苏宁易购网站规划报告

苏宁易购战略分析Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】苏宁易购战略分析一、苏宁易购公司简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。

苏宁易购于2009年8月18日正式成立，苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。

目前，苏宁易购遍及全国30多个省100个配送点3000多个售后服务网点。

2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。

2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子及其旗下缤纷网，红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。

据消息人士透露，互联网快时尚品牌凡客诚品正与苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

二、外部环境分析1.人口环境对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。

我国有13亿的人口，我国人口年龄结构的显着特点是：现阶段，青少年比重约占总人口的一半，而且青少年是电商行业的主要生力军，所以给苏宁易购带来了很好的机会。

苏宁易购电子商务系统分析与设计一、背景介绍苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。

苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全球领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。

形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

二、易购电子商务系统规划1、公司定位3C网购专业B2C平台。

经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。

因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。

2、目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。

）的网民消费者。

具有3C类与其他类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力3、电子商务实施模式1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。

2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境。

3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。

4、业务模式三、系统分析1、SWOT分析2、产业链分析苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、服务等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，而已通过更大的采购规模以更低廉的价格获得与其竞争对手相同的产品。

同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶颈，大大节省了成本，其盈利可以投入到其他方面建设如售后服务质量、新的合作伙伴开拓等等。

苏宁易购网站分析苏宁易购网站分析学院：职业技术学院课程名称：电子商务实训专业班级：电子商务班姓名：邹晓翠、刘燕美罗志添、胡小菲学号：、、论文说明组长姓名论文名称组员姓名邹晓翠刘燕美罗志添胡小菲指导教师刘燕美学号苏宁易购网站分析主要任务网站的策划商品定位、商品管理资料汇总和整理交易处理、人员管理后台管理与维护，资料汇总和整理王根生时间贡献率 20% 30% 20% 30%本人签名XX年x月x日21日28日共计6节一、论文要求：1、目的将本学期学的《电子商务实训》相关操作知识和实践技巧与电子商务实际运行管理活动相结合进行测试，以此培养学生的专业操作技能与电子商务综合思想，并同时检验学生对本门课程理论知识和操作技能的掌握程度2、内容及要求1）学生通过对《电子商务实训》课程的学习，对各种电子商务网站的运行情况分析，根据各电子商务网站情况对电子商务案例策划、商品管理、交易处理、后台管理与维护等相关技术进行分析理解，写一篇关于电子商务运营综合技能实训论文2）论文至少包含有：某电子商务网站建设的详细策划，某电子商务网站的发展规划、商品定位、商品管理、人员管理、资金管理、规章制度及后台技术支持3）字数：字左右注：学生统一按照指定格式进行打印提交二、正文可以附页三、指导教师评语及成绩：评语：成绩：指导教师签名：批阅日期：苏宁易购、相信大家对此并不陌生苏宁电器网上商城于XX年x月x日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购第一章苏宁易购网站的策划XX年x月x日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于x 月x日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C 