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优秀客服的标准优秀客服是企业发展中不可或缺的重要角色，他们直接关系到企业的形象和服务质量。
那么，什么是优秀客服的标准呢？在我看来，优秀客服应该具备以下几个方面的标准。
首先，优秀客服应该具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力是客服工作的基本要求，客服人员需要能够清晰地表达自己的意见和建议，同时要善于倾听客户的需求和意见。
只有通过良好的沟通，客服人员才能更好地了解客户的需求，从而提供更加贴心的服务。
其次，优秀客服应该具备专业的知识和技能。
客服人员需要具备丰富的产品知识和相关技能，只有这样才能更好地解答客户的问题，提供专业的咨询服务。
此外，客服人员还需要具备良好的解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决，让客户感受到高效的服务。
另外，优秀客服应该具备耐心和细心的品质。
客服工作往往需要面对各种各样的客户问题，有时客户可能会情绪激动或者不耐烦，这就需要客服人员有足够的耐心来处理。
同时，客服人员还需要细心，对客户的问题要认真对待，不能马虎应对，要以真诚的态度去解决客户的问题。
此外，优秀客服还需要具备团队合作的精神。
客服工作通常是需要和团队一起合作完成的，所以客服人员需要具备良好的团队协作能力，能够和同事们有效地协作，共同完成工作任务。
只有团队合作，才能更好地提高工作效率，为客户提供更好的服务。
最后，优秀客服还需要具备积极向上的工作态度。
客服工作往往需要面对各种各样的客户问题和抱怨，客服人员需要能够以积极的态度去面对，用真诚的服务和态度去回应客户的需求，不断提升自己的服务水平。
总的来说，优秀客服应该具备良好的沟通能力、专业的知识和技能、耐心和细心的品质、团队合作精神以及积极向上的工作态度。
只有具备了这些标准，客服人员才能更好地为客户提供优质的服务，提升企业的服务质量和形象。
希望每一位客服人员都能努力提升自己，成为优秀的客服。
电话客服必备条件做电话客服要具备的条件：1.热忱仔细态度，要做一名合格的客服人员，只有喜爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2.基本技能，良好的心理素养及自控力量、有团队合作精神、好的倾听与沟通力量、导与推断力量、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有规律性，能够娴熟驾御语言、算机基础学问和语言要求（一般话）等。
3.娴熟的业务学问，应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟把握了各方面的业务学问，精确无误的为用户供应话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。
让客户在满足中得到更好的服务。
4.合理沟通协调，沟通力量特殊是有效沟通力量是客服工作人员的一个基本素养，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户沟通时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和关心，客户的埋怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5.急躁的解答问题，一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。
在工作过程中，应保持热忱恳切的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持急躁，一遍不行再来一遍，直到客户满足为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
这样，才能更好地让自己不断进取。
6.良好的心里素养，需要有挫折和打击的挫败力量。
要有“处变不惊”的应变力。
所谓应变力，是指对一些突发大事的有效处理的力量。
作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，许多时候客户会给你带来一些真正的挑战。
特殊是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
8.一般话清楚流利，声音甜蜜，具有良好的规律思维力量和沟通技巧，敏捷性强；9.具有良好的服务意识，有较好的心情管控力量和抗压力量，能适应轮班（含通宵班）的工作支配；10.学习力量强，擅长团队合作，擅长发觉工作上的问题并能提出改进看法；11.有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压力量及自我心情管控力量，适应轮班（含通宵班）的工作支配；12.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作仔细负责，擅长发觉问题乐观提出改进看法。
售前客服岗位职责和任职条件
售前客服岗位职责和任职条件：
岗位职责：
1.负责客户的咨询、答疑解惑及需求分析，提供相应的解决方案和产品推荐；
2.与客户建立良好的业务关系，保持友好的沟通和联系，及时反馈客户需求信息；
3.协助销售人员完成现场招投标，商务洽谈等事项；
4.开展市场调查和分析，了解市场变化趋势，及时调整销售策略；
5.对客户进行售前技术服务和技术支持，为客户提供专业技术指导和反馈，维护客户满意度。
任职条件：
1.大专及以上学历，有一定的销售和客服经验；
2.掌握一定的计算机技能，能流利使用办公软件及网络应用；
3.具备良好的沟通和表达能力，具备敏锐的洞察力和优秀的语言组织能力；
4.有良好的服务意识和服务态度，能够积极主动地解决问题，处理客户的投诉和纠纷；
5.具备较强的组织、协调能力，能够有效地管理客户信息和业务流程。
总之，售前客服岗位是一个非常重要的销售岗位，需要具备较高的沟通能力，对客户的需要有较清晰的认识，能够为客户提供专
业的产品推荐和售前服务，进而提高客户的满意度，促进销售业绩的提升。
客服应该具备的素质和技能客服作为企业与客户之间的桥梁和纽带，扮演着至关重要的角色。
他们是公司形象的代表，直接与客户进行沟通和互动。
为了有效地履行其职责和责任，客服人员需要具备一定的素质和技能。
下面是客服应该具备的素质和技能的综合列表，供参考。
一、沟通能力客服人员首先要具备良好的沟通能力。
这包括语言表达能力、倾听能力、和解决问题能力。
他们需要能够清晰地表达自己的意见和想法，同时能够倾听客户的需求和问题，积极解决客户遇到的困难和疑虑。
二、耐心与友好在客服工作中，耐心和友好是非常重要的品质。
