京东手机店铺操作说明文档

京东开店详细及教程第一步：注册京东商家账号1. 在京东商家入驻页面中，点击“立即入驻”按钮。

2. 根据提示填写相关信息，包括公司名称、联系人信息、经营范围等。

3. 提交资料后，等待京东审核。

审核通过后，将收到账号和密码。

第二步：完善店铺信息1. 登录京东商家平台，选择“店铺管理”菜单下的“基本信息”。

2. 填写店铺名称、联系方式、店铺简介等相关信息。

3. 上传店铺logo和店铺背景图，营造良好的品牌形象。

第三步：选择经营类目1. 在“店铺管理”菜单下选择“店铺商品分类”。

2. 根据经营范围选择合适的商品分类，例如日用品、家居用品等。

3. 点击“新增分类”，添加需要经营的具体商品分类。

第四步：设置运费模板1. 在“店铺管理”菜单下选择“运费模板管理”。

2. 点击“新建运费模板”按钮，填写运费模板名称和基本属性。

3. 根据不同地区设置具体的运费规则，例如包邮、按重量计费等。

第五步：发布商品1. 在“商品管理”菜单下选择“添加商品”。

2. 填写商品的基本信息，包括标题、价格、库存等。

3. 上传商品图片，并填写详细描述和规格参数。

4. 选择适当的商品分类和运费模板。

5. 点击“保存并上架”按钮，发布商品到京东平台。

第六步：推广店铺1. 在“店铺管理”菜单下选择“店铺推广”。

2. 使用京东提供的推广工具，如京准通、京东拼购等，提升店铺曝光度和销量。

3. 参与京东的营销活动，例如限时抢购、满减等，吸引更多消费者关注。

第七步：订单处理与售后服务1. 在“订单管理”菜单下查看和处理新订单。

2. 遵循京东的发货要求，及时处理并发货订单。

3. 提供优质的售后服务，处理退换货申请和客户投诉。

第八步：经营数据分析与优化1. 在“店铺管理”菜单下选择“经营报表”。

2. 分析店铺的销售数据，了解产品热销情况和消费者需求。

3. 根据数据分析结果，调整经营策略，优化商品选择和促销活动。

京东商家手册
【原创实用版】
目录
1.京东商家手册概述
2.京东商家手册的内容
3.京东商家手册的作用
正文
【京东商家手册概述】
京东商家手册是由我国知名电商平台京东编制的一本指导商家运营、管理的专业指南，旨在帮助商家更好地在京东平台上开展业务，提升商家的服务质量和运营效率。

该手册内容详实、实用性强，是京东商家的必备参考书。

【京东商家手册的内容】
京东商家手册主要包括以下几个方面的内容：
1.平台规则：详细介绍了京东平台的各项规则和政策，包括商家入驻标准、商品发布规范、交易流程、售后服务等，为商家提供了全面的运营指导。

2.营销策略：为商家提供各种营销策略和技巧，如如何进行商品推广、促销活动策划、客户关系管理等，帮助商家提高商品曝光度和销售业绩。

3.店铺运营：介绍商家如何高效地管理店铺，包括库存管理、订单处理、售后服务等，提升商家的运营能力。

4.客户服务：指导商家如何提供优质的客户服务，包括购物指南、退换货政策、售后咨询等，增强消费者满意度。

5.数据分析：教授商家如何利用数据分析工具，对店铺运营数据进行
分析和优化，以提高运营效果。

【京东商家手册的作用】
京东商家手册对于商家在京东平台上的运营具有重要的指导作用，可以帮助商家更好地了解平台规则，提升运营水平，优化客户服务，从而提高商家在京东平台上的竞争力，实现可持续发展。

京东平台工作手册售前关于产品正品【您好，都是正品的哦，并且都有七天无理由退换货服务，如有问题可以第一时间联系我们】价格【您好，现在都已经是优惠价格了，而且您也知道一句古话一分价钱一分货，我们的质量和服务都是有保障的哦！】质量【请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。

