员工满意度的影响因素研究

试论银行员工工作满意度影响因素研究

【论文关键词】银行员工 工作满意度 影响因素 【论文摘要】本文采用实证方法，通过因子分析和逻辑回归分析，对银行员工工作满意度的影响因素及影响程度进行研究。本研究表明，银行员工工作满意度的影响因素包括工作本身、主管管理风格，银行政策及实施、同事关系、个人

【论文关键词】银行员工 工作满意度 影响因素

【论文摘要】本文采用实证方法，通过因子分析和逻辑回归分析，对银行员工工作满意度的影响因素及影响程度进行研究。本研究表明，银行员工工作满意度的影响因素包括工作本身、主管管理风格，银行政策及实施、同事关系、个人能力发挥、培训与晋升、工作报酬。其中，工作报酬对员工工作满意度的影响程度最高，同事关系的影响程度最低。在此基础上，针对各个影响因素提出相应建议。

1引言

与其他行业不同，银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断，具有很强的主观性；员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的，员工与顾客的接触非常频繁，银行能否获得顾客的忠诚度，关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究，探讨了影响银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度，以期为银行人力资源部门的管理工作提供一些有益建议。

1．1工作满意度的定义

工作满意度的正式研究始于Hoppock，他在1935年面世的《工作满意度》(JobSatisfaction)一书中首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。此后，工作满意度便成为诸多学者探讨和研究的课题。目前，理论界对员工工作满意度的定义尚未统一，许多研究者都对工作满意度的含义提出了自己的见解。

参考以上定义，笔者将工作满意度定义为个体对目前工作所持有的一种整体看法，并会受个人内在因素及外在环境影响而形成的一种态度和感觉。

1．2员工满意度影响因素

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机场员工满意度影响因素比较研究

作者：宋智辉

来源：《中国市场》2011年第06期

［摘 要］本文通过对某机场172名员工的问卷调查,对正式工与劳务派遣工(简称劳务工)在总体工作满意度、个人属性以及情景属性进行了比较研究。

［关键词］劳务派遣；满意度；影响因素；正式工；劳务派遣工

［中图分类号］F275 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）6-0094-03

1 引 言

员工满意度就是指员工对工作的满意度,是员工对其工作经历评估的一种度的反应,是个人对其工作所具有的总的积极性情感的程度。本文将影响满意度的因素分为情景属性和个人属性。将其中情景属性包括工作归属感、职业安全感、职工信任感、职业公平感和晋升空间五个方面；个人属性则包括性别、学历和职业技术等级。年龄由于调查人群的差异不显著未纳入考虑范围。

2 研究设计

2.1 调研对象的选择

本文研究的是正式工和劳务派遣工在满意度方面的差异。在所调研单位中,劳务工一般从事一线生产岗位工作,自身知识水平较低,岗位替代性较强,且在一线生产员工最容易受到歧视和不公平对待。本研究最终选择航空行业的机场劳务工。由于劳务工都在一线岗位,没有担任管理岗位。因此对应的正式工也选择一线岗位,不担任管理岗位的员工。

2.2 问卷的设计

本问卷共有两个部分:第一部分为被测试者背景资料部分,为员工个人特征的统计变量,包括被测试者的用工性质、性别、年龄、学历、职位、工龄、技术等级等变量。第二部分为工作满意度量表，参照MSQ明尼苏达满意度问卷以及本设计因素的构思,结合调研单位实际情况设计龙源期刊网

了满意度调查问卷。主要包含工作归属感、职业安全感、职工信任感、职业公平感和晋升空间等方面,共50个题目。满意度量表按照Likert五点一计分,正向计分。从1到5分别代表“非常不同意”、“不同意”、“既不同意也不反对”、“同意”、“非常同意”。其中问卷中的反向问题,在计分时已做处理。

