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城市公共交通运营与服务质量评估研究随着城市化进程的加快，人口集中和城市扩张，城市公共交通成为了城市居民生活中不可或缺的一部分。
城市公共交通是城市发展的重要组成部分，是城市经济、社会和人居环境的重要基础设施之一，对于保障城市居民的基本出行需求、促进城市经济社会的发展以及改善城市人居环境，都具有十分重要的作用。
同时，城市公共交通的运营与服务质量也直接关系到城市居民的出行体验和满意度。
因此，对城市公共交通的运营与服务质量进行评估研究，对于促进城市公共交通的健康稳定发展、提高居民出行体验和满意度具有深远意义。
一、城市公共交通的运营城市公共交通的运营，主要包括公交、地铁、轨道交通、有轨电车、公共自行车、出租车、网约车等多种方式。
其中，公交是城市公共交通的主要形式之一，在城市交通中具有重要的地位。
作为城市公共交通的骨干，公交的运营对于城市居民的出行有着举足轻重的作用。
公交的运营质量，直接关系到城市公共交通的整体运营水平。
城市公共交通的运营水平、安全性、便利性等因素，都直接影响到城市居民的生活质量和城市的整体形象。
因此，公交的运营质量评估非常重要。
二、城市公共交通服务质量城市公共交通的服务质量，主要包括运输质量、车辆管理、安全管理、服务管理、信息管理等多方面。
1. 运输质量运输质量是城市公共交通服务质量中最为重要的方面之一，也是评估城市公共交通服务质量的关键指标之一。
运输质量主要包括车辆运营时间、车辆行驶路线、车辆运营班次、速度、车站间隔、服务时间等。
2. 车辆管理车辆管理涉及到城市公共交通车辆的数量、品质、状态、保养、检修等多个方面。
车辆数量充足、车况良好、车辆年限合理、保养及时、检修到位等都是关键指标。
3. 安全管理安全管理是城市公共交通服务质量的关键方面之一，是评估城市公共交通运营质量的重要指标之一。
安全问题可能会导致社会不稳定，对于城市居民的生活产生巨大影响，因此安全管理是城市公共交通服务质量中最重要的方面之一。
公共交通运营管理与服务提升方案第1章公共交通发展概况 (3)1.1 公共交通现状分析 (3)1.1.1 运营规模与结构 (3)1.1.2 运营效率与效益 (4)1.1.3 政策支持与产业发展 (4)1.2 公共交通发展面临的问题与挑战 (4)1.2.1 资源配置与供需矛盾 (4)1.2.2 运营安全与质量问题 (4)1.2.3 技术创新与应用不足 (4)1.3 公共交通发展趋势与展望 (4)1.3.1 绿色出行与可持续发展 (4)1.3.2 智能化与信息化 (4)1.3.3 服务多元化与人性化 (5)1.3.4 市场化与产业化 (5)第2章运营管理优化策略 (5)2.1 线路优化与调整 (5)2.1.1 线路规划合理化 (5)2.1.2 线路调整动态化 (5)2.1.3 重视特殊群体出行需求 (5)2.2 车辆调度与排班管理 (5)2.2.1 车辆调度智能化 (5)2.2.2 排班管理优化 (5)2.2.3 灵活应对突发状况 (6)2.3 票务管理与服务创新 (6)2.3.1 票务系统升级 (6)2.3.2 实行优惠政策 (6)2.3.3 优化乘车体验 (6)2.3.4 创新服务模式 (6)第3章服务质量提升方案 (6)3.1 乘客满意度调查与评价 (6)3.1.1 设计满意度调查问卷 (6)3.1.2 开展满意度调查 (6)3.1.3 数据分析及评价 (7)3.2 服务规范与培训 (7)3.2.1 制定服务规范 (7)3.2.2 开展员工培训 (7)3.2.3 持续优化服务流程 (7)3.3 服务投诉处理与改进 (7)3.3.1 设立投诉渠道 (7)3.3.2 投诉处理与反馈 (7)3.3.3 改进措施 (7)第四章智能化技术应用 (8)4.1 智能调度系统 (8)4.1.1 系统概述 (8)4.1.2 技术应用 (8)4.2 乘客信息服务平台 (8)4.2.1 系统概述 (8)4.2.2 技术应用 (8)4.3 智能监控系统与安全防范 (8)4.3.1 系统概述 (8)4.3.2 技术应用 (9)第五章环保与绿色出行 (9)5.1 新能源车辆推广与应用 (9)5.2 环保设施与技术改进 (9)5.3 绿色出行宣传与引导 (9)第6章安全生产管理 (9)6.1 安全风险防控 (10)6.1.1 风险识别与评估 (10)6.1.2 风险预防与控制 (10)6.1.3 安全信息管理系统 (10)6.2 应急预案与救援体系 (10)6.2.1 应急预案制定 (10)6.2.2 应急救援体系构建 (10)6.2.3 应急演练与评估 (10)6.3 安全培训与演练 (10)6.3.1 安全培训制度 (10)6.3.2 安全培训内容 (10)6.3.3 安全演练组织 (10)6.3.4 安全培训与演练记录 (11)第7章跨部门协同与联动 (11)7.1 与其他交通方式的衔接与配合 (11)7.1.1 完善公共交通网络布局 (11)7.1.2 建立交通信息共享平台 (11)7.1.3 优化交通组织与调度 (11)7.2 政策法规与产业协同 (11)7.2.1 完善政策法规体系 (11)7.2.2 加强政策引导与支持 (11)7.2.3 建立健全监管机制 (11)7.3 产学研合作与技术创新 (11)7.3.1 加强产学研合作 (11)7.3.2 促进技术创新与应用 (12)7.3.3 培养专业人才 (12)第8章人力资源优化配置 (12)8.1 人才引进与培养 (12)8.1.2 培训与发展 (12)8.1.3 人才培养机制 (12)8.2 员工激励与绩效管理 (12)8.2.1 激励机制 (12)8.2.2 绩效管理体系 (12)8.3 员工福利与职业发展 (13)8.3.1 福利保障 (13)8.3.2 职业生涯规划 (13)8.3.3 企业文化建设 (13)第9章财务管理与成本控制 (13)9.1 成本分析与预算管理 (13)9.1.1 成本分析 (13)9.1.2 预算管理 (13)9.2 融资渠道与政策支持 (13)9.2.1 融资渠道 (14)9.2.2 政策支持 (14)9.3 收入来源与盈利模式 (14)9.3.1 收入来源 (14)9.3.2 盈利模式 (14)第10章持续改进与创新发展 (15)10.1 改进措施与实施效果评估 (15)10.1.1 优化线路规划 (15)10.1.2 提升车辆设备水平 (15)10.1.3 完善信息化服务 (15)10.1.4 提高员工服务水平 (15)10.2 创新策略与业务拓展 (15)10.2.1 发展定制化出行服务 (15)10.2.2 推进多元化支付方式 (16)10.2.3 开展跨界合作 (16)10.3 公共交通未来发展展望 (16)10.3.1 智能化 (16)10.3.2 绿色出行 (16)10.3.3 个性化服务 (16)10.3.4 融入城市交通体系 (16)第1章公共交通发展概况1.1 公共交通现状分析1.1.1 运营规模与结构我国城市公共交通事业取得了长足发展，运营规模不断扩大，服务种类日趋丰富。
《城市公交规划与运营管理》教学大纲一、课程信息课程名称：城市公交规划与运营管理课程类型：交通运输专业必修课课程代码：1214646022 授课对象：20交通运输专业学分：3.0 先修课：学时：32 后续课：制定人：刘建辉制定时间：2020年9 月二、课程性质《城市公交规划与运营管理》课程是交通运输专业的必修课，是一门实践性很强的课程，具有一定的实践难度。
本课程主要培养学生对城市公共交通运输组织、规划设计、运营管理等方面形成整体系统的认识，侧重于知识性和实用性，是一门面向职业岗位的技术应用类课程。
《城市公交规划与运营管理》课程包含城市公共交通系统的构成、城市公共交通系统的特性和管理、城市公共交通系统规划与设计及评价指标、常规城市公共交通运营组织、快速公共交通系统、城市出租车的客运管理、轨道交通的运营管理、城市公共交通智能化管理、城市公共交通企业运营管理等方面对城市公共交通进行了较全面和系统的介绍，旨在对城市公共交通形成一个整体的、系统的认识。
三、课程设计1、课程目标设计总体目标：通过本课程的学习，使用学生能使用。
