三种平台的区别
- 格式:xls
- 大小:27.00 KB
- 文档页数:2
400分类智能400
业务平台基于多功能的大型呼叫中心平台
功能服务具备语音导航、座席排队、来电智能转接、
分析统计…基本呼叫中心功能,且功能并不
单独收取费用与基础电信运营商合作,全面分享电信级基
础设施,不会因为平台呼叫量大出现拥塞
支持大话务量呼叫,100万次/天以上
服务规范,稳定性高,全部走运营商合法基
础电路,语音质量有保证
运营商机房,专业维护
资费标准定价适中,0.2元/分钟左右;客户年消费在
1200元以上;
具备较大的资金保障和技术实力,注册资金
1000万元以上具备运营资质,规范的服务流程。只接受企
业用户申请,需要查验用户的营业执照;基
础运营商允许在全国推广400业务(可以通
过在百度推广排名查询,可以在全国各地显
示出来)
具备持续服务能力强,服务有保障。拥有全
国的知名客户。
注重客户长期价值,计划长期使用;企业通
过百度或其他平台在做业务推广有一定话务量,重视平台的稳定性
需要呼叫中心功能提升业务管理水平
未来有不断升级的计划品质保证
经营企业
适用企业400转接平台(400普通代理)400基础平台(运营商)
基于简单板卡式语音转接平台基于电信运营商的智能网平台
具有绑定电话、电话转接、录音等简单功
能,一般功能需要单独收费无自助功能,无语音导航,不能捆
绑手机,没有录音等呼叫中心功能
企业级设施,租用基础运营商电信资源,话
务量大时会出现拥塞电信级基础设施
支持小话务量呼叫,基本没有话务量支持大话务量呼叫
支持“主叫透传”;“400号码透传”等不规范
业务,语音质量没有保证服务规范,稳定性高
没有专业维护团队运营商机房,专业维护
绝对低价,价格在0.10-0.15元/分钟之间,
甚至可以低于0.1元/分钟,客户交钱就可以
开号(360元以上即可)。定价高,价格空间小
众多,进入门槛低。注册资金10万元以上。基础运营商
规模小,鱼龙混杂。可以接受个人用户申
请,申请企业无需提供营业执照。基础运营
商只允许在本地推广(可以通过在百度推广
排名查询,不能在全国各地显示出来)服务有保障
企业持续能力弱,风险高。自身电话转接平
台不具备知名用户,一般用基础上运营商发
展的400用户来冒充自己用户
主要看中号码的门面作用,400作为呼叫中心接入号码使用
话务量少、稳定性要求低已经建有完善的呼叫中心系统
管理功能要求低企业规模相对较大,呼叫量大