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第⼆章-信息技术发展1-信息技术及其发展1.1-计算机软硬件、计算机⽹络1.计算机硬件是指计算机系统中有电子、机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称。
2.计算机软件是指计算机系统中的程序及文档，程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述；文档是为了便于了解程序所需的阐明性资料。
3.硬件和软件相互依存。
4.从网络的作用范围可将网络类别划分为：个人局域网（PAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）、公用网、专用网。
5.广域网协议主要包块：PPP 点对点协议、ISDN 综合业务数字网、xDSL、DDN 数字专线、x.25、FR 帧中继、ATM 异步传输模式。
6.IEEE 802 协议族：IEEE 802 规范定义了网卡如何访问传输介质（如光缆、双绞线、无线等），以及如何在传输介质上传输数据的方法，还定义了传输信息的网络设备之间连接的建立、维护和拆除的途径。
7.802.3（以太网的 CSMA/CD 载波监听多路访问/冲突检测协议）、802.11（无线局域网 WLAN 标准协议）。
8.OSI 七层网络模型从上到下：应用层（事务处理程序、文件传送协议）、表示层（管理数据的解密加密数据转换、格式化和文本压缩）、会话层（负责在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能）、传输层（提供建立、维护和拆除传送连接的功能）、网络层（网络地址 IP 地址翻译成对应物理地址 MAC 地址，并决定如何将数据从发送方路由到接收方，实现拥塞控制。
网际互联等）、数据链路层（物理地址寻址、数据的成帧、流量控制。
数据的检错重发等）、物理层（物理联网媒介，如电缆连线连接器）。
9.TCP/IP 是 Internet 的核心，共四层有：应用层（FTP 文件传输协议、TFTP 简单文件传输协议、HTTP 超文本传输协议、SMTP 简单邮件传输协议、DHCP 动态主机配置协议、Telnet 远程登录协议、DNS 域名系统、SNMP 简单网络管理协议）、传输层（TCP 传输控制协议、UDP 用户数据报协议）、网络层（IP 协议、ICMP 网络控制报文协议、IGMP 网际组管理协议、ARP 地址解析协议、RARP 反向地址解析协议）、网络接口层（底层协议，传输数据的物理媒介）。
软考中级-信息系统管理工程师复习笔记（详细总结)————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:信息系统管理管理师复习笔记第一篇:信息系统基础第一章：计算机硬件基础重点：计算机硬件基础知识、计算机基本组成、中央处理、存储器、I/O设备等主要部件的性能和基本工作原理,以及计算机系统结构，计算机存储系统等。
1.1、计算机基本组成1９４６年出现第一台计算机，按照冯.诺依曼-计算机设计思想，计算机硬件系统由:运算器、控制器、存储器、输入输出设备5大部分组成。
运算器与控制器统称为中央处理器(CPＵ)，内存储器和中央处理器合称主机。
不属于主机的设备统称外部设备,包括输入输出设备、外存储器。
下图是计算机的基本组成:1.1.1、中央处理器1)运算器a、运算器:进行算术和逻辑运算的部件,运算数据以二进制格式给出,可从存储器取出来或来自输入设备，运算结果写入存储器或输出设备。
ｂ、运算器由算术逻辑运算部件(ＡＬＵ)和寄存器（通用寄存器、特殊寄存器)组成。
c、算数运算按照算术规则运算,如加减乘除及它们的复合运算,逻辑运算一般泛指非算术性运算,如比较、移位、逻辑加或减、取反、异或等。
现代计算机的运算器有8、16、32或更多,构成一个通用寄存器组,以减少访问存储器的次数,提高运算器的速度。
2)控制器控制器是指挥、协调计算机各大部件工作的指挥中心。
实质是解释、执行指令。
