【免费下载】《商务礼仪》期末补考卷

《商务礼仪》期末补考卷一、选择题（每题2分，共20分）A. 尊重他人B. 诚信为本C. 仪表端庄D. 求同存异A. 西装+衬衫+领带B. 西装+T恤C. 西装+休闲裤D. 西装+皮鞋A. 主动为他人夹菜B. 随意更换座位C. 大声喧哗D. 私下议论他人A. 拜访客户B. 会议开始前C. 签订合同D. 递交名片A. 接电话时先报自己的姓名B. 电话中突然挂断C. 用方言通话D. 长时间占用对方时间A. 无主题邮件B. 邮件使用全角字符C. 邮件结尾使用表情符号D. 使用规范的邮件签名A. 争锋相对B. 求同存异C. 盛气凌人D. 漫天要价A. 擅自打断他人发言B. 不经同意查看他人文件C. 注意倾听他人意见 D. 对他人观点嗤之以鼻A. 初次见面B. 项目签约成功C. 日常问候D. 请求帮助A. 准时到达B. 未经允许拍照C. 主动提供帮助D. 未经同意离开现场二、判断题（每题2分，共20分）1. 商务礼仪的核心是尊重他人，遵循礼仪原则可以提升个人形象。

（）2. 在商务场合，穿着过于随意是体现个性的一种表现。

（）3. 商务宴请时，可以随意更换座位，以方便与熟人交流。

（）4. 商务电话中，应在铃声响起三声内接听。

（）5. 商务邮件中，可以使用表情符号来增加亲切感。

（）6. 商务谈判中，应尽量争取自己的利益，不考虑对方感受。

（）7. 商务活动中，注意倾听他人意见是尊重他人的表现。

（）8. 商务礼品的选择应遵循实用性、纪念性和独特性原则。

（）9. 商务接待中，可以随意拍照，以便留念。

（）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务礼仪的基本原则。

2. 请列举三种商务场合中应遵循的礼仪规范。

3. 请简要说明商务电话礼仪的重要性。

四、案例分析题（20分）1. 会议开始前，小李与客户握手寒暄，但握手力度过大，让客户感到不适。

2. 会议过程中，小李频繁查看手机，打断他人发言。

3. 洽谈过程中，小李对客户提出的意见置之不理，坚持自己的观点。

武汉职业技术学院2013／2014学年第一学期期末考试【B】卷《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302（考试时间：100分钟）一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）A.上衣、裤子、腰带B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括（）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9. 男士对女士的第一印象就是（）A.谈吐 B .发型C.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝（）A.手表、钢笔、打火机B.公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A．就高不就低 B．就低不就高C．适中 D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（）A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式（）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（）A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手17、通电话时谁先挂（）A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）A.陪同人员需要先出，后入。

班级____________ 座号_______________ 姓名________________泉 州 经 贸 学 院 慈 山 分 院 试 卷 (2009-2010学年第二学期期末正式试卷)课程名称：《商务礼仪》适用年级专业：商务、物流08、091、穿西装时，应穿（ ）A. 旅游鞋B. 皮鞋C. 布鞋D. 凉鞋 2、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对3、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A 、当面打开礼物B 、客人走后打开礼物C 、随时都可以打开D 、以上都不对4、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（ ） A 、包与皮鞋B 、皮鞋与皮带C 、包与帽子D 、以上都不对5、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )A. 1分钟B. 2分钟C. 3分钟D. 5分钟 6、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 ( ) 形 A.八字形 B.二字形 C. 十字形 D.随意形状 7、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ ）A. 主人的左侧B. 主人的右侧 C .主人的对面 D .面对门的位置 8、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:( )A.征得邻座同意再抽B.先给其他人上烟自己再抽C.不声不响的走开自己抽 9、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？( )A.弯下腰去捡B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C.不管它，用餐结束再说 10、在西餐结束之际可选用( ) 以化解油腻A.香槟酒B.白葡萄酒C.红葡萄酒D.红茶 11、应坚持经常洗头，最好是 （ ）A. 每周洗一次头B. 每周洗两次头C. 每天洗一次头D.每天洗两次头 12、穿西服时，最理想的衬衫颜色是( )A. 蓝色B. 白色C. 灰色D. 咖啡色13、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该( ) A.全部佩带 B.各佩带一件 C .佩带某一类的全部 D.佩带总共不超过3件14、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ ） A.三分之一 B.一半 C.五分之一 D.十分之一15、领舞者与伴舞者之间应该有（ ）厘米左右的距离 A.20厘米 B.25厘米 C.30厘米 D.35厘米16、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点( )支烟就该熄灭。

