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简答题：1、如何正确对待环境的变化？答：（1）应该把环境变化看成正确的现象；（2）决策时不要触犯环境的限制，包括目前的限制和潜在的限制；（3）应对环境变化持积极态度，努力从变化中识别金融营销的机会。
2、金融营销环境的特点？答：（1）相关性：金融营销环境不由某个单一环境因素决定，而是在诸多环境共同作用下决定的；（2）差异性：不仅不同金融机构会受到不同环境的影响，而且同样一种环境因素的变化对不同金融机构的影响也不相同；（3）动态性：金融机构的营销环境处于变化中，这主要是由于影响营销环境的因素是多方面的，而每个因素会随着时间的更替和经济的发展而不断变化，这就决定了金融机构对营销环境的适应过程也是一个动态的过程；（4）不可控制性：金融营销环境的动态性决定了其具有不可控制性。
3、企业客户市场如何细分？答：（1）按企业规模细分，根据企业的年营业额、职工人数和资产规模等方面的衡量标准，可以把企业市场细分为不同类型，分析客户对金融产品的不同需求，分为小型、中型、大型企业；（2）按企业性质细分，不同经济活动性质的企业有着不同的经济行为，从而产生很大的金融需求差异，从总体上说，企业客户可分为生产型企业、贸易型企业、政府机关与事业单位和社会团体等；（3）按行业因素细分，企业根据不同产业特点可以分为不同市场，主要包括农、林、牧、渔，采矿业，制造业等。
4、金融目标市场选择的意义。
答：（1）目标明确，有利于经营；（2）针对性强，便于调整市场营销组合；（3）发挥优势，有助于竞争；（4）分析细致，易于发掘市场机会。
5、创新战略包括几方面？答：（1）观念创新，为了适应新的经济时代，使创新战略卓有成效，必须树立新观念，即以观念创新为先导，带动其他各项创新齐头并进；（2）组织创新，营销工作的开展依托于组织结构与管理制度，因此创新型营销战略的实施需要新型的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度的配合；（3）技术创新，随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短，技术创新是企业营销创新的核心；（4）产品创新，技术创新最后要落实到产品创新上，所以产品创新是关键；（5）市场创新，金融企业各项工作的创新最终要诉诸至市场需求的满足，因此，寻求最佳的目标市场，捕捉不断更新的市场机会是一切营销创新工作的前提和基础。
金融营销学金融营销学是指金融机构通过运用营销理念、策略和技术手段，针对市场、产品、客户和渠道的不同需求与特点，全面谋划、实施创新并可持续发展的营销活动和行动的科学。
金融营销学的理论研究主要以金融产品的定价、推广、销售和服务为基础，从市场营销、广告策略、产品开发等方面，提供针对客户的产品和服务，全面运用策略和营销管理技术，实现组织的最终利益目标。
金融机构的市场营销活动有很大的局限性，金融产品在本质上是非常特殊的，因为它们涉及到金融市场的交易本身，产品的金融服务和风险。
因此，金融机构的集中营销模式可能有一些限制，导致金融营销学需要考虑更多细节问题。
例如，金融产品需要遵守非常严格的法规，包括证券行业的“操作性法规”和共同管理人员的基金管理法规等。
但是，金融机构仍然可以通过在定价策略、渠道管理、创新产品等方面的举措，推动对客户的有效营销。
市场营销策略应当以市场分析和细分为基础。
市场分析和细分是基于对客户行为和交易模式的了解，制定有效营销策略的关键方法。
金融机构需要全面了解各个市场的需求和发现市场的机会，以达到最大的利益。
例如，金融机构可以选择不同的定位策略，以吸引不同的消费者群体。
金融机构可以通过广告推广与建立品牌认知度等方法拓展客户基础。
对于金融机构的营销人员来说，创造好的广告和传媒内容，打造对公司品牌、主张和为客户提供的服务诉求的熟悉程度，是非常重要的。
金融机构还可以像其他机构一样，通过客户关系管理系统、电话支持和实时网站交互等手段拓展客户基础。
同时，这些渠道可以为客户提供各种类型的咨询、询问和反馈通道。
除此之外，金融机构可以通过不同的技术来增强客户体验和减少接触风险。
这包括银行第三方支付、移动支付、加密货币等金融领域的技术革新。
最后，建立行业联盟是金融营销学的一个重要组成部分，这有助于相似类型的金融产品合作开发的推出，并降低企业市场推广所需的成本。
综上所述，金融营销学是一项具有非常广泛的视野和深度的科学。
金融营销学教学大纲
金融营销学教学大纲
引言：
金融营销学是一门研究金融机构如何通过市场营销手段来推动业务发展的学科。