ＣPU 能够按正确的时序产生操作控制信号是控制器的主要任务。
运算器组成部分如下图:３）存储器存储器以二进制形式存放数据和程序的部件，通过地址线和数据线与其他部件相连。
各种类型的存储器：a、高速缓冲存储器（Cache）：由双极型半导体组成,特点是高速、小容量，存取速度接近CPU的工作速度，用来临时存放指令和数据。
b、主存储器:是计算机系统中的重要部件、用来存放计算机运行时的大量程序和数据,用MOS半导体存储器构成。
管理信息系统复习1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识2、数据：是对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。
如数字、字符、文字、声音、图形等。
3、信息与数据的关系：信息是经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。
如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。
例如：医生测量某人的体温体温计上表示的是数据。
只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。
信息量的涵义4、信息量：消息中含信息量的大小是由消除不确定程度来决定的。
信息量的大小取决于表现信息内容的消息的不确定程度，不确定程度愈大，则发出的信息量就愈大，反之则愈小。
如果我们得到一个信息是早就知道了的，那么，这项信息包含的信息量就等于零。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
5、信息的性质：☐事实性事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅无益，而且有害。
事实性是信息的第一性质。
☐滞后性信息由数据转换而来，它不可避免地落后于数据。
从数据到信息，再到决策，最后得到结果，从前一个状态到后一个状态的时间间隔总不为零，这就是信息的滞后性。
☐不完全性关于客观事实的知识是不能全部得到的，数据收集或信息转换要有主观思路，否则只能是主次不分。
只有正确地舍弃无用的和次要信息，才能正确地使用信息。
☐等级性管理系统是分等的，如公司级、工厂级、车间级等。
处在不同级别的管理者对同一事物所需要的信息也不同。
☐价值性信息是经过加工后并对生产活动产生影响的数据，是劳动创造的，因而是有价值的。
索取一个软件或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的体观。
6、系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。
系统分为自然系统、人造系统、复合系统。
系统的特征：☐集合性一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。
管理信息系统笔记1、管理信息——是组织在管理活动过程中采集到的，经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。
表现形式：报告，报表，单据，进度图，计划书，协议，标准，定额等。
2、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系进行物理记录（抽象的，可识别的）3、系统：按要素构成分为：抽象系统，实际系统按语环境关系：封闭系统，开放系统4、信息系统是辅导管理决策的重要手段5、MIS不含专家系统6、MIS应用离不开一定的环境和条件，环境指组织内外各种因素的综合7、MIS的最大难点在于难以获得系统需求8、组织规模是MIS环境中最重要的因素之一，决定MIS应用的目标和规模9、金字塔子形的MIS的底部为结构化的处理决策10、MRPII进一步发展是ERP11、从管理决策问题的性质看，在作业管理层上决策多为结构化问题12、库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，该