下载文档原格式
血站工作人员文明服务规范、服务标准（2021年参考新格式）仪表规范1、无偿献血工作人员应容貌端正，修饰得体，仪表整洁。
女士以淡妆为宜，男士不蓄胡须，发长不掩耳。
2、工作人员上岗时应按要求着装。
采血护士着统一采血服、护士帽、工作鞋，长发应盘起在护士帽下，不得散落在外；其他医务人员着统一白色隔离衣、工作鞋；司机着后勤统一的工作服、工作鞋。
3、工作服应干净整洁、外观平整、不得有污渍、血迹，不得缺少扣子或破损。
不允许穿工作服、工作鞋离开工作场所，更换衣服一律在更衣区。
4、工作人员上岗时不得留长指甲，不涂指甲油，不佩戴任何饰物。
5、工作人员上岗时应佩戴胸卡。
胸卡应标明采供血机构名称和标志、所在岗位、近期照片等，自觉接受献血者和社会监督。
语言规范1、工作人员应主动与献血者交流，使用普通话，语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确简练。
2、在无偿献血服务中应使用文明服务用语。
3、工作中不得闲聊、谈论与工作或无偿献血者无关的话题。
行为规范1、无偿献血工作场所禁止大声喧哗、嬉笑打闹、吃零食、看与工作无关的书刊、玩电脑游戏或做其他与工作无关的事情。
工作人员在为献血者服务过程中禁止拨打或接听电话。
2、工作人员工作中应严格遵守有关法律、行政法规、规章和技术规范，遵循自愿和知情同意的原则，对献血者履行规定的告知义务，为献血者保密，保障献血者权益和健康。
3、医护人员要严格按照《献血者健康检查标准》对献血者进行健康征询和评估，检查者应做出献血者是否能够献血及献血量的判断，并由献血者和检查者共同签名确认。
4、工作人员要主动热情接待献血者，始终面带微笑，礼貌待人。
采血期间，医护人员要密切观察献血者表情，主动与其交谈，消除其紧张情绪。
5、对出现献血反应者，除按规定处理外，还应给其更多的关怀与问候，并进行电话回访，以确保献血者的安全。
6、工作人员要将献血后注意事项、用血返还政策及查询电话主动告知献血者。
制定工作人员服务态度和语文标准为了确保一贯和高质量的服务水平，必须为工作人员的态度和语言制定明确的标准。
这将有助于为本组织树立积极和专业的形象，改善总体客户经验。
工作人员必须始终保持积极友好的态度。
这包括以微笑、礼貌和尊重的态度迎接顾客，并积极倾听顾客的需要和关切。
工作人员还应耐心和理解，特别是在处理困难或沮丧的客户时。
必须记住，工作人员的行为方式会对客户对整个组织的看法产生重大影响。
除了态度外，工作人员使用的语言对于塑造本组织的形象也至关重要。
明确和专业的交流是提供出色客户服务的关键。
工作人员应接受培训，以便使用积极和相互尊重的语言，避免使用可能令客户困惑的术语或技术术语，并始终以冷静和专业的方式说话。
同样重要的是，工作人员在与客户交流时要注意文化和语言差异。
在一个多样化和多文化的社会中，对来自不同背景的客户的需求保持敏感至关重要。
工作人员应接受培训，以包容和尊重所有客户，不论其语言或文化背景如何。
为了说明这些标准的重要性，让我们考虑一个现实的例子。
想象一下，顾客走进商店，受到明显不感兴趣并使用开除语言的工作人员的欢迎。
顾客要求帮助，但工作人员以屈尊的语气回应，使顾客感到不悦。
顾客离开商店感到沮丧，决定不再返回。
这种负面经验不仅影响客户对商店的看法，而且对整个组织反映不佳。
另如果工作人员以热情的微笑迎接客户，认真倾听他们的需要，并以友好和相互尊重的方式交流，客户就会离开商店感到满意和重视。
这一积极的经验可能鼓励客户在未来回归，并向他人推荐商店。
为工作人员的服务态度和语言制定明确的标准，对于为本组织创造积极和专业的形象至关重要。
通过确保工作人员保持积极和友好的态度，使用明确和专业的语言，并铭记文化差异，本组织可以改善总体客户经验，并与客户建立牢固的关系。
售后服务工作规范售后服务是企业的重要一环，直接关系到企业的声誉和顾客的满意度。
良好的售后服务工作规范是确保顾客满意的关键。
以下是一份关于售后服务工作规范的范本，供参考：一、服务态度规范：1.对顾客要始终保持礼貌，语言和善，态度亲切。
2.保持耐心和友好，倾听顾客的需求和问题。
3.对待顾客的投诉和反馈，应予以积极回应，并提供适当的解决方案。
4.无论遇到什么情况，都要保持专业和诚信，以提供最佳的售后服务。
