培训部工作流程

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-- 附件二:培训部规章制度

第一章 培训部的职能

第一条 为使培训部更加规范，确保培训部工作的顺利进行和行之有效,建立完善、系统的工作体系,特制定本制度。

第二条 培训部负责制定本部门相关的工作制度,并有职责且有义务不断地修订完善本制度。如本制度有未尽之事宜,日后将进行逐项的建立与完善。

第三条 培训部有职责且有义务将培训质量不断提高,以期提升公司的对外形象，促进培训市场化,并立足于公司的企业运作模式、以销售为主、力求培训带动促进销售的理念，充当好重要的推动力的角色。

第二章 培训部的日常工作

第四条 培训部负责组织公司内部员工进行内训,包括专业知识、相关产品的研究和学习，以及激励员工自我成长和自我提升等。

第五条 培训部负责新员工的岗前培训，以积极有效的方法使新员工掌握专业知识，以亲切热诚、相互理解的态度使新员工尽快融入公司集体中。

第六条 培训部要定期组织本部门的例会,交流培训技巧和培训内容，商讨就目前工作中发现的问题的解决方法，以及部署下一阶段的工作安排等等，加强部门内部成员之间的沟通,提升培训部整体作战力和团队力。

第七条 培训部承接金融机构的防伪反假培训时，负责本次培训的老师务必与客户有效沟通各种培训事项（如时间、地点、讲课内容等等)，根据客户需求合理安排并调整培训内容。培训老师随时随身携带手机,以防客户临时更改培训事项而不能及时与老师沟通。若因培训老师与客户沟通不足,导致客户对培训或公司有意见，那么该反馈意见将记录到培训老师的年终考核中。

第八条 培训部有职责且有义务协助其他部门开展有利于公司发展的相关工作。

第三章 培训部的管理

第九条 培训部设主管岗位，培训主管对培训部负责,并秉持合理安排、相互关爱的原则管理培训部各项工作。其他培训部成员有职责且有义务听从安排与调度；如对其统筹安排有异议者,培训部内部可整体讨论,进行民主协商解决。

第十条 培训部的日常工作时间和考勤按照公司的规章制度执行。如有特殊情况,以下面规定的时间为准：

培训部政委工作

一、政务工作的意义

政委工作是培训部深入前台销售，及时了解市场及员工的最好方式，通过政委工作的实施，可以帮助经理更好的管理部门，而培训老师通过政委工作，也成为部门在思想上的倡导者和凝聚者。

二、政委工作的主要内容

（一）、部门辅助管理：

培训老师的政委工作非常重要的一个内容，就是辅助经理做好部门的管理工作，尤其是新部门或者新经理，政委的工作就会起到至关重要的作用。

管理部门的过程中：

1、政委要及时和经理保持良好的沟通；在沟通中了解经理对于本部门的管理思路，了解经理想把自己的部门打造成什么样的集体，因为经理的性格和管理方式不同，形成的部门思路也不相同，部门文化也会具有差异。同时在沟通中，发现经理思路不明确或者不清晰时，政委也可以及时给予帮助，帮经理理清工作思路，共同制定本部门的工作计划，保证部门的发展。

2、发现问题，解决问题。政委通过与经理、员工的沟通，或者对部门的数据分析过程中，会发现部门当中可能存在的问题，比如，员工现在的工作状态；出现的心态波动；通过分析部门的人力状况，部门是否达到要求的456人力结构等；当政委发现部门存在的问题后，及时和经理进行交流，共同找的最合适的问题解决方法，让部门保持健康的发展。

3、部门工作氛围调动，部门中，政委和经理是不同的管理角色，经理是部门的主要管理者，对于员工来讲，也是工作压力的来源之一，而政委在部门的定位是亲切而值得信任的的老师，是部门的活跃因子，是公司阳光心态，积极心态的代表者和传递者，所以当部门的工作气氛压抑或者比较沉闷时，员工的工作状态不佳，不能全面的热情的投入工作时，政委就可以利用各种手段活跃部门气氛，提升员工的工作激情，比如和经理一起带领部门做游戏，活跃气氛；及时的向员工传递新的到账，激励信心等，这一点在每月的最后冲刺阶段尤为重要。

