三支柱模型完整梳理

杰克韦尔奇曾说过“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”，但在中国，99%的企业都做不到。

原因很简单，人力资源部没创造这么大的价值——业务增长很快，但HR总在拖后腿。

有些人说人力资源部是“秘书”，有人说人力资源是“警察”，在中国，真正认为人力资源部是“业务伙伴”的，真是凤毛麟角。

研究证明，人力资源部可以成为业务驱动力，关键是HR自身要转型。

1. 重新定位人力资源部门人力资源部成为业务的驱动力，首先要把“人力资本”当成一项业务来经营。

为此，人力资源部需要重新定位，从职能导向转向业务导向。

目前中国企业的人力资源部的运作模式是按功能块划分（例如薪酬、培训等）的——每个职能块同时负责政策制定，政策执行以及事务性支持（例如发薪、入职手续）。

在这种模式下，公司越长越大，HR却高高在上，离业务越来越远；中基层业务主管和员工需要HR支持，却很难获取；HR往往只对上不对下，政策缺乏业务所需的针对性和灵活性，业务主管更多感受到的不是价值而是管控；HR大量时间聚焦在事务性工作上，不能对业务主管进行有针对性的辅导，不能提供业务需要的客户化、集成的解决方案。

HR要提升效率和效能，就要像业务单元一样运作。

在这个业务单元里，有人负责客户管理、有人负责专业技术，有人负责服务交付，这就出现了人力资源转型的需要。

2. 人力资源部从混合模式向三支柱转型人力资源转型，简单来讲就是将HR的角色一分为三。

实践证明，这种运作模式能够显著提升HR 的效率和效能，这就是在领先公司中常见的HR三支柱模式，见下图：像业务部门一样运作，人力资源部首先要回答的是我的客户是谁，需求是什么？从上图来看，人力资源部门通过满足内部客户（业务部门）的需求，从而间接实现外部客户需求的满足。

借用营销的客户细分理论，HR可以把自己目标客户分成三类：1）高层管理人员：他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化及变革管理等方面的支持；2）中层管理人员：他们的需求主要围绕在人员管理所需的咨询、辅导及工具、数据支持；3）员工：他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问，并提供便捷的服务，例如劳动合同，入职手续、薪资发放等。