二、服务要求规范：1.所有售后人员必须遵守公司的规章制度，按照公司要求提供售后服务。
2.了解产品的基本知识，并能够回答顾客的相关问题。
3.注意维护产品形象，保持产品的干净整洁。
4.确保售后服务能够按时提供，若无法解决问题，必须向上级报告并及时安排解决方案。
三、问题解决规范：1.对于顾客的问题，首先要仔细听取，并全力解答。
2.在解决问题时，要对顾客进行明确的沟通，提供解决方案，并在可行的情况下提供多种选择。
3.若问题无法在短时间内解决，要及时告知顾客，并保持与顾客的有效沟通，确认解决进展。
4.对于无法解决的问题，及时向上级汇报，并寻求更高层次的支持。
四、信息管理规范：1.对于每个售后服务请求，都要进行准确的记录，包括顾客的信息、问题描述以及解决方案。
2.确保记录的准确性和完整性，方便日后查询和分析，也为企业提供参考。
3.保护顾客的隐私，严格遵守相关法律和规定。
五、培训规范：1.公司必须向售后人员提供足够的产品知识和售后服务技能培训。
2.提供适当的培训材料和工具，以确保售后人员能够胜任工作。
3.定期进行培训评估和反馈，提升售后人员的专业素质和服务技能。
六、客户满意度规范：1.定期对顾客进行满意度调查，了解顾客对售后服务的评价和反馈。
2.根据顾客的反馈意见和建议，及时进行改进和优化。
3.高度重视顾客的满意度，确保顾客在售后服务中得到最好的体验。
良好的售后服务工作规范是企业提供优质服务的基础。
只有通过规范的工作流程和细致贴心的服务，才能提升顾客的满意度，增强企业的竞争力。
办公室岗位服务质量标准一、职业道德：1．敬业爱岗。
勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
2．遵守纪律。
认真遵守国家政策法规，遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
3．认真学习。
努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量。
4．公私分明。
爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和形象。
5．勤俭节约。
具有良好的节约意识，节约水电，勤俭办公。
6．团结合作。
严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系。
7．严守秘密。
未经批准，不向外界传播或提供有关公司的各种资料。
8．关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、岗位规范1．遵守上班时间。
早上班时间8:00,晚下班时间17:00。
因故迟到或请假的时候，必须与主管打招呼，到岗后及时补签请假审批手续。
2．做好工作前准备，规划好当天工作内容，以便按时、按要求完成工作。
3．工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实的进行。
4．工作中不扯闲话，不得串岗聊天。
5．在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
6．办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
7．办公用品和文件不得带回家，需要带走的必须得到许可。
8．重要的记录、证据等文件必须保存到规定期限。
9．处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
10．公司开会要提前十分钟到达会场，会议中不得交头接耳，手机必须处于关机或振动状态。
11．不经他人允许不得私自动用他人电脑。
12．用车人员必须向办公室汇报，并由派车员派车，方能外出办事，不得私自叫车外出。
13．值班人员要准时到岗，不得无故空岗，外出巡查时，值班电话必须有人接听。
填好值班记录，遇紧急情况不能自行解决的，必须及时向上级领导汇报。
14．下班时，文件，办公用品要整理干净，方能离开办公位。
三、形象规范1．着装整洁，衣服平整无皱褶，按要求上身着装得体，下身着裤装，颜色不得过于鲜艳。
