居然之家品牌店管理手册

居然之家管理制度模板第一章总则第一条为了加强居然之家管理，规范居然之家经营行为，保障居然之家合法权益，根据《中华人民共和国企业法》、《中华人民共和国公司章程》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于居然之家及其分支机构。

第三条居然之家应当坚持依法经营、诚信经营、公平竞争、质量第一的原则，为客户提供优质服务。

第四条居然之家应当建立健全内部管理制度，完善组织结构，明确各部门职责，加强员工培训，提高员工素质。

第二章组织结构第五条居然之家设有一个总部和多个分支机构。

总部设立董事会、监事会和总经理等职位，分支机构设立负责人。

第六条董事会负责公司的决策和管理工作，监督公司经营活动的合法性、合规性。

第七条监事会对董事会的工作进行监督，依法履行监事职责。

第八条总经理负责公司的日常经营管理工作，组织实施董事会的决策。

第九条分支机构负责人负责分支机构的日常经营管理工作，组织实施总部的决策部署。

第三章经营行为第十条居然之家应当依法开展经营活动，严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

第十一条居然之家应当建立健全质量管理体系，确保产品质量符合国家法律法规和行业标准。

第十二条居然之家应当建立健全价格管理制度，明码标价，公平竞争，不得价格欺诈。

第十三条居然之家应当建立健全售后服务体系，为客户提供优质售后服务。

第四章财务管理第十四条居然之家应当建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。

第十五条居然之家应当依法纳税，按时足额缴纳各项税费。

第十六条居然之家应当加强资金管理，确保资金安全，提高资金使用效益。

第五章人力资源管理第十七条居然之家应当建立健全人力资源管理制度，保障员工合法权益。

第十八条居然之家应当加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

第十九条居然之家应当建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。

第六章信息化管理第二十条居然之家应当建立健全信息化管理制度，提高信息化建设水平。

第二十一条居然之家应当加强网络安全管理，保护企业信息资源。

第一章总则第一条为规范品牌门店的日常运营管理，确保门店正常、有序、高效地开展业务，提升品牌形象和顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于品牌门店所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、仓库管理员等。

第三条本制度旨在明确门店各部门、各岗位的职责和工作标准，加强员工纪律，提高工作效率。

第二章门店日常营业规范第四条门店营业时间：1. 正常营业时间为：08:00-21:30，如遇特殊情况下班时间将根据实际情况调整。

2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

第五条门店卫生与整洁：1. 门店内保持清洁，每日进行两次全面清洁，包括地面、货架、收银台等。

2. 员工工作期间应保持个人卫生，不得在店内吃零食、吸烟。

第六条商品陈列与摆放：1. 商品应按类别、品牌、价格进行有序摆放，保持货架整洁。

2. 促销商品需按照规定进行摆放，突出展示。

第七条顾客接待与服务：1. 员工应主动迎接顾客，微笑服务，耐心解答顾客疑问。

2. 不得歧视顾客，不得因顾客外貌、身份等因素影响服务质量。

3. 做好顾客信息登记工作，以便后期跟进。

第三章门店财务与账目管理第八条门店财务收支应按照公司规定进行，严禁私自挪用公款。

第九条门店每日进行现金盘点，确保现金与账目相符。

第十条库存商品管理：1. 仓库管理员负责商品的入库、出库、盘点工作。

2. 严禁擅自挪用、损坏、丢弃商品。

第四章门店安全与消防管理第十一条门店应定期进行安全检查，确保消防设施完好。

第十二条员工应了解并掌握消防器材的使用方法。

第十三条严禁在店内吸烟、使用明火。

第五章员工培训与考核第十四条门店应定期对员工进行培训，提高员工业务能力和服务水平。

第十五条门店应建立考核制度，对员工的工作表现进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

第六章附则第十六条本制度由门店经理负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店经理负责修订。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据品牌门店实际情况进行调整。