人力资源管理的三支柱架构人力资源管理是一个关乎组织成员的重要领域，其目标是有效地利用和发展人力资源，从而促进组织的增长和成功。

为了实现这一目标，人力资源管理采用了三支柱架构，即员工招募与选择、员工培训与发展以及员工绩效管理。

这三个方面共同构成了人力资源管理的基本框架，并在解决组织人力资源管理问题上发挥着重要的作用。

首先是员工招募与选择阶段。

在这一阶段，组织需要确定适合岗位的人才需求，明确招聘渠道，并进行合理的招募策略。

通过发布职位信息、筛选简历、面试和评估等方式，组织可以找到最适合的候选人。

在这个过程中，招募人员需要注意诸如候选人的技能匹配度、文化适应性和潜力等方面，以确保招聘到具备组织所需素质的人才。

接下来是员工培训与发展阶段。

在这一阶段，组织需要为新员工提供必要的培训，并为现有员工提供终身学习和发展机会。

培训可以帮助员工适应新的工作环境，提升技能水平，并培养其与组织价值观相符的心态。

同时，发展机会可以激励员工并帮助其实现个人职业目标。

通过建立有效的培训计划、制定个人发展计划和提供跨部门交流机会等方式，组织可以提升员工的专业素质和潜力。

最后是员工绩效管理阶段。

在这一阶段，组织需要设定明确的目标和指标，并对员工的绩效进行评估和反馈。

通过设立绩效考核体系，识别和奖励高绩效员工，以及提供改善机会和培训，组织可以促进员工发挥出最佳表现。

此外，绩效管理还可以为组织提供决策支持，比如员工晋升、薪酬激励和绩效改进等方面。

总的来说，人力资源管理的三支柱架构是员工招募与选择、员工培训与发展以及员工绩效管理。

这三个方面相互关联、互为支撑，并共同促进组织的成功。

合理运用这个框架，组织可以在吸引、留住和发展人才方面取得优势，并为员工提供发展和成长的机会，从而实现组织和员工的共同成长。

人力资源三支柱COE(专家中心)为业务单元提供⼈⼒资源⽅⾯的专业咨询
HRBP(人力资源业务合作伙伴)人力资源内部与各业务经理沟通的桥梁
SSC(人力资源共享服务中心)统⼀处理企业各业务单元中所有与⼈⼒资源管理有关的基础性⾏政⼯作
HRBP角色和职责战略伙伴在组织和人才战略、核心价值传承方面推进战略的执行解决方案集成者集成COE的设计，形成业务导向的解决方案HR流程执行者推行HR流程，支持人员管理决策
变革推动者扮演变革的催化剂角色
关系管理者有效管理员工队伍关系
SSC角色员工呼叫中心支持员工和管理者发起的服务需求
HR流程事物处理中心支持由COE发起的主流程的行政事务部分(如：发薪、招聘;) HR运营管理中心提供质量、内控、数据、技术(包括自助服务)和供应商管理支持
COE角色和职责设计者
运用领域知识设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案，
并持续改进其有效性
管控者管控政策、流程的合规性，控制风险
技术专家对HRBP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持。

一、三支柱到底是什么？三支柱是全球知名人力资源管理咨询专家戴维·尤里奇教授提出的人力资源理论，由COE、BP、SSC三个职能构成的人力资源体系。

COE：人力资源专业知识中心或人力资源领域专家，职能高，属于三支柱的政策中心，工作内容主要是制定总体的人力资源战略、政策、流程、体系、方案等；BP：人力资源业务合作伙伴，中级职能，属政策执行类，主要工作内容是以HR专业角度去发现业务运行问题，提出建议，是更基于业务导向的人力资源解决方案提供和执行者；SSC：共享服务中心，基础职能岗位，工作内容主要是日常操作事务类事物，是标准化的服务提供者。

简单来说，三支柱是基于HR六大模块，并将每个模块以制定战略——执行——基础事务的纵向工作方式进行划分。

那么在三支柱体系下，每个模块的工作流程如何操作呢？二、三支柱的实操流程建议1、招聘COE：根据企业每年的战略目标，制定年度的招聘计划；整合招聘渠道；选择适合本企业的招聘方法；设计并优化招聘流程；监督招聘过程等；BP：与所在的业务部门经理确认招聘需求；拟定具体的岗位职责和任职要求、薪资待遇；协同用人部门经理面试、确认最终录用人员；协助新录用人员准备报到事宜；SSC：根据BP送达的招聘信息，选择合适的渠道发布招聘信息；收集、初步筛选简历并将简历发送给用人部门经理、安排面试等。

2、入职管理流程COE：制定员工信息管理的标准操作流程；BP：组织人才测评；传递用人部门审批意见；监督员工信息管理流程等；SSC：协助新员工准确录入自己的基本信息；及时更新员工薪资、信息数据等。

3、培训COE：针对企业培训需求，选择合适的培训机构和资源，以保证最佳的培训效果；针对各业务部门的不同培训需求，有针对性地设计培训课程；BP：与所在部门经理沟通确定培训需求；根据所在部门业务情况和发展目标，分析培训需求，并提出可行的培训课程建议；SSC：及时跟踪和反馈培训效果；整理和发布免费的在线学习和培训公开课等。

图解新组织管理模式的“三支柱模型”——本文通过对未来企业形态变化的描述，从而探索企业的变革规律，其中观点建立在组织形态管理理论与企业进化规律的基础上，引用的理论依据、方法论均来自《进化：组织形态管理》一书。

《进化：组织形态管理》新商业时代的组织到底什么样？这是很多人关心的话题，因为只有预见未来，才能有效转型，今天的迷茫都是源于此。

目前众说纷纭，我也仅仅是从组织形态管理角度进行推导出新组织的基本形态以及管理模式特征。

这一点要从企业形态进化规律开始。

企业形态进化规律在市场生态中，企业形态沿着产业价值链不断演变，经历了股东价值形态、精英价值形态、客户价值形态、利益相关者价值形态等四种典型组织形态（见《图解工业时代四种企业形态进化规律》），实现了从低级组织形态向高级组织形态进化。

四种企业形态特征分别可以用四种平面图形代表，股东价值形态形如三角形，一般采取直线型组织结构；精英价值形态形如梯形，一般采取职能型组织结构；客户价值形态形如链条形(八边形)，一般采取流程型组织结构；利益相关者价值形态形如圆形，一般采取网络型组织结构。