2．着西装时，要打好领带，扣好领口。
上衣袋不能装手机、钥匙、钱包等大件物品，西裤口袋不得装东西。
某市机关工作人员文明服务礼仪规范第一章总则第一条为提升我市机关工作人员的文明素养，更好地服务人民，服务社会，根据《公民道德建设实施纲要》以及我市机关作风和效能建设的有关文件精神制定本规范。
第二条机关工作人员文明服务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。
第三条遵守机关工作人员文明服务礼仪规范，是维护各级机关和机关工作人员良好形象的基本要求。
全市机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪第四条着装机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰；着职业装时，要按规定穿戴，不得随意混穿，乱佩服饰。
第五条仪容机关工作人员应保持仪容整洁。
（一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。
（二）头、手、颈部、口腔保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。
（三）面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。
第六条仪态机关工作人员在上班和其它公务场所，应保持良好的仪^态＞0（一）目光。
与人交谈时，应友善地注视对方。
（二）表情。
表情自然，态度和蔼，微笑服务。
（三）手势。
手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。
（四）站姿。
挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。
忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。
（五）坐姿。
文雅、端庄。
女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。
男士双膝可适当分开。
（六）行姿。
抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。
第三章办公礼仪第七条亮证上岗机关工作人员上班时应佩戴工作证（卡）或在办公桌前方放置岗位做牌，表明身份职责，方便群众办事。
第八条首问负责对来电、来函或来人到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责范围内的，应立即受理；不属于职责范围内的，应指引到相关科室（人）办理。
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
公司员工工作规范手册一、基本规范1. 准时上班：员工应按照公司规定的上班时间准时到达工作岗位。
2. 自觉遵守公司规章制度：员工应遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤规定、休假规定、保密制度等。
3. 尊重他人：员工应尊重他人，遵守职业道德和行为准则，不得进行辱骂、歧视、恐吓等不当行为。
4. 保护公司利益：员工应保护公司的机密信息和财产，不得泄露或盗用公司的商业机密。
5. 禁止赌博、吸毒等违法行为：员工禁止在工作时间或使用公司资源进行赌博、吸毒等违法行为，并且禁止持有、使用或传播违法物品。
二、工作规范1. 工作态度：员工应保持积极的工作态度，认真履行岗位职责，不得怠工懒散。
2. 工作效率：员工应高效完成工作任务，不得拖延工作进度或虚报工作量。
3. 保密工作：员工应严守公司业务、客户、财务等机密信息，保护公司和客户的利益。
4. 冲突处理：员工在处理与同事或客户之间的冲突时，应遵循公司规定的冲突解决机制，以和平、合理的方式解决问题。
5. 回避利益冲突：员工应避免参与可能导致利益冲突的活动，如利用职务之便获取个人利益等。
三、沟通规范1. 内部沟通：员工应积极配合公司内部的沟通方式，如会议、邮件、内部通知等，在沟通过程中保持准确、清晰的表达。