随着金融行业的不断发展和竞争的加剧，金融营销学的重要性日益凸显。
本文
将探讨金融营销学的教学大纲，以期为相关专业的教学提供指导。
第一章：金融营销学概述
1.1 金融营销学的定义和意义
1.2 金融营销学的发展历程
1.3 金融营销学与传统营销学的区别与联系
第二章：金融市场与金融产品
2.1 金融市场的分类与特点
2.2 金融产品的分类与特点
2.3 金融市场与金融产品对营销策略的影响
第三章：金融消费者行为
3.1 金融消费者行为的基本理论
3.2 金融消费者的特征与分类
3.3 金融消费者行为对金融产品定价与推广的影响
第四章：金融营销策略
4.1 金融市场定位与目标市场选择
4.2 金融产品定价与定价策略
4.3 金融产品推广与宣传策略
4.4 金融渠道选择与管理
4.5 金融服务与客户关系管理
第五章：金融营销的创新与发展
5.1 金融科技对金融营销的影响
5.2 金融营销的数字化转型
5.3 金融营销的社交媒体营销策略
结语：
金融营销学作为一门重要的学科，对于金融机构的发展至关重要。
通过本文的教学大纲，希望能够为相关专业的教学提供指导，培养出具备金融营销能力的人才。
同时，随着金融行业的不断变革和发展，金融营销学也需要与时俱进，不断创新和发展，以适应新时代的需求。
《金融营销学》教学大纲二、课程的对象和性质本课程是金融学专业的专业选修课。
金融营销学的教学对象是已经掌握了商业金融经营管理，宏观和微观经济学，货币金融学，财务学，国际金融学和会计学等基础理论知识的高等学校的本科学生。
三、课程的教学目的和要求金融营销学的教学目的是要求学生掌握营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和金融产品的市场细分、金融产品开发、金融产品定价策略以及方法、广告和金融传播手段的利用、销售人员的管理、营销计划制定与控制、有效策略等一系列对金融实践操作有指导性的内容。
四、授课方法多媒体教学为主，运用多媒体课件并将部分影、音资料结合起来，改善教学效果。
运用案例教学。
商业银行业务管理是一门应用性较强的课程，进行案例研究并采用案例的教学方法是十分必要的。
通过案例教学，不仅可使理论的讲授变得生动活泼，具有启发性，而且有利于学生尽快掌握抽象的理论，并能灵活运用，举一反三。
五、理论教学内容与基本要求（含学时分配）第一章营销在金融服务领域的作用课时安排：2课时教学要求：本章要求学生掌握金融营销的含义与要素。
理解金融服务的特点。
了解影响金融服务的市场因素。
教学重点和难点：本章教学重点是金融营销的含义与要素,金融服务的特点。
教学难点是金融服务的影响因素。
教学内容：第一节：金融营销的含义与要素1.营销的含义2.金融营销的含义3.金融营销要素第二节：金融服务的特点1.金融服务的特点2.金融营销的任务第三节：影响金融营销的市场因素1.金融营销的发展过程2.金融营销发展的动因3.金融营销的应用第二章消费者行为和市场细分课时安排：4课时教学要求：本章要求学生掌握金融市场细分，保险市场细分。
理解金融服务的消费者行为。
了解特定市场的细分原则。
教学重点和难点：本章教学重点是金融服务市场的细分。
教学难点是金融市场细分的方式。
教学内容：第一节：消费者行为和态度1.有关金融服务的因素2.外在因素3.内在因素4.消费过程第二节：金融市场细分1.市场细分的概念2.市场细分的意义3.市场细分的原则4.市场细分的标准第三节：保险市场细分1.保险市场细分原则2.保险市场细分的实例第三章营销研究课时安排：4课时教学要求：本章要求学生掌握金融服务领域营销研究的作用和功能，金融营销研究在金融服务中的应用。
金融营销学一、名词1.市场营销：是个人和群体通过创造，并同他人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.金融营销：金融企业以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的金融产品和金融服务销售给客户，以满足客户需求并实现金融企业盈利最大化为目标的一系列活动。
3.营销观念：指金融业以满足客户需求为中心来指导销售金融产品（或服务）的思想。
4.顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之差。
5.顾客总价值：顾客购买某一特定产品或服务中获得的全部利益。
6.顾客总成本;是获得使用该产品和服务时而引起的各种费用支出。
7.金融营销环境：广义是指所有影响金融企业实现其经营目标的一切因素和总和。
8.社会阶层：是指按照一定的标准（如经济、文化、职业等）将社会成员划分为若干等级层次。