领域XX年x月x日正式启用域名，原cn域名跳转至域名建站准备建站前的市场分析XX年中国网络购物市场交易规模达亿元，占社会消费品零售总额%，同比增长%，预计XX年网购交易规模有望突破一亿元其中，中国家电网购在XX年取得快速发展，全年销售额增长率高达%超过亿元，也预计XX年国内家电网购讲近亿元中国家电网购市场将保持快速发展虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好的满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式中国内地B2C市场还面临一些困境根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，中国懂事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上国模的企业，将至少面临采购瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2CS市场，以求多渠道发展业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌”确定建站的目的及功能定位目的苏宁易购上线之初的目标，只是做中国最大的3C家电B2C网站采购、仓储和配送全都依赖于苏宁电器的配送系统，用户订购了货品，一般都从苏宁门店出货，由门店配送人员送到消费者家中功能定位苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台把实体和虚拟经济结合同时由于行业内领先的合作伙伴合作开发的新型网站平台虚拟经济无实体店支持很难发展起来，苏宁B2C的优势在于把实体和虚拟经济结合起来，共同发展苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一技术解决方案苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才加之与行业内领先的合作伙伴构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台，在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的系统、邮件平台、B2B 系统、、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务苏宁易购与网宿科技达成合作，网宿科技的全站加速解决方案，苏宁易购的网站运行效率大幅度提高及优化而且网宿科技自主创新的核心技术应用有效降低了苏宁易购网站及数据库的性能消耗网站内容及实现方式内容苏宁易购，苏宁旗下的综合网上购物商城主营手机、电脑、家用电器、日用百货、图书、机票酒店等数百万种商品虽然不是应有尽有，但也是琳琅满目实现方式网购最让顾客担心的是商品是否是正品？能否到达手中？能否安全到达？苏宁有80余个、；60多个转运点、多家门店强大的仓储能力，多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地全国联保，多城市免费配送，百城把半日可达，也可门店自提，支持货到付挎包，消费者可以安心购物苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求苏宁的、等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化网页设计苏宁易购网页采用pr6外链数+，收录+整个页面设计以简单大方的格式为主，采用三级式页面“苏宁易购，苏宁电器网上商城”这字幕为主页的头条，“中最专业的手机、数码、电脑、彩电、空调、冰箱、洗衣机、生活电器、家居用品购物服务”为网站的服务内容，接下来就是各种商品的展示没有过多花哨，让顾客一进入页面便对此网页内容一目了然，不像一些网站的网页，打着各种各样的广告词，和一些与网站毫不相关的图片，让人眼花缭乱，都不清楚自己进入该网页要做什么了而苏宁易购网页最大的亮点就在于此经费预算建立一个网站并不是简简单单的建立就行，当然需要资金的支持虽然资金方面苏宁不需要太担心，因为他们有着雄厚的资金基础但是经营一个品牌当然希望以最低的成本获得最大的收益建立一个网站需要不少的资金，建站前进行预算也是必要的，才能合理规划如何将网站建好苏宁易购建站前进行了专业的预算，苏宁易购的投入比较大，主要有物流投入、市场投入、研发投入三大块，研发投入其实主要是人力资源投入，这三块的费用预算是个点其他还有网页的更新、网站维护等也投入了一些总体来说资金投入比较大，但其收益远远高出投入网站维护苏宁易购与行业内领先的合作伙伴合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台不断地进行网站维护，升级网站，实时关注网站的最新情况，一旦问题，他们的技术团队能在最短的时间内最好的解决这是其他网站难以相比的苏宁易购在线支付也比较安全，一系列的防护措施全面保障其系统配置非常好，在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备网站测试网站运行前进行测试时必要的，苏宁易购运行前进行了细致周密的测试首先，检查网页中的文字、图片是否有错误其次，对程序及数据库进行测试最后，检测连接是否有错误经过一番检测与修正，苏宁易购通过了这一关网站发布与推广万事俱备，只欠东风经过一系列的准备工作，苏宁易购已初具规模为了让苏宁易购进入大众眼球，除了在一淘网发布并亮出自身特色，还在其他地方发布，在发布方面投入了大量的资金在推广方面，苏宁易购利用各类媒体进行广告宣传，使得“苏宁易购”这一词语迅速