其中精英价值形态就是人们常说的“金字塔”形，这也是中国传统企业形态。

企业形态进化规律客户价值形态则是新商业时代的最佳企业形态，也可以称之为新组织形态，生态型企业即具有这种形态特征。

从传统企业形态迈向客户价值形态，是企业进化过程中的分水岭，这是一次质的飞跃，企业将从封闭型组织进化为开放型组织，组织形态特征、管理模式都将是一种颠覆式的变化，进化难度不言而喻。

传统企业要想迈向客户价值形态，必然要经历一个过渡阶段，这就是人们常说的转型过程。

没有这个过程，传统企业无法进化到新组织形态。

从“三支柱”再到“三支柱”传统企业属于典型的精英价值形态，主要是精英为企业创造主要价值，构成传统管理模式主要因为有“三支柱”：职能型组织结构、职位管理基础与产品管理方式，因此形如“金字塔”（详见《是不是传统企业，主要看什么？》）。

人力资源三支柱模型详细介绍人力资源三支柱模型，也被称为人力资源三维模型，是指将人力资源管理划分为人力资源供给、人力资源激励和人力资源绩效三个方面进行管理的模型。

该模型提供了一种全面、系统的方法来处理人力资源的关键问题，以实现组织目标的达成。

以下是对人力资源三支柱模型的详细介绍。

一、人力资源供给人力资源供给是指人员的数量、质量、流动性和适应性。

在这个方面，人力资源部门的任务是根据组织的需求，确定合适的员工数量，并确保员工的素质与组织的要求相匹配。

人力资源部门需要进行招聘、筛选、录用、培训和发展等各种活动来保证组织的人力资源供给。

1.人力资源规划：人力资源规划是在组织目标的基础上分析和预测人力资源需求和供给的过程。

通过人力资源规划，组织可以合理地安排员工的数量和结构，以适应变化的环境。

2.招聘与筛选：招聘是指通过各种渠道吸引有能力和适应力的人才加入组织。

筛选则是根据组织的要求，对应聘者的能力、经验、素质等进行评估和筛选，选出最适合的人员。

3.培训与发展：培训是指为员工提供必要的技能和知识，以适应组织的需求。

发展则是为员工提供更多的机会和资源，提高其自身的职业素质和竞争力。

二、人力资源激励人力资源激励是指通过薪酬、福利、晋升、激励机制等手段激励员工的工作动力和创造力，以提高员工的工作效率和工作满意度。

在这个方面，人力资源部门需要制定合理的激励政策，确保员工能够得到公平的待遇和激励。

1.薪酬管理：薪酬管理是指制定和实施员工薪酬的政策和制度。

通过建立公正的薪酬制度，可以激励员工的工作动力和积极性。

2.福利管理：福利管理是指为员工提供各种福利措施，以改善其工作和生活条件，提高其工作满意度。

常见的福利包括医疗保险、养老金、带薪休假等。

3.职业发展与晋升：职业发展与晋升是为员工提供发展机会和晋升途径，以激励员工的积极性和创造力。

三、人力资源绩效人力资源绩效是指员工的工作表现和组织目标的实现情况。

在这个方面，人力资源部门需要制定绩效管理制度，对员工的工作表现进行评估，并提供有效的反馈和奖惩措施。

HR职能划分三支柱模型（COE/SSC/HRBP）HR职能划分三支柱模型：COE(Centre of Excellence or Center of Expertise人力资源专业知识中心或人力资源领域专家)SSC(Shared Service Centre共享服务中心)，HRBP(Business Partener 人力资源业务合作伙伴）。

Dave Ulrich 1996年提出此概念，大概01、02年引入中国。

无论是HR三支柱还是“跨界”&“混搭”，目的都是“Alignment”& “Segmentation”。

“Alignment”与公司业务一致；“Segmentation”精准定位创造价值。

转一篇介绍三支柱模型的文章。

杰克-韦尔奇曾说过“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”，但在中国，99%的企业都做不到。

