案例分析星巴克微博广告战略

微博营销-—以星巴克为例乐山师范学院市场营销班微博营销—-以星巴克为例微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。

其中有五方面的理解:官方微博(12张)1、关注机制：可单向可双向两种；2、简短内容:通常为140字（包括标点符号）；3、实时信息：最新实时信息；4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览；5、社交网络平台：把微博归为社交网络。

微博营销的背景：中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿,每天日登陆数超过了4000万。

同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10％，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群.微博营销的含义：是指一种网络营销方式，其方式是通过微博的发布与讨论，营销产品或者服务，营销对象：微博的粉丝,为扩大营销的效果，一般会通过大V的转发，大V 可能拥有几十万甚至一千万的粉丝.每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客.每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的,这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微博营销的特点a、立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段,从文字,图片，视频等展现形式对产品进行描述,从而使潜在消费者更形象直接的接受信息.b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。

一条热度高的微博在各种互联网平台上发出后短时间内转发就可以抵达微博世界的每一个角落.c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。

d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。

e、效率高：针对企业产品的FAQ（FAQ是英文Frequently Asked Questions 的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”）提高效率,并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道.微博营销目的（效果）a、有效实现品牌建立和传播。

星巴克公司的‎品牌战略分析‎广告1340‎1 05 潘晨啸品牌，作为一种产品‎和一个企业的‎指代符号，它的资产价值‎总是隐藏在“名字”的背后，但由于品牌是‎与企业的知名‎度相关的，而知名度能够‎为企业带来利‎润的提升，所以必须将品‎牌的资产价值‎从“名字”背后拉出来重‎新认识，这也是为是么‎企业对于品牌‎的管理日益重‎视。

品牌危机是指‎在企业发展过‎程中，由于企业自身‎的过失或者内‎部管理工作中‎出现疏漏等引‎发的品牌被市‎场吞噬、毁掉直至销声‎匿迹。

一旦企业出现‎品牌危机必然‎导致公众对该‎品牌的不信任‎感增加，销售量下降，品牌美誉度遭‎受严重打击等‎现象。

早在19世纪‎初，西方的管理学‎者就开始研究‎“危机管理”这一概念，他们得出的危‎机管理的目的‎大相径庭。

直到20世纪‎末，著名的危机管‎理学家罗伯特‎希斯用4R模‎式来解释危机‎管理的目的，即“缩减Redu‎c tion、预备Read‎i ness、反应Resp‎o nse、恢复Reco‎v ery”，至此“危机管理”的目的才被世‎界广泛认同，“危机管理理论‎”才开始逐渐形‎成。

我国著名危机‎公关专家游昌‎乔先生则认为‎，危机管理是指‎应对危机的有‎关机制，但危机管理的‎目不能局限于‎“克服”及“拯救”危机，而应是从危机‎中求“发展”，在危机中彰显‎“企业社会责任‎”。

随着经济全球‎化和知识信息‎化的来临，市场变幻莫测‎，企业所面临的‎生存环境也越‎来越复杂，更多的产品是‎凭借其品牌价‎值来赢取超额‎利润，任何一个微小‎的问题，都有可能威胁‎到企业的品牌‎形象。

