质量治理的经常使用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本闻名的质量治理专家石川兴发明。
因果图是用来试探和显示已知结果及潜在缘故之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
因果图的程序一样而言，因果图的程序要紧有五个：第一，简明扼腹地规定结果。
第二，规定可能缘故的要紧类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左侧画出要紧类别，作为结果框的输入。
第四，寻觅所有基层次的缘故，并画在相应的主枝上，然后继续寻觅。
第五，从最高层次缘故当选取和识别少量的、看起来对结果阻碍最大的缘故，并对它们开展进一步的研究。
因果图的应用图1所示的是因果分析图。
图1 因果分析案例图从图1可见，第一要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。
如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。
然后再一一细查缘故，步步深化。
灯泡缘故分析完后，再用一样的方法从电源上、电线上、开关上分析缘故。
这种分析的思路确实是因果图的思路。
2.排列图排列图又名排队图，是为了对最要紧到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
排列图的作用一样而言，排列图要紧有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每一个项目对整个问题的作用。
第二，提出识别改良的机遇。
第三，用最小的尽力取得最大的成功。
排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能够完成将水加热，而且能够持续24小时源源不断地供给热水。
但在实验进程中，显现了一个问题，即关键发烧零件有时会突然烧掉。
要查出上述问题的缘故，能够用排列图表进行分析。
表1 排列图分析表从表1个残缺品；第二，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发烧膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他缘故。
再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。
图2所示的是数据计算出来后，排列图就大体完成。
