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专业销售技巧销售体系销售管理部2006年6月29日发布目录第一章做个成功的销售经理 (3)第一节成功销售经理的基本特征 (3)第二节成功销售经理的基本素质和技能 (4)第二章专业销售过程 (6)第一节.以客户为中心的销售 (6)第二节.基于客户采购流程的销售过程 (10)第三章销售基本动作 (18)第一节日常基础工作：客户拜访 (18)第二节客户关系提升的五大基本动作 (20)第四章销售实战技巧 (22)第一节初次接触客户 (22)第二节客户特性分析 (26)第三节客户关系建立 (29)第四节情景客户公关 (33)第五节现场技术宣讲 (36)第六节尊重客户隐私 (38)第七节持续业务绩效 (39)第五章客户沟通技巧 (42)第一节语言沟通技巧 (42)第二节非语言沟通技巧 (43)第三节提问技巧 (45)第四节倾听技巧 (48)第五节介绍产品的技巧 (51)第六节谈判技巧 (53)第六章客户公关技巧 (58)第一节塑造良好的形象 (58)第二节赞美客户 (59)第三节投其所好 (61)第四节增强亲和力 (62)第七章异议处理技巧 (65)第一节克服客户的拒绝 (65)第二节克服客户的怀疑和误解 (66)第三节克服缺陷 (67)第四节处理客户抱怨 (68)第一章做个成功的销售经理第一节成功销售经理的基本特征一个成功的销售经理必须要有三个最基本的特征：正确的态度、合理的知识构成和熟练的销售技巧。
1. 正确的态度正确的态度是成功的保证。
作为销售经理，需要具备三种态度：（1）成功的欲望任何销售经理的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望是促使销售经理不断向前的推动力，也是销售经理工作激情的来源。
（2）强烈的自信销售经理的自信不仅仅是对自己的自信，更重要的是对销售工作的自信。
任何一名成功的销售经理都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈的信心。
（3）锲而不舍的精神销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。
ZXA10光纤接入网系统培训教材第一章通信基础知识1.1 数字信号与模拟信号什么是数字信号？什么是模拟信号？一般来说，数字信号必须满足在时间和信号幅值上是离散的，相反模拟信号在幅值上是连续的。
图1.1-1 模拟信号和数字信号波形示意图1.2 数字化模型图1.2-1是一个数字通信系统方框图.图1.2-1 PCM数字通信系统方框图模拟信号要变换成二进制数字信号一般必须经过取样、量化和编码三个处理过程。
脉冲编码调制（PCM）也是如此。
取样（Sampling）是将时间和幅度都连续的模拟信号变换成时间离散的幅度连续的另一种模拟信号，这种模拟信号也称为脉冲幅度调制（PAM）信号。
为了使取样后的PAM 信号能在接收端完全无失真地恢复为原始信号，取样周期应该满足奈奎斯特定理。
量化（Quantization）是将幅度连续的样值进行幅度的离散化（又叫分层），使幅度连续的模拟PAM信号的变换成为多进制的数字信号。
由于通常的数字通信系统和计算机中都采用二进制信号，所以对多进制的数字信号再进行二进制编码，使之最终成为二进制数字信号。
1.2.1 取样---时间上的离散化图1.2-2是取样脉冲序列P(t)对模拟信号S（t）进行采样、量化的原理框图及有关部分波形。
图1-2.2 模拟信号的抽样、量化、编码要从取样后的信号无失真地恢复出原始信号S（t），必须使取样频率fs满足如下奈奎斯特定理。
奈奎斯特定理：一个频带受限于BHz的信号S（t）可以唯一地用周期为1/fs的样值系列确定,只要fs≥2B即可。
也就是说，一个信号的取样值完全无失真地恢复原信号，抽样频率必须满足下列条件：f s ≥2B（Hz）或者 TS≤1/2B（秒）这里fs也称为奈奎斯特频率（Nyquist Frequency）,Ts称为Nyquist时间间隔。
在通信中，话音频带为300-3400Hz，实际上取样频率fs取为8000Hz2B=2 3400Hz=6800Hz。