品牌危机的出‎现，都具有突发性‎、蔓延性、危害性和被动‎性的特点。

一旦品牌危机‎爆发，这些特性足以‎让企业处于仓‎促应战的局面‎，最终致使品牌‎形象在社会公‎众的心中逐渐‎瓦解。

近年来，跨国企业品牌‎危机事件频发‎。

2005-2011年间‎，亨氏、宝洁、卡夫、雀巢、哈格达斯等国‎际知名企业或‎由于激烈的行‎业竞争或由于‎自身产品维护‎的不足纷纷陷‎入品牌危机。

微博营销成功案例微博营销成功案例（一）随着互联网的迅速发展，微博已经成为了人们日常生活中最重要的交流平台之一。

在这个平台上，千千万万的用户分享着自己的生活、经验和感悟。

同时，微博也成为了企业展示自己的形象和品牌文化的重要渠道。

下面，我们将来介绍一下几个成功的微博营销案例，希望可以对大家有所启发。

1、星巴克微博互动营销星巴克作为全球著名的咖啡品牌，一直以来都在微博上进行着互动营销活动。

他们经常邀请知名博主和明星代言人来和粉丝们交流，推广新品和活动。

同时，星巴克还推出了许多微博互动活动，例如：通过微博爆料来获得优惠活动、参加网上互动游戏、分享自己的旅游、美食经验等。

2、乐高微博互动活动乐高是一个极具影响力的玩具品牌，在微博上也进行了多种营销活动。

例如：他们推出了许多有趣的微博互动小游戏，例如：乐高扫雷、拼图游戏、EDM展柜等。

这些游戏不仅可以让用户了解乐高的产品，还可以让用户在玩游戏的过程中，对乐高品牌有更深的认识。

3、全家便利店微博营销全家便利店是一个日本知名的便利店连锁品牌，在微博上也进行了许多成功的营销活动。

例如：他们推出了当日特惠的折扣活动、分享全家便利店的新店开业等品牌推广活动。

他们还定期邀请微博达人和博主前来大家分享感受和体验。

以上这几个微博营销案例可以说是非常成功的，他们深度挖掘了微博平台这个巨大的营销潜力，并将这个平台有效的转化为了品牌营销的优质资源。

微博营销成功案例 (二)微博营销已经成为了企业品牌营销的不可或缺的一种形式。

和文章一中介绍的一样，下面我们将介绍一下几个微博营销的成功案例。

1、可口可乐微博营销可口可乐是全球最著名的饮料品牌之一，他们在微博上也进行了许多成功的品牌营销活动。

例如：在夏天，他们推出了全国范围的微博打卡活动，在所有全国范围的可口可乐饮料饮用点上在搭建打卡点，用户只需要向相关工作人员打卡，就能收到立即优惠和礼品。

2、苏宁易购微博活动苏宁易购是一家极具知名度的线上购物平台，在微博上也进行了多种营销活动。

新媒体环境下微博广告发展新浪CEO曹国伟说：“将来报道事实将是每一个人的事，如果每一个人都有新浪微博，就可以把事实通过新浪的微博向全世界发布出去。

”正因为微博引领潮流，趋于年轻化，博客却趋于老龄化。

微博客让人物更加真实。

微博客中汇聚着来自不同行业不同阶层的民众，从娱乐明星到行业意见领袖，再到热门媒体通过微博客产生互动与联系，使平时被认为遥不可及的“明星”变得近在咫尺。

是什么让明星、草根对微博集体着迷？简单的传播方式：用户间单向的“跟随”、“被跟随”关系；基于用户社会关系实现信息快速传播；大多数用户扮演着“粉丝”、“倾听者”的角色，“明星”、“事件”对业务发展有关键作用。

方便快捷的操作模式：通过手机、计算机即时发布140字以内的短小博文；实时性、便捷性和现场感极强。

内容原创：140字以内的要求，更利于用户原创内容；原创的内容有助于用户之间产生联系，以达到增加黏性的目的。

开放的平台：微博平台提供开放的API接口，极大方便用户通过手机、计算机、IM客户端等方式接入平台发布微博、第三方应用等。

发表微博：将您看到的、听到的、想到的事情，微缩成一句话；一张图片，然后随时通过电脑或者手机发表到微博上。

查看微博：可以使用微博中的“关注”功能，去关注您感兴趣的明星或朋友；们说的话、发的图片，您也可以第一时间知道。

参与话题：可以针对一篇新闻；一个热门词汇来发起话题，并邀请朋友，一起过来参加讨论，同时，您也可以参加到朋友们发起的话题讨论中。

微博的自媒体特征－－个性化。

“自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。

”--谢因波曼与克里斯威理斯微博的自媒体特征－－门槛低。

微博简短的表达形式，降低了普通大众发布信息的难度。

符合自媒体易操作、门槛低的特点。

与手机打通，使得微博具有随时随地应用的优势。

微博的自媒体特征－－平民化。

追星或作秀，不是微博的主流。

微博营销——以星巴克为例师学院市场营销班微博营销——以星巴克为例微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。

其中有五方面的理解：官方微博(12)1、关注机制：可单向可双向两种；2、简短容：通常为140字（包括标点符号）；3、实时信息：最新实时信息；4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览；5、社交网络平台：把微博归为社交网络。