《商务礼仪》考试题（一）一、 单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）2.求职电话什么时候打都可以. （×）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （×）4.电子商务不需要注重写作能力. （×）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （×）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （×）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （×）10.脱下的大衣应放在椅背上. （×）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述开业典礼有什么作用？1)它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。

佛山市联创汽车职业学校2012—2013学年第一学期《商务礼仪与公共》期末考试试卷该试题适用班级：1107班一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共15题。

）1、西装的穿着需要注意以下哪一项（ ）A 、拆除商标B 、为了保持整洁，穿着的时候可以把衣袖或裤筒挽上去C 、系穿西装领带的时候，领带的长度越长越好D 、穿西装的时候不一定要穿皮鞋 2、式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A 、单位、部门、职务、电话B 、单位、部门、地址、姓名C 、姓名、部门、职务、电话D 、单位、部门、职务、姓名 3、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C 、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D 、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4、握手时 ( )A 、用左手B 、戴着墨镜C 、使用双手与异性握手D 、时间不超过三秒 5、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( ) A 、先伸手者为地位低者；B 、客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C 、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D 、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

6、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 、先宾后主 B 、先尊后卑C、先男后女D、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料7、送名片的方式是( )A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手8、以下做法不正确的是 ( )A、一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B、一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

【考查课试卷分析】《商务礼仪》考查课补考试卷【考查课试卷分析】《商务礼仪》考查课补考试卷《商务礼仪》考查课补考试卷20XX－20XX学年第二学期市场营销专业《商务礼仪》考查课补考试卷班级：_____________姓名：____________学号：__________5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（）a,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）a,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品c,向同事谈论自己的功绩经历d,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（）a,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（）a,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍c,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（）a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）a,”时间就是生命”,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切c,随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题c, 工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）a,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路c,不要谈及私人问题d,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音11.如果在书写marywhite(玛丽·怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（）a,m.nB,mary.wc,m.white12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（）a,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性c,首先将年轻者介绍给年长者13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（）a,热饮B,水果c,甜品d,点心14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）a,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握c,男女双方谁先伸手都可以15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（）a,日本B,泰国c,印度16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（）a,巴西B,马来西亚c,美国17.在下面哪个国家盛行吻手礼:（）a,德国B,法国c,波兰18.下面商务礼仪运用不合规范的是:（）a,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼c,递名片时一定要双手接双手送19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）a,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式c,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系d,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（）a,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼c,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）1．三a法则的内容是什么：（）a接受交往对象B欣赏交往对象c赞美交往对象d逢迎交往对象2.学礼仪三个基本理念是：（）a尊重为本B善于表达c形成规范d好的习惯3.送礼应注意什么：（）a礼品的定位B礼品的贵重程度c礼品的选择d送礼品的时机4.商务礼仪的规范性是：（）a.舆论约束B.自我约束c.强制约束d.非强制约束5.与别人交谈时三不准是指：（）a.打断别人B.补充对方c.更正对方d.看重对方6休闲场合忌着：（）a.制服B.运动装c.礼服d.套装7交际式自我介绍包括：（）a.单位B.部门c.职务8商务通话不可选：（）a.周一上午B.周五下班前c.晚上10点后d.周二上午9电话公务应注意：（）a.报B.转c.送d.批d.姓名8陌生场合可请教他人擅长的问题。

