最新物业管理知识测试试卷及答案

最新物业管理知识测试试卷及答案

2016最新物业管理知识测试试卷及答案

一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分)

1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工作需求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美。

2、日常管理工作中“五个服务”是微笑服务、亲情服务、主动服务、灵活服务、站立服务。

3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警119;匪警110;交警122;医疗急救：120。

4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有时用砖或其它材料为钢筋混凝土结构。

5、业主委员会是决策人、委托人、检查监督人，物业管理单位是经营人、受托人、执行管理人。

6、维修之前，要确认维修的内容并和用户议定维修价格，管理处制定的《维修项目价格表》有明确规定的，依照规定报价;无明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向用户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发生费用计价。

7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备管理的设备主要有：给排水设备、电力供应设备、大型运输设备、供暖、冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。

8、电流单位安(培)的字母符号是A。

9、用户对服务的满意率分别达到：上步管理处95%，八卦岭五区管理处90%，三区管理处90%，四区管理处85%，宿舍区管理处70%，驻港部队深圳基地管理处90%。 10、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交;连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。

二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共20分)

1、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。(×)

2、住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。(√)

3、住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。(×)

4、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建筑物。(√)

5、散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。(√)

6、平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用于各种形状和大小的建筑平面。(×)

7、建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，高层建筑则需进行二次供水。(√)

8、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。(×)

9、标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高服务水平和争取更高顾客满意度。(√)

10、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。(√)

11、请示应多头主送，以便知道不同领导的答复。(×) 12、指示性通知，一般用于平级间的指示，部署工作，阐明工作活动的指示原则和方法。(×)

13、关闭计算机直接切断计算机电源即可。(×)

14、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应不少于30人。(√)

15、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。(√)

16、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。(√)

17、水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。(×)

18、组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。(√)

19、民用建筑的分类按使用材料分可分为居住建筑和公共建筑两类。(×)

20、单个业主不具有行使物业重大管理事项的主体资格。(√)

21、业主可以委托代理人出席业主大会，不满十八周岁的业主由其法定代理人出席。(√)

22、墙的分类按位置分类可分为横墙与纵墙。(×)

23、业主的表决权，住宅按每户计算表决权;工业厂房、商业用房按房屋建筑面积计算表决权。(√)

24、重大维修工程项目的范围不包括文化娱乐体育场所、停车场。(×)

25、屋顶是房屋最上面起覆盖作用的围护和承重结构，又称屋盖。(√)

26、经有15%以上投票权的业主提议，可以召开业主大会。(×) 27、住宅区管理服务费的基本开支不包括住宅区必要的社区文化活动费用。(×)

28、消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、消防专用电话系统。(√)

29、隔墙与隔断墙是分隔室内空间的非承重墙。两者不同之处是前者到顶，后者不到顶，其构造基本。(√)

30、供水管线及管线上设置的地下阀门，消火栓等消防设施，由物业公司负责维护管理。(×)

三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共10分)

1、指示性通知的正文应由通知的(A)、主体、结尾三个部分组成。

A、依据B、原因C、目的D、意义

2、告知性通知也叫(D)

A、事务性通知B、会议通知C、任免通知D、发布性通知

3、房屋(本体)维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由(A)组织实施，其费用从本体基金中支出。

A、管理处B、业主C、开发商D、政府部门

4、民用建筑的分类按主要(A)的材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构、钢结构等

A、承重结构B、框架结构C、半框结构D、墙承重

5、设内窗台的目的是防止该处(B)和便于清洗。

A、受潮B、被碰坏C、裂缝D、渗水

6、墙裙是踢脚线的延伸，主要是保护墙体不被污染和潮气侵蚀，便于清洗。高度一般为(B)，主要设置在厕所、伙房、卫生间、走廊、实验室的墙壁上。 A、700-1800mmB、800-1800mmC、900-1800mmD、1000-1800mm

7、停车场的类型按(A)可以分为专用停车场和公用停车场。

A、服务对象B、车辆性质C、停放方式D、收费类型

8、中、高水位箱进水管与水箱栓检查出口的设置应(B)。

A、便于观察B、便于检修C、偏高D、偏低

9、供电系统包括供电及(A)。

A、照明设备B、高压设备C、低压设备D、仪表

10、草坪考核标准，保持草坪上基本无杂草，草坪纯度在(A)以上。

A、96%B、97%C、98%D、99%

四、多项选择题(请将正确的答案的`选号填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20分)