2. 向上沟通：员工在向上级领导汇报工作时，应准确、全面地反映工作进展、问题和建议。
3. 团队合作：员工应积极与团队成员合作，分享信息和资源，共同完成团队目标。
四、违规处理1. 违规行为处理：对于违反公司规章制度的员工，公司将根据具体情况进行相应的处理，可采取口头警告、通报批评、记过处分等措施。
2. 严重违规处理：对于严重违反公司规章制度的员工，公司将严肃处理，可对其进行停职、降职、开除等处分。
以上为公司员工工作规范手册的主要内容，公司将定期对员工进行培训和宣传，以确保员工遵守规章制度并保持良好的工作态度和行为准则。
公司员工工作规范手册（二）序言本工作规范手册的目的是确保公司员工对工作职责、行为准则和职业道德有清晰准确的理解，并规范员工的工作行为，提升整个公司的工作效率和职业形象。
幼儿园语言文字规范化工作规章制度范文第一章总则为了规范幼儿园师生的语言文字使用，促进语言文字规范化工作的开展，提高幼儿园师生的语言文字素养，制定本规章制度。
第二章语言文字规范第一节教师语言文字规范1.教师要以身作则，言行一致，用礼貌文明的语言与学生交流，不使用粗鲁、不雅、歧视性的词语和表达方式。
2.教师在课堂上，要使用简明扼要的语言，言之有物，条理清晰，不罗嗦、啰嗦，避免使用专业术语和难懂的词汇，确保幼儿听得懂、明白。
3.教师要注重语音、语调的准确、得体，注意语速的控制，保持声音洪亮、清晰，尽量避免口音和地方俚语的影响。
4.教师不夸大事实，不虚构故事，不进行不实的宣传。
5.教师要重视与家长的沟通，用亲切友好的语言与家长交流，主动与家长取得联系，做到言听计从，虚心听取家长的意见和建议。
第二节学生语言文字规范1.学生要尊重师长，用恭敬有礼的语言与老师交流，不使用不文明、粗鲁的语言。
2.学生在课堂上要专心听讲，不得随便打断老师的讲话，不得大声喧哗、争吵、耍小动作，保持课堂秩序。
3.学生在日常交流中，要使用正确的汉字书写，不得乱写乱画，保持字迹的整洁美观，保证文字的准确性。
4.学生在与同学交流中，要注意用友善、和谐的语言与同学交往，不得使用侮辱性的语言和恶作剧。
5.学生要主动参加班级、校园活动，积极发言，勇于表达自己的意见并尊重他人的意见。
第三章语言文字教育第一节语言文字培养1.幼儿园要加强幼儿的语言文字培养，培养幼儿正确、流利的表达能力和良好的语言文字习惯。
2.幼儿园要定期组织语言文字教育活动，如朗读比赛、演讲比赛等，引导幼儿积极参与，提高语言文字表达水平。
3.教师要通过故事、诗歌、绘本等多种教学手段，激发幼儿的语言文字兴趣，培养幼儿的想象力和创造力。
第二节语言文字环境1.幼儿园要营造良好的语言文字环境，设置语言文字角、图书角等，提供丰富多样的语言文字材料，激发幼儿的学习兴趣。
2.幼儿园要加强对幼儿的语言文字指导，纠正幼儿的语言文字错误，培养幼儿正确使用语言文字的习惯。
医生的职业礼仪规范【导语】以下是作者收集整理的医生的职业礼仪规范（共10篇），仅供参考，希望对大家有所帮助。
篇1：医生的职业礼仪规范服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外)，不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
在人际交往中微笑的作用：表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充满自信--容易被人接受表示真诚友善--缩短心理距离; 表示乐业敬业--创造融洽气氛微笑的力量：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益出色--应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。
准备--随时准备好为病人服务。
看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。
邀请--在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意创造--应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。
