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第一章工程物资检查第一条一般规定（一）施工前必须进行工程物资检查，检查时建设方代表或监理、施工方代表必须同时在场。
（二）应对工程物资进行外观检查，并核对程式、规格、型号、质量，清点数量，如发现异常应做重点检查，必要时可送第三方检测机构进行检测。
无产品合格证、出厂检验证明材料、质量文件或与设计要求不符的工程物资不得在工程中使用。
（三）应对经过检查的工程物资做好记录。
（四）工程物资外包装应完整，并应无破损、凹陷、受潮等现象。
第二条设备检查（一）主要设备的规格型号应符合工程设计要求，其数量及到货时间应符合订货合同要求或设计要求。
（二）设备外包装应完整、无破损，无受潮、火烤等迹象，无明显凹陷。
（三）应按照装箱单对设备实物进行核对检查，并做好记录。
备检查时，应轻拿轻放，按封装要求拆封、放置。
（四）设备检查完毕，应分类存放，并做好标识，注明设备类别、数量。
特别应注意细小零件的存放，防止丢失。
（五）开箱验货完毕，应做好现场清理工作，并经建设方或监理确认。
第三条器材检查（一）器材的规格、型号及数量应符合订货合同或设计文件要求。
（二）光缆、光纤配线架、光缆接头盒等的检查应符合《通信线路工程验收规范》中相关规定。
1.各功能模块齐全，箱体完好；2.塑料件无毛刺、无气泡、无龟裂和空洞、无翘曲、无杂质等缺陷；3.金属结构件表面光洁、色泽均匀；4.涂覆层附着力牢固，无起皮、掉漆等缺陷；5.所有紧固件连接应牢固可靠；箱体密封条粘结应平整牢固，门锁启闭灵活可靠，配件齐全。
（四）光纤插座盒应开启方便，密封良好，安装后应有醒目激光警示标志。
（五）光分路器和光纤连接器件还应符合下列要求:1.外观应平滑、洁净、无油污及毛刺，无伤痕及裂纹等缺陷；2.各零部件组合应严密、平整，连接头与适配器的插拔应平顺、轻巧；3.光分路器引线无松动。
（六）线缆、管材与铁件等配套型材的检查应符合《综合布线工程验收规范》中相关规定。
（七）光纤连接器还应符合下列要求:1.两端的光纤连接器件端面应装配合适的防尘帽；2.光纤类型应有明显的标记。
移动家宽装维人员服务规范（试行）（精选）第一篇：移动家宽装维人员服务规范(试行)（精选）装维人员服务礼仪规范中国移动惠州分公司2012年4月目录前言........................................................................................................................... .......................3 第一部分装维人员仪容仪表及行为规范. (3)一、装维人员仪容仪表 (3)1、装维人员上门服务需按以下要求 (3)2、工号牌及星级服务标示佩带位置为 (3)3、装维人员仪表要做到 (3)二、装维人员行为规范 (4)1、总体要求 (4)2、行为举止具体要求 (4)第二部分装维人员服务用语规范 (5)一、电话预约用语规范 (5)1、装移机预约 (5)2．投诉/故障处理预约 (5)二、上门服务用语规范 (5)1、敲门........................................................................................................................... ..52、入户........................................................................................................................... ..53、当发现用户要求安装的位置不适当时 (6)4、当需要用户帮忙时 (6)5、装机完成及维故障修复后 (6)6、客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见 (6)7、客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字 (6)8、客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手 (6)9、当遇到特殊情况当天不能装通时 (6)10、当用户对布线或路由器摆放位置重新提出要求时 (7)11、客户因事不在家 (7)12、上门服务忌语 (7)第三部分装维服务首问负责制 (7)首问负责制度 (7)前言装维人员上门为用户服务是家宽业务服务的一个重要环节。
综合接入上门维护服务规范行为准则第一条基本行为规范1.严格遵守通信纪律和中国移动浙江省分公司各项规章制度，严格按照中国移动网络运行维护规范进行操作。
2.不得擅自中断用户通信或损坏通信设备，保障用户通信自由。
3.保守通信秘密，不得对外泄漏通信内容、用户隐私和公司机密。
4.严禁利用工作之便谋求不正当利益，不得接收用户宴请、索取钱物。
5.严格遵守岗位职责，服从上级指挥调动。