如果您有疑问，请联系我们。

】转化【您好，这边看到您还没有付款哦，如果需要现在收藏店铺的话，我们有赠送xx小礼品的哦】【您好，看到您这边没有拍下/付款哦，这边还有什么问题吗？我们很乐意帮您解决呢！】【您好，您拍下的这款是爆款，库存比较有限，建议您现在付款我帮您安排尽快发出的哦！】核对信息【客户拍下后需要核对对应地址！】免责声明【您好，再次感谢您选择本店，货物会尽快给您安排发出，收货的时候请注意检查商品质量和外包装，有问题可以第一时间拒签，如果不喜欢的话也可以拒签的哦，如果在使用过程中有遇到任何问题也可以第一时间联系我，我是您的专属客服xxx】【售中】做单审核相应快递更改电话催付售后售后登记（平台较多时需要注意登记在表格上，并且每日排查）在给客户提交地址以后，需要告知客户需要我们承担运费【您好，这边很抱歉给您造成困扰了，我们的收货地址是xxx，仓库拒收一切到付件，请寄回的时候帮我们垫付一下运费，尽量选择xx快递，再次感谢您对我们的谅解，这边您寄回以后最好给我们提供一下寄回的快递单号哦！】不需要我们承担运费【您好，这边寄回地址是xx，建议选择xx快递，不要寄到付件哦，机会以后麻烦您提供一下快递单号，我们查询收货后会第一时间帮您解决处理的哦！】后台售后同意（能用钱解决的问题尽量用钱解决）每日登陆相关的店铺后台查看对应的售后问题（工单处理/咨询回复/评价回复/退换货操作）（2016年3月京东上线全新售后指标，新上线的指标，将《售后服务满意度》《服务单日清率》《服务规范达标率》加入原考核项进行考核，从而得出店铺的评分标准，优质（90+）达标（89-80）并且售后服务时间应该为9：00-21：00）沟通话术：【尊敬的客户您好，很抱歉打扰您了，我是京东店铺【相应店铺名称】的客服代表、关于您在我们店铺进行购物的订单号【xxx】这边看到您进行了【换新/退货/维修】的申请，想和您核对一下相关的情况【核实相关客户遇到的问题，比如，质量问题，使用操作问题等等。

京东商家的使用流程说明简介本文档将详细介绍京东商家的使用流程。

包括商家入驻的详细步骤、商品发布和管理、订单处理等核心流程。

通过本文档，您将了解京东商家平台的基本操作，并能够快速上手使用。

商家入驻流程1.访问京东商家平台官方网站。

2.点击商家入驻按钮，进入入驻申请页面。

3.在入驻申请页面填写相应的信息，包括商家名称、联系人信息、公司信息等。

4.提交入驻申请，等待系统审核。

5.审核通过后，系统将发送入驻成功的通知邮件，并提供商家管理后台的登录账号和密码。

商品发布和管理流程发布商品1.登录商家管理后台。

2.进入商品管理界面，点击“发布商品”按钮。

3.根据提示，填写商品的基本信息，包括商品名称、价格、库存等。

4.根据需要，选择商品的类别和属性。

5.上传商品的图片，并填写商品描述。

6.设置商品的配送方式和运费模板。

7.检查商品信息是否填写正确，确认无误后点击发布。

管理商品1.在商家管理后台，进入商品管理界面。

2.可以通过搜索、筛选等功能找到需要管理的商品。

3.点击对应商品的编辑按钮，可以修改商品的信息和属性。

4.若需要下架商品，选择对应商品并点击下架按钮。

5.若需要删除商品，同样选择对应商品并点击删除按钮。

订单处理流程接收订单1.在商家管理后台，进入订单管理界面。

2.可以通过搜索、筛选等功能找到需要处理的订单。

3.点击对应订单的详情按钮，查看订单的详细信息，包括商品名称、买家信息、订单金额等。

4.根据订单内容，确认能够正常发货。

处理订单1.确认发货后，选择对应订单并点击发货按钮。

2.填写物流公司和运单号等发货信息。

3.确认无误后，点击发货按钮，系统将自动通知买家发货成功。

完成订单1.在订单管理界面，确认买家已收到商品。

2.选择对应订单并点击完成按钮。

3.确认订单正常完成。

常见问题解答1.问：如何修改已发布的商品信息？答：在商品管理界面，选择需要修改的商品并点击编辑按钮，进行相应的修改。

2.问：如何查看已完成的订单？答：在订单管理界面，根据筛选条件选择已完成的订单，可以查看详细信息。

京东商城IOS系统操作使用手册京东商城软件简介：专业、综合、全面的网上购物商城。

百万种商品，家用电器、手机数码、服装、电脑、母婴、化妆、图书等十几大类。

功能特色：1、京东商城承诺：所售商品100％正品行货，全国联保，机打发票，价格更实惠；支持货到付款，送货上门及POS刷卡服务！2、掌上秒杀：手机用户专享折扣商品，每天拥有大量商品以低于京东PC网站的价格专为手机用户提供。

3、促销专场：京东海量促销活动一网打尽，让您网购更实惠。

4、生活服务：团购、手机充值、彩票、电影票、景点门票、酒店预订、机票预订等。

5、轻松购：您可以设置常用下单信息，一键下单即可轻松完成购物。

6、颜色购：根据您拍摄的颜色挑选商品。

下载安装：在手机APP STORE或者电脑Itunes中搜索京东商城，根据系统提示操作即可免费下载安装。

使用介绍：1、首页：进入应用后，首页可以看到如下所示的，“促销专区”、“掌上秒杀”专区以及商品分类搜索等等。

2、在首页中点击相机标志，会出现“条码购”、“拍照购”和“颜色购”，可以分别通过扫描商品的条形码，商品的正面或封面扫描，选购您想要的商品。

而“颜色购”则是通过扫描任何物品颜色，由系统提供同色系商品3、搜索：点击应用左下角的放大镜图标，可直接跳转到搜索界面，可搜索商品关键字或者名称，也可看到之前搜索的历史记录。