抓住了大众的眼球网站建立流程苏宁易购网站建设的优缺优势网站设计方面存在不足，首页的整个页面展示不太流畅，页面从上往下拖得速度较慢没有创建于客户的沟通，网页没有像淘宝这些网站一样对产品的评论积分，没有积分就没有动力，直接在评论区评论就给积分对客户而言没有动力，没有吸引力评论区和晒单区分开，使得消费者总是只看到以前的消费评论评论少、晒单多但是消费者大部分看的是直接评论，而不是去看易购晒单区而且晒单要拍照片，很麻烦小结总的来说苏宁易购在B2C这一块做的还不错，而且其销售量也非常高这一点类似的B2C网站可以借鉴不过苏宁易购也存在一些问题，这些问题如果不及时解决将会影响到自身的发展第二章苏宁易购的商品管理苏宁易购的商品定位苏宁易购的目标市场和产品定位建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台的苏宁易购，在目标市场定位上，基于苏宁20多年的零售经验，苏宁易购能迅速根据网购用户的消费习惯，开展合适的市场推广活动，找到最精准的人群，市场目标定位精准客户群体主要集中在发达地区的学生和自由职业的年轻人，大中城市3C产品的网民消费者，具有3C类与其他类型消费需求的网购群体利用苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力在产品的定位上，其拥有家电频道、手机频道、生活频道、服饰频道、图书频道几大频道，开展全品类商品经营，拓展虚拟商品、内容商品、服务产品的经营，建立起线上线下联动、前台后台兼容的一站式购物平台，利用苏宁电器实体店这一深入人心的品牌大大地提高了自身的品牌效应；利用网络平台实现家电3C零售商向综合产品零售商转型官网升级改版，突出展示百货类产品苏宁易购的定价定位苏宁易购依托苏宁电器这一优势，合理地对自身产品进行定价，同时作为网上商店自然会拥有价格上的优势，尽量做到物美价廉但同时苏宁易购认为按照正常的商业模式网上商店与实体店价格应持平，因为网站的建设和运营成本也是一笔大的开销虽然是网上商城，用户购买东西还是需要提供发票对于发票，苏宁易购有这些规定：在苏宁易购购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票对单位用户有需要开具增值税发票的如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购，可免出发票费用在苏宁易购购买电脑、数码相机和摄像机、手机等3C类商品，持购物发票，均可以享受免费的试机、电脑系统软件安装、贴膜等服务，苹果机型的贴膜等收费项目除外XX年x月x日，苏宁率先宣布取消双价格潜规则，实行明码实价，同期苏宁易购也开始启用明码实价但是由于竞争的激烈，XX年8月苏宁和京东价格大战开打，从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动，苏宁易购用京东赖以成名的低价促销来冲击京东苏宁易购所倚赖的是苏宁“线上+线下”的整体布局带来的优势，苏宁易购价格下调20% 布局首轮全网低价战略如果苏宁易购通过价格战的方式打败京东，那么不难保证未来某一天，另外一家企业通过同样的方式打败苏宁易购同时为了抓住机会，也推出了“双11”零元购和双12的价格优惠利用价格优势是苏宁易购的发展的制约因素，所以在产品定价上不可因为竞争的压力而刻意压低产品价格，久而久之会带来发展的滞后苏宁易购的商品管理苏宁易购新商品和滞销品的管理和大多数的网上商城一样，苏宁易购在新商品上架后就会有相应的专门的销售区，一般都会在比较显目的区域，同时也会有一些关于新品的优惠活动对于新商品，做到能够尽量地第一眼吸引消费者的眼球，全面地介绍新品的信息，有时在其未上架前就会有一些相关的广告信息苏宁易购共享苏宁电器强大的采购平台，超强的供应链水平可以充分地满足货源的需求但是还是需要关注一下滞销品的管理，对于滞销品的管理，最直接的就是进行低价的促销，利用价格的有事来吸引消费者作为网上商城，苏宁易购同样成为了苏宁电器滞销品一个很好的销售区，由于其较为完善的管理，滞销品所占的比例一般是少之又少苏宁易购的版客户端客户端整合了苏宁线上线下资源，优化用户体验，呈现百货、电器、图书、虚拟等丰富的商品品类有促销活动、多元化搜索、图书等核心功能，给消费者不一样的体验这是苏宁易购一个有利于商品管理的软件，在它的帮助下，商品品类的管理变得便捷了然，消费者的网上购买也更快速，同时对商品的介绍更加的全面，更有利地促进消费苏宁易购的商品管理中的一些问题及对策(1)问题价格上的优势带来的冲击；替代品的压力，传统的商品销售渠道仍是商品流通的渠道；运作经验欠缺，诚信、安全方面的问题较大(2)对策实行产品差异化，避免同质化，实现长尾销售人力资本结构的调整和运营过程的互动；改善替代品的模式，有主要的C2C模式转化为B2C模式；不断地积累经验和教训，吸取他人之长，注重诚信体系建设和安全防范第三章苏宁易购的交易处理商业交易模式化价格为优势网购最吸引现代人的应该是其所带来的方便但对于家电等商品来说，快捷方便可能并非其最大的优点，价格便宜才是最大的“杀手锏”苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品与淘宝等的C2C模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势但由于苏宁并不像C2C模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争，那么苏宁为何拉下价格呢？