供电企业客户信用风险分析与防范

电力电子・Ｐｏｗｅｒ　Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ　化，　窀　管理　期欠　极大　蓉　此，　出发　预警　据电　ｆ　提出　管理　电网企业客户用电风险预警管理研究　

【关键词】电网企业客户用电风险预警管　理　随着我国电力体制改革的持续推进，电　网企业客户用电风险预警管理日益彰显出重要　性。基于此，有必要根据电网企业客户用电所　面临的风险，确定客户用电风险的临界值，建　立有效的客户用电风险预警体系，降低电网企　文／王雪萍　沈建成　谢磊　业客户用电的风险隐患。　１电网企业客户用电风险预警管理原理　从预警管理理论来看，电网企业客户用　电风险通常处于一种从高风险到低风险或者从　低风险到高风险交替、循环的过程。电网企业　客户用电风险从低到高或者从高到低活动过程　中，一般都会有个相应的ｌ临界点。客户用电风　险一旦达到临界点，客户的用电付费行为会逐　渐正常或者处于风险状态。正是由于电网企业　客户用电风险具有的这种规律性，使得电网企　业客户用电风险管理就可以借助这个临界点进　行预警管理。对于电网企业来说，一旦界定了　客户用电风险由正常转为风险状态或者由处于　风险状态转为正常的临界值，企业就可以通过　临界值对客户用电进行监控。人们通常将电网　企业客户用电风险的ｌ临界值作为风险预警临界　值，以此通过系统对该临界值的监控，来达到　防控电网企业客户用电风险的目的。根据电网　企业客户用电风险活动的规律，电网企业客户　用电风险预警管理的基本原理，如图１所示。　图１：电网企业客户用电风险预警管理原理示　意图　由图１可以看出，在电网企业用户用电　风险从低到高的发展过程中，用户用电一旦进　入风险预警管理系统，就可以通过预警值对其　行为进行监控，根据系统提供的处理方案，对　客户进行电费催缴、预付费、催缴等处理，避　免客户给企业带来坏呆账风险，使企业蒙受较　大的经济损失。　２电网企业客户用电风险预警管理分析　从当前来看，电网企业所面临的客户用　电风险主要有：客户电费风险、客户信用风险　＜＜上接７３页　表１：典型样本表　Ｔａｂ．１　Ｔｈｅ　ｔｙｐｉｃａｌ　ｓａｍｐｌｅ　ｓ　ｔａｂｌｅ　ｎｏｄｅ　ｃｌａｓｓ３；　通过模拟一组转子不平衡故障的特征向　量对其进行验证，模拟特征向量为（０．１０，Ｏ．９６，　０．１９，０．０１，０．０１，Ｏ．Ｏ１，Ｏ．０２）。根据规则对　其进行分类，得到类别标示为ｃｌａｓｓ３，参照典　型故障特征表１说明其表示的故障为转子不平　衡，这与模拟类型相同，由此可以说明本方法　可以有效对机组故障特征进行分类。　３结语　本文将数据挖掘技术应用水电机组故障　诊断中，通过决策树分类方法对故障特征向量　进行分类，该方法原理简单，计算速度较快，　对水电机组大数据量监测具有重要的实用意　义。　７４・电子技术与软件工程Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｓｏｆｔｗａｒｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　参考文献　［１］Ｈａｎ　Ｊ，ＫａｍｂｅｒＭ．Ｄａｔａ　ｍｉｎｉｎｇ：ｃｏｎｃｅｐｔ　ａｎｄ　ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ　ｓ［Ｍ］．Ｈｉｇｈｅｒ　Ｅｄｕｃａｔｉ　ｏｎ　Ｐｒｅｓ　Ｓ．Ｓａｎ　Ｆｒａｎｓｉ　ＳＣＯ，２　００１．　［２］Ｔａｎ　Ｐａｎｇ　ｎｉｎｇ，ＳｒｅｉｎｂａｃｈＭ，ＫｕｍａｒＶ．数　据挖掘导论［Ｍ］．北京大学出版社，２００６．　［３］栾丽华，吉根林．决策树分类技术研宄　［Ｊ］．计算机工程，２００４．　［４］刘同明．数据挖掘技术及其应用［Ｍ］．国　防工业出版社　２　００１．　［５］赵道利，马薇，梁武科等．水电机组振动　故障的信息融合诊断与仿真研究［Ｊ］．中　国电机工程学报，２００５．　作者单位　陕西黄河集团有限公司　陕西省西安市　７１　

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供电营销服务风险防范与预警管理

作者：王玉军

来源：《城市建设理论研究》2013年第24期

摘要：市场经济体系渐趋完善的今天，机遇与挑战并存，供电企业想要脱颖而出，就必须在供电营销服务方面做到细致周到。本文根据作者的工作经验，就供电营销服务方面所存在的风险进行分析，并提出了相关防范和预防管理机制。