眼光--应以热情友好的眼光关注病人，适应病人心理，预测病人要求，及时提供有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。
怎样礼貌回答他人的询问?热情回答他人的询问;遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复。
在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待。
员工语言规范管理制度第一章总则第一条为规范员工的语言行为，提升企业形象，增强员工间的沟通效率，制定本规范。
第二条本规范适用于公司内所有员工的语言行为，包括口头表达、书面文字、电子邮件等各种形式。
第三条公司要求员工在工作中要尊重他人，言行举止文明礼貌，不得使用粗言秽语、侮辱性语言等不文明用语。
第四条公司鼓励员工在工作中积极表达自己的意见和建议，但要注意措辞得体，不得攻击他人，引起不必要的争端。
第五条公司要求员工在与客户和合作伙伴的交流中，要言辞恭敬，态度诚恳，不得使用激烈的语言，影响公司形象。
第六条公司要求员工在处理纠纷和矛盾时，要采取妥善的沟通方式，避免言语冲突，维护良好的工作氛围。
第七条公司要求员工在书面文字和电子邮件中，要注意语法准确，用词得体，避免错别字等低级错误，提高专业素养。
第八条公司要求管理人员在语言管理中要起到表率作用，注重言传身教，引导员工遵守规范，共同维护公司形象。
第二章语言规范内容第九条公司要求员工在工作中不得使用粗言秽语，不得使用侮辱性语言，不得使用带有歧视性的言辞。
第十条公司要求员工在与同事交流中，要尊重对方的意见，避免高调批评和人身攻击，保持友好合作关系。
第十一条公司要求员工在与客户交流中，要用亲切的语言态度，主动倾听客户需求，积极解决问题，提升客户满意度。
第十二条公司要求员工在处理纠纷和矛盾时，要冷静理性，客观公正，避免情绪化的言行，化解矛盾。
第十三条公司要求员工在书面文字和电子邮件中，要遵循规范格式，检查文字内容，避免错别字、语法错误和语言不当。
第十四条公司要求管理人员要关注员工的语言行为，及时指导纠正，营造良好的工作氛围，提升企业形象。
第三章语言规范教育第十五条公司要定期组织员工的语言规范培训，加强员工的专业素养和沟通技巧，提升员工语言表达能力。
第十六条公司要加强员工的自我管理意识，建立良好的语言习惯，提高沟通效率，增进工作交流的效果。
第十七条公司要鼓励员工提出意见和建议，促进员工之间的互相学习和共同进步，形成良好的团队合作氛围。
医疗服务文明用语及行为规细则为了全面贯彻“十一五”战略规划，落实“科学发展观”的总要求，院领导提出了全院围实现“又好又快”的发展总目标，通过加强管理、建设医院文化，强素质，外树形象，不断增强全院医务人员及教职员工全心全意为患者服务理念，全面提升我院的服务水平。
作为医院文化的重要组成部分，在医疗活动中，医务工作者在医疗服务各项诊疗中都离不断语言的良好表达，成功的语言表达无疑有助于提高自己的工作成效乃至顺利实现自己的人生目标都是必要的，同时言行举止不仅体现医务工作者的综合素质及个人修养的高低，更代表着医院整体形象，希波克拉底曾说：世界上有两种东西可以治疗，一是药，二是语言。
“良言一名三冬暖，恶语伤人六月寒”，一流的设备、高超的医疗护理技术与厚重的人文关怀是现代医学的三重涵。
在服务过程中，为维护医院的良好形象，避免言行举止不当造成服务对象不满，全院医务人员应自觉规个人的礼仪行为，杜绝生、冷、硬、顶现象发生，做到接待就医者热情、大方、彬彬有礼，对就医者称呼礼貌贴切、言语亲切客气，禁止使用不尊重就医者的命令式语句、不同情患者的讽刺性语句、不负责的推诿式语句的含糊不清费解式语句。
增进医患沟通，给病人提供温罄、细心、爱心、耐心的和谐服务环境，自觉维护病人的权力，充分尊重病人的知情权和选择；并使用建立通易懂的语言的良好机制。
为全面规各岗位的服务用语，提升我院整体卓越服务水平，树立全院医务人员的良好形象，现特制定本细则，望各部门组织大家认真学习，为了自己和医院的又好又快发展遵照使用。
一、基本要求1．统一使用普通话，对待病人及家属态度亲切、和蔼，做到微笑服务。
2．声调：女工作人员选用中高音区声调，男工作人员选用中音区声调。
3．音量：视就诊者的音量调整，并保持与就诊者相适合的音量，但不宜采用过大音量。
