客户部与媒介部全案广告培训系列

麦肯光明广告公司客户培训资料目的如何样成为英雄，被提升，赚更多钞票，〔合法的，不用和老总睡觉〕策略我们不是联络员,也不是从客户那儿得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老总及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。

要是你考虑这确实是根基你的工作，你永久可不能成功。

客户效劳什么？了解你现在所处的环境，和游戏规那么;考虑一下“大的环境〞:我们的部门做什么？上级喜爱什么，憎恨什么？他们依据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们什么缘故有这些人？他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。

执行当你对这些咨询题答案后，你应走的方向就特别清楚。

剩下就瞧你自己。

客户效劳确保我们的所有客户的治理专业化并有利润。

我们做以下几点：操纵〔不是简单的的联络〕整个进程，从开始到结束。

在客户面前你确实是根基公司。

代表客户往见广告公司。

确定进来和出往的根基上第一流的。

在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆咨询题需处理，你如何能做这奇异的工作。

〔这是你的职责〕，首先考虑每个人的工作是什么。

因此：要是总是等你的老总告诉你该做些什么，你会特别混乱而被动。

因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。

他有比你更多的客户要照顾，因此他没时刻来考虑你的事。

你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。

要是你利用这种局面，你能成为一个英雄，要是你不能，你将会有大咨询题。

永久不能想象客户主任和客户经理关怀客户总监来运作客户，相反却是确实。

要是你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老总，但必须将发生的事知会你的老总。

对待你的客户像对待你的小孩，让它成长。

因此，你经常不明白该做什么，或是需要关怀，这确实是根基什么缘故要有AM、AD—但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。