系统是将供销财务职能关联在一起13、ERP核心是MRPII14、MRPII用于小批量、多品种15、管理控制属于中期计划范围16、信息处理所需资源数量随管理任务层次变化，层次越高，信息量越小17、管理信息系统好坏主要看它是否适合组织目标18、计算机发展趋势：1)微型化：桌面型、笔记本2）网络化：internet应用3）多媒体：文本、图形、图像4）第4代计算机发展：人工智能19、计算机分类：1）、大型计算机：金融系统、政府部门2）、小型计算机：情报检索3）、工作站，科研4）、微型机：PC5）、超级计算机：航天航空、石油勘探、气象预报20、计算机软件：1）、系统软件：操作系统、语言编译系统、数据库管理系统2）、应用软件：通用系统（指面向用户的，为用户服务的软件）21、数据库管理阶段1）、人工管理阶段（20世纪50年代以前）无数据管理及完全分散的手工方式数据是程序的组成部分，数据不独立2）、文件系统（50年代后期到60年代中期）数据管理方面，实现了数据对程序的一定独立性3）、数据库系统特点：面向全组织的复杂数据结构数据冗余度小，易于扩充数据与程序独立22、数据组织的层次1）、数据项：具有确定逻辑意义的数据的最小单位，它是不可散的数据单位，一般数据项用于说明事物的某方面性质，有时也称为属性。
第9章面向对象的系统开发9.1 复习笔记一、面向对象方法的基础理论1．面向对象的基本概念（1）对象（Object）①概念对象泛指所要研究的具体事物、抽象概念等。
在面向对象的系统中，问题对象是基本的运行实体，由一组数据和施加于这些数据上的一组操作封装而成。
②构成对象的基本要素a．标识标识即对象的名称，用来在问题域中区分其他对象。
b．数据数据也称状态，用于描述对象属性的存储或数据结构。
c．操作操作即对象的行为，对象运动特性的描述。
d．接口接口是指对象接受外部消息所指定的操作名称集合。
③记录对象禁止特征的数据类型a．公共数据对外界是可见的，用于对象间信息的传递。
b．私有数据是对象操作实现过程中的局部信息，外界不可见。
④数据和操作间的相互作用图9-1说明了对象的内部组织以及与其他对象的联系机制。
图9-1 对象的内部组织以及与其他对象的联系机制（2）类（Class）类是相似对象的集合，现实世界中由许多内部状态和外部行为相似的对象构成的集合就是类。
①标识标识即类的名称，用以区分其他类。
②继承继承描述子类承袭父类的名称，以及结构与功能。
③数据结构数据结构是对该类数据包含数据项的描述。
④操作操作是该类通用功能的具体实现方法。
⑤接口接口是面向其他类的统一的外部通信协议。
（3）消息（Message）消息是实现对象与对象间相互合作的通信载体，是连接对象的纽带，也是请求对象执行某个处理或提供某些信息的要求。
①消息传递当消息发送给某个对象时，接收到消息的对象经过解释予以响应，对象间的这种相互合作需要一个机制协助进行，这样的机制称为“消息传递”。
②消息传递模型图9-2就表示了一个消息传递的模型。
图9-2 消息传递模型（4）继承（Inheritance）继承是指一个类（即称子类）因承袭而具有另一个类（或称父类）的能力和特征的机制或关系。
①继承的特征层次结构的上部（或祖先类）具有通用性，下部（后代类）具有特殊性。
②有继承关系的类应具有的特性a．共享性共享性包括数据和程序代码的共享。
第三章-信息系统治理1-IT治理1.IT治理是描述组织采用有效的机制对信息技术和数据资源开发利用，平衡信息化发展和数字化转型过程中的风险，确保实现组织的战略目标的过程。
2.IT治理主要目标包括：与业务目标一致、有效利用信息与数据资源、风险管理。
3.IT治理的管理层次大致可分为三层：最高管理层、执行管理层、业务与服务执行层。
最高管理层主要职责是证实IT战略与业务战略是否一致；执行管理层的主要职责是制定IT的目标，分析新技术的机遇和风险；业务及服务执行层的主要职责是信息和数据服务的提供和支持；4.IT治理的核心是关注IT定位和信息化建设与数字化转型的责权利划分。
5.IT治理体系的具体构成包括：IT定位、IT治理架构、IT治理内容、IT治理流程、IT治理效果。