；4．语气：轻柔、和蔼、清晰、自然。
5．语速：适中，每分钟保持在150个字左右。
6．工作用语尽量通俗、易懂。
7．严禁在病人面前谈论与工作无关的容。
8. 严禁在诊疗时长时间打。
9．语言做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。
10.做到“五心”：爱心、热心、耐心、诚心、开心。
11．做到“六个不说”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
12. 服务要做到“六个多”：多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
13．做到“十声服务”：迎接新患者有笑声(主动迎上去)；与患者见面有问候声；患者提建议有道声；服务不周至有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有道别声；患者呼吸的回应声，身体欠安有问候声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致声。
二、通用语言服务规1.“十字”常用语：“请、您好、、对不起、慢走”。
在医疗服务诊治工作中注意使用“十”字服务用语，做到“请”字开头，“”结尾。
2.推荐用语：不必客气、你看呢、需要帮忙吗、您做得很好。
3.我们可以一起商量一下，看能不能帮助您。
4.我非常能理解您的心情，让我们看看怎么来解决这个问题好吗？5.请稍等，让我查一下您的病历记录，以便找到最快的方式为您解决，好吗？6.对不起，您的问题比较特殊，我需要请示相关部门后再答复您。
7.对不起，目前您的要求我们暂时无法解决，您的建议我们会尽快反映给相关部门，感您对我们的关心和支持。
8.您问的××科（室、楼）在××地方，请往这边走。
三、门诊部语言服务规（一）门诊挂号室文明用语1．您好，请问您要挂哪科号？2．请问您哪里不舒服？我建议您该挂××科号3．请大家排好队，按顺序挂号。
4．请问您有医保卡吗？5．请稍等。
6．您慢走。
7．请您到××楼××诊室。
（二）咨询台文明用语1．您好，请问有什么事？2．请问我们能帮您做些什么吗？3．请问您需要查询什么？4．您要找的××科××室在××楼×间，请这边走。
5.根据您说的情况、提供的资料，建议您到我院××科诊治。
6.遇行为不便的患者应主动上前询问并携扶。
（三）导医台文明用语1．您好。
2．请问我们能帮您做些什么吗？3．您需要的担架（轮椅、推车）很快就到，请稍候。
4．您要去××科吗？，别着急，我带您去。
5．请慢走，我来搀扶您。
6．下班时间到了，不要急，我和医师联系好啦，我带您去。
（四）分诊台文明用语1．您好，别着急，我会按先后顺序告知您。
2．请您稍等。
3．××（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。
（五）各科诊室文明用语1. ×××同志，您好，请坐，请问您的病历（检查单、挂号单）……2.请稍等，我马上给您看。
3.对不起，请让这位急诊病人先看。
4.请问您哪不舒服？5.别急您慢慢说。
6.对不起，请您再讲一遍好吗？7.请放心，我们会尽力为您诊治的。
8.请您配合一下，现在我需要为您做一些检查。
9.请问您参加医保了吗？需要开具双处方吗？10.×××同志，请您下次来检查时，带好您的病历和所有检查资料，请慢走，祝您健康！11．×××同志，看来您的病需要住院诊治一段时间，我给您看住院证，请您到住院处（应告诉在何处）办理入院手续，慢走。
（六）入院登记处文明用语1．您好，您办理入院手续吗？2．请问您是公费、自费还是医保？3．请稍候。
4．同志（尊称），手续已办完毕您要住的××科在××楼，请这边走。
（七）收费室文明用语1.对不起，让您久等了。
2.对不起，微机（××设备）故障，请到XX处办理。
3.对不起，微机（××设备）故障，请稍等。
4.您好，一共是××元，请问您是付现金还是刷卡？5.这是您的处方、收费单和找补的钱（银行卡），请清点好，请慢走。
（八）药房发药窗口文明用语1.对不起，请稍等。
2.对不起，请排好队。
3.您好，请问您的处方和收费单？4. 这是您的××药，×/日，请空腹（饭前）、/饭后/睡前服用。