尽管他随时会追你，这并不重要。

当他停止追你，你也不再需要他的关怀，你将会成为客户经理。

客户主任你们是特不有权力的人。

广告媒介部培训计划一、背景随着互联网时代的到来，广告媒介部这一职能的需求也越来越大。

广告媒介部门作为公司推广和宣传的主要执行部门，其职能和能力直接关系到公司的市场推广和品牌形象。

然而，目前广告媒介部的培训体系较为薄弱，很多从业人员缺乏系统的培训，导致广告媒介部在实际工作中遇到的问题愈加严重。

因此，我们立足广告媒介部培训的需求，设计一套综合性的培训计划，帮助培训人员提升专业素养，提高工作能力，更好地服务企业市场推广。

二、培训目标1. 帮助广告媒介部人员深入了解广告媒介策划、投放、监控等工作流程，提高专业素养和工作技能。

2. 提高广告媒介策划、投放、监控等工作流程，提高专业素养和工作技能。

3. 培养广告媒介部人员的市场分析、竞争分析、用户洞察等能力，为公司制定更具市场竞争力的广告营销策略提供支持。

4. 提升团队合作意识和沟通技巧，提高整个广告媒介部的工作效率和团队凝聚力。

5. 帮助广告媒介部人员掌握新媒体时代广告营销的新趋势和新技术，提高创新意识和应变能力。

三、培训内容1. 广告媒介策划：包括广告传播理论、广告媒介策略、广告创意、媒介选择和投放等内容。

2. 媒体投放与监控：包括媒介资源选购、预算控制、广告效果监测等内容。

3. 市场分析与用户洞察：包括市场调研方法、竞争分析、受众定位等内容。

4. 新媒体广告营销：包括社交媒体广告、移动广告、内容营销等内容。

5. 团队管理与沟通：包括团队合作意识培养、沟通技巧、工作流程优化等内容。

6. 创新技术应用：包括大数据分析、人工智能应用、智能化媒介投放等内容。

四、培训形式1. 线下课程培训：组织专业的广告媒介培训师，设计多元化的课程内容，为广告媒介部人员提供系统、全面的培训服务。

2. 实践项目辅导：组织实践项目，让培训人员在实际项目中应用所学知识，加深理解。

3. 线上学习资源：提供多媒体教学资源，让学员在工作之余可以继续学习和提升。

4. 在职辅导：安排专业的导师团队，为学员提供在线答疑和一对一辅导，帮助学员在实际工作中解决问题。

广告内部培训客户服务完整版尊敬的员工们，作为我们公司客户服务团队的一员，我们都理解客户对我们公司的重要性。

为了提高我们的客户服务水平并更好地满足客户需求，我们将举办一次内部培训，以加强团队的专业知识和沟通技巧。

以下是本次培训的详细信息。

日期：XX月XX日（星期X）上午9点至下午5点地点：公司内部培训室培训主题：客户服务技巧与提升培训内容：1. 客户服务的重要性：我们会介绍客户服务对公司业务成功的影响，并讨论如何通过卓越的客户服务建立良好的企业形象。

2. 监听与理解客户需求：我们将学习如何通过有效的听力和提问技巧，更好地理解客户需求并提供满意的解决方案。

3. 建立良好的沟通技巧：我们将介绍一些基本沟通技巧，包括积极倾听、有效表达和处理客户投诉等，以提升我们与客户之间的沟通效果。

4. 团队合作与协调：客户服务是一个团队合作的过程，我们将讨论如何与其他团队成员紧密合作，以便更好地满足客户需求。

5. 处理问题与冲突：我们将学习如何在处理客户问题和冲突时保持冷静和专业，以确保问题得到及时解决。

6. 提供额外服务与个性化：我们将介绍一些额外的服务和个性化措施，帮助我们获得客户满意度的提升以及客户忠诚度的增加。

此次培训将由我们公司的一些客户服务领域的专家来主讲，他们将分享自己的经验和技能，并提供一些实用的案例和方法。

希望大家能积极参与培训并分享自己的想法和经验。

请提前做好准备，并在培训前观看相关资料以便快速融入培训内容。

希望通过此次培训，我们能够全面提升我们的客户服务水平，为客户提供更好的体验和价值。

祝培训顺利！最好的问候，公司管理层尊敬的员工们，在前文中，我们介绍了即将举行的内部培训会议，主题为客户服务技巧与提升。

本次培训的目标是加强我们团队的专业知识和沟通技巧，以提升客户服务水平。

以下是本次培训的详细内容，让我们一起了解更多。

首先，我们将探讨客户服务的重要性。

作为客户服务团队的一员，我们需要明白客户对企业的重要性。

广告部门培训方案前言广告部门是公司营销推广的重要组成部分，为了提升广告团队的能力和水平，使其更好地为企业营销服务，需要开展相关培训。

本文档旨在介绍公司广告部门的培训方案，并提供相关培训内容和计划。

培训目的公司广告部门培训的目的是提升广告团队的专业知识和技能，以适应市场竞争的需求，确保公司营销推广工作顺利开展，达到以下目标：•培养广告人才，让他们掌握广告策略、计划、设计和创意等方面的专业知识；•提升广告人员的沟通能力和营销策略思考能力，增强团队合作意识；•掌握营销推广的最新趋势和技术，为公司的品牌推广和业务拓展提供支持。

培训内容和计划培训内容广告部门的培训内容包括以下方面：1.品牌战略和规划–品牌定位和传播策略的制定–品牌形象设计和品牌声誉管理2.营销推广策略–营销推广的策略和战术的制定和实施–营销计划的编制和实施3.广告设计与制作–广告创意和设计的规划和实施–广告素材的收集和管理4.广告投放与监控–广告投放计划和实施–广告效果监控和分析培训计划广告部门的培训计划包括以下方面：1.培训方式–线上培训：通过公司内部网络或外部网络平台进行线上培训，实现灵活和高效的教学模式。

