商场工作流程

百货商场运营流程及岗位职责百货商场的运营流程可以分为以下几个方面：采购管理、库存管理、销售管理、人力资源管理和市场营销管理。

1.采购管理：百货商场的采购管理部门负责与供应商进行沟通，确定商品的种类、数量和价格，并签订采购合同。

在采购过程中，要注意商品的质量、价格和供应时间等因素。

此外，采购管理部门还需要与其他部门协调，确保商品的供应与销售需求保持平衡。

2.库存管理：百货商场的库存管理部门负责对商品的入库、出库和库存量进行监控和管理。

他们需要定期进行库存盘点，确保库存数量准确无误，并及时补充库存以满足销售需求。

此外，库存管理部门还需要关注商品的质量和保质期，及时处理过期或次品商品，以维护商场的声誉和顾客的权益。

3.销售管理：销售管理是百货商场的核心部门，他们负责商品的陈列和销售工作。

销售人员需要具备良好的销售技巧和产品知识，能够与顾客进行有效的沟通和推销。

同时，销售管理部门也要关注销售数据的分析和统计，及时调整商品的陈列和定价策略，提升销售业绩。

4.人力资源管理：人力资源管理部门负责招聘、培训和管理百货商场的员工。

他们需要制订招聘计划，筛选和面试合适的人选，并进行培训以提高员工的专业素质。

同时，人力资源管理部门还要制定员工的绩效考核和薪酬体系，激励员工提升工作效率和质量。

5.市场营销管理：市场营销管理部门负责制定商场的营销策略和推广活动，吸引更多的顾客。

他们需要进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手的动态，并以此为基础制定差异化的营销策略。

市场营销管理部门还负责广告宣传、促销活动等工作，提升商场的知名度和销售业绩。

不同岗位在百货商场的运营流程中，有不同的职责：1.采购员/采购经理：负责与供应商协商和签订采购合同，确保商品的质量和供应时间，并及时补充缺货商品。

2.库存管理员：负责对商品的入库、出库和库存量进行监控和管理，及时补充库存和处理过期或次品商品。

3.销售人员/销售经理：负责商品的陈列和销售工作，与顾客进行沟通和推销，并分析销售数据以调整商品的陈列和定价策略。

商场运营部工作流程1.制定商场运营计划：商场运营部首先需要制定年度或季度的运营计划。

这包括预算、销售目标、市场推广策略等。

计划应根据市场环境和竞争对手的状况进行制定。

2.实施市场调研：商场运营部需要进行市场调研，了解当前和潜在客户的需求和偏好。

通过收集市场数据和分析竞争对手，可以制定更有针对性的运营策略和营销活动。

3.商户招租管理：商场运营部需要积极与各个商户进行接触，开展招商工作。

这包括与潜在商户洽谈、签订租约等工作。

商场运营部还需要对商户进行定期巡检，确保商户符合商场的管理要求。

4.商场设施设备维护：商场运营部需要定期检查商场的设施设备，预防和解决设备故障。

这包括空调、电梯、照明等设备的正常维护和保养。

商场运营部还需要与维修公司进行合作，及时处理设备故障。

5.商场安全管理：商场运营部需要确保商场的安全性，防止火灾、盗窃等事故的发生。

这包括安装监控系统、制定安全操作规程、组织应急演习等工作。

商场运营部还需要与相关部门进行合作，共同维护商场的安全。

6.商户促销活动策划：商场运营部需要与商户合作，开展促销活动。

这包括举办特别折扣活动、举办主题活动等。

商场运营部还需要设计宣传物料、安排活动场地等。

8.市场推广活动管理：商场运营部需要进行市场推广活动，提高商场的知名度和吸引力。

这包括设计广告、进行媒体投放、与社交媒体平台合作等。

商场运营部还需要分析市场反馈和效果，不断改进推广策略。

9.数据分析和报告：商场运营部需要定期分析运营数据，并制定相应的报告。

这包括销售数据、顾客反馈数据、市场调研数据等。

商场运营部需要根据这些数据做出相应的调整和改进工作。

以上是商场运营部典型的工作流程。

商场运营部需要协调各个子部门的工作，确保商场的正常运营和提高市场竞争力。

一个高效的工作流程可以提高工作效率和业绩，为商场的可持续发展奠定基础。

商场工作流程表一、前期准备阶段。

在商场工作流程表的前期准备阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.确定商场的经营方针和经营目标，制定商场的经营计划和年度工作计划。

