的检查。
同时制定最佳体检流程图,使体检者按体检流程逐一体检,绝不走重复路和回头路,真正做到方便快捷。
2.2 提供温馨、舒适、整洁、安全的检查环境 体检中心注意环境绿化,走廊上悬挂着色彩柔和的装饰画,各种标记及温馨提示随处可见。
体检中心内设休息大厅,周围挂着几幅山水画,让人心情舒畅。
大厅内有沙发供体检者休息,还有电视、VCD,为体检者播放节目和舒缓的音乐。
报刊架上放有杂志、报纸、健康教育资料,供体检者阅读。
在这样一个温馨舒适的环境中,可使体检者情绪放松,以最佳的心态配合检查。
3 制定并实施人性化服务措施3.1 体检者来到体检中心,医务人员主动迎接,热情接待,微笑服务 根据体检者个人和单位的需求制订个性化的体检方案,并在每项检查处设有护士引导。
大批人员体检时,护士长提前将体检者分组,合理安排体检流程,缩短人员等待时间。
为加强医护人员和受检者的互动,候检室内播放健康体检注意事项和各种常见病预防知识,护士也可利用候检时间向体检者进行健康教育。
体检者不但掌握了健康知识,又从感觉上缩短了候检时间[1]。
3.2 根据工作需要,合理安排上班时间 因体检者一般都要进行空腹采血,而采血的最佳时间是早上7:00～8:30,为适应体检者的要求,体检中心的工作人员实行弹性排班,每天早上提前半小时上班,下午晚半小时上班。
3.3 为体检者提供免费早餐 餐前项目检查完后,体检者可在餐厅用完早餐后,再继续完成餐后的检查项目,这也是人性化服务的又一体现。
3.4 异常 如果体检者被检查出异常情况需进一步检查,有医护人员联系相关科室并陪同检查;如需住院,护士帮助办理住院手续并护送至病房。
3.5 实行保护性医疗制度,保护体检者的隐私 各检查室均设置窗帘和屏风,每次只允许一人进检查室,男医生给女体检者做特殊检查时需有女医务人员或家属陪伴。
对乙型肝炎表面抗原阳性、大三阳、小三阳或性病等涉及个人隐私的病历,禁止传播和他人翻看。
3.6 开通绿色检查通道 对年老、体弱、残疾及离退休人员优先安排检查,并实行全程陪同服务。
