科研信息登记表

作者角色著作名称著作类别撰写字数总字数出版单位出版时间

填表说明：请勿填写第二版及其以后的版次1、“角色”：主编、副主编、独著、第一作者、第二作者及以后3、“研究类别”：基础研究、应用研究4、“学科门类”：管理学、马克思主义、哲学、逻辑学、宗教学、语言学、中国文学、外国文学、艺术学、历史法学、社会学、民族学、新闻学与传播学，图书、文献、情报学，教育学、统计学、心理学、体育学。5、“成果来源”：非立项研究成果，国家社科基金项目，教育部人文社科研究项目，国家自然科学基金项目，中古籍整理研究项目，省、市、自治区社科基金项目，省教育厅社科项目，地、市、厅、局等政府部门项目，国际合作研究项目，企、事业单位委托项目，外资项目，学校社科项目2、“著作类别”：专著、编著、教材、译著、工具书、参考书、古籍整理、电子出版物研究类别学科门类成果来源

文学、外国文学、艺术学、历史学、考古学、经济学、政治学、、心理学、体育学。目，国家自然科学基金项目，中央其他部门社科专门项目，高校厅、局等政府部门项目，国际合作研究项目，与港、澳、台合出版物

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1

成果

登记 登 记 号

批准日期

科 学 技 术 成 果 鉴 定 证 书

鉴字[ ] 第 号

成 果 名 称：

完 成 单 位：

鉴 定 形 式：

组织鉴定单位： （盖章）

鉴 定 日 期：

鉴定批准日期：

国 家 科 学 技 术 委 员 会

一九九四年制

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2 简 要 技 术 说 明 及 主 要 技 术 性 能 指 标

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3

推 广 应 用 前 景 与 措 施

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4

主 要 技 术 文 件 目 录 及 来 源

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5

鉴 定 委 员 会 专 家 测 试 报 告

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6 测试组长： 签字 成员： 、 、 、

年 月 日

鉴 定 意 见

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7 鉴定委员会主任： 副主任： 、

年 月 日

主 持 鉴 定 单 位 意 见

主管领导签字： （盖章）

年 月 日

- 1 - 科技成果登记表

成果名称 智能语音交互AI技术在高速公路热线中的研究与应用

成果登记号 知识产权

完成单位

序号 单位名称 通讯地址

1 山东高速股份有限公司 山东省济南市历下区奥体中路5006号

2 山东高速信息工程有限公司 山东省济南市历城区将军路143号

3 科大讯飞股份有限公司 安徽省合肥市高新区望江西路666号

完成人

序号 姓名 工作单位 对成果的贡献

1 王树兴 山东高速股份有限公司 项目负责人

2 张伟 山东高速股份有限公司 技术负责人

3 徐红梅 山东高速股份有限公司 业务专家

4 朱香敏 山东高速股份有限公司 实施、测试

5 王芳 山东高速信息工程有限公司 项目经理、实施、测试

6 周晓宇 山东省交通运输厅信息中心 业务专家

7 刘丽娜 山东高速股份有限公司 业务专家

8 杨旭 山东高速信息工程有限公司 方案设计及实施

9 许德明 山东高速信息工程有限公司 方案设计及实施 - 2 - 10 于然峰 山东高速信息工程有限公司 需求分析与调研

11 刘志鹏 山东高速信息工程有限公司 需求分析与调研

12 唐洋 科大讯飞股份有限公司 技术指导、实施、测试

成果公报内容

山东高速 96659 服务热线采用人工客服与 IVR（自动语音服务）语音导航相结合的服务模式，可同时接入 360 路电话（60 路人工坐席，300 路 IVR 语音导航），日均话务量达 1 万余次。但随着运营里程及咨询业务持续增多，热线 IVR 项目日趋增多，传统按键模式 IVR 菜单层级过深、按键输入交互频次过高等弊端也日益凸显，导致用户服务体验下降，转接人工率陡增，人工服务压力大大增加。结合国内其它省份高速公路单位服务热线的类似应用现状，本项目在国内率先开展智能语音交互技术在高速公路服务热线领域的研究与应用。

项目以山东高速 96659 热线为基础，以传统的服务热线系统与人工智能技术融合应用为主线，通过对智能语音识别、语义理解等关键技术进行深入研究，自主开发了全国首个成功大规模应用的高速公路智能语音交互系统，解决了传统按键 IVR 菜单层级过深和业务承载有限的弊端，实现了菜单扁平化，满足路况查询、收费站查询等业务的 24 小时在线、不占线自助交互式语音热线服务。本项目取得4

科 技 成 果 登 记 表

（基础理论、软科学类成果）

成果名称:

第一完成单位：

（盖章）

研究起始日期：□□□□年□□月

研究终止日期：□□□□年□□月

推荐单位：

（盖章）

批准登记单位：

批准登记号：□□□□□□□□□□□□

批准登记日期：□□□□年□□月□□日

中华人民共和国科学技术部制定

中华人民共和国国家统计局批准

二○一二年 《中华人民共和国统计法》第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。

表 号：CG002

制表机关：科学技术部

批准机关：国家统计局

批准文号：国统制[2012]111号

有效期至：2014年10月

封面填写说明

基础理论成果是指为获得新知识而进行的独创性研究。其目的是揭示观察到的现象和事实的基本原理和规律，而不以任何特定的实际应用为目的，其中包括基础理论类图书。

软科学成果是指为推动决策科学化和管理现代化，运用现代科学技术手段，所取得的为解决各种复杂自然现象和社会问题的方案。它包括发展战略、规划、预测、项目评价、可行性论证、对策分析管理方案和理论方法等。

1．成果名称：课题在批准立项时的名称，根据计划任务书或合同（协议）书由成果完成单位填写。也可按照鉴定（评价）报告上的名称填写。

2．第一完成单位：排序位列第一位的成果完成单位。

3．研究起始日期：是指该项成果开始研究或开发的时间，应与计划任务书或合同(协议)书上的立项日期相同，只填写年份和月份。

4．研究终止日期：是指该项成果完成研究的时间，只填写年份和月份。

5．推荐单位：将该项成果推荐到省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市和国务院有关部门科技成果管理机构的单位。需加盖单位公章。

6．批准登记单位：地方、部门科技成果管理机构。