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前台接待礼仪
仪容仪表
1.面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹 2.工作服干净整洁，无破损，不可佩戴夸张的 事物 3.着黑色高跟鞋上岗，不穿运动鞋、拖鞋 4.保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮甲 油 5.发型简单自然，不染鲜艳发色，不理怪发型
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前台接待礼仪
行为举止
1.站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或 左手握右手自然放在前侧，双腿并拢 2.坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双 腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方 3.走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然 4.面带微笑，保持良好的精神状态 5.使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大
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谢谢观看!
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2019/12/13
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3.对来访者经核实后引导其进入相关区域。接待人 员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和 引导姿势
4.所有来访者需在前台进行登记，并分流
5. 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入中心
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前台接待礼仪
送客规范
1.当客人离开时，应起身做好送客准备 2.站立，面带微笑，身体前倾，点头示 意 3.重要客人必要时亲自送至门口，并等 客人走后返回 4.送客时要热情、礼貌、亲切，用语简 洁明了，一般用语为：“再见”、“祝 您生活愉快！”
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前台电话礼仪
1.电话铃不超过3声接听 2.接电话先问好后报称如：“您好！爱弥儿国际母婴护理中心！” 3.来电记录笔记要清晰，记录要详细具体如：来电人姓名、联系 方式、预产期等 4.通话时用普通话,口齿清晰、自然、语气温和、音量适中
5.通话结束后要等对方先挂电话，任何时候都不可用力挂电话 6.如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈， 以便接待客人，如果有重要电话，要点头向客人示意稍等 7.如部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容， 告知来电人员 8.结束电话前应礼貌道谢：“感谢您的来电，祝您生活愉快！” 9