据一家供货商透露，他们公司提供给“苏宁易购”的产品与进入苏宁实体卖场的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上表现得更为淋漓尽致在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C 企业具有地域局限性目前，苏宁易购拥有覆盖全国的多家门店、93个配送中心、多个呼叫中心坐席、多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧电子商务实施模式(1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类(2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境(3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率核心能力打响品牌，利用品牌效应从而赚取经济效应首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感而苏宁遍及全国30多个省、多个城市的个物流中心、个配送点、多个售后服务网点和拥有个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打--客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”XX年x月x日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手、等合作伙伴共同发布其未来发展战略：苏宁易购正式上线，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、、思科等技术合作伙伴、百度、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站产业链分析苏宁易购的产业链主要包括产品厂商、分销商、苏宁易购、最终客户用户四部分组成苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节采购环节就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化销售与支付环节目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，然而苏宁易购特有的门店支付对习惯于线下支付的客户更有吸引力运营管理苏宁实体店优势苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转苏宁多年来形成了比较成熟的盈利模式和较高的运营效率苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台苏宁B2C优势丰厚的资金实力可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式信息化建设对B2C发展尤为重要结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于XX年x月x日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个和将商品直接配送到顾客家中售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，既可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，多家售后网点支持全国的售后服务销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规值税发票的企业名称苏宁易购京东商城支付方式网银支付、易付宝支付、12大银行电话支付、货到付款、分期付款货到付款、在线支付、银行转帐、邮局汇款、公司转帐、分期付款人员管理铸就特色人才链XX年2月，苏宁易购提升为全新总部单位苏宁电器集团一次性抽调包括20多名高管在内的大量管理人员进入苏宁易购，成为苏宁易购的生力军根据资料显示，20多名高管几乎全部是来自苏宁自主培养的“工程“大学生，无疑为苏宁易购零售基因的继承及战斗力的补充，起到了决定性的作用业内人士表示，苏宁易购通过共享苏宁人才链，有效规避了高薪挖人、空降兵水土不服等诸多问题除此之外，苏宁易购还同步启动了校园定培和社会招聘两大人才培育模式在校园定培方面，苏宁易购沿用苏宁“工程”人才培育模式，截止目前，校企合作高校包含南京大学、扬州大学等南京、武汉、安徽等20多个城市的及高校在内达到2/3，员工平均年龄为24岁，大学学历人群占比达到90%以上，研究生以上学历人群到达23%，成为了企业员工最重要的组成部分电商的全方面人才回顾XX年，苏宁易购在行业率先推出了“线上线下虚实结合”的全新零售商业模式，该模式首先打破了电子商务即将替代传统零售行业的谎言，并未中国传统零售商业发展指明了新方向团队的优劣好坏，对于任何一家企业来说至关重要相对于电商行业盛行的“职业经理人”，苏宁易购更看重自主培养的“事业型经理人”模式苏宁对于事业经理人的定义是：“事业型经理，是一项符合企业持久发展的人才培育理念，它即拥有职业经理人的专业技能，也具备了创业家的真正事业心”有一句话说，战争胜负的决定性因素是人才而不是武器，对于电商行业的竞争，同样如此而苏宁易购体系化的人才引进与培养计划，将是成就百年事业的基石第四章苏宁易购的后台管理与维护苏宁易购的后台管理苏宁易购的后台管理内容苏宁的的后台管理包括内容库、片段库以及工作区域内容库显示的是在网站里所设计创建的栏目，片段库则是占位符的问题，而剩下的工作区域就是维护操作的栏目苏宁的后台操作人员在后台控制这主要的三个方面就是在管理苏宁的后台。