9.金融客户：是指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象。
10.金融市场：是金融领域各种市场的总称，是通过各种交易方式促使金融产品的供求双方达成交易的场所，即进行金融产品买卖的场所。
11.金融产品分销渠道的概念：产品分销的症结在于分校的渠道就工商企业而言，分销渠道是指产品从生产领域转移到消费领域的过程中所经历的市场渠道。
12.金融产品促销的概念：是指金融企业将自己的金融产品或服务通过适当的方式向客户进行报导、宣传和说明以引起其注意和兴趣，激发其购买行为的营销活动。
13.金融市场细分：是指金融企业把整个金融市场的客户按一种或若干因素加以区分，使得区分后的客户需求在一个或若干方面具有相同或相近的特征，以便企业相应地采取特定的营销战略来满足这些客户群的需要，以期顺利完场企业的经营目标。
14.定位：是指企业根据竞争者的产品和服务在市场上所处的地位以及客户对于该种产品的重视与偏好程度，确认自己的目标市场上适当的营销方略。
15.市场营销组合：是指企业为了进入目标市场，实现目标市场预期的营销水平，综合运用企业可以控制的各种市场营销要素，并对之进行最佳组合，促使其综合发挥作用。
市场营销是: 企业将市场中未被满足的需要转变为有利可图的商机活动.营销是：一种满足人们需要的行为一种创造性活动一种战略制定的过程一种参与社会沟通的行为一种管理过程金融市场营销是：金融企业将市场营销原理与技巧在金融领域实践的结果。
市场营销的“6R模式”：在适当的时间（right time），适当的地点（right place），以适当的价格（right price）和适当的方式（right pattern ），将适当的产品（right product）销售给适当的顾客（right customer）。
金融营销环境是指对金融企业生存与发展具有影响力的因素总称。
一般有宏观和微观之分。
竞争环境是指一定时期内竞争者的确数量、各自的市场占有率、竞争者策略等。
金融企业往往要对竞争环境进行分析，拟定本企业相应的营销战略和策略，以提高竞争力。
五种竞争力量理论：是指潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。
ＳＷＯＴ分析：Ｓ是指企业内部的优势（Strength）W是指企业内部的劣势（Weakness）O是指企业外部环境的机会(Opportunities)T是指企业外部环境的威胁(Threats)金融客户：是指接受金融企业提供的金融产品（服务）的个人或机构。
金融市场细分的定义与客观依据：指金融企业运用一定标准、一定方法、在整体金融市场中识别不同金融需求的消费者，将需求大致相同的消费者予以归类，组成若干个次市场的活动。
市场定位：指企业根据竞争者的产品和服务在市场上所处的地位以及客户对于该种产品的重视与偏好程度，从而确定自己在目标市场上适当的营销方案。
金融产品概念：产品的层次概念：核心产品：即通过产品的自然属性满足消费者的物质需求。
有形产品：即核心产品的实现形式。
包括式样、品牌、商标、包装、特色延伸产品：保证、服务、运送等。
品牌的含义是指金融机构所开发的金融产品或服务的名称及其标识符号。
金融营销学复习资料金融营销学是现代金融行业中重要的一门学科，它研究金融机构如何通过市场营销策略来促进业务增长和有效地满足客户需求。
金融营销学的基本原理和方法对于金融行业的人员和学者来说至关重要，因为它有助于他们了解市场营销的最新趋势和策略，以及如何应对不断变化的金融市场环境。
本文将提供一些关键的金融营销学复习资料，以帮助读者回顾和加强对这一学科重要概念和知识点的理解。
一、金融营销学基本概念1. 金融营销学的定义和范围：详细介绍金融营销学的定义和研究范围，以便读者对该学科有一个整体的认识。
2. 市场营销基础：讲解市场营销的基本原理和概念，包括市场定位、目标市场、市场细分等内容，以便读者能够理解金融营销学在市场营销中的应用。
3. 金融产品和服务：介绍金融行业常见的产品和服务，如贷款、储蓄、投资等，以便读者了解金融行业的特点和相关的市场营销策略。
二、金融营销策略1. 品牌建设与推广：详细介绍金融机构的品牌建设和推广策略，包括品牌定位、品牌形象传播等，以帮助读者了解如何树立和传播金融品牌价值。
2. 数字营销：讲解数字营销在金融行业中的应用，包括社交媒体营销、搜索引擎优化等，以帮助读者了解如何利用互联网和数字技术来进行市场推广。
3. 客户关系管理：介绍客户关系管理在金融行业中的重要性和策略，包括客户维系、客户满意度调查等，以帮助读者了解如何建立和维护良好的客户关系。