（2）能力目标：能够熟悉公共交通的主要内容；能够进行客流调查和预测，并进行线网评价；能够对公共交通系统进行规划额设计；能够编制系统评价指标及分析运输生产率；能够编制行车作业计划和站务作业；能够掌握快速公交的运营管理中的几项主要技术；能够掌握城市出租车运营管理体系；能够进行轨道交通的车辆调度和管理；（2）知识目标1）理解城市公共交通系统特性292）掌握城市公共交通系统的管理543）掌握城市公共交通系统的规划与设计674）掌握城市公共交通系统评价指标及运输生产率分析105 5）理解常规城市公共交通运营组织1316）掌握快速公共交通系统1627）理解城市出租车的客运管理2048）掌握城市轨道交通的运营管理2279）掌握城市公共交通智能化管理26710）掌握城市公共交通企业运营管理2982、课程内容设计3、能力训练项目设计4、进度表设计四、教材、资料教材：《城市公共交通概论》,闫平、宋瑞, 机械工业出版社,2011年；参考书：《城市公共交通运营管理实务（第三版）》，裘瑜、吴霖生；上海交通大学出版社，2013年《公共交通规划与运营》，（以）赛德尔，清华大学出版社，2010；五、需要说明的其他问题1、教学评价与考核平时成绩占 20%，到课率，课堂表现，学生遵守纪律以及上课积极参与情况。
城市公共交通行业管理之典型经验分析城市的公共交通行业管理是城市交通系统中的重要一环，它对于城市交通运行的效率、安全和便利性起着至关重要的作用。
城市公共交通行业管理的经验是通过长期实践和总结得出的行之有效的管理模式和方法，可以为其他城市的公共交通行业提供有益的借鉴。
以下是对城市公共交通行业管理的典型经验进行分析。
首先，为了提高城市公共交通系统的整体效率和运行质量，管理者应该注重合理的规划和布局。
规划和布局是公共交通行业管理的基础，它包括制定公交线路、站点和车辆的布局计划，优化线路和站点之间的联系，合理分配各类车辆和资源等。
例如，一些城市在规划公交线路时会考虑到人口密集的区域、商业中心、居民区等不同需求，将线路覆盖到这些区域，以满足不同人群的出行需求。
其次，管理者应该注重公交车辆的管理和维护。
车辆是公共交通行业的核心资源，保证车辆的正常运行和维护是提高公交系统运行质量的关键。
尤其是对于一些老旧车辆，要及时进行维修和更新，增加车辆的使用寿命和效能。
同时，管理者还应该加强对公交车辆的监管，确保车辆的安全性和环保性能，加强对车辆驾驶员的培训和监督。
再次，管理者应该注重对公交线路的管理和调整。
公交线路是公共交通系统的重要组成部分，它直接关系到公交系统运行的效率和便利性。
管理者在日常管理中要不断跟踪和分析乘客出行的需求和变化，根据时间、空间等因素对线路进行动态调整，提供更加高效和贴合需求的服务。
例如，在交通高峰期增加班次，在较为繁忙的道路上优化线路，减少换乘次数等。
此外，管理者要注重信息化建设。
随着信息技术的发展，公共交通行业的信息化管理已经成为了提高运行效率和服务质量的重要手段。
例如，一些城市通过APP等移动应用程序为乘客提供实时公交信息查询和乘坐指导，方便乘客出行。
同时，管理者还可以利用信息化管理手段对公交车辆进行调度和监控，提高车辆的运行效率和安全性。
最后，管理者要加强与相关部门和利益相关者的合作与沟通。
《新时期城市公共交通规划建设运营监管与服务质量评议及违法行为处罚实务全书》本书作者: 卢华朴图书册数:880出版社: 中国交通科技出版社定价:880元现价:440元《新时期城市公共交通规划建设运营监管与服务质量评议及违法行为处罚实务全书》本店是实体店，坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货，与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的300余家出版社建立了良好的合作关系，所采购的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后，方上市发行，100%正版、优质，订购速度快，数据提供及时，加工全方位，能全面符合客户的需求。
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内容介绍：商品简介商品编码：pdf87953出版社：中国交通科技出版社册 数：作者: 