出院病人回访记录本
科 室：___________ 时 间：___________
《出院病人回访记录本》填写要求
一、责任护士在病人出院时，对病人做好出院指导，告知病人将有出院回访。
二、由责任护士在病人出院时填写出院病人情况。
三、出院后需关注的问题包括：1、病人的特殊治疗；2、用药；3、康复注意事项；4、定期复查等。
四、回访护士在回访后，须将病人需解决的问题反馈给相关医生和责任护士，在下次回访时回复病人。
五、评价：非常满意；满意；基本满意；不满意。
出院病人回访记录
出院病人情况 回访内容
出院时间 姓名 住院
号 住院诊断与手术 出院后需关注的问题 回访时间 出院后康复状况 出院后需解决的问题 对医疗护理工作的评价
您对我院的医德医风是否满意 您对医生的服务态度是否满意 您对医生的技术是否满意 您对医生的知情沟通是否满意 您对护士的服务态度是否满意 您对护士的技术是否满意 您对我院出入院指导是否满意 您对医院整体的评价 访谈护士签名 备注
汉川市中医医院病人回访登记表
科 室：
日 期：
汉川市中医医院出院病人回访制度
为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：
1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：
（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
1 出院病人回访制度
为加强医患沟通，鼓励患者参与医疗服务管理，不断完善便民、惠民医疗服务，优化医疗服务环境，特制定本制度。
一、电话回访工作由党办负总责，对外服务部及各临床科室应高度重视积极配合。
二、对外服务部派专人负责出院病人回访工作，认真做好岗前培训，回访率要求达到100%。
三、回访工作人员要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，回访时对患者的提问应耐心听取，使用文明用语、规范用语，慎重回答，对治疗原则不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决的或电话解释不清的问题应告知患者答复时间，并在24小时内给予答复；对于投诉应及时调查核实情况，在一周内给予回复。
四、回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一询问，认真填写，同时做好电话录音，回访记录及录音等相关材料要及时存档，存档期限应在5年以上。
五、电话回访、入户走访应在病人出院后两周内完成，信函回访应在病人出院后一个月内完成。
六、回访部门要认真记录患者反馈的信息，建立回访档案，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，要及时汇总每周上报一次。上报内容包括：出院患者满意率、各科室对住 2 院患者的信息采集率，并认真填写“出院病人回访问题反馈单”，由院党办对出院病人满意率进行公示。
七、各临床科室要高度重视、积极配合出院病人回访工作，护士长每周要对出院病人信息进行汇总，并填写出院病人信息表，每周五上报到对外服务部，要求信息采集准确率达到100%，并将出院患者回访工作制度内容、方法告知患者。
八、对外服务部每周下发一次“出院病人回访问题反馈单”，各科室要高度重视，根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的要对责任人给予相应处理，并针对整改措施加以落实；针对患者提出的合理建议，各科室要结合科室实际情况，认真整改，切实提高服务水平。
百度文库
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汉川市中医医院病人回访登记表
科 室：
日 期：
汉川市中医医院出院病人回访制度 百度文库
2 为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：
1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。 百度文库
3 8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：
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患者出院、随访记录本 精品文档
. 目 录
患者出院、随访小组成员组成…………………………1
患者出院、随访及复诊预约制度………………………2
出院重点病人随访表…………………………………5
出院患者随访登记表…………………………………6
精品文档
. 患者出院、随访小组成员组成
组 长：
成 员：
精品文档
. 患者出院、随访及复诊预约制度
一、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。
二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。
三、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。
四、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。
五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。
六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副精品文档
. 主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。
七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务处、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。
