沟通的障碍及其克服(ppt 73页)

沟通无处不 在
管理者要履行 好自己的职责 ，就必须掌握 良好的沟通技 巧。
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第十一章
沟通
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本章主要内容
组织中的沟通 沟通的障碍及其克服
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学习目的与要求
理解沟通的含义、过程与类型； 熟悉组织正式沟通的渠道和网络形式，了解组织非正
式沟通的渠道、特点和作用； 理解有效沟通中的障碍，掌握有效沟通的技巧； 培养倾听的技能。
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”
☺ 简单看待沟通，不作充分准备，容易导致沟通失败。 “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”
☺ 不管对方是否理解。 “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”
☺ 真正意义的沟通是听众正确理解信息的含义。
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沟通技能自我测试 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。
识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
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沟通技能自我测试
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的 姿态。
10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的 某些共同点。
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
引入故事
古代春秋战国时期，有一位著名的医生扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡
桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，
不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，
蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有
本事。”过了十几天，பைடு நூலகம்鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸
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沟通是心与心的互通
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☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
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人们希望通过沟通实现的目的（取得对方的理 解与支持）：
☺ 提供建议； ☺ 激励或约束他人； ☺ 提供与决策制定或执行有关的各种信息； ☺ 获得与组织活动相关的各种信息。
2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持
诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期
望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意
药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生
是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”
蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁
鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了
思考：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命， 原因是什么？这个故事对你有什么启发？
色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽
说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特
意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物
敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤
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第一节 组织中的沟通
一、沟通及其作用 ☺ (一)什么是沟通? ➢ 沟通原意——开沟使两水相通。 后泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道 路沟通、人际沟通等等。 ➢ 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感 在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 简单地说沟通就是传递信息的过程。
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关于沟通的作用
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成 功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 ☺ 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占82％。
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是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当
选择沟通用语。
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管理启示 沟通的重要性，沟通与管理成效密切关联。 沟通既具有科学性又具有艺术性。
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沟通是万事的开始，是你成功的钥匙！
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
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沟通技能自我测试
评价标准：
非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）
比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）
同意/符合（5分）
非常同意／非常符合(6分)
自我评价：
如果你的总分是：
80-90 你具有优秀的沟通技能
70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
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三、沟通的类型
1、沟通方法：口头、书面、非语言、电子媒介；
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通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
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二、沟通 是一个过 程
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈 14
关于沟通的错误观点：
1）口头沟通（交谈、讨论会、讲座、电话）
☺ 指人们之间的言谈，或通过别人打听、询问其他人的 情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。
☺ 口头沟通的优点：
➢ 快速传递、快速反馈，信息量大，能够当面提出或回答问 题。
☺ 口头沟通的缺点：
➢ 口头表达能力的局限性造成辞不达意，当信息经过多人传递 时，由于每个人都以自己的方式来解释信息，到最后信息内 容可能发生很大歪曲。