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钱铭怡变态心理学笔记和课后习题详解答案
钱铭怡《变态心理学》笔记和课后习题详解完整版>精研学习?>无偿试用20％资料
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第1章概论
1.1复习笔记
1.2课后习题详解
第2章异常行为的理论模型和治疗
2.1复习笔记
2.2课后习题详解
第3章临床心理评估与分类诊断
3.1复习笔记
3.2课后习题详解
第4章精神分裂症
4.1复习笔记
4.2课后习题详解
第5章心境障碍与自杀
5.1复习笔记
5.2课后习题详解
第6章焦虑障碍
6.1复习笔记
6.2课后习题详解
第7章躯体形式障碍与分离性障碍
7.1复习笔记
7.2课后习题详解
第8章进食障碍
8.1复习笔记
8.2课后习题详解
第9章物质滥用与依赖
9.1复习笔记
9.2课后习题详解
第10章心身疾病
10.1复习笔记
10.2课后习题详解
第11章人格障碍
11.1复习笔记
11.2课后习题详解
第12章性和性别认同障碍12.1复习笔记12.2课后习题详解
第13章儿童心理障碍
13.1复习笔记
13.2课后习题详解
第14章心理异常与社会14.1复习笔记14.2课后习题详解
附录：国内外心理学经典教材简评。
钱铭怡《心理咨询与心理治疗》配套模拟试题（二）一、单项选择题1．精神分析对症状的解释遭到严格科学质疑的主要事实是（）。
A．认知神经心理学的出现B．哲学理论的运用C．宗教理论的作用D．人本主义的出现【答案】A【解析】认知神经心理学用科学、实验的方法质疑了精神分析对各种症状的解释。
2．下列描述中不符合人本主义心理学理论的特征的是（）。
A．首先提出某种假设B．吸收了以往心理学各种理论的合理内核C．赋予这种假设某种“固有特性”D．这种“固有特性”推论成“学说”【答案】B【解析】人本主义是存在—人本主义的延伸，并没有吸收以往心理学各种理论的合理内核。
3．区分正常心理与异常心理的方法不包括（）区分法。
B．非标准化C．标准化D．半标准化【答案】D【解析】区分正常心理与异常心理的方法包括常识性区分、非标准化区分和标准化区分三种。
4．在对人的正常心理与异常心理进行区分时，统计学标准的局限性是（）。
A．远离平均数的两端被视为异常B．多以心理测验法为工具，获得确定正常与异常的界限C．有些心理特征和行为不一定成常态分布D．位于平均值的大多数人属于心理正常范围【答案】C【解析】统计学标准的局限性表现在：智力超常或有非凡能力的人在人群中是极少数，但很少被认为是病态；有些心理特征和行为不一定成常态分布。
5．某工人主诉，他有时一天腹泻多次，有时便秘。
现已26岁但还未谈恋爱。
因怕约会时控制不住腹泻，多次到医院进行肠胃检查均正常，但还是为此焦虑万分。
这可能是（）。
A．疑病症B．躯体化障碍D．神经性焦虑【答案】B【解析】躯体化障碍是一组反复陈述躯体症状，相应的器质性检查均为阴性，并缺乏充分的生理机制，对症状的说明，解释只能从心理因素或无意识中的冲突来推测的神经症。
以多种多样，经常变化的躯体症状为主的神经症。
该患者的肠胃在器质上检查是正常的，因此，对他的腹泻只能归结为心理因素，属于躯体化障碍。
躯体化障碍与疑病症的区别是，躯体化障碍的患者确实有症状出现，而疑病症没有任何症状出现。
第1章概述一、单选题1．临床上可根据自知力判断求助者是否存在（）。
[2012年11月二级真题] A．人格偏差B．心理活动协调一致C．动机冲突D．主客观统一【答案】D【解析】临床上常把有无自知力作为判断精神障碍的指标。
2．可靠性是解释临床资料的（）。
[2012年11月二级真题]A．主要手段B．充分条件C．主要特征D．前提条件【答案】D【解析】解释资料的先决条件是可靠性。