–线下培训：组织相关培训师，召开培训班或研讨会，让员工参与课程讨论和互动交流。

2.培训时间–阶段性开展培训：将培训计划拆分为两到三个阶段，每个阶段的时间为两个月左右，总培训时间为半年到一年。

–让广告人员轮岗参观其他部门，帮助他们更好地了解公司其他部门的经营和管理方式，增强团队协作意识和运营能力。

3.培训费用–公司出资：为员工承担培训费用，提供培训补贴或津贴，鼓励员工学习和提升自己的能力。

–员工自付：员工可以自己出资参加一些专业知识和技能的培训，通过此举增加员工培训的积极性，提高培训的效果。

结语本文档介绍了公司广告部门的培训方案，旨在提升广告团队的能力和水平，适应市场竞争的需求，确保公司营销推广工作顺利开展。

在培训过程中，公司应注重培养广告人才，优化培训内容和计划，为广告人员提供广阔的发展平台和更好的职业发展前途。

广告客服部培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够提升广告客服部的整体素质和能力，提高对客户服务的质量，增强团队凝聚力，使广告客服部员工具备扎实的专业知识和卓越的沟通能力，能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，提升公司形象。

二、培训内容1.客户服务理念通过培训讲解客户服务的重要性，提高员工对客户服务的认识和重视程度，使他们能够将客户的满意度与公司利益联系起来，明白客户是公司的财富。

2.沟通技巧介绍沟通技巧及应对客户问题的技巧，包括语言表达、逻辑思维、情绪调控等，培养员工的沟通能力，使其能够用最合适的方法与客户进行有效沟通。

3.产品知识介绍公司的产品知识，包括产品功能、特点、使用方法等，帮助员工更好地了解公司产品，提高对客户咨询的回答质量。

4.投诉处理介绍处理客户投诉的流程和技巧，包括如何倾听客户抱怨、如何理解客户的痛点、如何合理解决问题等，提高员工解决客户投诉的能力。

5.团队协作团队建设培训，包括团队合作、沟通协调、团队氛围等，培养员工的团队意识，增强团队凝聚力。

6.心理辅导介绍心理辅导的相关知识，帮助员工了解客户心理，提高他们的情绪管理和心理调适能力。

7.岗位规范了解广告客服部的岗位职责和规范，提高员工的责任感和工作效率。

8.实战练习组织实际案例演练，让员工在实践中不断提高自己的客户服务能力。

培训方式1.集中培训安排专业培训师针对培训内容进行专题讲解，让员工集中学习和讨论，以提升员工的整体素质和能力。

2.实地操作安排实地操作课程，让员工在实际工作环境中学以致用，加深印象，提高培训效果。

3.在线学习提供在线学习平台，让员工能够根据自身时间自主学习相关知识，提高学习灵活性。

培训计划为了更好的执行培训内容，制定以下培训计划：1.确定培訓内容及时间表确定培训内容及时间表，包括培训科目、培训时间、培训地点、培训者及培训方式等。

2.培训前调研对广告客服部员工进行培训前的调研，了解员工的工作情况、培训需求和自身的优势和不足，为培训内容的制订提供依据。

广告公司客户部培训资料超级的成功之路引言在现代市场竞争日益激烈的环境下，广告公司客户部作为与客户直接接触的重要渠道，承担着引导客户需求、推动广告销售并提供满意的服务的重要角色。