6.IT治理关注五项关键决策包括：IT原则、IT架构、IT基础设施、业务应用需求、IT投资和优先顺序。
7.IT治理体系框架具体包括：IT战略目标、IT治理组织、IT治理机制、IT治理域、IT治理标准和IT绩效目标等部分，形成一套IT治理运行闭环。
8.IT治理本质上关心：实现IT的业务价值和IT风险的规避。
9.IT治理的核心内容包括留个方面：组织职责、战略匹配、资源管理、价值交付、风险管理和绩效管理。
10.建立IT治理机制的原则包括：简单、透明、适合。
11.组织开展IT治理活动的主要任务焦距在这五个方面：全局统筹、价值导向、机制保障、创新发展、文化助推。
12.IT治理相关的最佳实践方法、定义相关标准。
比较典型的是：1我国信息技术服务标准库（ITSS）中IT治理系列标注；2信息和技术治理框架（COBIT）、IT治理国际标准（ISO/IEC38500）13.IT治理实施指南-GB/T34960.1《信息技术服务治理第一部分：通用要求》规定了IT治理的模型和框架、实施IT治理的原则，以及开展IT顶层设计、管理体系和资源的治理要求。
该标准可用于:1建立组织的IT治理体系，并实施自我评价；2开展信息技术审计；3研发、选择和评价IT治理相关的软件或解决方案；4第三方对组织的IT治理能力进行评价。
小作业（第二周）1下列关于战略信息特点的说法正确的是：A、使用时间长、使用频率低、信息精度低B、使用时间短、使用频率低、信息精度高C、使用时间长、使用频率高、信息精度低D、使用时间短、使用频率高、信息精度高正确答案：A2诺兰模型的六个阶段分别是、扩展、、整体化、和信息管理。
正确答案：初装；控制；数据管理3信息的价值关键在于对数据解释的正确性。
正确答案：√（第三周）1计算机输入的是。
A、数据，输出的还是数据B、信息，输出的还是信息C、数据，输出的是信息D、信息，输出的是数据正确答案：A2通过对话窗口向用户提问，由用户选择操作内容的人机界面属于。
A、菜单式B、命令式C、填表式D、应答式3在数据库设计的E-R 图中，符号表示的是。
A、实体B、属性C、联系D、视图正确答案：B4目前主要的数据模型是。
A、网状模型B、层次模型C、关系模型D、概念模型正确答案：C（第四周）1下列通信传输介质中，一般用作网络通信主干线的是。
A、双绞线B、同轴电缆C、光纤D、微波正确答案：C2 MRPⅡ的进一步发展是。
A、ERPB、MRPC、EDPD、MIS正确答案：A1将计算机信号和模拟信号互换的设备是。
正确答案：第一空：调制解调器（第五周）1日常事务处理信息适用于。
A、基层管理B、中层管理C、高层管理D、目标管理正确答案：A2 MRPII的实质是一种______。
A、计算机模式B、数学模式C、数据库模式D、管理模式正确答案：D1在管理信息系统中，MRPⅡ的中文含义是：、ERP的中文含义是：。
正确答案：第一空：制造资源计划第二空：企业资源计划（第六周）1比较常见的电子商务模式B2C（或称B to C）是指A、消费者之间的直接电子商务B、企业与直接个人消费者间的电子商务C、企业与企业之间的电子商务D、以上都不对正确答案：B2决策支持系统由以下三个部分组成。
A、数据库、模型库和方法库B、数据库、数据仓库和方法库C、数据库、模型库和会话部件D、数据仓库、模型库和方法库正确答案：C3根据西蒙教授提出的三种类型的决策问题，库存补充的决策问题属于的问题。
《管理信息系统》期末考试辅导笔记（精华）一、名词：MIS:管理信息系统ESS:经理支持系统DSS:决策支持系统TPS:事务处理系统KWS:知识工作系统OAS:办公室自动化系统二、简答：1.什么是数据、信息和知识以及它们之间的区别与联系？P5-6信息：用以消除随机不确定性的东西，是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是可以传递和通信的。
①数据：是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号②知识：是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