3．收集求助者临床资料的主要途径有（）种。
[2012年11月二级真题] A．5B．6C．7D．8【答案】C【解析】求助者临床资料收集的主要途径有：主述（对症状的自身体验）、家属报告、摄入性谈话、临床观察、心理测验、作品分析、其他。
4．作品分析是（）的重要途径。
A．行为矫正B．收集求助者临床资料C．行为塑造D．形成心理评估报告【答案】B【解析】临床资料的搜集途径主要包括：求助者主诉、家属报告、摄入性会谈、临床观察、心理测验、作品分析和其他。
5．分析迹象是心理咨询师用来（）的方法。
A．核实临床资料可靠性B．进行求助者资料收集C．进行危机性干预会谈D．对临床资料赋予意义【答案】D【解析】对临床资料赋予意义的方法主要有就事论事，相关分析，分析迹象。
其中，分析迹象指把事实作为一种结果，一种症状，从而进一步去寻找原因。
6．按照《心理咨询师国家职业标准》（2005版），心理咨询师（）。
A．可以做心理治疗B．可以做药物治疗C．不需要掌握心理学的一般知识D．可以治疗人格障碍【答案】A【解析】咨询职业的内容主要有：作为一种职业，心理咨询师必须掌握必要的基本知识，其中既要有心理学的一般知识，又要有心理咨询临床操作的相关知识；咨询师使用的方法只能是心理咨询的技术和方法；心理咨询和心理治疗不包括药物的使用。
7．提出心理评估报告时，需要对临床资料进行核实，一般使用的方法是（）。
A．个案法B．测验法C．实验法D．调查法【答案】D【解析】临床资料的核实一般使用调查法（访问求助者的父母、朋友、同事等）。
第5章心理治疗的目标与阶段5.1 复习笔记本章重点：1．心理治疗的目标及其分类；2．影响治疗目标的因素；3．心理治疗的阶段及其任务；4．良好咨询目标的特点。
一、心理治疗的目标心理治疗的根本目标，是促进来访者成长，自强自立，使之能够自己面对和处理个人生活中的各种问题。
具体到各个不同的心理治疗学派，其具体的治疗目标却各有不同的侧重：1．心理分析治疗：消除神经症症状、使自我（ego）变得强壮有力；2．行为治疗：改变不适应的行为，消除行为缺陷；3．来访者中心疗法：对自我经验和体验采取更为开放的态度，具有责任感，自尊，能接受他人；4．合理情绪疗法：思维的合理性和适度的情绪反应。
（一）医学的目标与心理学的目标许多人以心理治疗为名，实际却仍采用医学治疗，其目标也从医学角度出发。
心理治疗的目标应为心理学的目标，为改善来访者的心理健康服务。
对于某些问题严重的来访者，其治疗目标可能会与医学目标重合；某些来访者可能同时需要心理治疗与药物治疗。
（二）中间的目标和终极的目标帕洛夫（Parloff）曾把心理咨询和治疗的目标划分为中间的目标和终极的目标：1．所有心理治疗的最终目标都是要减少焦虑，提高来访者的生理机能和社会能力；2．中间的目标可以被看作是向着终极目标迈进的步骤，但要达到什么程度为止，则与治疗者及其所采用的理论有关。
在实际的治疗过程中，治疗往往以达到中间的目标为目的。
（三）内部的目标与外部的目标1．内部的目标指那些来访者自己对自己所提的目标。
内部的目标常常是与其问题相联系的，是他们自己无法解脱，需要得到治疗者帮助的那些问题。
2．外部的目标是由其他人对来访者提出的。
各理论学派所提出的治疗目标，多为外部的治疗目标。
（四）一般性的目标与特殊的目标一般性目标对不同的来访者通常是相似的，而具体的、特殊的目标则会因来访者的问题而异。
一般性的目标与特殊的目标的制定与具体的治疗理论有关，与这些理论对于人的看法及怎样使人发生改变的认识有关。
第1章概述1.1 复习笔记本章重点：1．心理咨询与心理治疗的定义；2．心理咨询与心理治疗的异同；3．心理咨询和心理治疗的起源；4．心理咨询与心理治疗工作对专业人员的要求。
一、心理咨询与心理治疗的定义心理咨询在英文中被称之为“咨询”（counseling）；心理治疗在英文中有时被称之为“心理治疗”（psychotherapy），有时被称之为“治疗”（therapy）。
