旅行社经营管理期末试卷B卷

旅行社经营管理考试试题B卷1A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入期末考试《旅行社经营管理》(B卷)5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务)。

利润为1万，其营业利润为(题号一二三四总分A(15万 B(16万 C(17万 D 5万得分6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指( )效应。

一、填空题,请将正确答案填写在括号内。

每空1分,共10分,A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮得分7(企业改革的核心是( )。

评卷人A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。

8(属于竞争导向定价法的是 ( )。

2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。

A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。

9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。

4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。

A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消答案填在括号中。

每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。

得分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进评卷人三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。

得分A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性评卷人2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营( )。

A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( )设立的原则。

《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）1、新中国第一家旅行社是（）。

A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

12020-2021《旅行社经营管理》期末课程考试试卷B 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、1985年，国务院颁布了_____，这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找_____机会。

3、_____是旅行社经营的基础，_____则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、旅行社除进行产品开发业务外，还包括_____、_____、_____和_____等基本业务。

5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。

6、保证供应与_____，是旅行社采购工作的两大任务。

7、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而_____、_____、_____和留人的过程。

8、旅行社发展电子商务，一方面，在外部建立_____，进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行_____信息化，进行内部电子商务集成。

9、现代企业制度，概括为_____、权责分明、管理科学、_____。

10、新营销理论以消费者、_____、_____与成本“4”C 为新的四要素。

二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅行社促销 2、总体旅游产品 3、门市价格 4、累进折扣 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、我国旅行社业的增长时期是_____。

A.1978年——1989年 B.1990年——1994年 C.1995年——2006年 D.1985年——1994年 2、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有_____的特点。

A.服务的直接性 B.业务的时效性 C.工作的繁杂性 D.知识的广博性 3、我国设立旅行社的基本程序是_____。

A ．申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 4、影响旅行社设立的内部因素有_____。

树人大学《旅行社经营管理》期末试卷B卷姓名：专业：学号：一、填空题（1*20=20）（1）旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。

（2）旅游是一项的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。

旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的，，。

（3）是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。

（4）《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。

（5）1996年10月，国务院颁布了的，对我国的旅行社又进行了重大调整。

（6）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于，并应当存入质量保证金，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于，并应当增存质量保证金120万元。

（7）一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的，二是旅行社的，三是旅行社的。

（8）旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在上是否具有竞争力。

（9）旅行社的工作具有服务的直接性、、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，（10）组织设置是指通过设计任务结构和来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。

（11）所谓经营，是指企业为了、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。

（12）企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，、等四个方面。

二、判断题（1*20=20）（1）工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。

（）（2）到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。

（）（3）在我国必须同时具备旅游行政管理部门审批并获取《旅行社业务经营许可证》、以营利为目的、从事旅游业务这三个基本条件的企业，才可称为旅行社。

（）（4）不是任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。

A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。

A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。

A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。

A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。

此种激励属于()。

A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。

A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性2.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项（）。

A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准3.（）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。

基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机4.按劳索酬，“高薪养导二此种激励属于（）oA.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励5 .旅行社的营业成本是指营业收入与（）之间的差额。

A.利润总额B.营业税金C.经营利润D.毛利6.单团核算的工作量较大，一般适用于（）的旅行社。

A.业务量小B.业务量大C.市场份额小D.市场份额大7.“二战”后，交通条件不断改善，尤其是（）的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。

A.铁路B.公路C.民航D.轮船8.观光旅游产品一般不提供（）oA.文娱活动B.购物活动C.参与性活动D.自由活动9.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。

A.投诉没有得到令人满意的处理B.搬到别处去居住了C.旅行社缺乏售后服务D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游10.（）不是人员推销的基本形式。

A.上门推销B.门市推销C.会议推销D.电视推销11.预订周期长是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团12 .活动日程变化小是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团13.成团时间短是（）旅游接待的特点。

旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上非常受游客欢迎并能为旅行社带来更高经济效益的产品是（）A.金牛座产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品2.以下哪项不是旅行社工伤事故（）a.漏接事故b.旅游者走失事故c.错接事故d．误机（车、船）事故3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）a、直接渠道策略B.独家渠道策略C.广泛渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅游产品的生命周期阶段，促销的重点是确定旅游消费者对旅行社产品的偏好。

a.引入期b.成长期c.成熟期d.衰退期5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）a、销售百分比法B利润百分比法C目标达成法D竞争与对抗法6旅游需求的目标是（）。

a.旅游产品b.旅游企业c.旅行社d.游客7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）a、核心产品B.配置产品C.配套产品D.可扩展产品8.国际旅行社的注册资本不得低于（）元。

a.75万b.5万c.150万d.30万9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）a、媒体广告B.营销和公共关系C.直接营销D.现场沟通10.在中国建立旅行社的基本程序是（）a.申请营业许可――办理税务登记――办理注册登记――设立分支机构b.申请营业许可――设立分支机构――办理税务登记――办理注册登记c、申请营业执照-登记-税务登记-设立分支机构D.设立分支机构-申请营业执照-登记-税务登记二、多选题（每题3分，共18分）1.以下哪些是旅行社行业协会的职能（）a.服务b.自律c.沟通d.协调2.心理定价策略通常包括（）a、尾数价格策略B.声誉价格策略C.促销定价策略D.差异定价策略3.菲利普·科特勒将销售渠道划分为（）a.零层次b.单层次c.双层次d.多层次4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）a、计划调度部B.外联部C.接待部D.综合业务部5.旅行社产品和服务产品的共同特点是什么（）a.无形性b.生产与消费的同一系c.异质性d.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）a、识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传达旅行社的定位概念D.评估细分市场三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.渗透定价策略：5.零层次销售渠道：四、简短回答问题（每个问题4分，总共20分）1旅行手册通常包括哪些内容？2.中国旅行社人力资源现状如何？3.旅行社的基本业务是什么？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社一般设有哪些基本部门？计调部的职责范围是什么?五、讨论问题（每个问题9分，共27分）1本文讨论了旅行社产品价格的确定过程。

国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。

A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。

A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。

此种激励属于( )、。

A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。

A．铁路B．公路C．民航D．轮船A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社13．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。

旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）a.金牛产品b.问号产品c.明星产品d.金钱陷阱产品2.下列哪个不属于旅行社工作事故（）a.计量器事故b.旅游者失踪事故c.错直奔事故d．误机（车、船）事故3.适用于于旅行社开拓崭新市场时期的销售渠道策略就是（）a.直接性渠道策略b.专营性渠道策略c.广泛性渠道策略d.选择性渠道策略4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

a.导入期b.成长期c.成熟期d.衰退期5.旅行社根据竞争对手的降价财政预算确认本旅行社的降价财政预算，这属其降价财政预算方法中的（）a.销售额百分比法b利润额百分比法c.目标达成法d.竞争对抗法6.旅游需求的对象是（）。

a.旅游产品b.旅游企业c.旅行社d.游客7.旅游者通过渡假赢得的幸福体验属（）a.核心性产品b.配置型产品c.支持性产品d.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

a.75万b.5万c.150万d.30万9.旅行社通过向旅游者寄出产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这就是属旅行社降价技巧中的（）a.媒体广告b.行销公关c.直接营销d.现场传播10.我国设立旅行社的基本程序是（）a.提出申请营业许可――办理税务备案――办理登记注册备案――成立分支机构b.提出申请营业许可――成立分支机构――办理税务备案――办理登记注册备案c.申请营业许可――办理注册登记――办理税务登记――设立分支机构d.设立分支机构――申请营业许可――办理注册登记――办理税务登记二、多选题（每题3分后，共18分后）1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（）a.服务b.自律c.沟通交流d.协同2.心理定价策略通常包含（）a.尾数价格策略b.声望价格策略c.促销定价策略d.差别定价策略3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）a.零层次b.单层次c.双层次d.多层次4.以下哪些部分属旅行社的四大部门（）a.计调部b.外联部c.接待部d.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）a.无形性b.生产与消费的同一系c.异质性d.充分利用性6.旅行社市场定位过程包含以下哪些步骤（）a.识别旅行社的竞争差异b选择正确的竞争差异c.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念d.评估细分市场三、名词解释（每题3分后，共15分后）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.扩散定价策略：5.零层次销售渠道：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅游宣传手册通常包括哪些内容？2.我国旅行社人力资源现状如何？3.哪些是旅行社的基本业务？4.与其他服务较之，旅行社产品具备什么个别特征？5.旅行社通常建有哪些基本部门？计调部的职责范围就是什么?五、论述题（每题9分，共27分）1.论述旅行社产品价格的确定过程。