③数据、信息和知识的关系：数据仅描述了客观事物的部分事实，但并不提供对事物的判断和解释，数据只有经过解释，才能成为信息，才可能对客观世界产生影响。
知识是在信息的基础上加上人的经验、洞察力和价值判断后得到的，它能够给出因果关系，并指导人们下一步做什么。
“数据-信息-知识”之间是依次包含的关系。
数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释的数据，知识则是信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律。
2.什么是管理信息系统？P10管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
3．管理信息系统的结构有哪几种？P11-13①管理信息系统的层次结构：可分为战略规划层、战术决策层和业务处理层三个层次②管理信息系统的功能结构④理信息系统的软件结构三、论述：管理信息系统的重要性，对现代企业的意义有哪些？（此答案不确定）提高管理效率:通过 IS 实现信息共享，提高处理效率与处理质量，降低处理成本实现过程与组织的变革: 通过 IS 对原有业务过程与组织结构重新设计，减少一切不必要环节，变串行处理为并行处理，利用共享数据库与Internet 技术实现异地协同工作实现经营模式与企业战略的重大变革：通过战略性地运用 IT 可促进企业经营模式的重大变革，实现企业新的战略定位并获得新的战略优势四、知识点（老师画书）：1.信息管理系统的层次结构（安东尼金字塔模型）P12：1）战略规划层；2）战术决策层；3）业务处理层第一章管理信息系统的知识基础（2.4节）一、名词：DB:数据库DBS: 数据库系统DBMS:数据库管理系统OSI:开放式系统互联模型TCP/IP:传输层控制协议/网络间协议DNS:域名系统URL:统一资源定位符HTTP:超文本传输协议WWW:全球信息网二、简答题：1.计算机的软硬件组成有哪些？P40①计算机硬件系统的组成：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备，五大部分组成。
思信息管理与信息系统读书笔记在当今数字化的时代，信息管理与信息系统已经成为了一个至关重要的领域。
它不仅影响着企业的运营和决策，也在我们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
最近，我读了一本关于信息管理与信息系统的书籍，让我对这个领域有了更深入的理解和思考。
这本书首先向我们介绍了信息管理与信息系统的基本概念和发展历程。
信息作为一种重要的资源，其管理和利用的方式在不断演进。
从早期的手工记录和简单的文件管理，到如今依靠强大的数据库和信息技术进行高效的信息处理和分析，这一发展历程见证了人类社会在信息利用方面的巨大进步。
信息管理涉及到信息的收集、整理、存储、检索和传播等多个环节。
有效的信息管理能够确保信息的准确性、完整性和及时性，为决策提供有力的支持。
例如，企业通过对市场信息、客户需求信息的有效管理，可以更好地制定营销策略、优化产品设计，从而提高市场竞争力。
而信息系统则是实现信息管理的重要工具。
它包括硬件、软件、数据库、网络以及人员等多个要素。
一个完善的信息系统能够将各个环节有机地整合起来，实现信息的自动化处理和共享。
比如，企业资源规划（ERP）系统能够整合企业内部的财务、采购、生产、销售等各个部门的信息，实现资源的优化配置和协同工作。
在书中，还着重强调了信息管理与信息系统对于企业战略的重要性。
企业的战略决策需要依靠准确、全面的信息。
通过建立有效的信息管理与信息系统，企业可以更好地洞察市场动态、把握竞争对手的情况，从而制定出更具前瞻性和适应性的战略。
同时，信息系统也能够支持企业战略的执行和监控，及时反馈战略实施过程中的问题和成效。
另外，信息安全也是信息管理与信息系统中不可忽视的一个重要方面。
随着信息技术的飞速发展，信息安全面临的威胁也日益严峻。
黑客攻击、数据泄露、网络诈骗等问题给企业和个人带来了巨大的损失。
