保洁sop

保洁工作标准SOP一、待客服务标准1、微笑待客面对顾客，保持微笑迎送。

微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。

2、问候语1)时段标准定规11：00前：“早上好”11：00~13：00：“中午好"13：00~18:00:“下午好”18：00后：“晚上好”2)相见问好遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑,主动问好；“您好！遇见主管、同仁相互问好：“你好”3、定位迎客1)课程开始前20分钟,保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口迎客。

（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排）2)会员到达教室门口,保洁分三步完成待客动作：第一步：招呼语（比照问候语)第二步：双手递送毛巾—-——小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方,目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”.（每位会员一条小毛巾,一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好,您的课条"，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。

如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！"3)开始上课上课时间到点，将教室门关闭,在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室4)下课送客课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课.会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见".当会员全部离场后,则立即进入教室进行打扫清洁。

如有会员迟迟未离开教室,则委婉告知:“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！"4、男宾/女宾服务1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。

会员进入更衣，须主动招呼“您好”。

会员在使用各类设施设备时，保洁不得打扰,客人使用完毕后立即进行清洁整理,保持良好的环境给予下批会员使用.2)主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。

3)主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品”4)会员离开时礼貌送客“再见”5、顾客为先一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。

地面清洁SOP
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文件类型
卫生SOP文件
文件编码
SOP-CS-1008-00
执行日期
执行部门
车间
起草人：
起草日期：
审核人：
审核日期：
批准人：
批准日期：
修订号批准日期执行日期
变更原因及目的：
目的：建立地面清洁的标准操作方法。
范围：洁净区地面清洁工作的全过程。
责任者：清洁操作人员。
程序：
1、先用扫把按从内到外、由左向右的顺序，将地面清扫一遍。
5、地面的消毒：清洁干净后，用拖把（或抹布）沾消毒剂，将地面拖（或抹擦）一次，消毒顺序同清洁顺序。
6、三十万级洁净区地面每周消毒一次，控制区地面每月消毒一次。
7、操作完毕后，填写有关记录。
2、用拖把沾清洁液，按从内到外、由左向右的顺序，进行第一遍清洁；每次拖地面积不得超过10平方米，脏拖把用饮用水清洗干净，沾清洁液后用。
3、第一遍拖地完毕后，拖把用饮用水漂洗干净，拧干，进行第二遍清洁，顺序依然是从内到外、由左向右；每次拖地面积不得超过10平方米，脏拖把用饮用水清洗干净，拧干后用。
4、不能用拖把的地方，用抹布清洁，首遍用清洁液抹擦，顺序为由内到外、由左向右，每次抹擦面积不得超过2平方米，脏抹布用饮用水清洗、沾清洁液后用。第一遍抹擦完毕后，抹布用饮用水清洗干净，拧干后，进行第二遍抹擦，顺序依然是从里到外、由左向右，每次抹擦面积不得超过2平方米，脏抹布用饮用水清洗干净、拧干后用。

厂区卫生间清洁的标准操作规程SOP1
一、目的：明确卫生间清洁人员的职责，保持卫生间清洁干净、无臭味。

二、适用范围：适用于卫生间的清洁。

三、责任者：清洁工。

四、程序：
1清洁部位：包括墙面、地面、门窗、把手、洗手池、废物贮器、便池等。

2清洁频率：每日上班后及下班前各清洁 1 次，特殊情况随时清洁。

3清洁工具：水桶、拖布、笤帚、毛刷、清洁布、水管、橡胶手套等。

4清洁剂：洗衣粉、洁厕精。

5消毒剂：0.1%新洁尔灭。

6清洁方法：
6.1清理废物贮器，置生活垃圾收集处，并清洁废物贮器。

6.2墙面门窗：用洗衣粉擦试1遍后，再用清洗干净的湿布擦拭1遍。

6.3洗手池：用清洁剂，涂布于洗手池表面，然后用水冲洗干净。

6.4便池：将卫生间的专用洁厕精涂布于便池表面；停留5分钟、用毛刷刷洗后，用水冲洗干净，达到大小便池显本色。

6.5地面：用水冲洗干净后，再用干拖布将地面擦拭干净。

7 消毒：
每次完成清洁工作后，用 0.1%新洁尔灭喷洒地面、墙角消毒。

8 清洁评价：卫生间无异味，便池洁净无垢，门、墙无灰尘，地面无积水，
室内无蚊蝇。

9 清洁工具的清洗及存放：将清洁工具用清洁剂清洗干净后，置卫生间指
定位置晾干，备用。

10 卫生间使用的清洁工具应有明显的区分标示，禁止与生产区的清洁工具
混用。

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1. 保洁前准备。

检查保洁工具和设备是否齐全完好。