6.认真履行承诺制度，不得利用职权刁难用户，不得对用户的申告或投诉进行打击报复，自觉接收用户监督。
7.严禁用生硬、责备、不善和的态度对待用户，歧视用户，杜绝服务忌语，尊重用户习俗。
8.上岗前必须经专业培训，持证上岗，外线作业人员必须身体健康。
9.精神饱满，注意仪容仪表。
上岗必须统一着装，高空作业必须戴安全帽，系安全带。
服务证或工号牌佩戴规范，工具包整洁，服装不要敞怀，作业时禁止穿拖鞋，严禁工作时间喝酒，身体不适严禁登高作业。
10.进入工作现场后，要定岗定位，协作配合，不擅自离开岗位。
11.发现有线路障碍或阻断，应本着用户至上的服务原则，先保证恢复通信畅通，并立即向上级领导或部门报告。
12.掌握装、移机的资费、时限、安装技术规定等基本要求，有责任和义务主动向用户宣传通信业务和正确使用方法。
13.保证个人联系方式的畅通以便及时联系，不得故意关闭通讯工具或对呼入的电话不作应答。
14.严格执行派工单制度。
除了党、政、军重要领导及外事保障等应急通信需要，可以按上级要求特事特办外，其它一律不得擅自进行无工单施工。
15.不无故积压施工工单，延误施工时限。
如遇工单遗失须及时补单。
16.装、移机、查障等工作中，必须使用统一的免费测试号码。
17.装、移机、障碍维修不超时，内部各环节不违反作业流程。
18.对工作设备、器械和使用工具要定期进行安全检修、保养维护，不得将此挪为他用。
19.做好维护材料的管理使用，在保证通信质量基础上，要充分利旧，杜绝浪费。
20.及时纠正工作差错，切实承担违诺责任。
![移动家庭宽带业务安装维护服务规范标准[详]](https://uimg.taocdn.com/6b5b0a04915f804d2b16c1c3.webp)
移动宽带装机维护工作总结
移动宽带装机维护工作是保障用户网络畅通的重要环节，也是移动通信运营商
的责任之一。
在过去的一段时间里，我们团队积极投入到移动宽带装机维护工作中，不断完善工作流程，提高工作效率，取得了一定的成绩。
在此，我将对我们的移动宽带装机维护工作进行总结，以期能够更好地提高工作质量，满足用户需求。
首先，我们团队在移动宽带装机维护工作中，注重团队合作，密切配合。
在装
机维护过程中，各个岗位之间相互配合，形成了良好的工作协作机制。
在遇到问题时，能够及时协调解决，保障用户网络畅通。
这为我们的工作提供了有力的保障。
其次，我们不断完善装机维护工作流程，提高工作效率。
通过对工作流程的分
析和总结，我们发现了一些不合理的地方，并进行了改进。
在装机维护工作中，我们采用了更加科学的工作方法，提高了工作效率，减少了工作时间，提高了用户满意度。
同时，我们还注重了对装机维护人员的培训和考核。
在工作中，我们不断加强
对装机维护人员的培训，提高他们的技术水平和维护意识。
通过定期的考核和评比，激励他们不断提高工作质量，确保用户网络畅通。
总的来说，我们在移动宽带装机维护工作中取得了一定的成绩，但也存在一些
不足之处。
我们将继续努力，不断完善工作流程，提高工作效率，加强人员培训，以期能够更好地满足用户需求，为用户提供更加优质的服务。
希望在未来的工作中，我们能够取得更大的成绩，为移动宽带用户带来更好的体验。
中国移动安徽公司有线宽带（含聚类市场）施工验收规范（V201612）中国移动安徽公司工程建设部2016年12月制度基础信息表制度名称 中国移动通信集团安徽有限公司有线宽带（含聚类市场）施工验收规范（V201612）制度分级 （公司章程、基础制度、专项制度）第三级：专项制度制度分类 （框架目录）分类：网络管理---网络规划与建设---网络建设管理参见制度框架目录：制度框架目录.docx该制度涉及的流程修订记录制度历史名称 修订内容 版本号 执行起止时间 编写部门解释人 安徽移动宽带建设工程施工及验收规范初建V2011092011年9月 工程建设部张锴中国移动安徽公司宽带建设工程施工及验完善了设备检查要求、明确了ODN 设备喷号规则、增加了分纤箱安装场景和V2014012014年1月 工程建设部 宋毅第一章 总则第一条 本规范手册主要适用于中国移动通信集团安徽有限公司的有线宽带接入类项目（包括家庭宽带、聚类市场、校园宽带等）的施工及验收工作，改建、扩建工程可参照执行。
收规范（V201401）光缆敷设要求中国移动安徽公司有线宽带（含聚类市场）施工验收规范（V201612） 因《中国移动安徽公司宽带建设工程施工及验收规范》、《安徽移动聚类市场施工及验收规范（试行）》等2规范内容基本一致，将2规范合并，同时根据集团公司、省公司的相关办法，删除不适用的内容，增加立杆、敷设自承式光缆的施工内容，更新了一些图例等等V2016122017年1月 工程建设部 王蔚林第二条本规范适用的范围主要包括从汇聚点机房或综合业务接入点机房到用户接入末端之间的设备、线缆、管道、杆路及配线设施部分。
起端为局端设备接口外侧（不含设备），末端为最靠近用户的光节点（含）或用户接入端设备接口外侧（不含设备），原则上不包括产权不归属为我公司的或应从成本列支的户线和设备终端等其他部分。
第三条本规范未具体规定的技术标准、技术要求，应依据国家相关标准及设计文本的要求执行。