影响员工满意度下降的因素

研究表明:员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％

左右。这就有必要研究我国企业在员工满意度方面存在的问题。

满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任

感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的

工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪低迷或过分紧张，不仅不利于个人工作效

率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。

那么，员工满意度与企业绩效之间到底存在什么样的关系呢？

员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。员工的满意程度总是与工

作环境，学习机会，发展机会，福利薪酬待遇等等联系起来的，而所有这些内容与工作效率

的联系是非常弱的，甚至有些内容是没有什么联系的。对于一个期望提升工作效率的企业来

说，一个好的淘汰机制可能会比一个好的工资方案发挥更大的作用。并且，员工的满意度

都是相对的，是随着员工心理状态的变化而变化的。

影响员工满意度的因素有哪些呢？

1、经济因素

事实上．薪酬是影响员工满意度的重要的敏感的因素．一个员工寻找一份工作最初目的

是为了获得工资以解决个人的生存性问题，只有解决了这一基本问题员工才能有更高的需求。

但不能因为这种现状导致员工对工作的松懈和不积极，导致缺乏上升空间，甚至是企业的人

才流失等状况发生。

2、非经济因素

环境因素

环境因素包括生活环境和工作环境，工作环境包括工作自由的条例规定，生活环境包括

是办公环境、员工宿舍，舒适的工作环境让人心情舒畅，员工心情舒畅，对企业产生归属感

和责任感，就会积极投入工作，有的企业让员工长期在噪音、粉尘等污染严重的工作环境下

从事生产，在存在严重安全隐患的岗位上工作，对员工的身心健康和安全造成严重威胁。尤

其私营企业普遍存在劳动条件差、劳动强度大和劳动保护设施不齐备的问题，导致许多重大

事故发生。

工作群体员工群体对员工满意度的主要因素是合作和谐度，是指对上级的信任、支持、对同事的

员工满意度影响因素实证研究

全面的研究员工满意度的影响因素，对于提高员工的工作积极性、主动性和创造性具有重要意义。以S烟草有限公司员工为研究对象，通过采用影响因子分析的方法对员工满意度进行了实证分析。通过研究发现“员工心态”、“员工期望”、“跳槽趋向”、“工作业绩”等影响员工满意度。根据研究结论，提出了较为具体的建议与对策。

标签： 员工满意度； 影响因素； 结构方程模型

1 引言

员工满意度是指员工对所从事工作的各方面所持有的基本态度或者感情。本文在已有研究文献的基础上，通过对S烟草有限公司员工满意度的研究，来探讨影响员工满意度的各类因素。本研究对于提升企业经济运行水平、提高企业的人力资源管理效率具有重要的现实意义。

2 模型构建与假设

2.1 模型构建

结构方程模型（Structural·Equation·Modeling，SEM）是一种用来建立、估计和检验多因素因果关系模型的多元化的统计分析技术，在研究过程中结构方程模型可以替代多重回归分析、通径分析、因子分析、协方差分析等诸多方法，值得一提的是该方法能够清晰地分析单项指标对总体的作用以及单项指标间的相互关系。在已有的文献中，结构方程模型一般具有以下三个矩阵方程。

2.1.1 测量模式

其中，x为研究过程中的外源观测变量组成的向量；y为研究过程中的内源观测变量组成的向量；Λx为研究过程中的外源观测变量与外源潜在变量之间的关系；Λy为研究过程中的内源观测变量与内源潜在变量之间的关系；δ则是外源观测变量x 的误差；ε则是内源观测变量y的误差；ξ与η分别是 x与y的潜在变量。

2.1.2 结构模式

η=βη+Γξ+ξ （3）

其中，η为研究过程中的内源潜在变量；ξ为研究过程中的外源潜在变量；β为研究过程中的内源潜在变量η的系数矩阵；Γ为研究过程中的外生潜变量ξ的系数矩阵；ζ为残差，为研究过程中的模式内未能解释的部分。

2.2 模型基本假设

E（ζ）=0，E（δ）=0，E（ε）=0，E（ξ）=0，E（η）=0，ε与ζ相互独立，δ与ξ相互独立，ε与η相互独立，ζ、δ及ε相互独立。本文在员工满意度研究中，可以采用结构方程模型构建测量指标体系和测量模型，寻找科学的研究模型，从而得出科学的路径系数关系，对员工满意度的形成原因及引发的结果进行系统性研究。