2.确定商场的经营范围和主营业务，包括商场内的租赁业务、销售业务、服务业务等。

3.确定商场的管理组织架构，包括商场总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务部等各部门的设置和职责分工。

4.确定商场的人员配备和招聘计划，包括各部门的岗位设置、人员数量和薪酬标准等。

5.确定商场的物资采购计划，包括商场设备、办公用品、清洁用品、保安设备等的采购计划。

6.确定商场的宣传推广计划，包括商场的品牌定位、宣传渠道、宣传内容等。

二、日常经营管理阶段。

在商场工作流程表的日常经营管理阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.市场调研和分析，包括对商场所在地区的消费市场、竞争对手、消费者需求等进行调研和分析，为商场的经营决策提供数据支持。

2.招商租赁工作，包括商场的招商引资、租赁管理、租户服务等工作，吸引优质商户入驻商场，保持商场的良好运营状态。

3.市场营销工作，包括商场的宣传推广、促销活动、客户服务等工作，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客到访。

4.运营管理工作，包括商场的日常运营管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作，保障商场的正常运营。

5.财务管理工作，包括商场的资金管理、账务核算、财务报表编制等工作，确保商场的资金安全和财务稳健。

6.人力资源管理工作，包括商场的人员招聘、培训管理、绩效考核、薪酬福利等工作，保障商场的人力资源供给和管理。

7.客户关系管理工作，包括商场的顾客服务、投诉处理、意见反馈等工作，维护商场与顾客的良好关系，提升顾客满意度。

三、后期总结阶段。

在商场工作流程表的后期总结阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.对商场经营情况进行总结和分析，包括商场的经营业绩、市场表现、顾客满意度等进行总结和分析，找出存在的问题和改进的措施。

商场员工日常上班及交接班流程商场员工日常上班及交接班流程对于商场的正常运营至关重要，良好的上班和交接班流程可以确保工作的顺利进行，提升工作效率，以下将详细介绍商场员工日常上班及交接班的流程。