原因很简单，人力资源部没创造这么大的价值——业务增长很快，但HR 总在拖后腿。

有些人说人力资源部是“秘书”，有人说人力资源是“警察”，在中国，真正认为人力资源部是“业务伙伴”的真是凤毛麟角。

Aon Hewitt全球咨询经验和研究证明，人力资源部可以成为业务驱动力，关键是HR自身的运作模式要发生变化。

本文从人力资源组织设计入手，提供一种新的视角和思路帮助HR 更好支持业务增长。

重新定位人力资源部门：HR成为业务的驱动力，首先要把“人力资本”当成一项业务来经营。

如果做到这一点，人力资源部门首先要重新定位自己，从职能导向转向业务导向。

然而，目前中国企业的人力资源部按职能块划分团队（例如薪酬、培训、领导力等）的运作模式阻碍了HR的价值创造——每个职能块同时负责政策制定、政策执行以及事务性支持（例如发薪、入职手续）。

不管是在总部、业务线还是区域，这种组织架构层层复制。

当业务提出需求时，总部人力资源往往从一个职能块角度提供方案，然后变成一项公司政策要求下面推广。

在这种背景下，总部的业务领导者总觉得方案隔靴搔痒，下属单位的业务领导者觉得人力资源在强制推行政策，缺乏对一线业务的理解和灵活性。

hr三支柱模型的理解一、什么是HR三支柱模型？HR三支柱模型是人力资源管理中的一种理论模型，它将人力资源管理划分为三个主要领域：战略人力资源管理、组织发展和员工关系。

这三个领域相互交织，相互依存，共同构成了一个完整的人力资源管理体系。

二、战略人力资源管理1. 定义战略人力资源管理是指将企业的战略目标与人力资源管理紧密结合起来，以确保企业能够持续发展并实现其长期目标。

2. 作用通过战略人力资源管理，企业能够更好地掌握内部和外部环境的变化趋势，并及时调整自身的发展方向。

同时，它还可以帮助企业吸引、培养和留住优秀的员工，提高员工的满意度和忠诚度。

3. 实施策略（1）制定明确的目标：确定企业长期目标，并将其转化为具体可操作的目标。

（2）制定适当的政策：根据企业目标和员工需求制定相应政策，如薪酬政策、福利政策等。

（3）建立绩效评估体系：通过建立科学的绩效评估体系，激励员工积极工作，提高企业绩效。

三、组织发展1. 定义组织发展是指通过改变组织结构、流程和文化等方面来提高企业的运营效率和员工的工作质量。

2. 作用通过组织发展，企业可以更好地适应市场变化和客户需求，提高生产力和生产效率。

同时，它还可以改善员工的工作环境和职业发展机会，提高员工的归属感和忠诚度。

3. 实施策略（1）制定变革计划：根据企业现状和未来目标制定相应的变革计划，并逐步实施。

（2）培训与发展：为员工提供必要的培训和发展机会，帮助他们适应新环境并提高自身素质。

（3）制定文化建设计划：通过制定文化建设计划，塑造良好的企业文化氛围，并促进员工之间的合作与沟通。

四、员工关系1. 定义员工关系是指管理者与员工之间相互联系、相互依存的关系。

2. 作用通过良好的员工关系，企业可以提高员工的满意度和忠诚度，减少员工流失率和劳资纠纷。

同时，它还可以促进企业内部沟通和团队合作，提高生产效率和企业绩效。

3. 实施策略（1）建立有效的沟通渠道：通过建立有效的沟通渠道，管理者可以及时了解员工需求和反馈，并采取相应措施。

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人力资源管理三支柱
一、人力资源共享中心(SSC),将企业各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作统一处理;
二、人力资源业务合作伙伴(HRPB),是人力资源内部与业务经理沟通的桥梁;
三、人力资源专家(COE),为各业务单元提供人力资源的专业咨询;
1、人力资源共享中心
员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案、人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询服务等集中起来，建立一个服务中心来统一进行外理。

2、人力资源业务合作伙伴
HRBP利用其自身的HR专业素养来发现业务单元日常HRM中存在的种种问题，从而提出并整理发现的问题交付给人力资源专家，采用专业和有效地方法更好地解决问题或设计更加合理的工作流程完善所在业务单元的运营流程。

3、人力资源专家
包括人力资源规划、人事测评、培训需求调查及培训方案设计、绩效管理制度设计、薪酬设计和调查等专业性较强的工作，同时帮助HRBP解决在业务单元遇到的人力资源管理方面的专业性较强的难题，
并从专业角度协助企业制定和完善HR方面的各项管理规定，指导HRSSC开展服务活动。