（一）心理咨询咨询在国外是一个涵盖非常广的概念。
涉及职业指导、教育辅导、心理健康咨询、婚姻家庭咨询等生活的各个方面。
咨询的共同特征:1．咨询体现着对来访者进行帮助的人际关系咨询过程是建立在咨询者与来访者良好的人际关系基础之上的。
经过专业训练的咨询者利用其专业技能及所创造的良好咨询气氛，来帮助人们学会以更为有效的方式对待自己、对待他人和生活中的难题。
2．咨询是一系列心理活动的过程（1）从咨询者的角度看，帮助来访者更好地理解自己，更有效地生活，其中包含有一系列的心理活动在内。
（2）从来访者的角度看，来访者在咨询过程中需要接收新的信息，学习新的行为，学会解决问题的技能及作出某种决定，这也涉及一系列的心理活动。
3．咨询属于一个特殊的服务领域在咨询过程中，咨询者可以帮助来访者认识自己，确定目标，做出决定，解决难题。
特殊的咨询，还可提供有关职业、学业、疾病的康复、心理卫生、婚姻家庭、性问题、宗教和价值观的选择，事业的发展，以及其他一些有关问题的咨询服务。
咨询是通过人际关系，运用心理学方法，帮助来访者自强自立的过程。
（钱铭怡）（二）心理治疗1．心理治疗与心理咨询一样没有公认的定义（1）《美国精神病学词汇表》将心理治疗定义为：“在这一过程中，一个人希望消除症状，或解决生活中出现的问题，或因寻求各人发展而进入一种含蓄的或明确的契约关系，以一种规定的方式与心理治疗家相互作用”。
（2）英国的弗兰克（J·Frank）认为心理治疗是提供帮助的一种形式。
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第1章概论
1.1复习笔记
1.2课后习题详解
第2章异常行为的理论模型和治疗
2.1复习笔记
2.2课后习题详解
第3章临床心理评估与分类诊断
3.1复习笔记
3.2课后习题详解
第4章精神分裂症
4.1复习笔记
4.2课后习题详解
第5章心境障碍与自杀
5.1复习笔记
5.2课后习题详解
第6章焦虑障碍
6.1复习笔记
6.2课后习题详解
第7章躯体形式障碍与分离性障碍
7.1复习笔记
7.2课后习题详解
第8章进食障碍
8.1复习笔记
8.2课后习题详解
第9章物质滥用与依赖
9.1复习笔记
9.2课后习题详解
第10章心身疾病
10.1复习笔记
10.2课后习题详解
第11章人格障碍
11.1复习笔记
11.2课后习题详解
第12章性和性别认同障碍12.1复习笔记
12.2课后习题详解
第13章儿童心理障碍
13.1复习笔记
13.2课后习题详解
第14章心理异常与社会14.1复习笔记
14.2课后习题详解
附录：国内外心理学经典教材简评。
目 录第一部分 历年真题（含典型题）一、单项选择题二、多项选择题三、简答题四、案例分析题第二部分 章节题库第1章 概 述第2章 治疗关系的建立第3章 会谈技术第4章 对象的区分与心理诊断第5章 心理治疗的目标与阶段第6章 心理治疗中的阻力与问题第7章 心理分析的理论与方法第8章 行为治疗的理论与技术第9章 以人为中心的治疗理论及过程第10章 合理情绪治疗的理论与方法第11章 森田疗法的理论与方法第12章 心理咨询与心理治疗的发展趋向及方法的选择和思考第三部分 模拟试题钱铭怡《心理咨询与心理治疗》配套模拟试题（一）钱铭怡《心理咨询与心理治疗》配套模拟试题（二）第一部分 历年真题（含典型题）一、单项选择题1强迫洗涤的人明知没有必要但不能控制自己的行为，违背了（ ）。
[2013年11月二级真题]A．自知力完整性原则B．心理活动的内在协调性原则C．人格的相对稳定性原则D．主、客观世界的统一性原则【答案】B【解析】人类的精神活动是一个完整的统一体，各种心理过程之间具有协调一致的关系，而强迫洗涤的人的认知和行为出现了矛盾，违背了协调性的原则。
