中级公关员统考技能试卷样卷)

国家职业资格河北省统一鉴定考试公关员四级-中级公关员(国家四级)试卷与试题第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1. 王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。

豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。

A. 勤劳是丰收之母B. 腐败是有历史原因的C. 腐败是社会发展的必然现象D. 节俭与成功紧密相连答案：D2. 你认为，正确处理与领导关系的原则是( )。

A. 服从领导，当好参谋B. 瞻前顾后，惟命是从C. 溜须拍马，好高骛远D. 日夜相伴，左右逢源答案：A3. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。

A. 每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B. 只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C. 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D. 知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的答案：A4. ( )是公民道德建设的核心。

A. 集体主义B. 爱国主义C. 为人民服务D. 诚实守信答案：C5. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

A. 择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B. “跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C. “跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D. “跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干答案：B6. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A. 勇于创新是成功的重要条件B. 团结协作是成功的保证C. 勤劳节俭是重要社会美德D. 诚实守信是为人之本答案：B7. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。

公关部考试试题（100分制）一、填空题1、淄博万紫千红餐饮娱乐有限公司下设万博大酒店有限公司、万紫千红夜总会、盛世中国金尊会所、盛世中国豪华包房、神话歌剧院等下属单位。

2、公司地理位置，地处淄博市张店区太平路17号甲1。

3、公司配套服务设施有红酒坊、雪茄吧、中西合璧风格的餐厅、美容美发厅、不断升级和改造完善的设施。

4、公司的目标是：做五星级的夜总会。

5、公司的三大纪律：①对公司忠诚；②公司账务账目清晰；③与公司同事无工作之外的关系。

6、金尊会所包房：21间。

豪华包房：78间；包括豪华区24间， D区54间，其中D区拥有10间可以直接观看神话歌剧院精彩节目的豪华包间。

神话歌剧院：拥有能同时容纳600人观看演出与享用中西合璧自助餐的歌剧院大厅和12个可直接观看节目的包房。

7、“梦”组公关台费200元，模特公关300元，俄罗斯公关400元，一二楼佳丽被点台至台费为200元，台卡50元。

8、请列举常用礼貌用语（至少5个）：您好、请、谢谢、对不起、再见、不客气、欢迎光临。

9、在服务中，门要轻关轻开。

10、每个公关每坐一个台都有推销任务：区区任务是60元/人，B区区任务是100元/人；完不成者A区、区罚款10元/人，B区区罚款20元/人。

11、订房提成：低消280元、380元的房间消费标准（实收）达到580元提成为50元；低消580元的房间消费标准（实收）达到696元提成为50元；低消680元的房间消费标准（实收）达到816元提成为100元；低消780元的房间消费标准（实收）达到858元提成为100元；低消880元、980元、1180元、1280元的房间消费标准（实收）达到低消提成为100元；总统套房309低消2600元的房间消费标准（实收）达到低消提成为200元。

12、酒水价格：芝华士12年1500 1180 元，芝华士12年700 580元，特惠价480元，百龄坛30年8880元，百龄坛15年980元，百龄坛12年580元，特惠价480元。

公关员中级理论模拟试题及答案解析（4）(1/10)单项选择题第1题公关传播最基本的功能是( )A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，控制形象C.创造舆论，告知公众D.协调舆论，维护形象下一题(2/10)单项选择题第2题公共关系职业名称是( )A.公关员B.公关师C.公关从业人员D.公关在职人员上一题下一题(3/10)单项选择题第3题公众信息调查，实际上是一种( )的调查。

A.经济环境B.社会环境C.竞争环境D.外部环境上一题下一题(4/10)单项选择题第4题公关关系也可称作( )A.工作关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系上一题下一题(5/10)单项选择题第5题“老边饺子”主要以它的( )独占沈城，誉满九州。

A.质量诉求B.服务诉求C.实力诉求D.开发创新诉求上一题下一题(6/10)单项选择题第6题有的对外宣传册，规格较小，以轻松活泼的小册子以起到( )的作用，可以广泛散发。

A.宣传卡片B.企业名片C.企业简介D.折叠传单上一题下一题(7/10)单项选择题第7题用美国公关学者( )的话来说，“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”。