1、抗震结构部位包括(ABE)。

A、构造柱B、梁C、变形缝D、伸缩缝E、墙

2、委托管理合同应当包括以下内容(ABCDE)、监督检查、违约责任及其他权利义务条款。

A、委托管理事项B、管理标准C、管理权限D、管理费收支E、利润及风险

3、质量管理体系文件主要包括(ABDE)。

A、质量手册B、程序文件C、质量目标D、作业指导书E、质量记录

4、.电梯轿厢部分包括轿厢(ABCDE)、操纵箱、轿厢内指层灯、通讯及报警装置、轿厢照明。

A、安全钳B、安全窗C、导靴D、自动开门机E、平层装置 5、防排烟控制系统及消防电梯包括(ABC)。

A、排烟设备B、隔离设备C、正压送风设备D、探测器E、消防主机

6、火灾自动报警系统主要包括(ABDE)。

A、探测器B、手报按钮C、摄像仪D、模块E、消防主机

7、配电柜分成(ABCDE)。

A、进线柜B、计量柜C、联络柜D、出线柜E、电容柜

8、排水系统管理一般分为(ABCDE)。

A、定期对排水管道进行养护、清通。

B、定期检查排水管道和节门等是否有渗漏等现象，积水坑杂物的清除，发现隐患及时处理。

C、严防排水系统与供水系统混流

D、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。

E、定期检查天面雨水管道，防止杂物堵塞，及时清通。

9、城市道路管线按管线的性质和用途不同可分为(AD)。

A、管道B、明渠C、暗渠D、电缆E、连接管

10、业主委员会是(ABD)。

A、决策人B、委托人C、经营人D、检查监督人E、执行管理人

五、简答题(1—4题，每题4分，5、6题，每题7分，共30分)

1、在物业管理中，业主大会可以行使哪些职权?

(1)选举、罢免业主委员会的组成人员;

(2)监督业主委员会的工作;

(3)听取和审查业主委员会的工作报告; (4)决定住宅区关于业主利益的重大事项;

(5)修改业主公约;

(6)改变和撤消业主委员会不适当的决定;

(7)批准业主委员会章程。

2、简述房屋(本体)维修基金的使用比例。

本体基金的30%用于房屋本体共用部位的日常维护和零星小修，其余的70%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程(含新增和改造工程);用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意。

3、简述维修服务的要求和程序有哪些?

(1)在接到业主的维修申报后，维修员须在10分钟或在业主的预约时间内到达指定的维修地点进行维修，维修及时率达到100%。

(2)维修之前，要确认维修的内容并和住户议定维修价格，管理处制定的《维修项目价格表》有明确规定，依照规定报价;无明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向住户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发生费用计价。

(3)住户同意所报价格后，开始维修;如住户有异议，交由工程维修部值班领导进行解释。

(4)维修可能影响周边住户正常工作生活的，应进行解释。

(5)维修可能影响室内卫生的，采取预防措施;维修结束后，将卫生打扫干净，做到“工完场清”。

(6)维修过程中，不能吸烟、闲聊，或从事其他与维修无关的事情。

(7)不能向住户索取维修费用以外的任何报酬。

(8)维修完毕，向住户按议定价格收取费用。

(9)约定时间、方式将收费单据交至住户或银行托收。 4、住宅区管理服务费总收入的主要来源包括哪些方面?

(1)部分商业用房租金;

(2)用设施、设备和公共场所(地)经营收入;

(3)向业主收取管理服务费;

(4)住宅区的其他合法收入。

5、你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。

答题要点：

一、班前准备工作：检查着装、岗位标识(工作牌)是否符合要求，整理准备待处理事项与当日工作计划。

二、例行巡视检查：

1.方法：“看”通过观察发现自己责任区内存在问题;

“听”根据经验凭声音判断异常，了解自己责任区内在自己下班至上班之间发生的事件;

“问”向业主、用户或知情人调查了解责任区内有什么需求和待解决的问题;