家和苑社区服务站工作流程图科主任任制订工作计划及日程安排侯云军赵红霞邹立新早8点开见面会，安排早8点开门，开见面会，早8点开见面会，打扫当日工作。
打扫药房卫生。
卫生，准备当日工作。
验物品，实施当日工作摆放药品。
打针、换药、做好三查七对。
开辅助检查。
无误。
用品。
日常治疗工作，整理诊整理药房卫生，核对当与药房对账，打扫护士断桌卫生，下班。
日处方及收入，关门下站卫生，下班。
班家和苑社区服务站工作流程图科主任任制订工作计划及日程安排赵玉刚王方硕王春玲早8点开见面会，准备早8点开门，开见面会，早8点开见面会，准备健康查体用品。
准备建档物品。
慢病管理资料。
村免费查体。
压。
康档案。
资料备案。
统计查体人数，回服务统计入档人数，检查入整理慢性病档案，统站。
档资料，回服务站。
计数据，回服务站。
家和苑社区服务站负责人一周工作流程图星期一早8：00点上班，科内开会，传达上周六医院院会内容，安排本周工作和学习计划，接待前来就诊患者。
中午2：00点下班。
星期二早8：00点上班，检查科内各室卫生，打开热水器，查看前一天患者治疗情况，接待前来就诊患者，中午2：00点下班。
星期三早8：00点上班，安排有关工作人员去朱王村里，为村民健康查体，建档案，统计慢病人员。
值班人员热情接待患者，真诚为患者服务，下午7：00点下班。
星期四早8：00点上班，安排本科有关人员去郝张村，为村民健康查体，建档案，统计慢性病人员。
做好就诊患者诊断、治疗工作，为患者免费诊断，化验，开处方，下午7：00下班。
星期五早8：00点上班，安排本科有关人员去大李庙村，为村民健康查体，建档案，统计慢性病人员。
查看护理及化验室消毒情况，安排药房工作人员统计缺货。
做好治疗工作，下午7：00点下班。
星期六早8：00点上班，总结本周工作业务情况，统计本周收入，下午医院开会汇报。
为就诊患者开据处方，查体单，辅助检查单。
中午2：00下班。
星期日早8：00点上班，总结本周工作情况，安排下周工作计划，做好就诊患者治疗工作，下午7：00下班。
服务流程图热线服务流程图1、燃气用户或其他人员来电，热线人员进行登记、记录。
2、对来电人员反映情况进行分类，有漏气、咨询、报修。
3、对报漏气的分为户内漏气和户外漏气。
⑴户内漏气及时下达给各所站。
各所站3小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
⑵户外漏气下达应急抢险执行；应急抢险人员将现场情况回复热线，由热线及时通知工程部、管线所、安技科、监察中队、集团公司办公室；相关部门在3 小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
4、对需要投诉、咨询服务的，热线人员按照公司有关规定：可以答复的，立即给予明确答复；答复有困难的，转给相关责任单位部门；相关单位部门在3小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
5、对报修的分为户内维修和户外维修。
⑴户内维修及时下达给各所站，各所站3小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
⑵户外维修及时传给管线所、工程部。
由相关责任人及时联系用户，3小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
6、回访。
⑴回访内容：“是否修好？”、“服务人员态度、着装佩证情况如何？”、“收费是否出示价目表和给发票？”、“是否安全宣传三分钟？”。
⑵结果记录：满意、较满意、不满意（原因）。
接线员服务流程说明1、接听燃气用户的报修和咨询，铃响三声，必有接听。
2、“您好!蓝焰热线XX号，请讲。
”，记下用户的姓名、地址、联系电话、电话内容。
3、告知用户：⑴“您的报修，我们会准时派修。
”⑵“您反映的问题我们会及时转告、督促相关部门尽快办理，请放心!”⑶“请问还有什么需要服务吗?”⑷“再见。
”4、及时派转到相关部门和单位，督促和处理。
5、相关部门和单位3小时反馈热线。
6、回访用户。
⑴回访内容：“是否修好？”、“服务人员态度、着装佩证情况如何？”、“收费是否出示价目表和给发票？”、“是否安全宣传三分钟？”。
⑵结果记录：满意、较满意、不满意（原因）。