A.洛克B.亨特·瑞克斯C.穆勒D.康菲尔德上一题下一题(8/10)单项选择题第8题组织形象的公众舆论跟踪和监测，就公众对某一组织的( )进行调和测算，及时把握其变化的态度。

A.舆论倾向B.舆论话题C.舆论热点D.舆论标志上一题下一题(9/10)单项选择题第9题政府文化创建的关键在于确立( )，这与现代公共关系意识和精神是完全一致的。

A.政府至上意识B.员工至上意识C.公众至上意识D.用户至上意识上一题下一题(10/10)单项选择题第10题公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最难以把握的环节是( )。

A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估上一题下一题(1/9)多项选择题第11题公共关系管理过程的基本模式有( )。

A.三步工作法B.四步工作法C.五步工作法D.六步工作法上一题下一题(2/9)多项选择题第12题一般地说，公关人的传播行为包括( )。

公关原理试卷（十七）一、单项选择题（每题1分，共20分）.1.那一项不属于公关的五大流派（）A.管理职能说B.传播说C.行为说D.特征综合说2.“公共关系之父”是指（）A.巴纳姆B.维﹒李C.爱德华﹒伯尼斯D.卡特利普3.组织形象的要素中处于核心地位得是（）A. 知名度B.美誉度C.定位度D.信誉度4. 公共关系的客体是（）A.公众B.传播C.社会组织D.对象5.消费者、协作者、竞争者、记者、政府官员、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众6.公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是（）A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众7. 公共关系的传播推广职责首先在于（）A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众8. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能9. 在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理10. 马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要11. 组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度12. 公关活动的首要环节是（）A．公关策划B．公关调查C．形象设计D．公关广告13.决定广告策划成败的关键是（）A．广告定位B．广告创意C．广告诉求D．广告调查14.国际公共关系协会成立的时间是（）A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年15.下列关于公共关系学的阐述，正确的是（）A、公共关系就是拉关系走后门B、公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行动C、公共关系的主要手段是请客送礼D、公共关系是10%靠努力，90%靠宣传16.公关人员最重要的职业道德要求是（）A.宽容B.平等C.忠实D.公正17.下列属于公共关系的有（）A、老师与学生的关系B、社会组织占所在地区居民的关系C、会计员与出纳员的关系D、医生与病人的关系18.拜访应选择的时间（）A、清晨B、深夜C、用餐时间D、节假日的下午或平日晚饭后19.（）是公共关系的手段又是公共关系的过程A、调查研究B、制订计划C、传播D、做广告20.下列哪一项不属于内部公众（）A.员工B.股东C.领导者D.政府二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的三个基本要素是（）A.组织B.形象C.公众D.传播沟通E.舆论2.组织形象按内容来分可分为（）A．有形形象B．真实形象C．虚拟想想D．特殊形象E．总体形象3.公共关系礼仪的作用有（）A.有利于增进人际沟通、协调人际关系。

2019年10月全国自考公关礼仪真题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称姓名准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分共20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是A.书面语言媒介B.语言礼仪媒介C.界域语言媒介D.形体礼仪媒介2.在CIS组织识别系统中,被称为“企业的手”的是A.BIS行为识别系统B.I理念识别系统C.VIs视觉识别系统D.AIS听觉识别系统3.20世纪80年代初,首先提出“企业文化”概念的学者是A.约翰·梅耶B.彼得·塞拉维C.托马斯·刘易斯D.斯坦利·M·戴利4.在眼神的礼仪规范中,与异性目光对视的时间不可超过A.1秒B.2秒C.3秒D.4秒5.从个人礼仪的角度看,对头发、面部、手部等方面的要求被称作A.仪容规范B.表情规范C.举止规范D.卫生规范6.在“TPO审美原则中,属于线面兼容的概念是A.时间B.地点C.场合D.目标7.在化妆礼仪中,最基本的礼貌是A.整洁B.美貌C.靓丽D.娇艳8.社交空间的交际距离为A.0.15米~0.40米之间B.0.40米~1.20米之间C.1.20米~6.10米之间D.6.10米~8.00米之间9.鞠躬礼源于A.美国B.中国C.日本D.泰国10.在正式谈判中,标志着实质性谈判开始的阶段是A.交锋阶段B.导入阶段C.概说阶段D.明示阶段11.在会议开始时,致词人代表其组织简要发表热情友好致意的言词称为A.欢迎词B.答谢词C.开幕词D.祝贺词12.贯穿文书礼仪始终的特点是A.礼貌性B.规范性C.礼节性D.交际性13.海外信函信封书写要求门牌和路名写在A.第一行B.第二行C.第三行D.第四行14.企业的股票获准在证券交易所交易后,向社会公开披露有关信息的文件是A.定期报告B.临时报告C.公司章程D.上市报告15.按国际礼仪,开业庆典礼仪请柬寄送给宾客应提前A.一周左右时间B.两周左右时间C.四周左右时间D.六周左右时间16.赞助会的时间一般不超过A.4小时B.3小时C.2小时D.1小时17.在姓名的排列方面,姓前名后的国家是A.匈牙利B.美国中国网C.俄罗斯D.罗马尼亚18.外文缩写“p.f.”的含义是A.介绍B.敬贺C.谨谢D.辞行19.忌讳以百合花作为礼物送人的是A.美国人B.德国人中国白C.法国人D.英国人20.泰国的国名别称是A.千湖之国B.千岛之国C.千佛之国D.千丘之国二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分共20分在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