三、金融市场环境与战略1. 金融市场分析：详细介绍金融市场的结构和特点，以及市场竞争状况分析和市场趋势预测等内容，以帮助读者了解金融行业的市场环境。
2. 市场定位与竞争优势：讲解市场定位和竞争优势在金融行业中的重要性和应用，包括如何针对特定市场细分进行定位以及如何建立自身的竞争优势等，以帮助读者制定有效的市场营销战略。
3. 风险管理与合规性：介绍金融行业中的风险管理和合规性要求，包括监管政策、风险评估与控制等，以帮助读者了解金融行业中的风险管理和合规性的重要性。
市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。
金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。
大市场营销：大市场营销，是指企业为了成功地进入特定市场并在那里从事业务经营，在策略上协调地实施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。
顾客满意：是顾客导战略的兴向在当代市场条件下的发展和具体运用。
顾客满意是指顾客通过一个产品的可感知的效果（或结果）与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。
顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本：是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
1、金融营销学的研究对象金融营销学是研究金融机构以满足消费者需求为中心的金融营销活动及其规律性的学科。
即研究金融机构如何通过对金融市场的调查研究，了解市场对金融产品、服务的需求及竞争者的动向；如何通过战略、策略的制定和实施，向市场提供能比竞争对手更好地满足其需求的产品和服务；以及建立多方关系、实现多方目的的活动过程及其规律性。
2、现代市场营销与传统生产营销有何区别？营销主体的变化、营销客体的扩展、营销内容的扩展、强调了营销的核心-交换、强调了营销的社会性。
3、金融营销的主要特征有哪些？无形性\非歧视性\不可分性\易模仿性\专业性\风险性4、金融企业营销观念的变化自我导向、推销导向、顾客导向、市场与社会导向5、金融企业开展市场营销？如何搞好市场营销？（一）营销管理是金融机构管理体系中的重要管理职能（二）营销活动的开展有利于金融机构及时把握市场机会（三）营销活动的开展有利于金融机构建立稳定的客户关系（四）营销活动的开展有利于金融机构树立良好的企业形象；市场：是商品交换的场所金融市场：是指资金融通的场所或进行金融商品（即金融资产）交易的场所金融市场主体：金融市场的交易者这些交易者或是资金的供给者，或是资金的需求者，或者以双重身份出现。
金融营销学第一章绪论“酒香不怕巷子深”的时代已经一去不复返了。
营销活动已经渗入到了每一个企业、事业、行政单位以及每个社会个体。
金融企业亦是如此。
本章主要介绍营销理论的发展与创新、营销在金融活动中的地位、金融业营销观念的严谨、金融营销学的研究对象及研究内容的问题，为金融企业的营销提供理论支持。
一、研究对象研究对象金融营销学是金融学和营销学的有机结合，是在经济学、管理学、行为科学及金融学、营销学等学科的基础上建立起来的一门应用型管理学科。
它是研究金融机构以满足消费者需求为中心的金融营销活动及其规律性的学科。
即研究金融机构如何通过对金融市场的调查研究，了解市场对金融产品、服务的需求及竞争者的动向;如何通过战略、策略的制定和实施，向市场提供能比竞争者更好地满足其需求的产品和服务;以及建立多方关系，实现多方目的的活动过程及其规律性。
金融营销的主体银行:现金存取服务;资产安全性服务;货币转移服务;延期支付服务;金融咨询服务。
保险公司:财产保险、人寿保险和再保险。
可通过销售代表、邮购、自有机构、辅助渠道等直销方式来实现;也可以通过保险经纪人、专业机构、临时机构等非直销方式来进行。
证券公司(发行与承销)以及与此相关的期货期权经营公司房屋互助协会信托基金公司金融公司:主要从事租赁和其它分期付款信用交易。
金融营销部门的职能主要是根据金融机构的总体目标，在调查研究的基础上，实现营销组织和管理、制定营销战略计划和控制，进而制定和实施目标市场和定位及营销组合策略。
二、金融营销学的研究内容理论篇。
主要研究营销及金融营销理论的发展现状、营销在金融活动中的重要意义、金融营销观念的演进过程等内容。
市场分析篇，主要研究市场与金融市场的内涵、特点及其构成，市场调查的内容与方法，影响金融营销的宏观环境和微观环境分析，金融市场消费者购买行为分析的理论与方法。