苏宁易购营销策划方案1. 引言随着电子商务的快速发展，电商平台之间的竞争也愈加激烈。

作为中国最大的线上线下一体化电商企业之一，苏宁易购面临着诸多竞争对手的挑战。

要保持市场的领先地位，苏宁易购需要制定一个切实可行的营销策划方案，以提高品牌知名度、吸引更多用户、增加销售额。

2. 目标与目标受众2.1 目标•提高品牌知名度•增加用户数量•增加销售额2.2 目标受众•年轻的数字原生消费者•追求品质生活的中产阶级人群3. 策略与策略执行3.1 品牌推广策略•多渠道推广：通过电视、广播、社交媒体等多种渠道传播公司品牌形象和价值观，提高品牌知名度。

•联合营销：与知名品牌合作，共同推出联合款式，借势对方品牌的粉丝群体，提高品牌曝光度和影响力。

3.2 用户增长策略•会员计划：推出苏宁会员计划，提供独家折扣和优惠活动，吸引更多用户加入并进行消费。

•社交媒体营销：利用微信、微博等社交媒体平台，开展线上互动活动，增加用户粘性和参与度。

3.3 销售增长策略•跨界合作：与其他行业的企业谈判合作，共同推出电子产品和日常生活用品等联合产品，增加销售额。

•移动端推广：优化苏宁易购的移动端购物体验，提供更多的移动端专属活动和优惠，吸引移动购物用户。

4. 实施计划4.1 品牌推广计划•Q1：电视广告宣传品牌，重点推广公司的核心价值观和品牌形象。

•Q2：与知名品牌合作，推出联合款式，通过品牌合作扩大曝光。

4.2 用户增长计划•Q1：推出苏宁会员计划，为会员提供独家折扣和优惠。

•Q2：在社交媒体平台开展线上互动活动，增加用户粘性。

4.3 销售增长计划•Q1：与日用品牌合作，推出联合产品，增加销售额。

•Q2：针对移动购物用户，推出移动端专属活动和优惠，提高销售额。

5. 预期结果和评估通过以上策略和实施计划，预计能达到以下预期结果： - 品牌知名度提高10%以上； - 用户数量增加20%以上； - 销售额年增长率达到15%以上。

6. 总结苏宁易购作为中国最大的电商企业，面临着强烈的竞争压力。

网站诊断分析报告——苏宁易购班级：电商 111 班成员：王津鹏（2011211048）指导老师：呙飒英提交时间： 2014年02月26日目录苏宁易购网站分析报告1简介 (3)2网站页面分析 (3)3网站技术分析 (5)4.总结 (8)苏宁易购网站诊断分析报告1简介2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁网上商城全新改版，正式更名为苏宁易购。

此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台。

2网站页面分析苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

网址是苏宁首页同其他大型网上商城一样采用了两级导航栏模式，通过横向导航条加上竖向导航栏的形式，详尽的展示了商城所提供的服务和商品品类。

方便访问者准确寻找到自己所需。

在主导航栏下是相关活动介绍，通过图片轮换的形式向浏览者展示最近商城的相关活动。

图1 苏宁易购网站导航栏设计在网站首页的底部，苏宁易购提供了相关服务信息。

提供了包括新手指引，物流，支付，售后等相关信息。

并且展示了其电子营业执照和公信证书。

这一设计在一定程度上提高了网站的易用性。

图2网页尾部信息展示通过首页看来，苏宁易购的网站信息展示功能做的还是比较到位的。

明确的表明了商城主营的3C业务，尽可能的在有限的页面为访问者提供了尽可能多的信息。

相对于目前主流网上商城的主页设计来说，苏宁的网站建设虽然没有出彩的地方，但也是无过。

同当下主营业务和苏宁接近的最大竞争对手京东相比较的话，二者几乎采用了完全相同的设计，这也是当下主流电商网站的设计方案。

苏宁易购战略分析一、苏宁易购公司简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。

苏宁易购于2009年8月18日正式成立，苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。

目前，苏宁易购遍及全国30多个省100个配送点3000多个售后服务网点。

2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。

2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子及其旗下缤纷网，红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。

