2013－2014学年度第二学期护理礼仪电子教案
授课班级 13秋护理 授课日期
授课类型 理论讲授 学 时 数 2
教学目标 1、 熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧
2、 学会在护理礼仪工作中互患交流的方法，与病人实行有效的沟通。
教学内容 1、 言谈技巧
2、 交谈方式
重点难点 重点：言谈技巧
难点：交谈技巧
教学方法 讲授 多媒体演示 情景教学 角色扮演
学习方法 预习、讨论、查阅资料
教学过程设计 备注（时间分配、个性修改等）
教学步骤
及
主要内容 [组织教学，复习旧课]
[病例导入，导入新课教学]
讲授新课：
第一节 言谈的基本礼仪
一、 言谈技巧：
（一）语言规范： 1、语言要文明礼貌
2、语言要准确
（二）选题恰当：
（三）方法得当
（四）善于赞美：1、直言夸奖法
2、反向赞美法
3、目标赞美法
4、肯定赞美法
5、意外赞美法
（五）掌握分寸
（六）其他言谈技巧：1、抓住对方心理的交谈法
2、幽默法
3、暗示法
二、交谈方式： （一）神态专注
（二）礼让对方
（三）措辞委婉
（四）双向共感
（五）适可而止
课堂练习
其他
小结与作业
课堂小结
本课作业
本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）
按照计划实施，时间内容比较合理。同学们态度比较认真，积极参与课堂教学活动。病例讨论分析时，能够较好地使用护理程序，提出护理问题，制定出对应的护理措施，教学效果好
教研组长签字： 年 月 日
2013－2014学年度第二学期护理礼仪电子教案
授课课题：护理工作中的言谈礼仪 授课教师：张永辉 NO：
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
第一部分 课程概述
一、课程性质
《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础 。本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念
本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。以培养护理专业学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向。本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路
在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分 课程目标
一、总体目标
通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和护理礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心
浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用.doc
浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用
礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的商定俗成，并为必定的交
往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德涵养。礼仪在护护关系、护
患关系中十分重要。
1 护士交往礼仪 护理集体作为医院的一个特别而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐
妹关系，相互之间应该相互尊敬，相互爱惜，保护同行的威望，相互尊敬
其人品和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”
原则，主动团结协作，亲密配合，有关怀相互的困难和疾苦，主动帮助他
人的工作，使整个护理工作处于和睦有序状态，进而不停地提升护理质量，
更好地为病人服务。
2 衣冠整齐
衣冠整齐是工作中最基本的礼仪。人的面貌是感情传达的门路之一，有传达感情和欢乐身心的功能，表现护士独有的精神风采，象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望。
3 语言交往
俗语说，“良言一句三春暖，出言无状六月寒”。在工作中使用平常性，
礼貌性，宽慰性，鼓舞性语言，防止简单生 硬、鲁莽、嘲讽、欺侮、诅咒
性语言，常用“您好，请，对不起，感谢，别客气，请走好，”等，都能
令人感觉和蔼、和睦、不拘束。护士之间应该多用“帮帮忙好吗 ?我们一块
去做吧，讨教”等。此外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将心里不可以
向他人公然的奥密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊疗治疗不该随 浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用.doc
意泄漏，更不该该闲话随意宣扬，对病人守旧医密。
4 举止庄重
护士已从纯真的疾病 () 护理转向对病人的身心整体护理，护士举止庄重可
获生病人的相信和尊敬，态度热忱使病人产生和蔼感和暖和感，在操作中
应做到动作轻盈，节奏明快，我们在平时工作中严格规范自己的各项正规
操作行为，使病人产生信任感。
5 运用浅笑这类无声的语言
浅笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的浅笑是美的象征，是爱心的表现，给患者以生的希望，它能改良同事间、护患间的关系。当身患大病满怀信心到达病房求医时，不单获取医护人员的热忱招待、精心治疗和护理，而且从我们浅笑中获取相信，看到真挚。
课前复习
•1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点?
•行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。
•有哪些特点：
•是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。
•在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则，
•体现文明、优雅、敬人。
【1】文明要求自然大方，高雅脱俗
【2】 优雅要求规范美观，，得体适度，不卑不亢;
【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。
想一想:
在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。
工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二)
护士工作姿态
•(一)推治疗车
•1.方法 :抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，
•2.注意事项 (1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声:
•(二)端治疗盘
•肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，
•2.注意事项 (1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。
•(三)持病历夹 (1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项 (1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。
•(四)搬放椅子 1.方法 拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。
护理工作中的举止礼仪主要是指
•【一】护士的站姿要求：
• 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。见图3-18。
•(二)护士的坐姿要求
• 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/2~2/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22
