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模具退货流程及操作（一）退货原因确认无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。
（二）现场返工、返修经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回公司。
（三）退货整理、装运1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。
2、有质量问题的需退回的成品销售点需进行整理分类、清点数量、做好标识。
3、整理包装后由销售点联系销售部，销售部安排到销售点装运退货，销售点业务员或由其安排人员开具《客户退货责任鉴定报告》，注明销售点、产品名称、规格型号、数量和退货原因等。
填好的通知单需由运输人签字确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整性，若出现差额或受损等情况，销售部按运输协议规定在运输结算费用中扣除。
（四）退货登记、建帐货物退回后，由驾驶员将《客户退货责任鉴定报告》交于销售部签字登记，销售部根据每日退货情况由销售部建立退货产品台账。
在《客户退货责任鉴定报告》上注明退货产生的运输费用，以便后期统计落实。
然后把退货产品放入退货评审区。
（五）组织评审由销售部通知工厂品保部、制造分厂和仓储部到现场受理，工厂品保部检验员首先核查退回不良品是否标识清楚，若未标识，检验员可以拒绝检验，若标识清楚检验员进行确认工作，负责对退货产品进行原因分析和责任认定，确认完毕后在《客户退货责任鉴定报告》上签署处理意见（合格留用、返工留用、报废），报品质管理部经理审核确认。
若批量性的或原因复杂检验员无法认定的，由工厂品保部主管或品质工程师到现场确认。
（六）返工处理留用产品由分厂领出后进行检查、返修，工程部负责制定退货产品返工方案及费用明细。
附件：流程图
一、客户折价退货产品处理流程图 客户开具［增值税发票］
通过采购部开具《期结进货单》 质量部确认，开具《返工返修单》
工艺制定返工返修方案 需委外加工时，采购部协助，完成 后质量部检验，合格入库 不能返修件，开具 ＜费用领料单＞, 并出具手工《报废单》。
质量部出具《退货检验报告》
交主管部门 主管部门根据产品
质量与客户议价
、订单销货退货处理流程图:
生产按返工返修作业处理 返工返修完成后送检，合格入库 仓库接收
主管部门接收、分类清点，放置
四、试验退回产品处理流程图:。
客户退货处理流程流程(一) 客户退货处理流程流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退客户因质量或非质量问题产生的退货，须退货申请单正本货申请由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。
非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货验收物流仓管员凭退货申请单正本及退货清退货处理报告部仓管单办理货物验收核对，发现及申请单员不符的货物应及时通知各事业部查明原因。
填写退货处物流填制退货处理报告时，应在备注栏填理报告部仓管写各批次号，便于财务人员核算退货员价值。
退货产品核技术相关部门根据退货报告及申请单确查确认部生产认退货责任并在单据上签名，超出保部品管质期、半瓶或空瓶的不予计算价值部开具退货单物流应在收到退货的次日内依据手续齐退货单部仓管全的处理报告开具退货单。
物殊情况员需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。
送交财务审财务部物流部将退货申请单正本、处理报退货申请单核告、退货单三种单据一并送交财务审正本、处理报核，并转交分管副总以上审批。
告、退货单冲减应收销售会审批手续齐全，将上述单据交销售会款计计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。
(二)退货操作处理:1、品管部对于大批量退货产品(退货品?20件)，按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品(〈20件)，采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。
2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。
3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装，销往指定区域的客户。
而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。
对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。
4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。
检验员：退货客户
产品名称规格型号定单编号定单数量
总数量抽检数量检验日期检验方式
检验标准客户反馈
问题
投诉接待
人补充说
明受理投诉人签字：
品质部对产
品检验复查
检验项目不合格数占总来料百分比其它
临时对策：
长期对策生产部
意见
采购部意见技术总监
意见总经理意见 品质部主管签字： 年 月 日检验后判定：
□合格 合格数量 □不合格 不合格数量
品质部意见：
质量问题描述 广州************科技发展有限公司
************************ Co., Ltd
客户投诉（退货）产品检验报告
□100% □抽检□样本 □图纸 □工程技术要求。
产品退货处理流程企业在销售产品的过程中，难免会遇到一些不符合客户要求或出现质量问题的情况。
为了维护良好的客户关系，提高客户满意度，公司需要建立一个完善的产品退货处理流程。
本文将介绍一种常用的产品退货处理流程，并分析其重要环节和注意事项。
一、申请退货当客户发现所购买的产品存在问题或者不满足其需求时，他需要向公司提出退货申请。
在申请退货时，客户应提供详细的产品信息，例如产品名称、型号、数量、购买时间等。
同时客户还需附上退货原因的说明，并提供相关的支持文件，比如产品照片或测试报告。
客户可以通过电话、电子邮件或在线客服渠道提交退货申请。
二、审核退货申请公司收到客户的退货申请后，应尽快进行审核。
审核的主要目的是核实退货申请的合理性和真实性。
在审核过程中，公司可以要求客户进一步提供相关证据，以确保退货申请的准确性。
例如，如果客户报告产品存在质量问题，公司可以要求客户提供一份由第三方机构进行的产品质量检测报告。
审核通过后，公司将进入下一步处理环节。
三、安排退货物流在客户的退货申请获得通过后，公司需要与客户协商退货物流事宜。
这包括退货物品的取件时间和地点，运输方式，以及退货所需的包装材料。
公司应与物流供应商保持密切的合作，并确保在最短的时间内安排好退货物流，以便客户能够顺利退货。
四、接收退货并检验当退货物流顺利送达公司后，公司的相关部门将对退货物品进行接收和检验。
在接收退货时，公司应核对退货物品的数量和规格，确保与客户提供的信息一致。
接下来，公司需要对退货物品进行仔细的检验，以确认是否存在质量问题。
如果存在质量问题，公司将进行下一步的处理，否则将进行下一步的退款操作。
五、处理质量问题当公司确认退货物品存在质量问题时，应立即启动一系列的质量控制措施。
这可能包括产品的重新检验、修复、更换或报废。
在处理质量问题时，公司应与客户保持沟通，确保其了解目前的处理进展和相关解决方案。
六、退款或换货对于符合退货要求的产品，公司将根据客户的要求进行退款或换货。
退货检验报告
报告编号：TH20210701
报告日期：2021年7月1日
购货单位：ABC有限公司
退货商品：型号ABC123，数量10台
退货原因：产品存在质量问题，无法正常使用
经过退货商品的检验，我们得出以下结论：
1. 外观检验
经检验，退货商品外观存在以下问题：
1.1. 部分商品存在划痕、磨损现象，且磨损面积较大，不属于正常磨损情况。
1.2. 部分商品存在脱漆、掉漆现象，且漆面附着性差，存在局
部剥落现象，不符合商品外观质量要求。
结论：退货商品存在外观质量问题。
2. 功能检验
经检验，退货商品存在以下问题：
2.1. 部分商品存在无法开机的现象。
2.2. 部分商品存在故障提示信息显示，无法使用。
2.3. 部分商品存在噪音过大、发热现象，且严重影响使用体验。
结论：退货商品存在功能质量问题。
3. 安全检验
经检验，未发现退货商品存在安全隐患问题。
基于上述检验结果，我们建议ABC有限公司申请退货，并对质量问题进行整改或更换。
如果您需要更多详细信息，请联系我们，我们将尽快为您提供帮助。
以上报告仅供参考，不作为法律证据，如有疑问请及时提出，我们将尽快为您解答。
检验单位：
ABC检测中心
签名：_______________
日期：_______________。