居然之家店面管理制度一、店面管理概述居然之家是一家知名的家具零售企业，拥有多家实体店面和线上商城。

为了提升店面管理效率和服务质量，特制定本店面管理制度，以规范店面工作流程、提升服务水平，确保店面经营的顺利进行。

二、店面管理组织架构1. 总经理：负责店面整体运营管理，制定发展战略、目标和计划，协调各部门工作。

2. 销售部：负责商品销售、客户服务和促销活动。

3. 采购部：负责商品采购和库存管理。

4. 仓储部：负责商品仓储管理和配送。

5. 财务部：负责店面财务管理和业绩评估。

6. 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效考核。

三、店面管理流程1. 客户服务流程（1）接待客户：客服人员应主动接待客户，提供专业的咨询和服务。

（2）商品介绍：销售人员应详细介绍商品特点、价格和售后服务，并主动解答客户疑问。

（3）促销活动：销售人员应及时宣传促销活动，帮助客户选择合适的商品。

（4）交易结算：销售人员应及时为客户办理结算手续，保证商品交易顺利进行。

（5）售后服务：销售人员应留意客户反馈，及时处理投诉和问题，保证客户满意度。

2. 商品管理流程（1）采购管理：采购部门应根据市场需求和销售情况及时采购商品，保证商品库存充足。

（2）入库管理：仓储部门应对入库商品进行验收、分类和储存，确保商品品质和存储安全。

（3）库存管理：采购部门和仓储部门应实时监控商品库存情况，合理安排进货和出库计划，避免库存积压和缺货情况。

3. 财务管理流程（1）财务核算：财务部门应定期对店面的财务数据进行核算和报表汇总，监控店面经营状况。

（2）成本控制：财务部门应合理控制店面运营成本，提高盈利水平。

（3）业绩评估：财务部门应对店面员工的绩效进行评估和激励，激发员工工作积极性。

四、店面管理制度1. 员工规范（1）员工形象：员工上班时应穿着整洁统一的工作服，保持良好的仪容和形象。

（2）工作纪律：员工应遵守店面的工作时间、休息时间和排班安排，不得迟到早退。

（3）服务态度：员工应热情、周到地对待客户，主动帮助客户解决问题。

红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。

你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。

如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。

从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。

第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。

上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。

好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。

“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。

作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。

建材装潢材料是很特殊的商品。

消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。

为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。

通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。

居然之家章程第一章总则与权益维护一、本章程是居然之家（以下简称“公司”）的基本规范，规定了公司的组织、运营、管理和权益保障等方面的内容，旨在保障公司股东、员工以及利益相关方的合法权益，促进公司的稳定、健康发展。