微博营销的背景：中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿，每天日登陆数超过了4000万。

同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群。

微博营销的含义：是指一种网络营销方式，其方式是通过微博的发布与讨论，营销产品或者服务，营销对象：微博的粉丝，为扩大营销的效果，一般会通过大V的转发，大V 可能拥有几十万甚至一千万的粉丝。

每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。

每天的更新的容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微博营销的特点a、立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。

一条热度高的微博在各种互联网平台上发出后短时间转发就可以抵达微博世界的每一个角落。

c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。

d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。

e、效率高：针对企业产品的FAQ(FAQ是英文Frequently Asked Questions 的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”)提高效率，并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道。

微博营销十大案例分析The document was prepared on January 2, 2021微博营销十大操作模型艾瑞咨询随着秒时代、微经济的到来,微博真的火了.据相关数据,截至2010年1月份,最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户.国内,光新浪微博一家,开通不到1年注册用户就超过2000万,每天使用的超级活跃用户超过百万.让人感叹的是,有超过40%用户访问来自手机.新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS 时代"已经到来,传播方式的最新变革期已经到来众多企业、明星开始关注、摸索微博营销,如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题.微博营销是一项系统工程,这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考.模式一：品牌及产品曝光一些比较大企业,如星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌.它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务.星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,比如星巴克迎来金秋咖啡季 10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖沉醉咖啡体验北京站招募中.星巴克非常擅长客户关系维系之道,比如和粉丝的互动：张庆微博 :咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时,总有几种香气会强烈地窜出来.星巴克中国 :咖啡的七种香气,你能说出几种诸如此类的巧妙互动数不胜数,引发大量粉丝的转发评论.目前,星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条.模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓.在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点.进入星巴克的新浪微博,我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人,博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"星巴克迎来金秋咖啡季早上好,星巴克早餐综合咖啡开启清新一天.你的清晨从什么开始",就像是自己身边朋友的慰问一样,容易激发大家的评论、转发热情.在广告和传播学中,人情味分数=×每百字中的人称词数目+×每百句中的人称词数目,人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速.所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行"朋友式的交流"最重要.2010年9月28日,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为"元洲找国庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼."的微博.元洲装饰在设计微博内容时,将微博拟化为人的口吻,不刻板严肃,只求个性化的沟通,"我喜欢在你身上爬来爬去,喜欢抚摩你的每寸肌肤,喜欢躺在你的怀抱,我一刻也离不开你,我爱你---SOFA,沙发呵呵,元洲寻找国庆专职抢沙发的机不可失啦"诸如此类的语言风格让网友们如沐春风.截至 10月7日,该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论,从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话.模式三：微柜台,电子商务及售后管理微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道.在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或替代.公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费.在Twitter上,戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者；通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账650万美元.每当夕阳西下,洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了,他们拼命地刷新自己的Twitter,追踪Kogi的下落.甚至晚上9点,还有近200名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的"快闪党",耐心地守候在"金地鼠"外面,等待Kogi的到来.Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车--如同美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车.它在晚上巡回洛杉矶,出售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷,这种搭配不太常见,却堪称完美,售价十分便宜.Kogi通过Twitter实时通报Kogi方位,当警察将Kogi从街角轰走时,罗伊就会用Twitter向用户报告下一站的位置；当卡车迟到时,他又会发出这样的信息 "再等我们10分钟好吗永远的煎玉米卷."--让开始动摇的食客们继续排好长队,等待美食.一份经过改良后的洋快餐Kogi,借助Twitter等网络的力量和病毒式口碑营销,短短三个月,就迅速征服无数洛杉矶人的胃,成为美国知名度最高的流动饭馆之一,甚至连BBC、纽约时报和新闻周刊都把它作为报道对象.创办人罗伊说："我一晚上能够为100人准备食物,但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起,让口头推荐的宣传效应提高了100万倍."Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象,人们形象地将其产生的社会影响称之为"Kogi文化".模式四：在线客户服务微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口.服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个"客服帐号".这个层面的服务是企业存在的一个证明.利用"客服帐号"企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查.客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里.2009年12月30日,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务.