据消息人士透露，互联网快时尚品牌凡客诚品正与苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

二、外部环境分析1.人口环境对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。

我国有13亿的人口，我国人口年龄结构的显着特点是：现阶段，青少年比重约占总人口的一半，而且青少年是电商行业的主要生力军，所以给苏宁易购带来了很好的机会。

2.经济环境随着经济的快速发展，人民生活水平显着提高，人均购买力增强，人们对生活水平的要求也越来越高。

苏宁易购市场营销策划方案一、市场背景分析随着互联网的普及和电子商务的快速发展，电子商务企业之间的竞争日趋激烈。

苏宁易购作为中国领先的综合性零售企业，为了提升市场竞争力，需要制定一套有效的市场营销策划方案。

目前，苏宁易购面临的市场挑战主要有以下几点：1.电子商务市场竞争加剧：伴随着互联网的快速发展，电子商务行业在过去几年里取得了巨大的进步。

与此同时，大量的新创企业加入到这个行业，使得竞争更加剧烈。

2.消费者需求变化：随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者对商品和服务的需求也不断增加。

消费者对产品品质、服务体验以及购物便利性等方面的要求也越来越高。

3.线下门店销售下降：随着电子商务的快速发展，传统的线下门店面临的压力越来越大。

很多消费者更加倾向于通过网络购物，导致实体店面的销售额下降。

针对以上市场挑战，苏宁易购需要制定一套具有竞争力的市场营销策划方案，以提高市场占有率，增加销售额，满足消费者的需求。

二、目标市场分析针对不同的产品线和服务，苏宁易购可以定位多个目标市场。

1.智能家居市场：智能家居是未来的发展趋势，随着科技的进步，智能家居产品市场潜力巨大。

因此，苏宁易购可以针对有一定购买能力的家庭用户，定位为高端智能家居产品的供应商。

2.手机市场：手机是现代人必不可少的通讯工具，苏宁易购可以针对不同消费群体，分别推出高性价比的产品和中高端的手机产品。

同时，采取线上线下结合的方式，提供更便利的购物体验。

3.家电市场：家电是人们日常生活的必需品，尤其在家居装修和新婚等时期，消费者对家电的需求较为旺盛。

苏宁易购可以针对不同目标市场推出不同档次的家电产品，覆盖不同消费群体。

三、市场营销策划方案1.品牌建设品牌建设是苏宁易购市场营销中的重要环节，可以采取以下措施：（1）塑造品牌形象：通过在电视、户外广告等媒体上进行广告宣传，塑造苏宁易购作为领先综合性零售企业的形象，传递品牌价值观和承诺。

（2）提供优质的商品和服务：确保所售商品的品质，保障消费者的权益，同时提供专业化的售后服务，提高消费者的满意度。

苏宁易购运营方案一、背景分析随着互联网的飞速发展，电子商务逐渐成为日常生活中不可或缺的一部分。

作为中国领先的电商企业，苏宁易购一直以来都致力于为消费者创造更便捷、快速、高效的购物体验。

然而，在面对激烈的市场竞争和行业变革的同时，苏宁易购也需要不断革新和调整自身的运营方案，以适应市场的需求和变化。

二、目标设定基于市场需求和潜在机会，我们制定了以下目标：1. 提高用户的购物体验：通过不断优化用户界面、增加在线客服支持和提升物流配送服务等措施，提高用户在苏宁易购平台的购物体验。