为了提高客户部的工作效率和质量，培训资料起到了重要的作用。

本文将探讨广告公司客户部培训资料的关键要素和超级的成功之路。

1. 确定培训目标和内容在编写培训资料之前，首要任务是明确培训的目标和内容。

广告公司客户部培训的目标通常包括提高团队的销售技巧、深化对广告公司产品和服务的了解、增强客户沟通能力等。

在确定培训目标的基础上，明确培训内容，包括客户部工作流程、销售技巧、客户关系管理等。

2. 制定培训计划在明确培训目标和内容后，制定详细的培训计划是必要的。

培训计划应包括培训时间、地点、培训形式（如面对面培训、在线培训等）、参与人员等。

合理安排培训计划，确保培训资料的编写和培训活动的顺利进行。

3. 编写培训资料培训资料的编写是广告公司客户部培训的关键环节。

以下是编写培训资料的一些注意事项：3.1 简洁明了培训资料应该言简意赅，重点突出，避免冗长和晦涩的描述。

使用清晰的语言、简明的句子和逻辑明晰的结构，帮助学员更好地理解和掌握知识。

3.2 结合实际案例在编写培训资料时，可以借助实际案例来说明问题。

通过真实的案例，学员可以更好地理解理论知识在实际工作中的应用，增强培训的针对性和实用性。

3.3 清晰的导图和图表在资料中加入清晰的导图和图表可以帮助学员更好地理解和记忆知识。

图表要简洁清晰，并配以恰当的文字说明，使学员能够直观地把握重点和关联关系。

3.4 提供学习资源除了培训资料本身，还应提供相关的学习资源，如参考书目、网站链接等，供学员进一步深入学习和扩展知识。

4. 培训评估和反馈培训资料的超级成功之路不仅仅在于编写的质量，还在于培训过程的评估和反馈。

培训完成后，应收集学员的意见和建议，了解培训效果和改进方向。

根据反馈结果，及时进行调整和改进，不断提高培训的质量。

全案广告培训系列一
For客户部与媒介部
今年国家税务局要控制企业的广告宣传费用不能 超过利润的2%。

受伤的会是传统广告，因为经费 不足，如果能够让客户充分了解网络广告的优势 ,并有充足的成功案例，网络广告应该是可以成 功的。

广告公司做什么?
服务客户（是服务性行业）
替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 替客网络广告春天来了吗? nr-
户统筹整合性行销活动，发挥“全传播"功能不是创造广告，而是替客户创造销售机会
不是卖广告，而是替客户卖产品
是团队工作，包括客户在内
消费
市场调查
广告公司的内部功能
高层管理
客户（客户服务，客户开发）企划（资料收集，市场调研）创意
媒介（计划，购买，调查资料）
创意服务（流程管理，平面制作，制片）互动行销综合行销（公关，直销，促销，活动）管理（财务，人事，总务）。

一、前言随着市场竞争的日益激烈，广告部门作为企业品牌宣传和市场营销的重要部门，其专业能力和工作效率对企业的发展至关重要。

为了提升广告部门员工的综合素质，增强团队凝聚力，提高工作效率，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升广告部门员工的业务技能，使其熟练掌握广告策划、设计、制作、发布等各个环节。

2. 增强员工的市场敏锐度，培养其对市场动态的快速反应能力。

3. 提高团队协作能力，促进部门内部沟通与协作。

4. 塑造积极向上的企业文化，增强员工的归属感和责任感。

三、培训对象广告部门全体员工，包括策划、设计、文案、媒介、执行等岗位。

四、培训内容1. 基础业务培训- 广告基础知识：广告的定义、类型、发展历程等。

- 市场营销理论：市场营销的基本原理、4P理论、4C理论等。

- 广告创意与策划：创意思维训练、策划流程与方法等。

2. 专业技能培训- 设计软件操作：Photoshop、Illustrator、InDesign等软件的熟练运用。

- 文案写作技巧：文案写作的基本原则、风格、技巧等。

- 媒介策略与执行：各类媒介的特点、投放策略、执行流程等。

3. 沟通与协作培训- 沟通技巧：有效沟通的基本原则、技巧与方法。

- 团队协作：团队建设、角色定位、协作模式等。

4. 企业文化与职业素养培训- 企业文化解读：企业价值观、使命、愿景等。

- 职业素养提升：职业道德、职业操守、职业形象等。

五、培训方式1. 内部培训- 邀请公司内部资深员工进行经验分享和技能传授。

- 开展内部讲座、研讨会、案例分析等活动。

2. 外部培训- 组织员工参加外部专业培训机构举办的培训班。

- 邀请行业专家进行专题讲座。

3. 在线学习- 利用网络资源，鼓励员工进行自学。

- 建立内部学习平台，共享学习资料。

六、培训时间安排1. 短期培训- 每季度组织1-2次短期培训，每次培训2-3天。

2. 长期培训- 每年组织1-2次长期培训，每次培训3-6个月。

3. 日常培训- 每周安排一定时间进行日常业务培训。

广告媒体专项培训广告媒体专项培训课程，卓越掌握广告传播的关键技巧！您是否想要学习如何在竞争激烈的广告市场中脱颖而出？是否渴望掌握运用各种媒体渠道推广产品和服务的方法？现在，您有机会参加我们专为广告从业者开设的广告媒体专项培训课程！我们的培训课程将帮助您深入了解广告媒体的现状和趋势，并提供一系列实用的工具和技巧，帮助您在广告行业中脱颖而出。