微博客服是一个有些有肉的人,他会根据用户需求寻找一些相关的信息.中国电信的客服会组织一些中国电信的活动,反馈客户意见,征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法等.比如"想要什么样的春节礼物""送礼物迎春节"等活动都引发了不少网友参与互动.模式六：硬广形式Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用.Twitter仅仅收取5%作为服务费,这种模式有点像Google的Adwords.为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才能转入用户真实帐户中.如果用户在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用.这种开放的心态,愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户,的确能让用户欢呼雀跃,更大的激发了用户的参与热情.同时,以许可式、自主式进行广告,营销效果更好.模式七：搜索引擎优化现在百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页,说明微博的影响力正在扩大.对于日访问量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多.利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博.在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出.在有经验的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的陌生访客访问量,对一个日访问量通常10000以内的小型站点来说,这是一个很可观的数字.如何营销微博在短短140个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素.企业微博在外搜索引擎优化方面,名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称,这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面基本上和普通网页优化方法一样.模式八：植入式营销先看一个宝马的植入式广告："我终究没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在夕阳中绝尘而去,不是我的引擎不好,而是我的车链子掉了". 微博将是植入式广告的最好载体之一.LV推出一款时尚的新包,兰寇一个新的化妆品,宝马的一款新车,通过一幅照片,一个话题,一个故事,加上代言人的人气,可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论.前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播,内容是"各种搞笑的咪咪,你是哪种"仔细一看,原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营销.内容搞笑实用,着实吸引了不少人的评论转发,在一转十,十转百转播中,营销的效果就达到了.还有一种植入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片,打上自己公司的logo,比如蔡文胜投资的公司--美图秀秀.美图秀秀的营销方式很简单,专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS,然后打上美图秀秀的logo,只要有传播就有影响力.模式九：舆情监测网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传播由"教堂式"演变为了"集市式",每个草根用户都拥有了自己的"嘴巴",Twitter自然是"品牌舆情"的重要阵地.越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测舆论情况.Twitte这些真实的声音,可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的先兆.微博最可能成为舆情引发的信息源,为报道提供全新的及时互动模式；微博提供了官方和民众沟通的又一渠道,是政府舆情监测的重要平台；微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值.2010年以来,全国各地公安相继开通公安微博,微博成为政府上网一个全新的重要途径.同样,企业需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问,如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没,使企业的损失降至最低.模式十：危机公关不要小看140字的威力微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权.粉丝超过100,就好像是本内刊；超过10万,就是一份都市报；超过100万,就是一份全国性报纸；超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV. 微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里.GE公司的研究表明：对于好消息,一个人知道后平均会告诉他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人.在微博上的荒唐事不仅转发容易,它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感.肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例,网友质疑,"肯德基玩不起就别玩 " "不再去KFC""肯德基还我全家桶 "等说法充斥在论坛和微博对于大部分企业来说, "秒杀门足以引以为戒,这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力,也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责,否则伤害的不只是消费,更多得会是企业本身.霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序,12小时内在新浪开通公司微博,连续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明.回应比较迅速和高效,显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视.霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率,对业内有借鉴意义.模式五：CRM 顾客/用户关系管理微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多.Twitter 上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师.而B2C方面,zappos较先的把微博作为时代的CRM客户关系管理系统,从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博,Zappos规定所有员工400多人,不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司,经常听一些公司老板说要求员工开通博客,但是真正落到实处的很少见都要参与Twitter,不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter.这样做的好处是多方面的,培训的课程和内容包括和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户,提升用户体验等.客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会follow自己喜爱的客服,通过微博,企业和客户或者说是活生生的人而不再是机器保持了更亲密的关系.zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝,放到新浪能排第四,放到腾讯能排第一,Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话,它可以扫描整个Twitter 网站找出所有提到公司名称的信息.可以说zappos将微博从互动营销角度做到了极致.。

线上线下融合星巴克的市场营销战略案例分析星巴克是一家全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡和舒适的环境吸引了无数消费者。

