倾听层次及类型
会说话的人听着说,不会说话的人抢着说。 会说话的人听着说,不会说话的人抢着说。
倾听层次
最低一层是听而不闻,心不在焉。 最低一层是听而不闻,心不在焉。 第二层次是虚以应付,敷衍了事。 第二层次是虚以应付,敷衍了事。 第三个层次是“选择倾听” 第三个层次是“选择倾听”, 只听感兴趣的话 题 第四层次是“专注地听” 但并未用心。 第四层次是“专注地听”,但并未用心。 最高层次即真正用心倾听, 最高层次即真正用心倾听 , 是设身处地的倾听 。
技能因素
倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧
环境因素 外在环境对倾听效果产生一定的 影响。 影响。
有效倾听技巧
专心听别人讲话的态度是我们所能给予别 人的最大赞美。 ——卡耐基 人的最大赞美。 卡耐基
身心投入地听 倾听非语言暗示 听出言外之意 体态配合, 体态配合,真情鼓励 适时插话, 适时插话,调动对方的情绪
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倾听艺术
倾听是沟通的一半
第五章 倾听艺术 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 有效倾听技巧
倾听层次及类型 影响倾听的因素 有效倾听技巧
倾听是沟通的一半
自然赋予人类一张嘴, 两只耳朵, 自然赋予人类一张嘴 , 两只耳朵 , 也 就是要我们多听少说。 就是要我们多听少说。——苏格拉底 苏格拉底 倾听跟说话一样的重要 能言善辩并不代表沟通能力强 能言善辩并不代表沟通能力强 沟通的一半是洗耳恭听 倾听与听见不是一回事 倾听跟阅读一样是心智的活动
善于倾听促进沟通 沟通首先是倾听的艺术
研究表明,听话占了沟通时间的 研究表明,听话占了沟通时间的40%
改善倾听技术是沟通成功的出发点。 改善倾听技术是沟通成功的出发点。 倾听并不是被动的行为。 倾听并不是被动的行为。