2. 扩大市场份额：通过与品牌供应商的合作，引入更多优质商品，提高产品种类和质量，吸引更多用户购物，并逐步扩大市场份额。

3. 增加用户粘性：通过建立会员体系，提供个性化优惠、推送商品推荐等增值服务，增加用户粘性，提高用户重复购买率。

4. 提升品牌影响力：加大品牌营销力度，与各类媒体合作，增加品牌曝光度，提高品牌知名度和影响力。

5. 提高运营效率：通过技术创新和流程优化，提高运营效率和降低成本，为企业持续发展提供支持。

三、关键策略1. 优化用户购物体验（1）提供简洁、直观的用户界面，减少用户购物过程中的繁琐操作，提高用户的购物效率。

（2）增加在线客服支持，提供全天候的在线咨询和售后服务，解答用户的疑问和问题，提高用户满意度。

（3）优化物流配送服务，加强与物流公司的合作，提高物流配送速度和可靠性，缩短用户等待时间。

2. 拓展商品种类和质量（1）与更多的品牌供应商进行合作，引入更多高品质的商品，满足用户多样化的购物需求。

（2）加强对供应链的管理和控制，提高商品的品质和供应的稳定性，保证用户购物的可信度和满意度。

3. 建立会员体系（1）设立会员系统，为用户提供个性化的购物体验、增值服务和专属优惠，提高用户忠诚度和购买频次。

（2）通过会员积分制度，鼓励用户参与会员活动和分享推荐，增加用户粘性和引流效果。

4. 扩大品牌影响力（1）加大品牌营销力度，通过广告、促销活动、赞助等方式，提高品牌的知名度和影响力。

苏宁易购电子商务系统分析与设计苏宁易购电子商务系统分析与设计一、背景介绍苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于 8月18日上线试运营。

苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全球领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。

形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

二、易购电子商务系统规划1、公司定位3C网购专业B2C平台。

经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。

因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其它网购企业相比具有一定优势。

2、目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。

）的网民消费者。

具有3C类与其它类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力3、电子商务实施模式1）经过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。

2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境。

3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。

4、业务模式三、系统分析1、SWOT分析2、产业链分析苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、服务等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，而已经过更大的采购规模以更低廉的价格获得与其竞争对手相同的产品。

同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶颈，大大节省了成本，其盈利能够投入到其它方面建设如售后服务质量、新的合作伙伴开拓等等。

苏宁易购整合营销传播策划书学院文学与新闻学院专业广告学班级2012级广告二班学生姓名组长：唐伟（2012073242）组员：曾金鑫（2012073231）万明杰（2012073237）谢章云（2012073244）邓阳林（2012073222）陈昌洋（2012073228）周茂祥（2012073253）2015 年 4 月28 日目录一、行业现状分析 (1)二、SWOT分析 (2)三、品牌分析 (3)四、消费者分析 (5)五、企业分析 (6)六、确定营销传播目标 (6)七、营销策略 (6)八、广告传播策略 (7)九、网络传播策略 (9)十、公共关系策略 (9)苏宁易购整合营销传播策划书引入：苏宁易购()于2010年2月1日正式上线，是苏宁旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

2014年，苏宁易购总成交额为258亿元，到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

一、行业现状分析（一）行业构成苏宁易购属于B2C电子商务模式，B2C(Business to Customer) 电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。

目前,在互联网上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。

中国知名的B2C网站就有天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、1号店、唯品会、当当网、国美在线、凡客诚品等。

随着国家对电子商务的重视程度越来越高，B2C 电子商务所处的经济环境、政策环境、法律环境和技术环境的不断改善,我国B2C电子商务将取得快速发展,并在电子商务领域中占据重要地位。

（二）行业近三年总产值根据中国电子商务研究中心的监测数据显示，2012年，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，同比增长30.83%，其中B2C网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。