随着互联网技术的发展，线上线下融合的市场营销战略成为了各行业企业的宠儿。

本文将以星巴克为案例，进行线上线下融合的市场营销战略分析。

一、线上线下融合背景随着移动互联网的普及，人们的购物行为发生了巨大的变化。

越来越多的消费者习惯通过线上渠道进行购物，传统的实体店面面临着巨大的竞争压力。

为了适应市场的变化，星巴克积极布局线上线下融合战略，将传统的线下咖啡店与线上渠道相结合，为消费者提供多元化的消费体验。

二、线上线下融合的具体实践1.星巴克官方App的推出星巴克推出了官方App，消费者可以通过手机下载App，实现会员积分查询、咖啡点单、线上支付等功能。

通过这一举措，星巴克将线下的实体咖啡店与线上的移动终端相连接，提高了消费者的便利性和粘性。

2.星巴克的社交媒体营销星巴克大力发展社交媒体营销，不仅在微博、微信等平台开展定期活动，与消费者进行互动，还通过社交媒体传播星巴克品牌文化，提升品牌影响力。

通过社交媒体的传播，星巴克吸引了更多的年轻消费者，并积极借助社交媒体平台推广线下门店。

3.星巴克的线上线下互动体验为了提供更好的消费体验，星巴克通过线上渠道与线下门店进行互动。

消费者可以通过官方App线上点单，然后在指定门店取货，同时还可以享受线下门店的优惠活动。

这种线上线下互动的体验，不仅增加了消费者的便利性，也提升了消费者对星巴克品牌的认同感。

三、线上线下融合的市场营销效果分析1.扩大消费者群体通过线上渠道，星巴克得以接触到更多的消费者。

尤其是年轻一代更加习惯于线上购物，线上线下融合战略为星巴克吸引了更多的年轻消费者。

这些年轻消费者对咖啡的需求不断增长，为星巴克带来了更大的市场空间。

2.提升品牌影响力通过社交媒体的传播，星巴克不仅提高了品牌知名度，而且提升了品牌影响力。

社交媒体平台让星巴克可以与消费者进行实时互动，帮助消费者解决问题，提升用户满意度。

【案例八】星巴克微博日常互动营销
【案例概括】
新浪微薄是一个拥有900万活跃用户的网络互动平台，星巴克选择新浪微薄建立其官方微薄账号，作为其日常与受众消费者沟通互动的平台。

从账号建立至今，星巴克采用“话题引导互动”的方式与受众沟通，每天对参与活动的网友送出星巴克的小礼物的方式累培养受众的粘性。

【营销创意】
星巴克的营销目的是要建立一个人们可以来享受咖啡、享受优质服务的地方，与消费者建立感情纽带，让消费者知道，星巴克在乎你。

而这种独特的“星巴克体验”的价值观促使星巴克选择一个在店外与其顾客进行沟通的平台，让顾客随时感受到无微不至的星巴克关怀，培养好感度，提升品牌形象。

@星巴克中国利用微薄平台，以平民亲和的话题，与网友采取对话，拉近星巴克与受众之间的距离，采用诸如#星巴克香飘鹭岛，粉丝活动招募# #一周星巴克小知识分享# #一杯子的祝福# #帕尼尼欢乐周#等话题与网友进行沟通，并在每天抽取幸运网友送上星巴克的小礼物。

【传播效果】
官方账号建立至今累积7W粉丝对其进行实时关注。

平均每条微薄都有上百的评论和转发，互动活跃度良好。

通过微薄，使网友更加了解星巴克的企业文化，了解咖啡的相关知识。

【案例总结】
在营销手法上，我们能看到，星巴克采用了很多新媒体的营销方法，诸如08年
为推广星冰乐携手DMG打造的首部地铁新媒体剧“晴天日记”；SNS虚拟社区营销；新浪微薄营销；无论采取何种营销的方式，都是希望营造一个轻松的氛围去传达星巴克的品牌理念。

参考资料:
/starbucks。

星巴克社交媒体营销案例以下是一个关于星巴克社交媒体营销的案例：案例名称：星巴克社交媒体营销成功案例背景：作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克一直以来都在积极利用社交媒体平台进行市场推广和品牌建设。

