精选总结-安徽移动家庭宽带装维规范

第一章工程物资检查第一条一般规定（一）施工前必须进行工程物资检查，检查时建设方代表或监理、施工方代表必须同时在场。

（二）应对工程物资进行外观检查，并核对程式、规格、型号、质量，清点数量，如发现异常应做重点检查，必要时可送第三方检测机构进行检测。

无产品合格证、出厂检验证明材料、质量文件或与设计要求不符的工程物资不得在工程中使用。

（三）应对经过检查的工程物资做好记录。

（四）工程物资外包装应完整，并应无破损、凹陷、受潮等现象。

第二条设备检查（一）主要设备的规格型号应符合工程设计要求，其数量及到货时间应符合订货合同要求或设计要求。

（二）设备外包装应完整、无破损，无受潮、火烤等迹象，无明显凹陷。

（三）应按照装箱单对设备实物进行核对检查，并做好记录。

备检查时，应轻拿轻放，按封装要求拆封、放置。

（四）设备检查完毕，应分类存放，并做好标识，注明设备类别、数量。

特别应注意细小零件的存放，防止丢失。

（五）开箱验货完毕，应做好现场清理工作，并经建设方或监理确认。

第三条器材检查（一）器材的规格、型号及数量应符合订货合同或设计文件要求。

（二）光缆、光纤配线架、光缆接头盒等的检查应符合《通信线路工程验收规范》中相关规定。

1.各功能模块齐全，箱体完好；2.塑料件无毛刺、无气泡、无龟裂和空洞、无翘曲、无杂质等缺陷；3.金属结构件表面光洁、色泽均匀；4.涂覆层附着力牢固，无起皮、掉漆等缺陷；5.所有紧固件连接应牢固可靠；箱体密封条粘结应平整牢固，门锁启闭灵活可靠，配件齐全。

（四）光纤插座盒应开启方便，密封良好，安装后应有醒目激光警示标志。

（五）光分路器和光纤连接器件还应符合下列要求:1.外观应平滑、洁净、无油污及毛刺，无伤痕及裂纹等缺陷；2.各零部件组合应严密、平整，连接头与适配器的插拔应平顺、轻巧；3.光分路器引线无松动。

（六）线缆、管材与铁件等配套型材的检查应符合《综合布线工程验收规范》中相关规定。

（七）光纤连接器还应符合下列要求:1.两端的光纤连接器件端面应装配合适的防尘帽；2.光纤类型应有明显的标记。

移动家宽装维人员服务规范（试行）（精选）第一篇：移动家宽装维人员服务规范(试行)（精选）装维人员服务礼仪规范中国移动惠州分公司2012年4月目录前言........................................................................................................................... .......................3 第一部分装维人员仪容仪表及行为规范. (3)一、装维人员仪容仪表 (3)1、装维人员上门服务需按以下要求 (3)2、工号牌及星级服务标示佩带位置为 (3)3、装维人员仪表要做到 (3)二、装维人员行为规范 (4)1、总体要求 (4)2、行为举止具体要求 (4)第二部分装维人员服务用语规范 (5)一、电话预约用语规范 (5)1、装移机预约 (5)2．投诉/故障处理预约 (5)二、上门服务用语规范 (5)1、敲门........................................................................................................................... ..52、入户........................................................................................................................... ..53、当发现用户要求安装的位置不适当时 (6)4、当需要用户帮忙时 (6)5、装机完成及维故障修复后 (6)6、客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见 (6)7、客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字 (6)8、客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手 (6)9、当遇到特殊情况当天不能装通时 (6)10、当用户对布线或路由器摆放位置重新提出要求时 (7)11、客户因事不在家 (7)12、上门服务忌语 (7)第三部分装维服务首问负责制 (7)首问负责制度 (7)前言装维人员上门为用户服务是家宽业务服务的一个重要环节。

综合接入上门维护服务规范行为准则第一条基本行为规范1.严格遵守通信纪律和中国移动浙江省分公司各项规章制度，严格按照中国移动网络运行维护规范进行操作。

2.不得擅自中断用户通信或损坏通信设备，保障用户通信自由。

3.保守通信秘密，不得对外泄漏通信内容、用户隐私和公司机密。

4.严禁利用工作之便谋求不正当利益，不得接收用户宴请、索取钱物。

5.严格遵守岗位职责，服从上级指挥调动。

6.认真履行承诺制度，不得利用职权刁难用户，不得对用户的申告或投诉进行打击报复，自觉接收用户监督。

7.严禁用生硬、责备、不善和的态度对待用户，歧视用户，杜绝服务忌语，尊重用户习俗。

8.上岗前必须经专业培训，持证上岗，外线作业人员必须身体健康。

9.精神饱满，注意仪容仪表。

上岗必须统一着装，高空作业必须戴安全帽，系安全带。

服务证或工号牌佩戴规范，工具包整洁，服装不要敞怀，作业时禁止穿拖鞋，严禁工作时间喝酒，身体不适严禁登高作业。

10.进入工作现场后，要定岗定位，协作配合，不擅自离开岗位。

11.发现有线路障碍或阻断，应本着用户至上的服务原则，先保证恢复通信畅通，并立即向上级领导或部门报告。

12.掌握装、移机的资费、时限、安装技术规定等基本要求，有责任和义务主动向用户宣传通信业务和正确使用方法。

13.保证个人联系方式的畅通以便及时联系，不得故意关闭通讯工具或对呼入的电话不作应答。

14.严格执行派工单制度。

除了党、政、军重要领导及外事保障等应急通信需要，可以按上级要求特事特办外，其它一律不得擅自进行无工单施工。

15.不无故积压施工工单，延误施工时限。

如遇工单遗失须及时补单。

16.装、移机、查障等工作中，必须使用统一的免费测试号码。

17.装、移机、障碍维修不超时，内部各环节不违反作业流程。

18.对工作设备、器械和使用工具要定期进行安全检修、保养维护，不得将此挪为他用。

19.做好维护材料的管理使用，在保证通信质量基础上，要充分利旧，杜绝浪费。

20.及时纠正工作差错，切实承担违诺责任。

移动宽带装机维护工作总结
移动宽带装机维护工作是保障用户网络畅通的重要环节，也是移动通信运营商
的责任之一。

在过去的一段时间里，我们团队积极投入到移动宽带装机维护工作中，不断完善工作流程，提高工作效率，取得了一定的成绩。

在此，我将对我们的移动宽带装机维护工作进行总结，以期能够更好地提高工作质量，满足用户需求。

首先，我们团队在移动宽带装机维护工作中，注重团队合作，密切配合。

在装
机维护过程中，各个岗位之间相互配合，形成了良好的工作协作机制。

在遇到问题时，能够及时协调解决，保障用户网络畅通。

这为我们的工作提供了有力的保障。

其次，我们不断完善装机维护工作流程，提高工作效率。

通过对工作流程的分
析和总结，我们发现了一些不合理的地方，并进行了改进。

在装机维护工作中，我们采用了更加科学的工作方法，提高了工作效率，减少了工作时间，提高了用户满意度。

同时，我们还注重了对装机维护人员的培训和考核。

在工作中，我们不断加强
对装机维护人员的培训，提高他们的技术水平和维护意识。

通过定期的考核和评比，激励他们不断提高工作质量，确保用户网络畅通。

总的来说，我们在移动宽带装机维护工作中取得了一定的成绩，但也存在一些
不足之处。

我们将继续努力，不断完善工作流程，提高工作效率，加强人员培训，以期能够更好地满足用户需求，为用户提供更加优质的服务。

希望在未来的工作中，我们能够取得更大的成绩，为移动宽带用户带来更好的体验。