战略篇。
主要研究金融企业的并购、相互渗透、横向联合等资本运营战略，金融企业形象塑造和CI战略，金融企业的竞争者分析及竞争定位战略、竞争优势战略，金融企业的目标市场与定位、市场营销组合等市场营销战略。
策略篇。
主要根据金融产品的特点，从服务营销的角度，研究金融营销的产品策略、价格策略、渠道(地点)策略、促销策略、人员管理策略、有形展示策略、过程控制策略以及关系营销策略三、市场营销的内涵市场营销的界定:目前我国普遍采用美国西北大学教授菲利普??科特勒1994年的定义:市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以期获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
由此定义可以看出:1.市场营销的行为主体是一切面向市场的个人和集体;2.市场营销的客体是产品和价值;3.市场营销是通过创造、出售、交换来实现的;4.市场营销是一个社会和管理过程。
几个有代表性的市场营销定义美国市场营销学会(1960):市场营销是将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的一切企业活动。
营销=销售美国市场营销学会(1985):市场营销是指通过对货物、劳务和计谋的构想、定价、分销、促销的方面的计划和实施，以实现个人和组织的预期目标的交换过程。
强调管理过程和营销的社会性。
菲利普科特勒(1994):市场营销是指个人和集体通过创造、提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
他强调管理过程和社会活动过程以及营销的社会性。
欧洲，格隆罗斯(1990):营销是在一种利益之下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。
该定义强调营销不是一个单纯以经营者利益为目标的交易过程或管理过程，而是以多方利益为目标，建立、维持、巩固关系的过程。
现代市场营销与传统市场营销的差异营销主体的变化:企业到一切面向市场的个人和集体; 营销客体的变化:产品(包括货物和劳务)到产品和价值; 营销内容的扩展:其一，营销活动由单纯的销售扩展到生产前对产品的构想，以及在此基础上对产品的定价、分销、促销等方面的综合谋划。
其二，营销活动由单纯的实施过程扩展到有目的、有计划的实施和管理过程。
其三，营销活动由一个单纯以经营者利益为目标的交易过程和管理过程，发展到以多方利益为目标的，建立、维持、巩固关系的过程。
强调了营销的核心——交换。
掠取或无偿赠送等单方面获利的行为不是营销。
强调了营销的社会性。
注重社会整体利益。
四、市场营销理论的发展市场营销学科的产生及发展市场营销学20世纪创立于美国。
迄今为止，大致经历了以下四个发展阶段: 初创阶段(1900-1920):美国资本主义迅速发展，国内市场迅速扩大，竞争日趋激烈，促使企业日益重视广告宣传和销售活动。
部分学者开始关注有关营销分配的问题。
这一阶段的研究仍然是以传统经济学理论为依据、以供给为中心、以生产观念为导向，主要是在理论界进行研究。
功能研究阶段(1921-1945):美国成为世界头号经济和消费大国，蕴藏着大量未被满足的消费需求，引起了营销理论界和实业界的重视。
这一阶段开始注重对市场营销功能的探讨和研究。
，但总体上还是将市场营销等同于销售或推销。
现代市场营销学的形成和发展(1945-1980):战时急剧膨胀的生产力需要寻找市场，同时，买方市场开始出现。
从注重流通领域研究转到包括产品设计在内的营销的全过程研究。
市场营销学逐步从经济学中独立出来。
营销扩展阶段(1980年以后):营销理论日趋成熟，应用领域不断扩大。
市场营销理论的发展市场营销的核心概念:市场;产品;交换;需要、欲望与需求;价值;市场营销组合;产品生命周期;市场细分市场营销理论发展中的重要概念: 品牌形象1955; 营销审计1959; 扩大营销概念1969; 社会营销1971; 低营销1971; 定位1972; 服务营销1977;营销战1981; 内部营销1981; 关系营销1985; 大营销1986; 营销网络1992 五、当代营销研究的新课题关系营销问题的研究战略联盟问题的研究品牌资产管理研究全面质量营销管理研究市场导向管理研究消费者满意研究营销国际化研究绿色营销研究营销伦理研究营销本土化研究六、营销在金融活动中的重要作用金融营销的含义和特征含义:金融营销是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所欲之物的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。