作业指导书分为：电路开通规范，故障处理规范，巡检规范，客户端行为、语言及着装规范，常见故障处理,仪表使用客户端作业指导书随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是安徽移动转型的重要组成部分。
运维人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。
为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量，从而整体上提高安徽移动维护服务品牌，客户端维护人员应当认真遵守客户端维护规范。
一、电路开通规范电路开通主要包括：客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训等方面的内容。
1、电路开通前的准备工作维护人员在电路开通前，应当规划好所进行的备安装、开通调测和现场培训各阶段间的衔接，制定电路开通工作计划，明确电路开通人员、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等，并提交客户认可。
维护人员在进行电路开通前应根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。
为体现安徽移动运维施工规范的形象，在客户端施工时，运维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，工具包/袋上应有明显的安徽移动标志，并保持整洁。
2、客户端电信设备安装运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。
同时，要对用户端设备的使用环境如用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况进行检查，并将结果在最后的开通交付报告中标识、注明。
设备安装中的注意事项：（1）设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。
（2）设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于3mm，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。
（3）设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。
如上架可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。
代维人员上门服务规范上门前准备工作：代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。
出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。
上门服务前预约：1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。
抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。
2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
上门服务前不得饮酒。
上门服务过程：1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。
如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。
得到允许后方能进入。
3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。
而且要说：“对不起，打扰一下”。
4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。
5、放置工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。
6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
移动家庭宽带业务安装维护服务规范第一章总则
第一条由中国移动家庭宽带业务维护服务专门拨出，专门根据中国移动家庭宽带客户需求而制定的安装维护技术规范。
第二条本规范规定中国移动家庭宽带业务的安装维护服务标准，安装维护服务过程中应遵循的有关规定，保护客户的合法权益。
第二章工作流程和服务程序
第三条安装维护团队接到客户投诉后，应及时开展调查，综合分析，并根据客户的具体情况，采取最合理的处理方式，以最大限度地满足客户需求。
第四条安装维护团队上门服务，上门服务前，应充分了解客户情况，以便按照客户需求准备相应的工具和资料，确保服务质量。
第五条完成安装维护服务后，应与客户进行签字确认，请客户就服务质量给出评价，并将客户的评价反馈给上级，以便提高服务质量。
第六条安装维护服务完成后。