5.我再与您核对一遍。
6.请别忘了按时服药，祝您早日康复。
四、急救部语言服务规（一）急诊分诊室文明用语1．接文明用语（1）您好，这是新桥医院急救部，请问您有什么事？（2）请留下您目前所在详细位置及，以便我们及时与您联系。
（3）请不要着急，我们马上派救护车过来。
（4）您找X X，请稍候。
（5）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？（6）对不起，您打错了，请重新拨。
请您拔打医院查号台68755114。
2．挂号文明用语（1）您好，请问您哪里不舒服？（2）请问您有新桥医院的门诊病历吗？（3）请您先买一本病历，填上您的、年龄、住址，到对面挂号室挂号。
（4）请您到诊断室或X X病房就诊。
（5）您好，别着急，我们根据病情轻重决定就诊先后顺序。
3．咨询文明用语（1）您好!请问有什么事？（2）请问需要我们帮助吗？（3）您要找的X X科请这边走。
（4）请不要着急，我们有人带您或用车推您去做检查。
（5）您需要的轮椅或推车很快就到，请稍候。
（二）抢救室文明用语1．（对未挂号就诊者，交待陪伴）我们先抢救病人，请您到××处补挂急诊号。
2．（对无法自述病情者向陪客询问）请您把病人病情介绍一下，。
3．（对家属或陪客围观影响抢救时）请您们暂到外面等候，以免影响抢救，合作。
4．请您到挂号收费处交费。
5．请您到急诊或门诊药房取药。
6．请不要着急，我们会尽快为您进行处置。
7．因病情需要，请您配合作治疗或到X X科做检查。
8．为了便于病人抢救，请您到收费处预交一些费用。
9．对不起，病人病情很重，需要转到监护室继续治疗，请协助我一下，好吗？10．病人病情或伤情非常重，请你们做好思想准备。
11．很遗憾，由于病人病情或伤情太重，经我们全力抢救仍无效。
12．对不起，我们尽力了。
（三）留观室文明用语1．您好，床位安排好了，请您跟我来。
2．这是您的床，请先休息一下，医师、护士很快就来给您作治疗。
3．您好，我是×××医师（或主任、教授），今天由我负责您的诊治，如果您有什么事，请随时叫我，我会马上过来，尽力帮您解决。
祝您早日康复!4．同志（尊称）等称呼，请问您尊姓大名？5．现在要给您检查，请配合一下好吗？8．您好，为了您和其他人的健康，请不要在病房抽烟。
9．为了保证您的休息，您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望，好吗？10．您的病好了，今天可以回家了，真为您高兴!11．回家后有什么问题，请及时到医院就诊，或打咨询，我们的是XXX。
12．回家后请按医嘱注意饮食起居，并定期到我们医院复查。
13．在您住院期间，我们有照顾不周的地方，请多提意见，今后我们一定改正。
14．请到分诊室领取您的病历，以便今后复查。
15．请慢走，多保重!五、医技科室语言规服务1.您好，×××科医生（技师）办公室，请问您找谁，请稍候。
2.同志（尊称）您好，请问您的检查（验）单？3.对不起，排好队，请稍等。
4．×××同志，您好，请您作×××准备，我为您检查，请您配合。
5．×××同志，您好！这是创伤性检查，可能有点疼，请配合。
6．×××同志，您好！我们已给您检查完毕，请您××点（×××天）来取报告。
7．×××同志，您好！现在已给您检查完毕，这是您的检查结果，请拿好。
请您到×××科去找医师再看看。
8.请您到取报告处等候结果。
9.请您到××处，找医师看看。
10.这是您的检查结果，请妥善保管好。
11．请您配合，我再给您检查一次。
六、临床医师语言服务规（一）接时文明用语1．您好，这是××科医主（主任、教授）办公室，请问您有××事？2．您找××，请稍等。
3．对不起，您找的人不在，需要我转告吗？4．对不起，您拨错了，请重新拨。
5．对不起，请您拔打××××××号。
（二）病人入住院时文明用语1．您好，您是刚入院的吗？我是您的主管（上级）×××医师，您有什到事可以向我反映，我一定尽力解决，请放心。
2．如果您有什么要求和意见，直接对我们医护人员讲，好吗？3．您好！我是您的主管医生×××，现在我给您介绍科里情况及需要更进一步检查相关事宜，您的上级医生是×××（职称或职务），科主任×××，他们也会不定期来看您。