卢华朴出版时间:2013年4月印刷时间2013年4月isbn：版次：第一版装帧：精装纸张：胶版纸印次：第一次页数：正文语种：中文开本：16开目录《关于优先发展城市公共交通若干经济政策的意见》解读第一篇现代城市与公共交通和谐发展概论第一章城市交通与城市公共交通的关系第二章城市公共交通调查第三章城市公共交通规划第四章创建城市公共交通系统和谐化发展第五章城市健康和可持续发展第六章优先发展城市公共交通战略第二篇城市公共交通合理规划设计第一章城市综合交通体系规划第二章城市公共交通专项规划第三章城市轨道交通专项规划第四章城市交通与区域交通衔接规划设计第五章城市道路运行能力与横断面规划设计第六章城市干线道路规划第七章平交路口规划设计第八章立交路口规划设计第九章快速路规划设计第十章城市公共交通规划听证的组织与实施第十一章城市公共交通规划的报批程序与审批第三篇城市公共交通设施规范建设第一章公共交通场站与换乘枢纽建设第二章公共交通专用道与优先通行信号装置建设第三章轨道交通设施建设第四章路面公共交通设施建设第五章城市公共交通关联设施建设第六章交通管理设施建发第七章交通安全设施建设第八章城市公共交通环境与道路景观系统建设第九章智能化公共交通设施建设第四篇城市公共交通行业运营及线路经营管理第一章城市公交行业管理及机构第二章城市公交运力调控第三章城市公交运营资质管理第四章城市公交企业运营管理第五章城市公交运营评价第六章城市公交线路经营许可管理第五篇城市公共汽(电)车创新经营管理第一章城市公共汽(电)车企业运营调度第二章城市公交客流调查第三章城市公交车辆调度第四章行车作业计划第五章城市公交现场调度第六章城市公交线路日常运行管理第六篇城市轨道交通与出租汽车创新经营管理第一章城市轨道交通运营管理岗位结构第二章城市轨道交通运营管理职责规定第三章城市轨道交通运营计划第四章城市轨道交通运营组织第五章出租汽车创新经营管理第七篇城市公共交通服务质量管理与评议第一章公共交通经营者服务质量管理责任第二章运营车辆的检查、维修和保养第三章公共交通司售人员服务规范第四章公交运营安全管理制度及突发事件应急预菜第五章公交运营服务质量策划第六章公交运输服务质量运行与考评第七章经营者运营服务质量评议与信州档案制度第八篇城市公共交通监督管理与行政问责制度第一章城市公共交通投诉受理和处理制度第二章城市公共交通事故调查处理制度第三章城市公交运营行政管理机构及监督检查措施第四章城市公交运输行政管理第五p第二章城市智能运输系统技术第三章城市交通信号自动控制系统第四章交通信息服务系统第五章城市智能交通管理系统第六章先进的城市公共交通自动化系统第十一篇世界各国发展城市公共交通的经验与应用第一章各国公共交通政策与发展策略第二章城市环境保护与城市公共交通第三章公共交通新技术在世界各国的应用第十二篇现行城市公共交通相关政策法规《新时期城市公共交通规划建设运营监管与服务质量评议及违法行为处罚实务全书》巨邦文化发展有限公司服务宗旨让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而且，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，并赋与其更丰富的涵义。
《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》国发[2012]64号主要创新政策的学习与理解
胡剑平
【期刊名称】《《城市公共交通》》
【年(卷),期】2013(000)005
【摘要】《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》国发（2012）64号（简称64号文）是建国以来最重要的公共交通行业发展的纲领性政策文件。
与《关于优先发展城市公共交通的意见（国办发[2005]46号文）》（简称46号文）相比，主要创新点体现在以下几个方面。
【总页数】2页(P8-9)
【作者】胡剑平
【作者单位】中国道路运输协会城市客运分会
【正文语种】中文
【相关文献】
1.国务院办公厅转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知——关于优先发展城市公共交通的意见 [J],
2.国务院发布《关于城市优先发展公共交通的指导意见》 [J],
3.国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见 [J], ;
4.国务院发布指导意见要求城市优先发展公共交通 [J], 童春华
5.《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》国发[2012]64号主要创新政
策的学习与理解 [J], 胡剑平
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