公关员职业技能考试技能卷（最终定稿）第一篇：公关员职业技能考试技能卷一、情景题（每题6分，满分36分）1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。

小王说：“好了。

我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。

”经理说：“还不够。

”问：你知道为什么吗？2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：（1）以＿＿＿态度听取意见；（2）充分进行＿＿＿交流；（3）要协调＿＿＿。

3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：（1）检查＿＿＿；（2）随身携带＿＿＿；（3）把演讲内容＿＿＿。

4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。

有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。

当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。

惠普在中国启动地球伙伴计划十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。

激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。

创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。

到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。

目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。

国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。

但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。

职业资格全省统一鉴定 公关员三级操作技能试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、操作题(第1题～第7题，每题10分，共70分。

) 1. 某电脑制造商欲举办一场大型品牌推广活动，需要对相关人员进行活动方案的培训。

请问公关活动方案的培训有哪几种方式？ 考 生 答 题 不 准超过此 线2. 深入、详细的SWOT分析有助于更好地了解自己公司在进行一项公关活动时的竞争境况。

请问，一次完整的SWOT分析应包括哪些步骤？3. 抽样调查法在调查过程中被广泛运用。

请问，常用的抽样方法有哪些？4. 小王是某公关公司职员，正在配合一家房地产建设集团筹备即将召开的新房推介发布会。

小王的新闻发布计划中包含了此次新闻发布会要邀请的媒体记者、以及新闻发布会召开的事件、地点和经费预算。

请问该发布计划还缺少哪些内容？5. 如何最大限度地缩减成本，最高效率地利用新闻媒体始终是各企业进行公关活动的一个原则。

你作为某公司公关部的一名职员，认为不付费的传播方式包括哪些？如何去理解？6. 媒体整合是公众关系沟通中的重要环节。

某公司公关部接到高层指示，将把公司近来的公众关系沟通活动的重点放在媒体整合方面。

你作为此次沟通活动的参与者，认为该如何进行媒体整合？7. 北京某合资公司首席执行官近日发布了一份环保倡议，在同行业内引起强烈反响。

该公司总裁要求公司内部公关部门借此契机，大力宣传公司的政策与远景规划。

作为负责此任务的公关部人员，你认为组织方针政策介绍应包含哪些内容？二、案例分析(第8题～第9题，每题15分，共30分。

)8. 阅读下面案例，结合案例回答相关问题：中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLO CHOW”。

公关员考试真题及参考答案公关员考试真题及参考答案--理论知识公关员职业技能考试（知识卷）一、判断题（请在以下各题后括号内以√、×表示，每题１分，满分40分）1、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