4、商品分类：点击商品分类后，各个商品分类均可显示。

5、购物车：点击“购物车”，即可查看到添加至购物车的商品。

6、个人中心：右下角小人头标志的即为个人中心，可以查看到：余额、优惠券、订单、消息中心、我的关注及收货地址管理等。

7、选购商品：通过分类查询，或者搜索确认想要的商品后可看到商品详情，商品下方可以看到其他买家对于此商品的评价，是否有货，可以选择加入购物车或者关注。

点击关注后，会出现如下提示，如果您所关注的商品有降价，将会通过消息中心及时通知。

输入收货人信息，选择支付方式，完成订单提交，支付即可。

POP商家后台操作手册目录一、注册和开通 (2)1. 注册 (2)2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (3)3. 账户信息维护 (3)二、店铺管理 (3)1. 店铺管理 (3)2. 店铺装修设置 (4)3. 服务订购 (5)4. 店内公告海报 (5)三、商品与发布 (6)1. 商品发布 (6)2. 商品管理 (8)四、订单管理 (10)1. 订单发货 (10)2. 订单查询与跟踪 (10)3. 关闭订单 (10)4. 异常订单处理 (10)五、仓储管理 (10)1. 租仓与入库 (10)2. 入库管理 (12)六、我的配送 (13)1. 物流公司管理 (13)2. 运费模板 (14)3. 特别提醒 (15)七、促销推广 (15)1. 我要促销 (15)2. 我的促销 (19)八、常见问题 (22)一、注册和开通1. 注册1.1注册入口登录商家首页：/index.action，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：https:///new/registpersonal.aspx图11.2填写注册信息并提交图21.3注册成功图32. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1. 店铺管理1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https:///new/login.aspx?ReturnUrl=http%3A%2F%2Fshop.3 %2Findex.action如图：图4-11.2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-22. 店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。

2.1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A. 首页Banner：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Banner大小为980*250B. 店铺Logo：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。

京屏小店使用说明
京屏小店是京东为商户提供的一款便捷快速的销售工具，能够帮助商户在京东平台上快速开展线下门店业务。

以下是使用京屏小店的简要说明：
1. 下载并安装京屏小店APP：在应用商店中搜索“京屏小店”并下载安装。

2. 注册和登录：使用京东账号进行注册和登录。

3. 门店信息设置：在APP中填写门店基本信息，包括名称、地址、营业时间、产品分类等。

4. 设置商品：在APP中添加商品信息，包括名称、价格、图片等，并关联门店。

5. 打开京屏：在门店营业时间内打开京屏小店APP，并选择“进入开店模式”。

6. 展示商品：按照APP上的分类管理展示商品，供顾客选择购买。

7. 下单：顾客选择完商品后，在APP上生成订单，随后商户出示确认二维码，让顾客确认订单。

8. 收款：商户收到到账信息后，确认收款并安排发货。

以上是京屏小店的简要使用说明，若有其他操作上的问题，可在APP内查看操作指南或联系京东客服。

POP商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3)1. 注册 (3)2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (4)3. 账户信息维护 (4)二、店铺管理 (4)1. 店铺管理 (4)2. 店铺装修设置 (5)3. 服务订购 (6)4. 店内公告海报 (6)三、商品与发布 (7)1. 商品发布 (7)2. 商品管理 (8)四、订单管理 (10)1. 订单发货 (10)2. 订单查询与跟踪 (10)3. 关闭订单 (10)4. 异常订单处理 (10)五、仓储管理 (10)1. 租仓与入库 (10)2. 入库管理 (12)六、我的配送 (13)1. 物流公司管理 (13)2. 运费模板 (14)3. 特别提醒 (15)七、促销推广 (15)1. 我要促销 (15)2. 我的促销 (19)八、常见问题 (22)一、注册和开通1. 注册1.1注册入口登录商家首页：shop.jd./index.action，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：https://passport.jd./new/registpersonal.aspx京东注册个人账户步骤如下：第一步登陆shop.jd.第二步点击-- 个人用户--- 用户名注册第三步在个人用户填写资料（注：邮箱记好方便以后找回密码）2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1. 店铺管理1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https://passport.360buy./new/login.aspx?ReturnUrl=http%3A%2F%2Fshop.360buy.%2Fin dex.action如图：图4-11.2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-22. 店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。

2.1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A. 首页Banner：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Banner大小为980*250B. 店铺Logo：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。