因此，加强信息安全管理，采取有效的安全防护措施，如加密技术、访问控制、防火墙等，是保障信息系统安全运行的关键。
信息系统项目管理师笔记
### 1. 项目管理基础
- 项目管理的定义和目标
- 项目和运营的区别
- 项目生命周期和阶段
- 项目管理知识体系（PMBOK）
- 团队管理和沟通技巧
### 2. 项目启动与规划
- 项目背景和可行性研究
- 项目愿景和目标设定
- 需求分析和范围管理
- 项目计划编制
- 质量管理和风险管理
### 3. 项目执行与监控
- 团队组建和资源调配
- 进度控制和时间管理
- 成本管理和预算控制
- 质量保证和变更管理
- 风险应对和问题解决
### 4. 项目收尾和交付
- 项目验收和交付准备
- 项目绩效评估和总结
- 知识管理和经验积累
- 项目合同及相关法律法规
- 项目文档归档和整理
### 5. 专业实践和道德规范
- 项目管理方法论和最佳实践
- 信息系统发展趋势和新技术应用
- 项目管理职业道德和责任
- 相关法律法规和合规要求
- 沟通和冲突解决技巧
以上是信息系统项目管理师的一些重要知识点和技能要求的笔记，详细内容可以根据具体的教材或参考书进行学习和整理。
管理信息系统笔记第一章第一节管理信息系统三要素一、信息1.信息的含义：（1）信息的内容：反映了某一事物的现实状态或情况。
（2）信息的价值：信息是人们从事某项决策或行为时的客观依据，同时也体现出它的价值。
（3）信息的来源：是人们对数据有目的的加工处理后得到的结果，它的表现形式也是数据。
2.数据：（又称资料）是记录客观事物的、可鉴别的符号。
信息与数据的联系：数据是信息的载体。
区别：信息是人们对数据有目的的加工处理后得到的结果，要对人们的决策行动产生影响，所以是有意义的数据。
3.信息的维度：（1）时间：及时性、新颖性（2）内容：准确、相关、完整（3）形式：详尽性、显现性（以最适当的形式被提供）二、信息技术：（1）信息技术：是指按照应用的要求采用一定的方法和工具，对信息进行收集、加工、传递、存储、输出的过程。
主要有：传感器技术、计算机技术、通信技术三、知识工作者：1.概念：使用信息、信息技术工作和生产信息作为产品的人。
2.工作准则：（1）需要确定自己的信息需求；（2）必须知道如何获得以及在哪里获得信息；（3）必须理解信息的含义；（4）必须在信息的基础上采取适当的行动；（5）在运用信息的过程中必须坚持遵守法律与道德规范。
第二节一、管理信息：经过加工处理的企业生产经营活动有影响的数据。
1.分类：（1）内部信息：组织中业务的内容和运行的状况；（2）外部信息：组织周围环境情况。
（3）客观信息：描述了已被人们知道的事物；（4）主管信息：试图描述人们不知道的事物。
2.稳定性：（1）信息项目总数〈=-〉信息的稳定系数÷变动数信息项目总数（2）固定性：系数>70%在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用的信息，它是一切计划和组织工作的重要依据。
（3）流动信息（作业统计信息）：系数<20%反映生产经营活动中世纪进程和实际状态，不断更新的信息，时间性较强。
3.管理信息的作用：（1）管理信息是重要的资源；（2）管理信息是组织内外联系的纽带；（3）管理信息是实施业务运作的依据；（4）管理信息是决策的基础。
二、管理信息在组织只能怪的产生三、管理信息在组织中的流动：（1）向上流动的信息：组织的当前状态（2）向下流动的信息：组织的战略、目标、方向（3）向外流动的信息：顾客、供应商及其他伙伴（4）水平流动的信息：在各个职能部门和工作小组之间沟通四、不同管理层所需要的管理信息：类别特点战略信息与外界关系大，非正式的信息多，估计的多，不易事先预测，相关性小，更艺术化战术信息更科学化，相关性大，易事先预测，精确的多，正是信息多，与内部关系大运行信息第三节一、组织中信息加工的常用方法：1.数值计算：算术与逻辑运算、数据统计中的各路计算和检验、最优化算法、模拟预测等2.非数值计算：排序、归并、分类，常规文字、图表、声音、图像处理等。
二、组织中的信息处理的类型：1.事务性处理：组织日常业务中对相关数据所做的数据处理。
