工作心得体会物业工作学习心得感想

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物业工作感悟及心得体会篇120__年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。

通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。

___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。

有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、正确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。

全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。

其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。

16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。

其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

物业工作的心得(精品5篇)物业工作的心得(精品5篇)物业工作的心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作阅历，参考优秀的物业工作的心得样本能让你事半功倍，下面共享物业工作的心得(精品5篇)，供你选择借鉴。

物业工作的心得篇1本人从事物业管理6年，这6年来有不少的辛酸，也有不少的体会，下面将自己一点感想写出来，请大家批判指正。

1、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。

要想做好服务工作，关键的因素在于有一个好的服务团队。

而要打造一个好的服务团队，就必必要有严格的管理制度。

我公司自成立以来，我们通过不断完善制度，不断总结管理阅历，在队伍建设上狠下功夫，便我们的队伍建设水平不断提高。

在对内的管理上，严格按规章制度办，对员工的工作绩效，进行严格的考核，每月进行一次，该奖的奖，该罚的罚，充分调动了员工的工作乐观性。

在员工聘请中，通过严把聘请、试用关，把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。

新员工入职后，必须进行严格的岗前培训才能上岗。

员工上岗后，长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主做好服务工作的教育培训，尤其是对秩序维护队员，严格执行半军事化管理，尤其是集中教育培训工作，由服役20年的总经理亲自抓，从个人卫生，到仪容仪表，到队列动作，完全按部队的标准严格要求，高标准抓落实。

对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能，我们先抓示范，然后要求全部秩序维护员反复进行摸拟训练，直到达到要求后才能单独执勤。

由于我们长期坚持严格管理不放松，团队始终保持了一种严谨、高效、顽强的工作作风，培育了团队强烈的集体荣誉感和团队精神，战斗力、突击能力，几乎可与正规的军队相媲美。

2、严把平安关，是业主住得放心的关键环节。

平安工作，是小区管理工作的重中之中，只要做好了平安工作，小区的物业服务工作，就做好了一半。

在这方面，前期我们也出过一些问题。

小偷在暗处，我们在明处，物业服务人员又没有行政和治安惩罚权，对我们的管理提出了非常高的要求。

物业工作体会与收获心得(精品8篇)物业工作体会与收获心得篇1____年__月，我在__物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。

物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。

下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。

当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。

我们是租户的朋友，不是对立者。

租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业工作体会与收获心得篇2阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。

物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。

一周来，通过学习理论知识本人受益匪浅。

总结有以下几点心得：了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。

坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观;制定了一套严格管理的制度和操作规程，公司形成了“追求完美、和谐共存”的文化理念。

物业工作心得体会范文（精选24篇）物业工作心得体会范文（精选24篇）物业工作心得体会范文篇1我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通，我发觉了物业现存在的若干问题。

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差，修理不准时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。

可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长期下去，两者之间的冲突一旦激化到最大，物业费势必受到影响。

我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有乐观性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。

第一个是房管员其次，老师提到的一系列物业管理的服务理念，如"细节打算胜败'，对我来说并不生疏。

但通过这次培训我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。

再说了，能买也不是咱们管的事。

让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听了修理师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。

想了想之后，我主动把电话打了过去：“您好，__女士吧?”“我是”。

我接着说：“我具体询问了电工师傅，特别愧疚，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。

“那怎么办?”听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。

我接着说：“我有个方法，不知您愿不情愿?”“什么方法?”她有点儿兴奋地说。

“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间宁静的办公室，不知您是否便利?”“这个……不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。

而且私拉电线对您及四周邻居也担心全。

大姐，我信任这个道理您确定比我懂得多”。

物业工作心得及体会(精品6篇)物业工作心得及体会篇1作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。

这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。

但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。

作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。

不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。

我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。

在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。

弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。

在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。

领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。

虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。

我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。

我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。

在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。

物业工作心得体会感悟和收获(通用10篇)物业工作心得体会感悟和收获篇111月17日，在公司领导的带领下，我们到成都的三个楼盘进行参观学习，这三个楼盘分别是不同类型：嘉宝物业的雍锦湾(别墅)、凯丽滨江花园(住宅小区)、利丰物业的成都商会(写字楼)。

通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理模式和经营理念。

第一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值。

住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合发展方向。

故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。

嘉宝物业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开发商成立的物业公司。

他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨。

雍锦湾、凯丽滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增强小区安全系数。

凯丽滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必须持有效证件登记，数据直接输送到联网的公安局。

大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信心。

通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢。

第二、注意细节，凸显人性化服务。

雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。

凯丽滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查线路等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉。

成都商会的很多房屋正在装修，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避免被运送的物品刮到。

物业工作心得体会感悟和收获(优秀6篇)物业工作心得体会感悟和收获篇1通过培训学习我受益匪浅。

我严格按照相关要求，认真听讲，坚持记笔记，并结合学习所得，及时写下了培训体会。

总的来说，这次培训学习的内容实用性很强，既让我增长了理论知识，又对我的工作有很大启示。

通过课程的学习，我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解。

通过培训，我也发现了自己在工作中的一些不足之处。

比如对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对一些收费情况了解甚微。

因此我还需要在以下几方面有所改善：第一，摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位。

第二，主动融入集体，处理好各方面的关系，在新的环境中保持好的工作状态。

第三，坚持原则落实制度，认真理财管账，履行好财务职责。

第四，树立服务意识，加强沟通协调，努力做好分内的工作。

这次培训，让我认识到作为一名普通的物业管理员，不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理的发展方向，还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系，更要尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司的形象。

相信通过这次培训，我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升，同时也感谢公司领导对我的信任与培养，在新的一年里，我一定严格要求自己，用高度的责任心和成果意识做好各项工作，不辜负领导对我的期望。

物业工作心得体会感悟和收获篇2随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。

要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。

在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。

物业工作心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业工作的心得体会感悟(精选10篇)物业工作的心得体会感悟篇1度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。

在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种.种困难，取得了较为满意的工作成绩。

按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。

全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

全体员工积极准备，勤奋工作。

最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。

在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。

以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。

严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。

制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。

对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。

对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。

各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。

同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。

今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元;3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。

物业工作心得体会感悟简短7篇能够吸引读者阅读兴趣的心得体会肯定是有属于自己的特色的，优秀的心得体会除了让我们的思想得到进步，还可以让读者产生思考，下面是为您分享的物业工作心得体会感悟简短7篇，感谢您的参阅。

物业工作心得体会感悟简短篇1我从20xx年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。

物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。

通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。

20xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。

我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。

我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。

凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。

成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。

一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。

也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。

服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。