苏宁易购网站诊断分析报告1. 介绍本文档是对苏宁易购网站进行的诊断分析报告。

通过对网站的综合评估，我们将提供详细的分析结果和改进建议，以帮助苏宁易购提高网站的用户体验和销售效果。

2. 网站概览2.1 网站导航苏宁易购网站的导航结构相对清晰，用户可以轻松找到所需的商品分类。

然而，导航栏中的分类过多，可能会让用户感到迷失。

建议：简化导航栏的分类，将相关的商品进行整合，提高用户的浏览效率。

2.2 页面加载速度苏宁易购网站的页面加载速度较慢，需要进一步优化。

建议：对网站进行性能优化，包括压缩图片大小、减少HTTP请求等，以提高页面加载速度，增强用户体验。

2.3 响应式设计苏宁易购网站在不同终端上的响应式设计一般，但在某些设备上存在布局错乱的问题。

建议：优化响应式设计，确保在各种设备上都能良好展示，并提供流畅的浏览体验。

3. 用户体验3.1 页面布局苏宁易购网站的页面布局相对简洁，但有些页面存在信息过载的问题，过多的内容会让用户感到困惑。

建议：简化页面内容，突出核心产品和促销信息，以提高用户的阅读体验。

3.2 购物流程苏宁易购网站的购物流程相对简单，但在付款环节存在一些不必要的步骤，可能会增加用户流失率。

建议：简化支付流程，减少填写表单的步骤，提供方便快捷的支付方式，以提高用户的购物体验。

3.3 搜索功能苏宁易购网站的搜索功能相对弱，搜索结果不够准确，用户体验有待提升。

建议：改进搜索算法，增加搜索结果的准确性，提供更多的搜索过滤选项，以提高用户的搜索体验。

4. 销售效果4.1 产品展示苏宁易购网站的产品展示页面设计简洁明了，但部分产品图片和描述信息不够清晰，可能会影响用户购买决策。

建议：提供高清的产品图片和详细的产品描述，以增加用户对产品的信任感和购买欲望。

4.2 促销活动苏宁易购网站的促销活动较多，但在页面上的呈现方式相对混乱，用户可能会错过特价商品。

建议：优化促销活动的展示方式，提供清晰的促销信息和倒计时提示，以吸引用户参与并提高销售效果。

一、苏宁易购简介苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、数码3C、红孩子母婴、苏宁超市、户外运动等品类，金融理财、虚拟运营商等品类，实行全国联保，一站式服务，千城本地快捷配送，也可门店自提，支持网上快捷支付及货到付款。

目前，位居中国B2C市场份额前三强，未来苏宁易购将依托苏宁强大的采购、物流、售后及信息化支持，实现快速发展。

预计到2020年，苏宁易购计划实现3，000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C电子商务平台之一。

二、苏宁易购SWOT分析本文引入SWOT分析法对苏宁易购的发展现状进行分析与预测。

这种方法又称态势分析法或优劣势分析法，基于企业的内外部竞争环境和竞争条件，通过调查列举企业自身的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats）。

其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素，从而将公司的战略规划与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

（一）苏宁易购的优势S（Strengths）1、良好的用户体验。

由于苏宁易购是苏宁集团旗下B2C网上购物平台，有实体店面支撑，旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验，可提高顾客的认可度，形成良好口碑。

可以实现“线下体验、线上购买”、“线上浏览，线下购买”，从而将线上线下（Online To Offline，OTO）有机融合起来，打造用户全新购物体验，这将成为行业新标杆，有利于提升苏宁的市场份额。

此外，苏宁易购页面设计更加人性化、产品分类更加合理化，产品种类丰富、品牌适度、价格优惠，满足消费者需求。

再加上苏宁24年的经验积累，利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。

不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。

这些体现了苏宁易购越来越重视顾客体验，这是优势之一。

苏宁易购市场营销策划书目录前言 (2)行业产品特点 (3)苏宁易购面临的市场竞争环境 (3)SWOT分析 (3)优势（strength） (3)劣势（weakness） (4)3．机会（opportunity） (4)4.威胁（threat） (4)应对策略 (5)SO策略 (5)ST策略 (5)WO策略 (5)WT策略 (5)苏宁易购营销策略 (6)（一）产品策略(product) (6)（二）价格策略(price) (7)（三）渠道建设（place） (7)（四）促销策略(promotion) (8)苏宁易购营销实施方法和步骤 (8)苏宁易购营销的经费预算 (9)经费用途 (9)费用预算 (9)前言苏宁电器（/doc/2e11842432.html,）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至2011年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，拥有近1700家连锁店，员工17万人，2011年销售规模达1800亿元，名列中国上规模民营企业前三强，入选《财富》2012中国企业社会责任100强。

1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购（如图1），8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力,苏宁电器也由此正式进军电子商务B2C领域。