客服人员需要以友善和耐心的态度对待每一个客户，无论客户的问题大小。
他们应该善于和客户建立积极的关系，以便更好地服务客户。
三、专业知识和技能客服人员需要具备专业知识和技能，以便能够熟练并准确地回答客户的问题。
他们应该对公司的产品或服务有深入的了解，并且能够解决客户可能遇到的各种问题和困难。
四、解决问题能力客服人员需要具备解决问题的能力。
他们应该能够迅速判断问题的性质，并提供准确的解决方案。
另外，他们还需要有较强的应变能力，能够在紧急情况下做出决策并有效地解决问题。
五、人际关系管理能力客服人员需要具备良好的人际关系管理能力。
他们需要与其他部门合作，协调解决客户问题，并确保客户的需求得到妥善处理。
此外，客服人员还需要与不同类型的客户建立良好的关系，以提高客户忠诚度和公司口碑。
六、时间管理能力客服工作通常是繁忙和快节奏的，客服人员需要具备良好的时间管理能力。
他们需要能够高效地处理客户问题，并确保在规定的时间内完成工作任务。
七、团队合作能力客服人员通常是作为团队中的一员工作的，因此他们需要具备良好的团队合作能力。
他们应该积极地与团队成员沟通和协作，共同解决问题，并提高工作效率。
总之，作为客服人员，他们需要具备沟通能力、耐心与友好、专业知识和技能、解决问题能力、人际关系管理能力、时间管理能力和团队合作能力等多种素质和技能。
通过不断学习和提高，客服人员可以为客户提供更好的服务，提升客户满意度，增强公司竞争力。
客服人员要求要求1：仪容仪表要求1.制服制服是客服人员的正式工作服装，制服的穿着必须符合物业管理中心的规定。
（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。
（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂上挂钩，无松脱和掉扣现象。
（3）爱护制服，使其干净，无污迹，无破损及补丁。
（4）在工作场所，工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在左胸前，不得任其歪扭。
（5）在物业管理中心的工作范围内应按规定着鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。
2.头发的妆饰头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。
作为客服人员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给业主留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。
（1）头发必须常洗并保持整洁，发式应朴素大方。
（2）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐地梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐；必要时，可用灰色发箍及发带束发。
（3）男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。
3.个人卫生清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
（1）每天洗脚，常剪脚指甲，而且袜子要经常换洗，以免产生异味。
（2）常洗头，避免头发油腻和产生头皮。
（3）每天洗澡，保持身体清洁卫生，无异味。
（4）每天刷牙，饭后漱口，保持口气清新，牙齿洁白、无杂物，上班前，不吃蒜头、韭菜等气味浓烈的食品。
（5）保持整洁、干净、典雅及职业化的外表。
（6）除手表外，最好不佩戴其他首饰如耳环、戒指等饰物（7）衣服领子、袖口干净、平整衬衣、领口干净、平整（8）手指甲要整齐卫生，指甲要修好不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油，指甲缝不要有污垢要求2：举止仪态要求1.站姿（1）要求：自然、优美、轻松、挺拔。
（2）要领：站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。
作为一个客服应该具备什么素质一、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。
让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。
在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质。
这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
客户服务人员必备的能力与素养1.心理素质要求(1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题作为一个客服应该具备什么素质.因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。
这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。
但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力作一个客服应该具备什么素质基础素质。
更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。
客服人员必备条件
专业度：
1、了解你所在行业的相关信息，做到一问必有一答
2、良好的逻辑性，不能被客户给绕晕了
3、必备的礼貌用语，例如接电话时：“您好，这里是***，请问有什么可
以帮您”等之类的，最好整理成话术，背下来。
工作态度：
1、做到有礼有节，不管客户问你什么，说你什么都不能着急
2、良好的修养，不管遇到什么样的客户，切记自己先失了分寸，不要让
客户抓到你的把柄；
3、良好的口语表达能力，普通话这个东西一定要做到百分之八十的标准
度，不能太差，听起来会很怪
4、穿戴一定要整洁大方，不能太暴露，有工装的公司最好穿工装
5、说话前可以的话先打腹稿，不要什么话都拿过来，客服最重要的就是
耐心。
客服任职要求
1. 优秀的沟通能力：客服人员需要能够清晰地表达自己的想法和意见，并且能够有效地倾听和回应客户的问题和需求。
2. 良好的人际关系技巧：客服人员需要具备与各种人相处的技巧，包括善于倾听、善于协调和解决冲突等。
3. 解决问题的能力：客服人员需要能够快速而准确地识别和解决客户的问题，并能够采取适当的措施来满足客户的需求。
4. 忍耐力和应变能力：客服工作可能会遇到一些困难和挫折，客服人员需要拥有足够的忍耐力和应变能力来处理这些问题并继续提供高质量的服务。