通过创造性的内容和互动活动，星巴克成功地吸引了大量的粉丝并与他们建立了紧密的关系。

目标：1. 提高品牌知名度和形象2. 增加在线销售和线下门店的客流量3. 与粉丝建立积极互动并增加用户参与度4. 传播正面的品牌价值观和使命策略和执行：1. 多渠道整合：星巴克在主要的社交媒体平台上建立了官方账号，包括微博、微信、Facebook和Instagram等，并将它们整合在一起，以确保一致的品牌形象和信息传播。

2. 创造有趣的内容：星巴克通过发布各种有趣、有创意和有价值的内容吸引了用户的注意力。

这些内容包括与咖啡相关的知识、美食配方、咖啡文化和星巴克社会责任等。

3. 互动活动：星巴克定期举办各种互动活动来鼓励用户参与，例如线上问答、投票、抽奖和用户生成内容的征集等。

这些活动不仅增加了用户的参与度，还提高了品牌的曝光度。

4. 社交媒体广告：星巴克利用社交媒体平台的广告功能，通过准确的定向投放，将品牌信息传递给目标受众群体，并引导他们进行相关的行动，如点击链接、了解更多或在线下门店消费。

5. 用户生成内容：星巴克鼓励用户分享自己与星巴克相关的照片、故事和体验，并将一些用户生成的内容在官方账号上展示和分享，以增强用户参与感和品牌认同感。

结果：通过以上的社交媒体营销策略和执行，星巴克取得了显著的成果：1. 品牌知名度和形象得到提升，成为人们心目中的时尚和高品质咖啡代表。

2. 在线销售和线下门店客流量都有所增加，社交媒体成为了星巴克重要的销售渠道之一。

3. 粉丝参与度显著提高，用户积极参与互动活动和分享自己的星巴克体验。

4. 正面的品牌价值观和使命得到了传播，增强了用户对星巴克的认同感和忠诚度。

结论：星巴克通过有效的社交媒体营销策略和执行，成功地提升了品牌形象、增加了销售和客流量，并与粉丝建立了紧密的互动关系。

星巴克广告策划案美大星巴克广告策划案北京工商大学高欣小组目录摘要 (3)前言 (4)一、市场分析 (5)（一）星巴克在中国市场概况……………………………………………………5（二）星巴克在北京市场概况 (6)（三）竞争对手情况分析 (7)（四）机遇与挑战 (9)（五）SWOT分析…………………………………………………………………10二、星巴克消费者分析 (11)（一）目标消费者 (11)（二）消费心理 (11)三、品牌定位分析…………………………………………………………………13四、星巴克营销策略分析…………………………………………………………15（一）星巴克营销重点……………………………………………………………15（二）星巴克营销战略……………………………………………………………15五、星巴克公关和改良策略………………………………………………………16（一）公关活动……………………………………………………………………16（二）改良策略……………………………………………………………………17六、广告策略………………………………………………………………………17（一）广告目的……………………………………………………………………17（二）广告目标……………………………………………………………………18（三）广告创意与实施……………………………………………………………18七、广告媒介策略…………………………………………………………………20（一）媒介的选择和组合…………………………………………………………20（二）媒介的目标…………………………………………………………………21（三）媒介的位置与版面…………………………………………………………21（四）媒介排期表…………………………………………………………………22八、广告预算分配…………………………………………………………………22九、广告媒体评估…………………………………………………………………23附录：附录一星巴克消费者调查问卷（SPSS统计软件） (26)附录二北京美大星巴克消费者调查报告………………………………………27附录三北京茶馆价格调查报告…………………………………………………37附录四星巴克网上调查结果分析………………………………………………38附录五中国中产阶级调查分析…………………………………………………43附录六星巴克广告媒体选择评估报告…………………………………………48摘要北京美大星巴克公司于1999年进驻北京咖啡市场以来，已在全市范围内拥有44家分店，逐渐成为北京最大规模的咖啡连锁店，其在消费者心中的品牌认知度和品牌认同感在行业内都处于领先位置。

星巴克新媒体营销策划方案一、背景分析随着互联网和移动设备的普及，新媒体正逐渐成为企业营销的重要渠道。

作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克在全球范围内拥有庞大的粉丝群体和忠诚度高的消费者群体。

