大堂副理岗位工作职责

德信诚培训网

更多免费资料下载请进： 好好学习社区 酒店岗位职责说明书范例

岗位名称 大堂副理 岗位编号

所在部门 岗位定员 6人

直接上级 总经理 直接下级

工作综述：

服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。

职责范围：

1、 个人操作

1.1、 代表总经理迎送酒店重要宾客。

1.2、 检查酒店员工遵守店规店纪。

1.3、 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。

1.4、 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。

1.5、 协调处理酒店突发事件和善后工作。

1.6、 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪同客人到房间。

1.7、 检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。

1.8、 巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。

1.9、 参加酒店全面的安全、卫生检查工作。

1.10、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。

1.11、 处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。

1.12、 负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。

1.13、 与住店客人建立良好的关系，注意收集宾客对酒店的意见。

1.14、 协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日的预计离店客房的处理，确保前台的服务秩序。

1.15、 完成上级临时交办的事项。

1.16、 与保安员、行李员协调配合，确保酒店正门及车场的交通秩序。

2、 工作内容

2.1、 提前15分钟到职，整理仪表仪容，清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。

2.1、 阅读当日工作日志和巡查日志，与上一班次就当值未完成的事项进行交接班，重点交接当日抵店、离店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格，了解当日酒店价格情况。

2.2、 查看“当日预计抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。

2.3、 及时处理当值期间有关宾客的日常事务，包括：

2.3.1、 账单；

大堂副理岗位职责

1. 检查前厅部各岗位工作人员的仪表、仪容和工作效率，并将所发生的事件向本部门经理报告。

2. 代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。

3. 代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。

4. 在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接,并代其办理有关手续，亲自将客人送至房间。

5. 代表酒店慰问，探视生病客人。

6. 与有关部门协调落实客人要求，提供适当服务，努力帮助客人解决困难。

7. 检查酒店的大厅及其他区域的情况是否正常，并将发现问题及时通知有关部门。

8. 随时检查大堂清洁卫生及设备完好状况，发现问题及时通知有关人员进行处理.

9. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生事情及经营活动情况并进行分析、总结，对提高酒店服务质量与管理方面提出合理化建议。

10. 处理突发事件,如:火警、财产遗失、偷盗及损坏，客人逃帐、赖帐、受伤及死亡等，并及时向有关部门汇报。

11. 完成总经理及其他领导交办的各项工作.

前厅接待员岗位职责

1. 熟练掌握前台接待的工作程序及计算机的操作方法，认真完成好客人进店办理入住登记、开房、接待客人进入指定房间的工作。 2. 满足客人的各种需求,妥善安排新入住客人，进行客房更换，调整保证高质量的服务。

3. 随时做好团队入住的准备工作,准确、迅速地为宾客办理入住登记手续。

4. 做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

5. 做好各种预订记录（订房、订餐、订票)推销最大量的客房.

6. 处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息.

7. 负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务并代办贵重物品的寄存。

8. 负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理归档。

9. 适时补充接待工作中必需的表格与文具用品.

10. 负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊 的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉， 员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主 管。

酒店大堂副理岗位职责

1、代表总经理（公司）接受宾客对浴场的一切投诉。

2、协助前台经理进行管理，督导员工遵守“员工守则”等公司的规章制度。

3、协调前台与公司其它部门间的联系。

4、负责检查前台区域的清洁卫生（包括其女宾部卫生），保证各项设施，设备的完好运行，从而维护公司格调与形象。5、保护大堂的良好秩序，对公司员工的安全，宾客和餐厅、财产安全负责。

5、处理宾客的意外事故，包括人身财产意外事故等。

6、熟悉公司的一切服务项目，回答宾客的询问并向宾客提供必要的服务和帮助。

7、沟通宾客与本浴场的感情，征求宾客意见。

8、协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收（24小时一结账）。

9、完整的记录工作范围内和当班时间内所有事项，将特殊性或具有普遍性的事情写成书面报告，并附上见解和建议交前台经理阅后呈总经理批示。

10、前台部是浴场的门面，对树立良好的浴场形象至关重要。所以要求前台每个员工必须树立公司的企业精神，良好的职业道德，优质的服务，较强的操作技能和应变技巧，通过前台部员工的仪表、姿态、表情、言谈、举止等，营造浴场的企业形象和声誉。