所得的信息记录反映了组织实时的运作状态和情况，也是进行数据的分析性处理的基础。
2.分析性处理：组织活动决策中对相关数据所做的数据处理。
所得的信息是管理决策的依据。
3.数据的管理：为了有效地、安全地、方便地使用数据，组织对数据采取的管理措施和相应地处理。
三、团队信息处理与技术（事务性处理）：（1）分布式处理：在保证完成同一总体任务的同时，又为团队中的人提供了各自特定的信息处理任务的灵活性技术；（2）共享信息：是指保证团队中每个成员获得他们需要的关于总体任务的任何信息的技术；（3）移动计算：普适计算：一种观念，强调通过信息处理技术可以在任何时间、任何地点工作。
四、决策支持技术（分析性处理）：1.帮助决策者分析情况，然后全权让决策者进行决策的技术；联机分析技术、决策支持系统、经理信息系统等2.为决策者提供一些建议方案的技术；如人工智能（神经网络）第四节组织中信息系统的分类一、根据服务层次和功能的分类--七种信息系统1.事务处理系统--每个组织的基础一：TPS处理发生在组织内部基层事务的系统；既支持组织日常事务又收集了组织的基础信息。
2.客户集成系统--每个组织的基础二：CIS它是TPS的一个扩展，它将信息技术的应用扩展到客户端，将客户融入组织系统中。
3.管理信息系统--提供信息的浏览：MIS它从数据库（TPS、CIS收集得到的）中提炼出信息，提供定期和预先明确要求的报告。
特征：（1）信息需求是稳定和已知的，处理的是结构化决策问题；（2）主要面向报告和控制，缺乏灵活性。
4.决策支持系统--创建支持决策的新信息（分析情况）：DSS以灵活的信息处理方式支持复杂环境中的决策分析（1）观察某种输入如何影响输出；（2）运用各种不同的模型工具来分析信息。
特征：（1）运用数据库、模型库、知识库等新技术解决管理中半结构化和非结构化的问题；（2）有很好的交互性，较强的分析能力，运行目的是效果而不是效率。
5.工作组支持系统--在小组成员之间进行通信：WSS它通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作，提高绩效；它的基础是群体（一种写作软件，可以帮助工作组和团队成员共同工作，完成小组任务）。
（1）团队动态交流系统（子系统）：电子邮件、电子公告版、企业内部网、白板软件（2）文档管理系统：它是一个功能强大的存储设备组织，以数据库形式管理所有的与特定小组有关的文档；（3）应用开发系统--应用软件开发：生产自动化的应用软件的编程工具，工作流程自动化软件。
6.组织互联系统--组织之间的习性通信：IOS支持组织与外界间的信息交流，形成组织间业务活动桥梁的系统。
7.经理信息系统--支持战略管理与信息徐需求：EIS/ESS一种高度交互、MIS和DSS相结合的、用来帮助高层主管发现并确定问题和机会的系统。
例题：以下工作由何种信息系统完成：1.报告下属分公司本月劳务成本、资金周转率---管理信息系统MIS2.安排经理本周行程，设计师们讨论新产品外型设计---工作组支持系统WSS3.对一定的客户货运计划和定价，分派哪艘船只运送利润最大---决策支持系统DSS4.现在本公司是否适合开发欧洲市场---经理信息系统EIS5.公司利用该系统实现电子转账---组织互联系统IOS6.日常库存业务、核算雇员薪水---事务处理系统TPS7.帮助客户实现自动订货---客户集成系统CIS二、根据职能分类：1.商业企业管理信息系统2.COPICS生产型企业3.企业信息系统的新发展：ERP、SCM、CRM、EC第五节 MIS的概念与发展一、MIS学科的研究学派：1.技术学派；2.行为科学学派；3.社会技术学派二、管理信息系统的定义：一个以人为主导，将现代管理思想与计算机技术等相关信息技术与设备结合，进行信息处理，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机、社会技术系统。
三、管理信息系统的综合结构：P27四、管理信息系统的发展历史：MIS的生产和发展主要受到两方面因素的影响:企业管理的发展和要求（社会因素）；计算机、通信技术的发展（技术因素）。