关键字：供电营销；风险；防范与预警

中图分类号： U223 文献标识码： A 文章编号：

引 言

自2010年，国家电网公司提出“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务要求后，各级供电企业严格把关，努力执行，在供电营销尤其是服务管理方面做出了巨大改善。然而，随着时代的发展，相对于人们日益增长的用电需求，供电营销服务依然显得捉襟见肘。总体而言，以市场为导向的供电营销服务意识仍然需要进一步加强。

一、 供电营销概况

如今，市场经济的发展促使供电市场逐渐向营销服务的方向发展，并且，随着客户用电需求逐渐朝着多元化方向过渡，为用户提供可靠安全的电能质量，细致周到的供电服务渐渐成为供电企业的主要经营方向。随着电力需求的变化，供电企业要能根据情况迅速作出调整，切实满足客户的需要，在使客户高效用电的基础上，竭力追求供电营销的最大利益，实现供电企业效益最大化。同时，供电企业要能为客户提供便捷精细的服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业品牌形象，最终提高供电企业能源市场占有率。

二、 供电营销服务中存在的风险

1.供电企业内部分工不明造成的服务风险

(1)供电网络建设，布点设置不合理，尤其是城市供电，这就使客户增容和新装的成本较高，不符合客户经济节能的用电需求。

(2)发布停电信息方式比较单一，停电信息传达不及时，传达范围不广，而且停电检修时，涉及到的相关部门分工不合理协调不到位，往往导致重复停电或停电时间过长等情况，严重影响企业形象和声誉。 龙源期刊网

浅谈供电公司加强客户信用管理的重要性

摘要： 随着电力市场化运作，供电公司客户的信用管理已成为企业管理的新课题。本文通过分析供电公司客户信用风险产生的原因及现状，剖析了加强客户信用管理对供电公司提高电费回收力度的重要性。为了有效的提高电费的回收力度，供电公司必须采取科学的客户信用管理机制，以规避资金风险。

关键词： 供电公司；客户信用；信用管理

中图分类号：f274 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0157-02

0 引言

随着电力市场化运作，供电公司客户的信用管理已成为企业管理的新课题。自从电力市场化运作以来一直困扰着供电公司的问题就是客户恶意拖欠以及逃避电费。因此，供电公司面临的一个十分重要而迫切的问题就是如何采用科学的、客观的以及公正的管理供电公司客户的信用以及信用风险。

1 供电公司信用管理概述

1.1 信用管理的内涵 信用管理是指对在信用交易中的风险进行管理，即对信用风险进行识别、分析和评估。通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，以保证应收账款安全和及时的回收，有效的控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险，使风险降低到最小程度。

1.2 供电公司销售方式的信用特点 由于“电”这个商品的特殊性即产、供、销的同时性，它的交易目前仍表现为实时计量、事后结算的方式。尽管在营销创新下，对部分客户，在一定范围内可以采用预付费方式，而对于大部分客户来说，供电企业所普遍采取的结算方式仍是先用电后交费，这就是典型的赊销模式也就是信用销售模式。

2 供电公司信用管理的现状及风险产生的原因分析

2.1 客户拖欠电费的原因分析 客户拖欠电费除了一部分客户客观无力支付电费外，还有一部分客户是主观不讲信用不愿意缴费，主要包括以下几方面：

2.1.1 部分客户法制观念不强，信用等级较低 部分电力客户由于企业经营不善，资金流转不畅，甚至亏损，导致其实力降低，而以拖欠电费损害供电企业利益来争取暂时的运转，进而产生信用风险；此外，还存在部分电力客户主观上恶意拖欠电费，把应交的电费做流动资金使用，认为欠费有理有利，对交纳电费实行“三不原则”，即：不催不交，或不停不交，或停也不交，一停就上访。不仅打乱了供电公司的正常经营秩序，更增加了电费回收的难度。