2心理咨询师根据自己以往经验对求助者做出心理正常或异常的判断，属于（ ）。
[2013年11月二级真题]A．医学标准B．统计学标准C．内省经验标准D．社会适应标准【答案】C【解析】内省经验主要有：①病人的主观体验；②对观察者而言，即观察者根据自己的经验做出心理正常还是异常的判断。
3在上个世纪初，有影响力的心理学流派不包括（ ）。
[2013年11月二级真题]A．人本主义B．结构主义C．精神分析D．机能主义【答案】A【解析】人本主义心理学是20世纪50年代兴起于美国，在60至70年代得到迅速发展的，代表人物是罗杰斯和马斯洛，故A项不符合题干中描述的时间条件。
4心理正常与心理异常的标准化区分原则是由（ ）提出的。
[2013年11月二级真题]A．李心天B．许又新C．郭念锋D．陈仲庚【答案】C【解析】李心天提出的区分正常与异常的4个标准化原则主要有：①医学标准；②统计学标准；③内省经验标准；④社会适应标准。
附录：国内外心理学经典教材简评国内外心理学的经典教材可以分为普通心理学、发展心理学、教育心理学、实验心理学、心理测量、心理统计学等几大类。
普通心理学教材一般是学习心理学的入门教材，它描述心理现象发生和发展的最一般的规律。
发展心理学教材注重人类心理系统和个体心理发生发展的过程及其规律。
教育心理学教材重视教育过程中所包含的各种心理现象，以揭示教育同心理发展的相互关系。
实验心理学教材涉及心理学实验研究的原理、设计、方法、仪器、技术和资料处理等问题，使学习者能够以科学的实验方法研究人的心理现象和行为规律。
心理测量学教材可以使学习者了解人的心理差异测量和掌握编制心理测验方法。
心理统计学教材主要是以统计学的原理处理心理学的数据，从而更好地解决心理学的问题。
此外，一些工具书和丛书也会对学习者有很大帮助。
下面主要对在心理学学习中常用的国内外经典教材进行简要评析。
一、普通心理学心理学发展至今，内容已经极为丰富。
为了对心理学有全面的了解，最好从一本心理学导论或普通心理学入手。
（一）国内经典教材1．《普通心理学（修订版）》（彭聃龄主编，北京师范大学出版社）该教材自1988年第一版出版以来，已经再版三次，总印量达20万册，可见其受欢迎的程度。
同时经过多次修订，书中的内容详实，并且反映当代学科的新发展和变化，因此是很多学校本科生所使用的教材，同时也被很多高校作为考研指定参考书。
2．《普通心理学》（孟昭兰主编，北京大学出版社）该教材由孟昭兰主编，自1994年第一版问世后，迄今已多次印刷，是深受欢迎的国内普通心理学教材之一。
3．《心理学导论》（第二版）（黄希庭著，人民教育出版社）该著作是我国普通高等教育“十一五”规划教材，是1991年5月出版《心理学导论》的修订版，该书的第一版获国家教委第三届普通高等学校优秀教材二等奖，累计印刷达21次，除了保留了第一版的经典内容外，修订版加强了从当代心理学多种研究取向整合的角度加以阐述，并且新增加了近二十多年来心理学研究的新动向、新成果，同时以本著作为基础的普通心理学课程被评为国家级精品课程，本著作是国内最值得推荐的心理学导论类图书之一。
钱铭怡《心理咨询与心理治疗》配套模拟试题（一）一、单项选择题1．第一位用有害液体流入大脑来解释变态心理产生的病因的学者是（）。
A．弗洛伊德B．巴甫洛夫C．华生D．希波克里特【答案】D【解析】公元前400年，古希腊的医生希波克里特（希波克拉底）在自己的著作中，提出了体液学说，即认为人的心理和性格差异与人的体液性质密切相关的观点，来解释人的异常心理和行为。
他认为，人之所以“疯狂”，是因为有害的体液流入大脑所造成的。
2．求助者向心理咨询师主诉，他很喜欢某女同学，虽然没有向她表白过，也没有写过求爱信，但他从她的一言一语中，以及表情上感到她对自己有意思。
为此，天天想，日夜思，十几年没有改变对她的钟情。