我们的课程内容包括以下主题：1. 广告传播战略：学习如何制定有效的广告传播策略，以满足不同客户和市场的需求。

我们将教授您如何研究目标受众，选择合适的广告媒体平台，并制定全面的广告计划。

2. 媒体购买与投放：掌握媒体购买的最佳实践，学习如何有效地调配广告预算，并跟踪广告投放效果。

我们将介绍各种媒体渠道的特点和优势，帮助您选择最适合您广告宣传的平台。

3. 创意制作与营销：学习创意广告的制作技巧，了解各种广告形式的优劣势，并掌握吸引受众的营销方法。

我们将教授您如何撰写吸引人的广告文案，制作引人注目的广告视频，并使用创新的方式进行互动营销。

4. 社交媒体与数字广告：深入了解社交媒体平台的应用，学习如何在Facebook、Instagram、Twitter等平台上进行精准定向广告。

我们将介绍使用数据分析和营销工具来优化广告效果的方法，并教授您如何识别和利用数字广告的新兴趋势。

我们的培训课程由行业专家和经验丰富的广告从业者授课，通过实际案例分析和互动讨论，帮助您将理论知识转化为实践技能。

无论您是广告行业的新手还是有经验的从业者，我们的培训课程都将为您提供全面的知识和工具，帮助您在广告媒体领域获得成功。

参加广告媒体专项培训课程，拥有掌握广告传播关键技巧的竞争优势！立即报名，开启您广告职业生涯的新篇章！广告媒体是现代企业推广产品和服务的重要手段之一。

随着技术的快速发展和消费者的日益媒体多样化，学习并掌握广告媒体的关键技巧变得至关重要。

我们的广告媒体专项培训课程将帮助您快速成为一名专业的广告从业者，并获得在广告行业中取得成功所需的技能。

一、背景随着市场竞争的日益激烈，广告行业对媒介部门的依赖度越来越高。

为了提升广告媒介部的专业能力，提高工作效率，特制定本培训计划。

二、培训目的1. 提升员工对广告媒介知识的理解，增强市场敏感度；2. 培养员工的团队协作能力，提高沟通技巧；3. 增强员工对广告媒介策略的制定与执行能力；4. 提高员工对广告媒介市场的洞察力，为企业创造更多价值。

三、培训对象1. 广告媒介部全体员工；2. 新入职员工；3. 需提升专业技能的员工。

四、培训内容1. 广告媒介基础知识- 广告媒介的定义及分类- 广告媒介市场现状及发展趋势- 各类广告媒介的特点及优势2. 广告媒介策略制定与执行- 广告媒介策划流程- 广告媒介目标设定与预算分配- 广告媒介效果评估方法3. 广告媒介市场洞察与数据分析- 广告媒介市场调研方法- 数据分析工具及技巧- 市场竞争分析4. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧与技巧- 情绪管理5. 实战演练与案例分析- 案例分析：优秀广告媒介案例分享- 实战演练：模拟广告媒介项目执行五、培训安排1. 时间：每周二下午，共12周；2. 地点：公司培训室；3. 授课方式：现场授课、案例分析、实战演练；4. 课时：每课时1小时；5. 讲师：公司内部资深广告媒介人员、行业专家。

六、考核反馈1. 考核方式：课堂表现、作业完成情况、实战演练成绩；2. 考核结果：优秀、良好、合格、不合格；3. 反馈机制：培训结束后，收集学员反馈意见，优化培训内容和方法。

七、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 培训期间，学员的交通、住宿等费用自理。

八、培训效果评估1. 通过培训，员工对广告媒介知识的掌握程度；2. 员工在实际工作中运用所学知识的熟练程度；3. 员工对团队协作与沟通技巧的提升；4. 员工对广告媒介策略的制定与执行能力；5. 员工对广告媒介市场的洞察力。

本培训计划旨在提升广告媒介部的整体素质，提高工作效率，为企业创造更多价值。