《商务礼仪》期末试卷（二）一、填空题（共10题，每题2分）1. 男士全身服装颜色，最好不要超过种。

2. 国际社会公认的“第一礼仪”是什么。

3. 穿西装的时候，衬衫袖口应该露出厘米。

4. 穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应。

5. 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级首先提议为长辈、上级干杯。

6. 电话铃声响后，最多不超过声应该接起。

7. 社交场合遇到职位高的领导，上前主动找他握手。

8. 穿西服，最理想的衬衫颜色是。

9. 职业场合中，皮鞋款式应选择鞋带的。

10.打电话时除了要注意时间段外，还应注意。

二、选择题（共10题，每题2分）1.凡身份高的人士会见身份低的或主人会见客人，称作（）。

A.接待B.会见C.拜见D.回拜2.会谈座次的安排应以正门为准，客人应在（）正门。

A.背向B.面向C.左侧D.右侧3.多边会谈，座位最好围成（）。

A.圆型或方型B.半圆型C.长条型D.梯型4.（）人忌讳“4”。

A. 日本B.朝鲜C.巴基斯坦D.新加坡5.美的举止仪态表现为姿态美、谈吐美和（）。

A.形体美B.服饰美C.容貌美6.男士西装的最高水准的要求是（）。

A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则7.通电话时谁先挂（）。

A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C.对方先挂D.地位高者先挂8.握手的时候应该谁先伸手（）。

A.男女一起伸手B.男士先伸手C.女士先伸手D.地位高的人首先伸手9.送名片的方式是（）。

A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手10.介绍的分为的四类情况（）。

A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务三、判断题（共10题，每题2分）1.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手。

（）2.握手四忌：心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手。

（）3.专职司机开车时上座是后排右座。

（）4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该先告诉对方他找的人不在。

《商务礼仪》期末试卷1.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用(正确答案)C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好2.在与同事之间相处时我们应该注意：（）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌(正确答案)B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦(正确答案)4.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注(正确答案)C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效5.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观(正确答案)6.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执(正确答案)7.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬(正确答案)B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护8.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看(正确答案)9.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理(正确答案)B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏10.在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心(正确答案)D、以上都不对11.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。

《商务礼仪》期末补考卷一、选择题（每题2分，共20分）A. 尊重他人B. 诚信为本C. 互利共赢D. 着装随意A. 西装+衬衫+领带B. 西装+T恤C. 西装+皮鞋D. 西装+袜子A. 尊重主人安排B. 随意更换座位C. 礼貌用餐D. 主动敬酒A. 会议期间B. 休息时间C. 用餐时D. 等待客户A. 仔细聆听对方发言B. 随意打断对方讲话C. 保持眼神交流D. 微笑待人A. 日本B. 美国C. 德国D. 法国A. 尊敬的B. 请C. 谢谢D. 亲爱的A. 向竞争对手泄露公司机密B. 与同事分享工作经验C. 向客户介绍公司产品D. 向领导汇报工作进展A. 张经理B. 李总C. 王主任D. 小刘A. 积极参与团队讨论B. 独立完成任务C. 指责同事D. 消极对待工作二、填空题（每题2分，共20分）1. 商务礼仪的基本原则包括尊重他人、________、________、________。

2. 在商务场合，男士穿着西装时，应搭配________、________和________。

3. 商务宴请中，遵循“________、________、________”的原则。

4. 商务活动中，使用手机时应注意________、________、________等方面。

5. 商务洽谈中，尊重对方的表现包括________、________、________等。

6. ________国家的商务礼仪中，初次见面时不握手。

7. 商务邮件中，应使用________、________等礼貌词语。

8. 商务活动中，违反保密原则的行为包括________、________等。

9. 在商务场合，恰当的称呼应包括________、________、________等。

10. 商务活动中，体现团队精神的行为有________、________等。

三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务礼仪的基本原则及其在商务活动中的应用。