日常上班流程1. 抵达商场员工在上班当天到达商场后，首先需准时到达指定的入口或员工通道。

2. 更衣准备到达商场后，员工需前往更衣室进行更衣准备，穿着整洁统一的工作服装。

3. 查看通知完成更衣后，员工需查看当天的通知，了解值班安排、特别注意事项或最新变动等信息。

4. 打卡签到员工需前往指定的打卡机或签到处进行签到打卡，确保工作时间记录准确无误。

5. 接收工作任务在上班之前，员工需向主管或负责人领取当天的工作任务和相关指示，明确工作重点和注意事项。

6. 巡视岗位上班后，员工需按照岗位要求进行巡视，确保岗位设备完好，环境整洁，并做好相关记录。

交接班流程1. 联络接班人员当接近下班时间时，员工需提前联系接班的同事，告知当班情况和需要特别关注的事项。

2. 完成工作任务确保当班期间的工作任务完成，没有遗漏或未处理的工作事项。

3. 梳理工作资料整理并清晰标注当班期间产生的文件、记录或资料，确保交接清晰明了。

4. 交接班会议如果有需要，员工可与接班人员进行简短的交接班会议，就当班期间的工作情况、特殊事件或顾客反馈进行交流。

5. 提供必要信息将当班期间的重要信息如监控录像、异常情况记录、顾客反馈等提供给接班人员，确保工作连续性。

6. 离岗手续确保离岗手续如打卡签退、交接记录填写等程序完成，然后安全离开工作岗位。

总结良好的商场员工日常上班及交接班流程能够提高工作效率，降低工作风险，确保商场运营的顺利进行。

员工需要严格按照规定的流程和步骤进行操作，同时也需要不断总结和改进流程，以适应不断变化的工作需求和环境。

商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。

-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。

-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。

-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。

早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。

-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。

-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。

-处理员工的请假和缺勤问题。

中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。

-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。

下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。

-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。

-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。

下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。

-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。

-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。

-处理财务事务，包括收支核对和报销。

-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。

晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。

-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。

晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。

-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。

百货商场工作流程与三包规范一、百货商场工作流程百货商场作为一个大型购物中心，其工作流程非常复杂，需要多个部门的协调配合。

以下是一个典型的百货商场工作流程：1. 商品采购：由市场部根据市场需求和销售趋势选购商品。

2. 动销分析：由数据分析师对商品销售情况进行分析，为商品管理提供数据支持。

3. 竣工验收：由工程部对商场工程竣工进行验收，确保商场环境安全、卫生等问题。

4. 货品入库：由仓储部门根据采购计划把采购的货品存放在库房里，同时开具入库单。

5. 货品上架：由库房管理人员根据业务部门要求，将存放在库房中的货品上架，同时办理货品开票。

6. 商品陈列：由商品陈列人员根据季节、节日和活动等需求调整商品陈列，营造销售氛围。

7. 业务接待：由销售人员和营业员接待顾客，提供商品、询问商品相关问题，办理付款等工作。

8. 货品配送：由物流部门将商品配送至各个经营点位。

9. 配送与销售数据汇总：由数据分析人员对配送和销售数据进行统计和分析，为后续业务决策提供参考。

10. 客户服务及售后：由客服中心对消费者投诉进行处理，同时对售后服务进行管理。

以上是一个百货商场的基本工作流程，当然现实中各个商场工作流程也有所不同，但是基本上都遵循这样的原则。

二、三包规范三包是商品售后服务的一种保障，不同的商品有不同的三包规范。

1. 交通工具三包规范新汽车质量保证期一般为1年，行驶里程不超过1万公里，发动机、变速器两大件保证期不少于2年或行驶里程不少于2万公里。

电动自行车保证期为1年，每天行驶里程不超过50公里。

2. 电子数码产品三包规范由于技术更新换代快，数码产品三包期较短。

通常为电视机、音响器材等大型电器三包期为1年，小型电器如手机、数码相机等三包期为半年，而耳机、蓝牙音箱等配件保修仅为三个月。

3. 家电产品三包规范家电产品三包期为1至3年不等。

大型家电如空调、冰箱、洗衣机三保期一般为1年，小型家电如电吹风、电饭煲三包期为半年或一年。

第1篇一、目的为加强商场安全管理，提高商场服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度及流程适用于本商场所有员工，包括管理人员、保安、清洁工、服务员等。

三、工作职责1. 保安：负责商场内的安全巡逻，发现安全隐患及时上报，维护商场秩序。

2. 清洁工：负责商场内的环境卫生，保持商场整洁。

3. 服务员：负责为顾客提供优质服务，解答顾客疑问，引导顾客购物。

四、工作制度1. 巡场时间（1）每日早班：8:00-12:00（2）每日中班：12:00-18:00（3）每日晚班：18:00-22:00（4）周末及节假日：根据商场实际情况调整2. 巡场路线（1）保安：商场内各个楼层、通道、消防设施、安全出口、电梯、楼梯等。

（2）清洁工：商场内各个楼层、通道、卫生间、垃圾箱等。

（3）服务员：商场内各个楼层、专柜、收银台、休息区等。

3. 工作内容（1）保安：1）检查消防设施、安全出口是否畅通，是否存在安全隐患。

2）巡视商场内各区域，发现可疑人员、物品及时上报。

3）维护商场秩序，制止顾客在商场内大声喧哗、乱扔垃圾等行为。

4）协助顾客解决问题，提供帮助。

（2）清洁工：1）负责商场内各个区域的清洁工作。

2）保持商场内卫生设施完好，及时清理垃圾。

3）发现安全隐患及时上报。

（3）服务员：1）为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。

2）引导顾客购物，提供购物建议。

3）协助顾客办理退换货手续。

4. 工作要求（1）严格遵守商场规章制度，服从管理。

（2）保持工作场所整洁，不随意堆放物品。

（3）保持仪容仪表整洁，礼貌待人。

（4）遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利。

五、工作流程1. 巡场前准备（1）保安：检查警棍、手电筒等装备是否齐全，确保通讯设备畅通。

（2）清洁工：检查清洁工具是否齐全，确保垃圾袋、清洁剂等物品充足。

（3）服务员：整理个人仪容仪表，检查工作服、工作牌等。

2. 巡场过程中（1）保安：1）按照规定路线进行巡逻，注意观察周围环境。

商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 —16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。