后来这个女同学考上大学而且有了男友，但是他仍然痴情不改，经心理咨询师辗转询问到该女生，女生回答说，她从来没有喜欢过他，也从未有任何表示。
心理咨询师发现患者无任何幻觉，也无情感障碍，思路清晰，反应灵敏正确。
这可能是（）。
A．精神分裂症B．强迫型障碍C．偏执型精神障碍D．强迫型人格障碍【答案】C【解析】偏执性精神障碍是一组以系统妄想为主要症状而病因未明的精神病，若有幻觉则历时短暂且不突出。
在不涉及妄想的情况下，不表现明显的精神异常。
妄想的内容有一定现实性，不荒谬。
该患者没有出现幻觉，只是有一定的妄想症状，诊断为偏执型精神障碍。
3．心理活动的耐受力是指（）。
A．对突然强大精神刺激的抵抗能力B．长期经受精神刺激的能力C．自我控制对压力的反应能力D．对个人思维、行为、情绪的耐受能力【答案】B【解析】心理活动的耐受力指长期经受精神刺激的能力，是衡量心理健康水平的指标之一。
4．躯体疾病患者伴有（）症状时，是意识模糊的先兆，应请精神科医生会诊。
A．虚弱症B．谵妄C．抑郁D．夸大疾病体验【答案】B【解析】躯体疾病同时伴有急性精神症状，如幻视、谵妄、耳聋等，可能是意识模糊的先兆，应请精神科医生会诊。
5．在应对压力时，反应最敏感、活动强度和频率最高的器官，最容易患病。
第6章心理治疗中的阻力与问题
6.1 复习笔记
本章重点：
1．阻力的定义及其表现形式；
2．产生阻力的原因；
3．阻力的应对；
4．在会谈中来自治疗者的干扰及其应对。
来自来访者的有意或无意的抵抗被称之为阻力或阻抗（resistance）。
来自治疗者的阻碍作用称之为干扰或问题。
阻力是心理咨询与治疗过程中的伴随现象，是影响心理咨询与治疗顺利进行的最重要因素。
一、来自来访者的阻力
（一）阻力的表现形式
阻力的表现形式：
1．对会谈时间及规定的消极态度
（1）会谈时迟到，并因为解释原因而浪费时间。
（2）未打招呼就不来咨询，或是一再取消会谈。
（3）对治疗的时间规则的抗拒。
如延长或增加会谈。
2．把注意力集中在与治疗者有关的问题上
（1）对治疗者的注意的积极反应。
积极的反应可能是来访者赞扬治疗者。
（2）对治疗者的注意的消极反应。
如来访者可能会问治疗者：“您为什么总是问我小时候的事情”，“您今天是不是没休息好”等。
3．回避问题的方式
阻力是来访者对问题的回避，这种回避可能直接反映在对问题的回答上。
（1）来访者对某些问题保持沉默；
（2）来访者以答非所问的方式回避关键性的问题；
（3）来访者把话题从主要的问题上转到另外的问题上。
4．为自己的行为辩护
来访者为自己的症状或问题行为辩护，这是对治疗的明显的抵触。
在这种情况下，治疗者应引导对方跳出自己的小圈子，从更为客观的角度看待来访者的问题。
（二）阻力产生的原因
1．阻力来自成长中的痛苦
心理治疗中的来访者多数在治疗过程中都会产生某种变化，成长中的变化总要付出代价，总会伴随着消除旧有的行为习惯，建立新的行为习惯的痛楚。
（1）开始新的行为的问题：在治疗中，来访者需重新考察自己基本的信念和价值观。
来访者前来治疗时，大多尚未认识到其心理冲突与他的问题源于其信念与价值观。
（2）结束或消除旧的行为的问题：来访者可能必须停止那些他很喜欢的行为，抑制这
些行为所带来的痛苦常使来访者为之怯步。
2．阻力来自机能性的行为失调
机能性的行为失调是指失调的行为最初是偶然发生的，因其使某方面的需要在这里得到了满足，行为发生的次数增加，以致固定下来。
（1）失调的行为填补了某些心理需求的空白。
（2）来访者仅仅是在以失调的行为掩盖更深一层的心理矛盾和冲突。
3．阻力来自对抗治疗或治疗者的心理动机
（1）来访者只是想得到治疗者的某种赞同的意见。
（2）来访者想证实自己与众不同或治疗者对自己也无能为力。
（3）来访者并无发自内心的求治动机。
（三）应付阻力的要点
1．解除戒备心理
解除戒备心理是指治疗者不必把阻力问题看得过于严重，似乎治疗会谈中处处有阻力。