（二）员工访谈（心态）

员工访谈是政委工作不可或缺的重要部分，一个部门员工的心态决定了员工能否用最大的激情投入工作，也决定员工是否有坚定的信心完成自己的目标和部门公司的目标。所以政委的工作就是要深入到员工中去，以访谈的形式发现和解决员工思想和心态存在的问题。而在访谈过程中要：

培训准备工作流程

一、确定培训需求

1.收集员工意见和建议

2.与部门经理沟通，了解部门需要提升的技能和知识

3.分析公司业务发展需求，确定培训重点和方向

二、制定培训计划

1.确定培训时间和地点

2.确定培训内容和形式

3.确定培训讲师或培训机构

三、准备培训材料

1.整理相关资料和教材

2.制作培训课件和PPT

3.准备培训用具和设备

四、通知参加培训的员工

1.发送培训通知邮件或通告2.确认参加培训的员工名单

3.提前告知培训时间和地点

五、培训现场准备

1.确保培训场地整洁和安全

2.测试培训用具和设备是否正常

3.做好签到和资料发放的准备工作

六、培训后续工作

1.收集员工对培训的反馈意见

2.整理培训记录和资料

3.统计培训成果和效果

以上是培训准备工作的流程，通过认真的准备工作，可以确保培训

的顺利进行和取得良好的效果。

试卷题目：

1.请简要说明确定培训需求的三个步骤。（10分）2.请列举培训现场准备的三项工作。（10分）

3.为什么培训后续工作很重要？（10分）

培训部工作职责及安排

一、 培训部职责与工作任务描述

职

责

一 职责表述：负责处理培训部日常事务性工作。

工作

任务 1. 与各部门协调，制定培训计划。

2. 活跃培训气氛，能让员工掌握准确的培训内容。

3.总结培训过程当中的缺点和不足。

职

责

二 职责表述：负责公司引进新品培训

工作

任务 1. 接到产品部通知进新品后，迅速整理相关资料，进行培训。

2.客服经理总结一线销售过程遇到的产品问题，培训部与厂家沟通汇总后培训。

职

责

三 职责表述：负责公司新活动培训

工作

任务 1.接策划部通知上新活动后，迅速整理相关资料，进行培训。

2.与策划部及时衔接活动信息

职

责

四 职责表述：负责对培训内容进行考核。

工作

任务 1.针对培训内容组织员工考核，加强培训效果。

2.经公司协调安排定期组织产品比武，以口试的方式，使专员加深对产品知识的认识。

职

责

五 职责表述：负责新员工入职培训。

工作

任务 1.使新入职员工对公司产品浓厚的兴趣，并有信心能够成为公司的一名合格的员工。

2. 发现不适合在公司发展的员工及时上报，与人事沟通进行淘汰。

3. 使新员工在一周的时间内，掌握相关的产品知识、医疗常识、保健常识、销售技巧等相关知识。

4. 培训结束后，组织汇总考核。

职

责

六 职责表述：负责PPT、专业知识文档的制作及图书馆的管理。

工作

任务 1.公司培训网的制作。

2. 专业知识文档及PPT的制作。

3.图书的管理及报纸、杂志的采购发放。

职

责

七 职责表述：负责专家咨询工作及正式员工培训。

工作

任务 1、针对一线销售人员交来的专家咨询单，进行医学指导。

2、指导产品的配合及常见病的防治。

3、制定月培训计划，负责正式员工的专业知识的培训工作 二、 培训部权利

1. 对公司相关销售政策和规则有知情权和建议权。

2．对培训过的内容有考核权。

3. 必要相关资料的索取权。

4. 对培训部门的管理权。