（）2、公共关系的工作程序可分为调查实施、咨询、评估四个阶段，亦称“四步工作法”。

（）3、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司／部。

（）4、“公共关系”这一概念首次出现在美国公共关系先驱多尔曼。

伊顿在哈佛大学法学院发表的《公共关系与法律职业的责任》演讲中。

（）5、公关人员在进行日常的接待活动时，要注意有关的礼仪规范。

（）6、在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。

（）7、公关人员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单、明了。

（）8、在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。

（）9、公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。

（）10、通知方要用于与外部公众的联系。

（）11、信函在日常公关活动，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。

（）12、批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。

（）13、公关人员处理公众的一般性投时应与公众一起表示对组织的不满意见。

（）14、在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上达的工作。

（）15、一般说来，参与观察比较全面、深入，比较客观、公正。

（）16、一般说来，非参与观察比较适用于无法从外部观察的场景。

（）17、控制访谈过程的常用方法包括非语言控制法。

（）18、由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。

（）19、文献调查法是一种间接调查方法。

（）20、在访谈调查中，调查员应始终部在本组织的立场，不应该保持中产的态度。

（）21、公共关系危机处理就是我们常说的问题管理，两者是一回事。

（）22、公关宣传的对象是现场感比较强的事物，选择电视报道形式比较合适。

公关试卷终极版模拟卷一一、填空题（每空1分，共10分）1、(社会关系)和(人际关系)是构成关系世界的两种主要类型。

2、根据组织主要的管理手段、机制，可将组织分为(强制性组织)、功利性组织和（规范性组织）。

3、公共关系是(内求团结)、(外求发展)的管理科学。

4、(周期性)调查具有重点突出、系统性强、相对深入的特点。

5、根据事件的起因，可将突发事件分为(内因型)、(外因型)和(内外因结合型).二、单选题(每题1分，共10分)1、（A）被誉为“公关之父”。

A、艾维·李B、爱德华·L伯内斯C、肯达尔D、安德鲁·杰克逊2、公共关系的对象指的是（D）A、社会组织B、传播C、组织形象D、公众3、一般交往的人们在公众场合经常保持的距离即“个人距离”为（B）A、45厘米内B、45～122厘米C、122～365厘米D、365厘米以上4、影响公众是公关工作的基本任务与目标，下列不属于影响公众的是（C）A、了解公众B、服务公众C、媒介公众D、劝说公众5、（C）是指在很少的区域内，只有很少一部分公众坚持的意见。

A、主导舆论B、分支舆论C、微舆论D、次舆论6、公关策划的灵魂是（B）A、方案B、创意C、主题D、目标7、（C）是第一位目标受众。

A、员工B、媒体C、顾客D、政府8、（A）是无形资产中最基本也是最活跃的因素A、知识资产B、关系C、制度管理D、企业形象9、（C）是公关人员最基本、最共同的任务。

A、管理B、演讲C、写作D、收集信息10、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众被称为（D）A、个体公众B、内部公众C、个体公众D、首要公众三、多选题（每题2分，共20分）1、公众一般具有（ABC）特征。

A、共同性B、可变性C、多样性D、复杂性2、根据关系的稳定程度，可分为哪几种公众？（ACD）A、稳定公众B、内部公众C、周期公众D、临时公众3、公共关系中组织无形资产管理包括哪些？（ABCDE）A、环境管理B、信息管理B、关系管理D、形象管理E、文化管理4、公共关系工作的基本特征是（ABCDE）A、以组织的自我完善为前提B、以真实、真诚为原则C、以协调利益为基础D、以信息沟通为基础E、以组织的和谐发展为目的5、下列哪些属于公共关系专题活动？（ACD）A、庆典B、会谈C、展览会D、赞助、捐赠活动6、公关调研的类型有哪些？(ABD)A、基础性调查B、周期性调查C、抽样调查D、专题性调查7、公关策划要遵循哪些的基本要求（ABCDE）A、科学性B、针对性C、创造性D、可操作性E、最佳效益性8、组织行为策划包括哪些内容（ABC）A、生产行为策划B、营销行为策划C、接待交际行为策划D、销售行为策划9、下列哪些属于公关关系实施阶段前的准备工作？（AB）A、协调组织和有关部门的关系B、进行文员培训C、对人员的管理D、对信息传播的管理10、企业公关的主要任务是？（ABCD）A、协助企业做好人力资源的开发B、强化服务意识，提高服务水平C、协助企业培育品牌和良好形象D、参与战略管理，培育企业的核心竞争力四、判断题(每题1分，共10分)1、公共关系概念首次出现是1899年。