电力客户信用风险分析及对策研究　范冬梅１，２应黎明１杨蕙铕１　（１武汉大学电气工程学院　湖北　武汉４３００７２　２徐州供电公司　江苏　徐州　２２１００５）　摘　要　电力市场环境下．电力客户的信用管理已经成为现代企业管理的核心内容。如何科学、客观、公ａｙ－．　地对电力客户的信用风险进行有效管理是当前供电企业所面，临的一个重要而迫切的问题。通过分析了电力客户　信用风险产生的原因．提出了对客户信用风险进行管理的对策．在达到及时有效进行风险控制。使供电企业规避　信用风险、保证可持续性发展的目的。　关键词　电力客户　信用风险风险管理　经营之道　中图分类号Ｆ８３０．５　文献标识码　Ａ　现代市场经济本质是信用经济。信用　管理的风险控制是现代企业的重要内容之　一　随着电力体制改革的深入．电力客户成　为供电企业的战略中心．供电企业必须以　电力客户为中心推动企业发展。电力产品　作为一种特殊的商品．具有不可储存性，其　生产、输送与消费同时在瞬间完成　这决定　了电力产品的销售以“先用电．后付费”的　赊销方式为主．电力企业面对的市场风险　越来越大　如何采用科学的管理方法和高　科技手段来解决目前存在的问题．有效降　低电力企业的经营风险．保护企业合法利　益．为地方电力事业可持续发展创造有利　条件，是供电企业迫切需要解决的问题　１　电力客户信用风险产生的原因　企业的信用风险，即违约风险，是反映　在以信用关系为纽带的交易过程中，交易　一方不能履行给付承诺而给另一方造成损　失的可能性．其最主要的表现是企业的客　户到期不付货款或者到期没有能力付款。　供电行业中的客户信用风险是指由于是电　力客户不能及时缴纳电费而给供电企业造　成损失的可能性　供电企业的客户信用风　险主要是指客户欠费而给供电企业带来的　损失。　供电企业把为全社会“供好电、服好　务”作为自己义不容辞的责任．按时缴纳电　费也理所当然应该是广大电力客户应尽的　义务。但事实并非如此．用电后逃避交费或　无力交费的现象大量存在．社会上普遍存　在的信用缺失现象在电费回收上得到了反　映。人们常说，电量增长率是国民经济的晴　雨表．那么电费回收率可以说是反映整个　电力客户信用水平的晴雨表。　导致电力客户信用风险产生的原因较　多．总起来说．可以概括为两种：一是客户　拖欠电费造成的：二是供电企业内部管理　不善造成的　１．１客户拖欠电费的原因　客户拖欠电费．可能是电力客户客观　上存在困难．无力支付电费，也可能是电力　客户主观上不讲信用．不意愿交费。总体上　看来．主要包括以下几个方面：　（１）“电是商品”的意识较为淡薄。电力　属于商品范畴．具有价值和使用价值。但一　直以来．受计划经济体制影响，电力的生　产、供应、使用受到政府的直接干预，电价　由政府直接制定．使电力企业市场地位弱　化．加之其本身作为基础产业和公用事业　的行业特点．电力企业承担了较多的政府　态度做好应对措施．在产品特色和品牌建　设上等努力发挥自己的最大优势．是经济　型酒店应对国际、国内竞争的必要态度。　参考文献　１　商界．如家的危机与隐痛——经济型酒店进　入战国时代［Ｊ］．企业文化，２００８（５）　２柳春锋．浅析我国经济型饭店的发展模式　［Ｊ］．商业研究，２００４（２）　３　Ｗ・钱・金教授，勒妮－莫博涅．蓝海战略［Ｍ］．　北京：商务出版社，２０ｏ５　４邹统钎．经济型酒店的关健成功因素与经营　模式［ｊ］．北京第二外国语学院学报，２００３（４）　５刘德谦．魏小安．旅游绿皮书——２０ｏ４～２００６　年中国旅游发展：分析与预测Ｍ］．北京：社会　科学文献出版社．２００６　（责任编辑梁工）　Ａｎａｌｙｓｉｎｇ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｐｒｅｓｅｎｔ　Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　Ｓｔｒａｔｅｇｙ　ｏｆ　Ｏｕｒ　Ｃｏｕｎｔｒｙ’Ｓ　Ｓｅｌｆ－Ｂｒａｎｄ　Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ｈｏｔｅｌ　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｅｃｏｎｏｍｙ　ｈｏｔｅｌ　ｗｉｔｈ　ａｆｆｄＭａｂｌｅ　ｐｒｉｃｅ　ａｎｄ　ｈｉｇｈ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｂｅｃｏｍｅｓ　ｔｈｅ　ｈｏｔｅｌ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｇｒｅａｔ　ｍａｊｏｒｉｔｙ　ａｒｅ　ｆｏｎｄ　ｏｆ，ａｎｄ　ａｌｓｏ　ｉｔ　ｈａｓ　ａｔｔｒａｃｔｅｄ　ｔｈｅ　ｎＵ￣ｅｍｕｓ　ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔｓ　ａｎｄ　ａｌｌｉａｎｃｅ，ａｎｄ　ｃａｕｓｅｄ　ｉｎｃｒｅａｓｅｉｎｇｌｙ　ｆｉｅｒｃｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｍａｒｋｅｔ。　Ｔｈｒｏｕｇｈ　ａｎａｌｙｓｉｎｇ　ｔｈｅ　ｐｒｅｓｅｎｔ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎ　０ｆ　ｓｅｌｆ－ｂｒａｎｄ　ｅｃｏｎｏｍｙ　ｈｏｔｅ１．ｐｒｏｐｏｓｉｎｇ　ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｈｏｔｅｌ　ａｐｐｅａｒｓ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐｅｒｉｏｄ，ａｎｄ　ａｌｓｏ　ｂｒｉｎｇｉｎｇ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｓｏｍｅ　ｃｏｕｎｔｅｒ＝ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｅｃｏｎｏｍｙ　ｈｏｔｅｌ｛ｐｒｅｓｅｎｔ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｓｔｒａｔｅｇｙ　作者简介：￣（１９７８　），女，徐州供电公司工程师，武汉大学电气工程学院在读研究生，研究方向：电力市场；应黎明（１９６５￣），男，武汉大学电气工程　学院教授，博士生导师。研究方向：电力市场、交流电机运行与控制、风电技术。　收稿日期：２００８一ｌ０＿ｌ４　５２　科技创业月刊