5. 细心和耐心：客服人员需要具备细心和耐心的品质，以确保他们能够准确地理解客户的需求，并且能够提供仔细而周到的服务。
6. 知识和技能的广度：客服人员需要具备广泛的知识和技能，以便能够回答客户的各类问题和提供多样化的解决方案。
7. 团队合作能力：客服人员通常需要与其他团队成员合作，以确保客户得到高质量的服务。
因此，他们需要具备良好的团队合作能力和互动能力。
8. 具备良好的时间管理和组织能力，以便有效地处理客户问题和请求，并能够平衡多个任务和优先级。
9. 具备良好的情绪管理能力：客服人员需要能够在面对客户抱怨或紧急情况时保持冷静和专业。
10. 有相关行业或产品知识的优先考虑：具备相关行业或产品
知识的客服人员可以更好地理解客户需求并提供个性化的服务。
客服人员岗位说明书一、岗位概述客服人员是负责与客户进行沟通和互动，解决客户问题、提供满意的服务的专业人员。
客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 负责接听客户的来电，并耐心聆听客户问题和需求；2. 及时记录客户问题和投诉，并进行分类整理；3. 根据公司制度和相关流程，为客户提供准确、全面的解答和建议；4. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题，并保证问题的跟进和解决；5. 维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度；6. 协助上级领导完成其他相关工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力，能够准确理解客户问题，并给予恰当回应；2. 熟悉公司产品和服务，能够清晰准确地向客户介绍和解释；3. 具备良好的学习能力，能够快速掌握公司相关政策、制度和产品知识；4. 具备较强的抗压能力和处理问题的能力，能够在工作压力下保持良好的工作态度；5. 具备团队合作精神，能够与团队成员积极配合，共同完成工作任务；6. 具备较强的时间管理能力和自我约束力，保证高效率的工作完成；7. 具备至少1年以上的客服经验者优先考虑；8. 具备良好的语言表达和书面表达能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司规定，具体以实际工作安排为准；2. 薪资待遇：根据个人能力和工作绩效进行评估，并与候选人面议；3. 具体福利待遇：按照公司规定执行，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展客服人员可以逐步晋升为高级客服、客户经理或者转岗到其他相关部门，发展成为团队管理者、培训师等。
六、工作地点工作地点：根据公司需求进行安排，可能需要在公司办公室、客户服务中心或者进行远程办公。
七、注意事项1. 工作期间遵守公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象；2. 对待客户问题和投诉时保持耐心和友好的态度；3. 严守客户信息的保密和处理规定；4. 积极参与公司内部培训、学习和交流活动，不断提升自己的专业水平和技能。
客服必备素质及技能客服作为企业与客户之间的桥梁和纽带，承担着重要的责任和使命。
一名优秀的客服需要具备一系列的素质和技能，以应对各种复杂的情况和挑战。
下面，我将为大家详细介绍做好一名客服所需要具备的素质。
首先，良好的沟通能力是一名客服必备的素质之一。
客服需要与不同背景、不同需求的客户进行有效的沟通，了解他们的问题和需求，并提供准确、及时的帮助和解决方案。
良好的沟通能力包括善于倾听，能够理解客户的意图和需求，以及清晰地表达自己的观点和建议。
其次，耐心和细心也是一名优秀客服必备的素质。
客服工作中，经常会遇到一些复杂的问题和难以满足的需求，客服需要保持耐心和细心，仔细倾听客户的问题，并尽力解决他们的困扰。
同时，客服需要细心地记录客户的信息和反馈，确保问题得到妥善处理和跟进。
此外，善于解决问题和应变能力也是一名客服必备的素质。
客服需要在面对各种问题和挑战时能够迅速做出准确的判断和决策，并给出有效的解决方案。
有时候，客服还需要在紧急情况下做出应对，灵活调整自己的工作方式和策略，以满足客户的需求。
除此之外，情绪控制和团队合作能力也是一名客服必备的素质。
客服工作中，经常会遇到一些不满或抱怨的客户，客服需要保持冷静和理性，控制自己的情绪，并以友善和专业的态度回应客户的问题。
此外，客服还需要与团队成员密切合作，共同解决问题和提供更好的服务。
最后，自我学习和进步的意识也是一名客服必备的素质。
客服行业发展迅速，客户需求不断变化，优秀的客服需要保持学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。
通过学习和积累经验，客服可以更好地满足客户的需求，并为企业带来更大的价值。
综上所述，做好一名客服需要具备良好的沟通能力、耐心和细心、解决问题和应变能力、情绪控制和团队合作能力，以及自我学习和进步的意识。
只有具备这些素质，才能成为一名优秀的客服，为客户提供更好的服务，为企业创造更大的价值。
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度？你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。
D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？E：公司方面有无过失？过失程度多大？作为公司
意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。
俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。
如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五：六步骤平息顾客的不满1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。
毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。
当然，不要让客户觉得你在敷衍他。
要保持情感上的交流。
认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。
顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。
我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。
当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？。