治疗者既要了解阻力的原因和表现形式，以便及时发现并处理阻力，又不应“草木皆兵”，使治疗气氛过于紧张。
2．正确地进行诊断和分析
治疗者对来访者的问题应有正确的诊断及分析。
正确的诊断有助于减少阻力的产生。
来访者最初所谈出的问题，可能仅仅是表层的问题，而对其深层的问题，治疗者若能及早把握，将有助于治疗的顺利进行。
当来访者的人格特征具有攻击性、或防御心理很强等特点时，治疗者首先对此应有明确
的认识；其次，可靠真诚的态度及高超的专业知识与技能取得对方的信任，排除会谈的阻力。
阻力常与治疗者个人有关。
来访者有时会对治疗产生抵触情绪，此时治疗者必须率先解决阻力所反映的问题。
3．以诚恳的帮助对方的态度对待阻力
治疗者可以把治疗中出现阻力的信息反馈给来访者，但这种信息反馈一定要从帮助对方的角度出发，并以诚恳、与对方探讨问题的态度向对方提出这一问题。
二、来自治疗者的干扰和问题
（一）来自治疗者的干扰
作为治疗者，重要的是对自己的不足要有清醒的认识，对在治疗过程中可能发生的问题有足够的思想准备，尽可能减少在治疗过程中出现的问题及失误。
1．产生于满足自身需要的干扰
来访者身上某些特性可能正好可满足治疗者自身的某些需要。
此时若治疗者把满足需要的努力带入治疗过程，就会干扰治疗的进行。
（1）在私人关系方面。
治疗者应尽力避免与来访者的个人交往；若未能避免，可以把来访者介绍给其他治疗者。
（2）其他个人需要的满足。
如控制他人的欲望；固守某种世界观或治疗理论等。
2．与治疗者个人缺点有关的干扰
（1）治疗者的个人问题。
治疗者在生活中存在着与来访者相似的问题。
（2）治疗者的刻板印象或移情。
3．干扰的某些具体表现
卡瓦纳曾列举了下列一些来自治疗者的干扰的表现：
（1）迟到或取消已约定的治疗时间，并且准备了一大套有关的理由。
（2）不是认真倾听来访者的谈话，也不是与来访者认真讨论问题，而是只顾自己说，让来访者听。
（3）会谈时走神或打瞌睡。
（4）会谈时不是讨论来访者的问题而是谈论自己的事情。
（5）常常忘记有关来访者的信息。
（6）给来访者提出不可能做到的要求。
（7）突然认为来访者有另一个“特殊问题”，要把来访者介绍给其他治疗者。
（8）拒绝与来访者讨论对方认为是很重要的问题。
（9）以讽刺的口吻对来访者讲话。
（10）与来访者讨论治疗者自己感兴趣的问题，而这种讨论并非有助于来访者问题的解决。
（二）治疗者面对的其他难题
1．缺乏自信心
不自信的问题可能来自两种情况：由于缺乏治疗经验、对治疗技术方法不能灵活运用而造成的；治疗者本身对自身的评价偏低所致。
治疗者对于自己在治疗中的能力与位置，应有较为清醒、客观的认识。
（1）帮助来访者的可能性：一方面要不断发展和提高自己，另一方面也要承认自己的
能力限度。
（2）对自身优势的认识：治疗者在治疗过程中，相对于来访者来讲有许多优势。
①比来访者更能客观地认识其问题。
②来访者把自己的某些方面不同程度地暴露给了治疗者，而治疗者未同样地暴露自己，这种情况使得来访者处于相对弱势的地位。
③治疗者掌握着有关的心理学原理及方法技术。
2．治疗出现失误
治疗者在治疗过程中，应尽量避免失误。
但若失误已经产生，治疗者就必须以现实的态度处理自己的失误。
（1）向来访者承认自己的失误。
这是因为
①作为治疗者，他们必须是诚实的。
②治疗者在治疗过程中，常常成为来访者模仿的对象。
③治疗者这样做也会使来访者看到治疗者自身能够接受自己是一个有可能犯错误的人，并使来访者看到向别人承认自己的失误并未使承认错误的人在他人心目中的形象产生一种根本性的改变。
（2）尽可能地消除自己的失误带来的影响，并争取使之有所改变。
3．治疗者自身的苦恼
治疗者也同来访者一样，会有自身的痛苦与忧愁。
另外，当治疗者面对自己对某个来访者的治疗失败时，面对来访者的敌意时，也可能产生某些情绪问题。
处理办法：。
