗拉的成功,给我们指出了一条新的质量之路。

90年代,通用电气公司也成功地实施了六西格玛质量管理,其取得的巨大成功让全世界对六西格玛质量管理有了新的认识。

今天飞利浦、摩托罗拉、联迅、美国快递、杜邦、福特也加入了六西格玛质量管理的系列。

文章介绍了六西格玛质量管理的发展历史和基本原理,提出了我国企业实施六西格玛质量管理注意的问题。

关键词:六西格玛；发展历史；基本原理一、什么是6σ6σ(六西格玛)是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。

它包含了众多管理前沿的先锋成果,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。

西格玛即希腊字σ的译音,是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的符号。

在统计学中,σ是标准差,表示分布偏离目标值μ程度。

在正态分布中,随机变量的ζ的密度函数为p(x)=12πσ-2(x-μ)x落在目标值的μ的周围3σ的概率为:P(|ζ-μ|≤3σ)=∫μ+3σμ-3σ12πσe(x-μ)22σ2dx=99.73%x落在目标值的μ的周围6σ的概率为:P(|ζ-μ|≤6σ)=∫μ+6σμ-6σ12πσe(x-μ)22σ2dx=99.99966%这也表示落在6σ之外的概率为1-99.99966%=0.00034%=3.4ppm企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。

传统的公司一般品质要求已提升至3σσ这样的高端流程质量管理标准,以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。

事实上,日本已把“6σ”作为他们品质要求的指标。

六个σ的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法,那么不用犹豫了。

浅谈六西格玛管理六西格玛管理法是一种建立在统计学基础上的全面质量管理方法，崇尚以追求完美为目标的管理理念。

这种管理方法在通用电气最先取得成功，然后是摩托罗拉的成功，近年来更是风靡全球。

达到六西格玛管理标准，意味着在每一百万个机会中最多只允许出现3.4个错误或故障。

中国企业也有许多运用六西格玛管理模式来经营的，例如海尔集团在全集团形成了608个六西格玛项目小组，工位六西格玛的评价推进到产品开发、采购、制造、服务的每个节点，在企业内部形成全流程节点、全员、全面的六西格玛推进模式，形成团队合作机制，提高了海尔产品面对国际市场的竞争力。

海尔集团第一期六西格玛项目成果发布大会在海尔中央研究院举行。

会上9个质量改善项目获得表彰，9位项目负责人分别被授予黑带和绿带称号。

其中海尔洗衣机事业部的李明获得“黑带”称号，其他8位获得“绿带”称号。

在六西格玛管理法中，用冠军、黑带大师、黑带和绿带区分不同质量队伍等级。

其中黑带是企业中全职做六西格玛的人员，黑带组织、管理、激励、指导一支特定的项目团队开展工作，负责使团队开始运作、管理团队的进展，并最终使项目获得成功。

绿带则是六西格玛人数最多的，也是最基本的力量。

作用是把六西格玛的新概念和工具带到公司日常活动中去。

专业人士指出，六西格玛管理是一种帮助企业实现二十一世纪质量战略的重要工具。

它是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。

那么六西格玛管理模式为什么可以取得那么大的成功呢？又甚至可以让海尔这样的运用它的企业取得如此骄人的成绩呢？我认为这是和六西格玛的文化精神使分不开的。

首先，六西格玛管理方式要求对顾客需求的高度关注。

六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。

六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。

六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。

它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。

谈谈六西格玛管理在企业中的推行【摘要】在日益激烈的市场环境，日益变化的客户需要，日益加快的全球化进程的大环境下，越来越多的企业将六西格玛管理作为企业提高核心竞争力和追求卓越绩效的一种经营模式和发展战略。

但在这种涉及企业上下的变革管理中，真正获得持续成功的企业却是凤毛麟角。

其中在六西格玛管理推行中由于某些关键驱动因素的实行不到位而产生的问题却是普遍存在。

本文将阐述六西格玛管理推行中的驱动要素并分享多年在多家企业的六西格玛实践工作中的经验所得，希望对六西格玛管理的切实推行带来帮助。

【关键词】管理全球化八十年代源于摩托罗拉的六西格玛系统经联合信号的推行取得立竿见影的效果之后，又由通用电气的实施将其彻底从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计，改善及优化技术和旨在追求持续进步的一种管理哲学，继而成为世界上众多追求管理卓越性企业最为重要的综合管理体系和发展战略。

六西格玛管理的推行不是一蹴而就的简单行为，而是一系列的过程开展。

其成功与否取决于关键驱动因素的实现过程以及之后的巩固和发展。

任何一个企业在导入六西格玛管理之初，管理层应思考过这样一些问题，为什么要启动六西格玛，在什么层面推行，以什么方式开展等等。

大多数企业加入六西格玛管理实践者的行列是因为认同六西格玛管理是企业获得竞争优势和最大化经营绩效的行之有效的方法和策略。

科学有效的推行实施将为企业带来在缺陷率降低，成本降低，周期降低，市场占有率提升，产品服务开发提速，客户满意度提高等全方位的经营成效及最终的企业文化变革。

企业推行六西格玛会大致聚焦于三个层面，问题解决，战略改进和业务变革。

问题解决的层面涉及的范围最小，致力于采用系统化结构化方法解决有意义的问题，战略改进针对企业的关键领域和业务流程进行改进，业务变革是对整个企业的再造和全方位改革。

三种层面的推行所带来的收益由小至大，伴随的风险程度不同，实施力度要求也不同。

企业可根据自身情形如企业战略，高层思维，文化基础，组织结构，绩效水准，财政状况等选择相应层面进行六西格玛管理推行。