二、公司坚持依法合规经营，维护市场公平竞争，保障消费者权益，致力于为客户提供优质的家居产品和服务。

三、公司尊重和保护员工的合法权益，倡导公平公正、诚信合作的企业文化，鼓励员工积极参与公司的经营和发展。

第二章公司组织与行为一、公司采用现代企业制度，实行董事会领导下的总经理负责制，设立监事会进行内部监督。

二、公司各部门应按照职责分工，相互协作，确保公司运营的高效有序。

三、公司应建立健全内部控制体系，确保财务信息的真实、准确、完整，防范经营风险。

第三章高级管理人员职责一、董事会负责制定公司的发展战略和重大决策，监督公司经营管理，确保公司遵守法律法规和本章程的规定。

二、总经理负责公司的日常经营管理，组织实施董事会决议，推动公司业务发展。

三、高级管理人员应恪尽职守，诚信勤勉，为公司和股东利益负责。

第四章经营宗旨与目标一、公司的经营宗旨是提供优质的家居产品和服务，满足客户不断变化的需求，提升客户的生活品质。

二、公司的经营目标是实现持续稳健的增长，提升市场份额和品牌影响力，实现股东、员工和社会的共赢。

第五章经营范围与业务一、公司的经营范围涵盖家居产品的销售、家居设计、家居装修等领域，具体业务根据市场需求和公司发展战略确定。

二、公司应积极开拓新业务领域，寻求合作伙伴，创新业务模式，实现多元化发展。

第六章员工与客户行为一、公司应建立健全员工行为准则，倡导诚实守信、爱岗敬业、团结协作的职业精神，提高员工的专业素质和服务意识。

二、公司应尊重和保护客户的合法权益，提供优质的客户服务，建立长期稳定的客户关系。

第七章法律法规与制度遵守一、公司应严格遵守国家法律法规和相关政策，不得从事违法违规的经营活动。

二、公司应建立健全内部管理制度，确保公司运营合法合规，防范法律风险。

居然之家家具卖场管理制度第一章总则第一条为规范居然之家家具卖场经营管理，保障顾客权益，提升服务质量，提高经营绩效，制定本制度。

第二条本制度适用于居然之家家具卖场所有员工及相关从业人员，包括但不限于管理人员、销售人员、收银人员、仓储人员等。

第三条居然之家家具卖场管理制度是员工行为准则，所有员工必须严格遵守，任何人不得违反本规定。

第二章顾客服务第四条居然之家家具卖场所有服务人员必须以顾客满意为宗旨，提供优质服务。

第五条服务人员应该对顾客有礼貌、热情，主动为顾客提供帮助和咨询，解答顾客的问题。

第六条在顾客购物过程中，服务人员应该耐心倾听顾客需求，提供专业的家居设计建议。

第七条服务人员应当遵守公司的产品及服务宣传政策，不得对产品和服务进行夸大、虚假宣传。

第三章店面管理第八条员工应当保持工作场所的整洁和卫生，包括但不限于产品展示区、工作区、收银台等。

第九条展示区的产品陈列应当整齐有序，产品标识应当清晰可见，不得有损产品形象的陈列方式。

第十条店面工作人员应当按照公司规定着装，保持整洁，不得穿着不得体、不得体的服装。

第十一条店面工作人员不得在工作时间内进行个人闲聊、打手机游戏等与工作无关的行为。

第四章经营行为第十二条员工应当严格遵守公司的销售政策，不得擅自降价、打折等损害公司利益的行为。

第十三条员工不得与顾客进行不正当交易，不得私下通过各种手段从中渔利。

第十四条员工应当认真履行工作职责，按时完成销售任务，不得敷衍塞责、懈怠工作。

第五章安全管理第十五条居然之家家具卖场所有员工必须严格遵守公司的安全管理制度，加强安全意识。

第十六条对于店内设备和设施的维护，店面工作人员应当每日进行必要的检查，如有异常情况需及时上报。

第十七条在店面工作过程中，如发生突发事件，员工应当迅速采取相应措施，第一时间向相关领导上报。

第六章争议处理第十八条员工之间如发生争议或纠纷，应当通过协商、沟通加以解决。

第十九条如员工与顾客发生纠纷，员工应当耐心细致地处理，如果无法解决，需及时上报。

居然之家经营管理制度汇编第一章绪论第一条为了规范居然之家的经营管理行为，提高公司整体运营效率，制定本制度。

第二条居然之家经营管理制度是公司内部管理的基本法规，具有强制性和适用性。

第二章组织架构第三条公司组织架构包括董事会、总经理办公会、各部门和各职能机构。

董事会是公司的最高权力机构，总经理办公会是公司的决策执行机构。

第四条各部门和职能机构应当按照公司的整体战略和规划，合理划分职责和权限，明确工作目标和责任。

第三章经营计划第五条公司每年应制定经营计划，按月、季度进行调整和执行。

经营计划包括销售目标、采购计划、资金预算、人力资源规划等内容。

第六条经营计划由各部门根据公司整体要求和市场情况编制，经总经理批准后执行。

第四章销售管理第七条销售部门应当制定销售计划和销售政策，明确销售目标和销售任务。

并根据市场需求，确定产品定位和价格策略。

第八条销售人员应当按照公司制定的销售流程和规定，开展客户拜访、洽谈业务，并及时反馈市场信息。

第五章采购管理第九条采购部门应当根据公司经营计划和销售需求，制定采购计划和供应商管理政策。

并严格执行供应商准入和退出制度。

第十条采购人员应当按照公司的采购流程，进行供应商比价和谈判，确保采购品质和价格合理。

第六章仓储管理第十一条仓储部门应当合理规划仓储空间，制定货物存放和管理办法，确保货物的安全和有效管理。

第十二条仓储人员应当按照公司的仓储管理制度，对货物进行分类存放，做好库存盘点和资产保护。