特征:属于服务营销;实施整体营销;注重关系营销;采取直接渠道;实施双重营销 3.营销在金融活动中的重要作用营销管理是金融机构管理体系中的重要管理只职能(战略管理、财务管理、开发与运作管理、人力资源管理、营销管理) 有利于金融机构即使把握市场机会有利于金融机构建立稳定的客户关系有利于金融机构树立良好的企业形象 4.金融机构实施营销管理的必要性是金融机构之间市场竞争的必然结果; 是金融机构适应市场变化的需要; 是提高金融机构经营效益的需要。
七、金融业营销观念的演进 (一)自我导向营销观它以自我为中心，认为金融机构是值得人们信赖和依赖的神圣殿堂，人们只有求助于金融机构才能安全地得到其所需要的金融产品和服务。
在此阶段，金融机构一手抓管理，制定各种规章制度，提高人员素质，以维护金融工作的严肃性;一手抓金融机构购物环境的的质量，为人们提供安全的购物环境。
(二)推销导向观它是以金融产品销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。
持这种观念的营销者认为，本企业的产品需要市场，而消费者在购买中往往表现出一定的惰性和消极性，没有一定的动力去促进，消费者通常不会足量地购买某一组织的产品。
金融机构在注重安全的同时也注重推销。
友好服务培训和改进建筑物结构。
(三)顾客导向营销观适应需求——市场营销观念市场营销观念认为，实现企业营销目标的关键在于正确地掌握目标市场的需求，并从整体上去满足目标市场的需求。
它的主要内容包括:注重顾客需求;坚持整体营销;谋求长远利益。
2.市场营销观念与推销观念的区别营销重点不同，金融机构或金融产品到顾客及其潜在需求; 营销目的不同:获取短期利润到获取长期利润和获得长期发展营销手段不同:单一的推销和促销到整体营销; 营销程序不同:以经营者为起点，以消费者为终点到以消费者为出发点和归宿点的不断循环。
营销机构不同:由居于从属地位的销售副总经理直接领导若干销售机构和销售人员到由第一副总经理全面负责市场调研和市场销售工作。
2.引导需求——大市场营销观 20世纪80年代以来，世界经济的发展进入一个滞缓发展、缺乏生气的时期，世界各国和各个地区采取封锁政策，贸易保护主义抬头。
于是菲利普??科特勒提出了大市场营销观。
它是指企业为了成功地进入特定市场并在那里从事业务经营，在策略上协调地实施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。
大市场营销观念与传统市场营销观念的区别: 对环境因素的态度不同:不可控到可控企业营销目标有所不同:从了解目标市场的需求并设法满足它到引导和改变目标顾客需求，打开和进入某一特定目标市场，进而满足市场需求。
营销手段有所不同:4Ps到6Ps 诱导方式有所不同:从积极的诱导方式到积极的和消极的诱导方式结合使用. 3.顾客满意——顾客让渡价值观 20世纪80年代末90年代初提出的CS(Customer Satisfaction)即顾客满意就是顾客导向在当代市场条件下的发展和具体运用。
顾客满意是指顾客通过一个产品的可感知效果或结果与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。
顾客让渡价值——又称让客价值，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。
原则:增加顾客购买的总价值与降低顾客购买的总成本 4.市场与社会导向营销观生态营销观念:认为市场上的需求多种多样，任何一个企业都不可能满足市场上所有的需求，而只能将那??钅芊?悠笠涤攀频氖谐?枨笞魑笠档挠较颍璺ㄈヂ闼社会营销观念:认为企业营销活动不仅要满足消费者的欲望和需求，而且要符合消费者和全社会的最大长远利益，要变以消费者为中心为以社会为中心。
企业在市场营销中，一方面要满足市场需求，另一方面要发挥企业的优势;同时，还要注重社会效益:确保消费者身心健康和安全，确保社会资源的合理、有效利用，防止环境污染、保持生态平衡。
关系营销观念:是指企业在营销活动中，应与最终顾客、供应商、分销商、内部员工、政府部门、同盟者、竞争者、新闻单位及其他社会公众等建立和发展良好稳定的关系，将他们作为自己的营销对象，全方位地开展营销活动。
整合营销观念:认为要取得良好的经营业绩，保持持久的优势地位，必须在充分调查研究的基础上，整合企业的所有资源，培养企业的核心竞争能力，根据自身的竞争优势，不断进行市场拓展。