2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库存，将前一日的销售记录表做小计。

3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。

4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。

5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早班填写。

中班：上班时间15：30 —23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。

2．跟进早班卫生。

3．出售物品做好记录。

4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。

5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。

6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。

7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。

8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。

商场员工工作规章制度
1．必须保证商场干净整洁。

2．不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否则一经查处，严惩。

3．有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度执行。

商场主管一日运营工作流程_1商场主管一日运营工作流程_1作为商场主管，每天都需要处理各种各样的任务和问题，确保商场的运营顺利进行。

下面是一个典型的商场主管一日运营工作流程：1.早上：-到达商场早，检查店铺的开门时间和物业的要求，确保商场的准时开放。

-检查商场的整体卫生情况，与清洁人员沟通并安排卫生工作。

-与保安人员会面，了解前一天的安全情况，并交接安全控制的职责。

-检查商场的设备和装置，如灯光、空调等，确保正常运行。

2.上午：-与商场的租户和经营者开会，了解他们的需求和问题，并提供必要的帮助和支持。

-检查商场内的展示区域，确认商品摆放的整齐排列，并提供促销指导。

-检查商场内的宣传资料和标识牌，确保信息准确传达给顾客。

-处理许可证和合同，确保合法合规的经营。

3.中午：-与商场的餐厅经营者会面，确认就餐环境和食品安全的质量。

-与商场的顾客沟通，了解他们的购物体验和意见，提供个性化建议和推荐。

-与商场的销售代表开会，了解他们的销售情况和讨论销售策略。

-处理商场内的投诉和纠纷，确保解决方案的公正和满意。

4.下午：-与供应商进行会议，讨论新产品和合作机会。

-处理商场的财务和人事事务，如薪酬、员工培训等。

-检查商场的安全设施，如监控摄像头、紧急出口等，确保顾客和员工的安全。

-检查商场内的销售数据和指标，制定和调整销售策略和促销活动。

5.晚上：-审查员工的工作表现，给予表扬和奖励。

-检查商场的闭店时间和物业要求，确保顺利关店。

-处理当天的工作记录和汇报，为下一天的工作做准备。

-制定计划和目标，为商场的长期发展和改进提供指导。

以上只是一个典型的商场主管一日工作流程，实际情况可能因商场规模和类型而有所不同。

商场主管需要具备领导能力、沟通能力和解决问题能力，以保证商场的高效运营和良好顾客体验。

在商场工作流程在商场工作是一项需要高度组织和协调能力的工作。

从货物管理到客户服务，每一个环节都需要严谨的流程来保证工作的顺利进行。

下面将介绍商场工作的流程，包括货物管理、销售流程、客户服务和安全管理等方面。

货物管理流程商场的货物管理流程是非常重要的，它直接影响到商场的运营效率和顾客满意度。

首先是货物的采购，商场需要根据销售情况和季节变化制定采购计划，确保货物的供应充足。

然后是货物的接收和入库，需要对每一批货物进行验收和登记，确保货物的质量和数量与订单一致。

接下来是货物的陈列，商场需要根据商品的特点和销售策略进行陈列，吸引顾客的注意力。

最后是货物的库存管理，商场需要定期盘点和调整库存，确保货物的周转和更新。

销售流程销售流程是商场最核心的工作流程之一，它直接关系到商场的业绩和利润。

首先是顾客接待，商场需要为顾客提供热情周到的接待服务，引导他们了解商品和进行购买。

然后是商品介绍和推荐，销售人员需要对商品的特点和优势进行介绍，帮助顾客选择合适的商品。

接下来是商品销售和结算，销售人员需要根据顾客的需求和选择进行销售，并及时准确地进行结算。

最后是售后服务，商场需要为顾客提供售后服务，解决顾客的问题和投诉，保持顾客的满意度。

客户服务流程客户服务是商场的重要环节，它直接关系到商场的声誉和顾客忠诚度。

首先是顾客咨询和解答，商场需要为顾客提供及时准确的咨询和解答，帮助顾客解决问题和疑虑。

然后是投诉处理和问题解决，商场需要建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的问题，提升顾客的满意度。

接下来是顾客关怀和回访，商场需要定期进行顾客回访和关怀，了解顾客的需求和意见，改进服务质量。

最后是顾客投诉和建议的收集和分析，商场需要对顾客的投诉和建议进行认真分析和总结，改进工作流程和服务质量。

安全管理流程安全管理是商场运营的基础，它直接关系到员工和顾客的生命财产安全。

首先是安全培训和教育，商场需要定期对员工进行安全培训和教育，提升员工的安全意识和技能。