然而，随着竞争的加剧和消费者需求的变化，传统的营销方式已经不能满足市场需求。

因此，星巴克需要制定一套新的媒体营销策划方案，以提高品牌的知名度和影响力。

二、目标定位1. 增加品牌曝光度：通过新媒体渠道推广星巴克的品牌形象和产品特色，增加品牌的曝光度。

2. 提高用户转化率：通过新媒体的互动性和社交化特点，吸引潜在用户和忠实用户参与互动，提高用户转化率。

3. 增强用户忠诚度：通过新媒体平台上的专属优惠和福利活动，增加用户与品牌的互动，提高用户忠诚度。

三、策略分析1. 移动优先战略：考虑到移动设备的普及率，星巴克应将重点放在移动互联网上，推出适用于手机和平板电脑的应用程序和网站，以提供方便快捷的服务和用户体验。

2. 社交媒体整合：利用社交媒体平台的特点和影响力，如微信、微博、Instagram等，整合现有的社交媒体资源，与粉丝互动，提高品牌曝光度和用户参与度。

3. 精准投放广告：通过用户数据分析和定位，制定精准的广告投放策略，将广告推送给潜在用户和目标受众，并提供个性化的产品和优惠。

4. 数据驱动营销：通过大数据分析和数据挖掘，了解用户需求和行为习惯，为用户提供更好的产品和服务，以提高用户满意度和忠诚度。

5. 创新营销活动：结合线上和线下资源，推出创新的营销活动，如线上线下联动、影片短片制作等，吸引用户参与和分享，增加品牌知名度和用户转化率。

四、具体方案1. 移动应用和微信公众号建设(1) 开发一款适用于手机和平板电脑的移动应用程序，提供在线订购、积分兑换、店内导航、优惠信息等功能。

(2) 在微信上建立官方公众号，定期推送最新产品、优惠活动和品牌故事，与粉丝互动，并提供线上点餐和送货上门服务。

(3) 进一步整合微信支付功能，方便用户在线支付订单，提高用户购买便利性和用户体验。

现代营销中广告定位的意义研究—以星巴克为例摘要：参照国际咖啡统计的具体数据，我国的咖啡消费凭借每年15%的增速不断提升，大大超出了全世界平均2%的增速。

我国是全球范围中比较具有优势的咖啡消费大国，我国的咖啡业存在非常广阔的发展空间。

最近一段时间以来，星巴克的营销方法并不看重新市场的拓展，实际上是使用线上创意广告来给很多客户创造良好的体验，新老客户都能够对星巴克产生良好的感觉，从而保留下大量忠诚的客户，也可以经过老顾客的感受来做好产品的宣传，进而达到吸引新客户的目的，这种全新的线上广告设计使得星巴克明显区别于其他同类咖啡品牌，占领更多市场。

该论文经过分析星巴克当代营销中的广告定位，研究它在线广告营销的成果与优化成因，同时给出合理的在线广告营销方案设计。

推动企业不但调节在线广告营销方案与营销方式，使用比较合理有效的互联网营销方式，提高广告营销的水准，所以该论文的意义是非常重大的。

该论文从研究星巴克广告定位的相关理论开始，第一步就合理总结了定位理论构成的基础性框架，同时在这个理论框架之上，经过研究星巴克的定位方案和具体的营销组合来生层次分析星巴克成功的重要原因，全方位分析星巴克品牌差异化定位的方案，给别的咖啡品牌提供合理的发展方向和定位策略。

关键词：星巴克；现代营销；广告定位引言最开始的时候，星巴克并不看重传统的广告方式，恰恰相反，星巴克比较看重消费者的反馈。

口碑营销就是星巴克使用的重要广告方案。

在2007年之前，星巴克凭借很高的咖啡质量、优秀的服务质量、“第三空间”的气氛和该公司与职员间的和谐关系得到了消费者的喜爱。

具有星巴克自己特点的广告也涌现在市场中，当我们研究星巴克创造的广告之时，就能够发现星巴克使用的合理巧妙的技巧。

星巴克广告的变化过程也能够突出星巴克这个品牌在遇到挑战时巨大的市场应对能力。

在这种环境下，选择星巴克广告定位作为研究对象，可以在对其广告定位分析的基础上，找出其广告定位中存在的问题，进而促进其广告定位的更加准确，这对于其以后的发展，有着非常重要的意义。