五、MIS的发展方向：集成化、智能化、面向高层第二章组织与管理信息系统第一节 MIS对组织的支持一、支持基层运作；二、支持计划与控制；三、支持中、高层决策；四、支持组织取得竞争优势：1.成品领先战略：成为行业中产品和服务的低成本生产商。
2.差异化战略：设法使企业的产品和服务不同于竞争对手的产品和服务，或者减少竞争者的差异化优势。
该方法允许企业将其产品和服务专注于某个细分市场或环节以取得竞争优势。
3.创新战略：寻找新的企业经营方式。
4.成长战略：大幅提高企业制造产品和提供服务的，包括全球市场扩张、新的产品和服务、整合相关的产品和服务。
5.联盟战略：与客户、供应商、竞争对手、顾问以及其他厂商相联合。
五、MIS在组织中的作用：1.MIS的功能：信息处理功能；控制功能；预测功能；决策支持与优化功能2.MIS给组织带来的优势：（1）MIS带来的内部管理效益：加快资金周转；降低生产成本；压缩库存积压；缩短生产周期；提高工作效率和管理水平；扩展信息渠道，加快市场反应。
MIS的战略效用：○1利用MIS能创造新产品和服务，提高差异化；○2利用MIS能实现市场细分和定位，充分挖掘市场潜力；○3利用MIS能与客户、供应商紧密相连；○4利用MIS能降低成本，提高绩效。
第二节 MIS对组织变革的影响一、对企业管理方式的影响：1.由经验管理向科学管理发展；2.由延迟管理向实时管理发展；3.由管理分散化向管理集中化发展。
二、对组织结构的影响：1.传统组织结构的变化：倒“T”型---减少中层管理；菱形---增加中层，减少基层；平面网状---组织临时业务小组2.新组织形式的产生：学习型组织、虚拟组织三、对企业人员的影响：a.利益的改变B.素质要求的改变---人员要加强学习，提高素质第三节组织对MIS的影响一、概述：1.天时：适合的外部环境；2.地利：科学的管理基础、确定的资金保证；3.人和：领导的支持与参与，专业人员队伍的建立，业务人员的积极配合，抓好培训工作。
二、科学的管理基础：管理工作的程序化；管理业务的标准化；报表文件的统一化；数据的完整性和代码化；在现代管理思想的指导下建立系统。
三、领导的支持与参与：抓好规划；抓好决策；抓好落实；坚持“一把手”原则，设置信息主管（CIO）四、建立专业人员队伍：专业队伍组成：项目咨询顾问、项目管理经理、系统分析师、程序设计师、计算机操作人员、硬软件系统的维护人员、企业管理人员。
五、业务人员的积极配合六、抓好培训工作：（1）向领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则；（2）向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范知识；（3）向职能部门业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理应用的额必要性和可能性。
第三章 MIS开发概论第一节什么是MIS开发一、系统开发：系统开发是指包括管理信息系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程。
二、系统的开发任务：根据组织的管理目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统开发的规律，为组织建立计算机信息系统。
三、系统工程：为了合理进行开发和运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称。
四、MIS开发的特点：复杂性高；集体的创造性活动；质量要求高；主产品是无形的；历史短，经验不足。
第二节系统开发的指导原则一、目的性原则：系统开发强调明确系统的目的；确立面向用户的观点。
二、整体性原则：跨越系统开发的分析、设计阶段系统开发强调先确定新系统逻辑模型，再设计新系统物理模型的原则。
具体做法：1.详细理解原系统信息处理过程，得到原系统的物理模型；2.对其进行综合和抽象，得到原系统的逻辑模型；3.对其进行改进和完善，形成新系统的逻辑模型，解决新系统应当“做什么”的问题；4.根据它确定实现的技术方法和手段，形成新系统的物理模型，解决新系统“如何做”的问题。