第七章财务管理第十三条财务部门应当按照公司财务制度和管理要求，做好日常的财务会计工作，确保财务报表的准确性和及时性。

第十四条公司成立内部审计部门，对各部门的财务收支情况进行监督和审查，及时发现和纠正问题。

第八章人力资源管理第十五条人力资源部门应当根据公司的发展规划，制定人力资源规划和人才培养政策，确保公司人力资源的合理配置和使用。

第十六条公司应建立健全的员工管理制度，包括招聘、培训、考核、激励和福利等方面，激发员工的工作积极性和创造力。

家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、产品材料组合 (15)二、家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

居然之家岗位操作手册居然之家华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (5)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (6)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (16)1 店长办主任岗位操作手册 (93)2 点长办文员岗位操作手册 (96)3 广播员岗位操作手册 (99)4 采购员岗位操作手册 (99)第三部分市场部岗位操作手册 (108)1 家具部经理岗位操作手册 (109)2 家具部楼管岗位操作手册 (115)3 建材部经理岗位操作手册 (129)4 建材部楼管岗位操作手册 (129)第四部分物业部岗位手册 (135)1 电工班班长岗位操作手册 (135)2楼层电工岗位操作手册 (149)3 值班电工岗位操作手册 (161)4 弱电电工岗位操作手册 (174)5 维修班班长岗位操作手册 (185)6 维修工岗位操作手册 (198)7 空调工岗位操作手册 (209)8 电梯维修工岗位操作手册 (212)9 货梯值班岗位操作手册 (215)10物业部经理岗位操作手册 (218)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (388)2售后服务部主管岗位操作手册 (396)3商场售后管理员岗位操作手册 (403)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)附录一：5S管理规定 (429)前言《居然之家系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。

第一章总则第一条为加强居然之家员工的管理，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于居然之家全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。

第三条员工管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持依法治企，以人为本，激发员工潜能，实现企业与员工的共同发展。

第二章员工入职与离职第四条员工入职1. 员工入职前，应提供相关证件，包括身份证、学历证明、资格证书等。

2. 公司对员工进行面试，面试合格者签订劳动合同。

3. 员工入职后，应参加公司组织的入职培训。

第五条员工离职1. 员工因个人原因提出离职，应提前一个月向公司提出书面申请。

2. 公司根据员工工作表现和合同约定，给予相应的离职手续办理。

3. 离职员工应完成工作交接，妥善处理公司资产。

第三章员工培训与发展第六条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

第七条员工晋升1. 公司设立晋升机制，根据员工工作表现和业绩，选拔优秀员工晋升。

2. 晋升员工应具备相应的任职资格和业务能力。

第八条员工绩效评估1. 公司定期对员工进行绩效评估，评估结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

2. 绩效评估应遵循客观、公正、公开的原则。

第四章员工福利与待遇第九条公司为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效工资、奖金等。

第十条公司为员工购买社会保险和商业保险，保障员工权益。

第十一条公司为员工提供带薪年假、婚假、产假等福利待遇。

第五章员工行为规范第十二条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第十三条员工应忠诚于公司，保守公司商业秘密。

第十四条员工应团结协作，互相尊重，共同进步。

第六章员工奖惩第十五条公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十六条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度的行为进行处罚。

第七章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有与国家法律法规、政策相抵触之处，以国家法律法规、政策为准。