A企业员工满意度的影响因素及改进策略

影响员工工作满意度的原因分析

1 公司业务特征与员工能力不匹配导致个人能力发挥受限

中国人寿福州分公司员工工作满意度的一个重要影响因素就是公司业务特征与员工能力不匹配，导致员工个人能力发挥受到限制。这一点能够通过上述表格中的调查结果体现出来，在接受公司压力方面，员工满意度平均值仅为2.74，而个人所学在工作中发挥满意度仅为2.06。出现这种情况的原因为：第一，普通员工的个人所学没有运用到工作当中。保险行业本身以销售为主的工作性质，以业绩为最终标准的工作内容，以业绩高低为工作最终目标的性质，必然会对员工造成很大的心理压力。第二，从工作能够带给我成绩感方面的满意度，可以看出，公司对于业绩非常看重，当完成当月目标所得到的薪酬也是相对合理的，但是这并不适用于所有员工，因此造成了部分员工压力巨大。同时也产生了学不能所用的极端悲观心理。进一步限制了员工的自主创新能力的充分发挥。第三，这与保险行业本身的工作性质有一定的关系，保险行业与其他快销品行业有所不同，业务的展开时间较长。而且自我肯定，自我价值的实现受挫，长时间如此必然导致丧失工作兴趣。

2绩效管理体系不能充分发挥作用

中国人寿福州分公司成立时间较长，其所用的绩效管理体系在保证员工基本劳动权益的同时也有着一些没有落实到位的地方，这些问题影响了员工满意度。在满意度调查中，员工对绩效奖金能够体现自身工作能力和价值方面满意度较低，仅为2.65，可见该公司先行所用的绩效管理体系与员工的期望存在差距。第一，绩效管理体系中所列示的指标存在一定的笼统性，没有对员工明确说明这些指标信息。如绩效考核方面，在调查中我们发现，员工对于自身绩效工资不是很明白，绩效考核所涉及的方面也没有进行公示，因此并没有起到激励员工，激发员工工作积极性的作用。第二，绩效管理体系缺乏针对性。在福州分公司绩效考核的结果中我们发现基层员工的绩效考核工资基本一致，岗位工资也是随着岗位的提升而越高，基本员工的工资差异不大，因此在基础岗位上，员工表现的好坏并没有从其工资中体现，兢兢业业和混吃等死两种表现都拿到了近乎相同的工资，这就

关于员工满意度下降的问题及其原因

员工满意度是衡量企业健康发展的重要指标之一。员工的满意度下降可能会导致一系列不良后果，如工作效率降低、人才流失、工作氛围恶化等。为了提高员工满意度，我们需要分析其下降的原因，并针对性地制定解决方案。

一、员工满意度下降的问题

1.1 工作环境不佳

工作环境是影响员工满意度的重要因素。包括办公环境、设备、噪音、空气质量等方面。若工作环境不佳，可能导致员工身心疲惫，影响工作积极性。

1.2 薪酬福利不具竞争力

薪酬福利是员工最关心的问题之一。如果企业的薪酬福利低于市场平均水平，可能导致员工满意度下降，甚至引发人才流失。

1.3 缺乏晋升机会

晋升机会是员工职业生涯发展的重要保障。若企业缺乏晋升机制或晋升机会有限，可能导致员工积极性受挫，满意度下降。

1.4 工作内容单一

工作内容单一可能导致员工感到乏味，缺乏成就感。长期从事单一工作，员工可能会对工作失去热情，从而降低满意度。

1.5 管理方式不当

管理方式是影响员工满意度的重要因素。若管理层过于严格，缺乏沟通与倾听，可能导致员工压抑，满意度下降。

二、员工满意度下降的原因

2.1 企业内部沟通不畅

沟通是企业内部管理的重要环节。沟通不畅可能导致员工对企业的误解，进而影响满意度。

2.2 企业文化建设不足

企业文化建设是提高员工归属感的关键。若企业文化建设不足，员工可能缺乏团队凝聚力，导致满意度下降。

2.3 人力资源政策不合理

人力资源政策是影响员工满意度的重要因素。若政策不合理，如招聘、培训、考核等方面，可能导致员工满意度下降。

2.4 市场竞争加剧

市场竞争加剧可能导致企业压力增大，进而影响到员工。员工可能因为承受不住压力，而降低满意度。

三、提高员工满意度的措施

针对以上问题及其原因，企业可以采取以下措施提高员工满意度：

1. 改善工作环境，提高办公设施的配备水平，确保员工身心健康。

2. 调整薪酬福利政策，使其具有竞争力，吸引并留住人才。

影响员工满意度的因素

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析：

1、工作环境。

(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；

(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；

(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；

(4)福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。

2、工作群体。

(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重；

(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。

3、工作内容。

(1)兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个

人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；

(2)工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量.

4、 企业背景。

(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；

(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。

(3)企业前景：对企业发展前景看好，充满信心

5、个人观念。

这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括：

(1)理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满；

(2) 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满；

网络调查/面访问卷

—1 / 4—

2012年某某公司员工满意度研究问卷

（适用于“某某公司在职员工”）

【导入语】

为了倾听员工的心声、了解员工的需求，进而创造良好的工作环境和氛围，某某公司特采用填写问卷的方式与您交流。问题的答案没有对错之分，重要的是听取您真实的感受和看法。整个问卷设计、回收、统计、分析、销毁的全部过程由专人负责，所以，在填写问卷时，请您不要有任何顾虑。感谢您的配合和参与！

甄别部分

S1. 请问您在某某公司工作了多长时间？

两个月以内 -------------------------------------------------------------------------------○1【结束访问】

两个月至一年 --------------------------------------------------------------------------- ○2

一年至两年年 --------------------------------------------------------------------------- ○3

两年以上 --------------------------------------------------------------------------------- ○4

S2. 请问您是实习生、兼职人员还是正式员工？

实习生 -------------------------------------------------------------------------------------○1【结束访问】

兼职人员 ----------------------------------------------------------------------------------○2

正式员工 ----------------------------------------------------------------------------------○3