居然之家品牌店管理手册

居然之家管理制度模板第一章总则第一条为了加强居然之家管理，规范居然之家经营行为，保障居然之家合法权益，根据《中华人民共和国企业法》、《中华人民共和国公司章程》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于居然之家及其分支机构。

第三条居然之家应当坚持依法经营、诚信经营、公平竞争、质量第一的原则，为客户提供优质服务。

第四条居然之家应当建立健全内部管理制度，完善组织结构，明确各部门职责，加强员工培训，提高员工素质。

第二章组织结构第五条居然之家设有一个总部和多个分支机构。

总部设立董事会、监事会和总经理等职位，分支机构设立负责人。

第六条董事会负责公司的决策和管理工作，监督公司经营活动的合法性、合规性。

第七条监事会对董事会的工作进行监督，依法履行监事职责。

第八条总经理负责公司的日常经营管理工作，组织实施董事会的决策。

第九条分支机构负责人负责分支机构的日常经营管理工作，组织实施总部的决策部署。

第三章经营行为第十条居然之家应当依法开展经营活动，严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

第十一条居然之家应当建立健全质量管理体系，确保产品质量符合国家法律法规和行业标准。

第十二条居然之家应当建立健全价格管理制度，明码标价，公平竞争，不得价格欺诈。

第十三条居然之家应当建立健全售后服务体系，为客户提供优质售后服务。

第四章财务管理第十四条居然之家应当建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。

第十五条居然之家应当依法纳税，按时足额缴纳各项税费。

第十六条居然之家应当加强资金管理，确保资金安全，提高资金使用效益。

第五章人力资源管理第十七条居然之家应当建立健全人力资源管理制度，保障员工合法权益。

第十八条居然之家应当加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

第十九条居然之家应当建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。

第六章信息化管理第二十条居然之家应当建立健全信息化管理制度，提高信息化建设水平。

第二十一条居然之家应当加强网络安全管理，保护企业信息资源。

第一章总则第一条为规范品牌门店的日常运营管理，确保门店正常、有序、高效地开展业务，提升品牌形象和顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于品牌门店所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、仓库管理员等。

第三条本制度旨在明确门店各部门、各岗位的职责和工作标准，加强员工纪律，提高工作效率。

第二章门店日常营业规范第四条门店营业时间：1. 正常营业时间为：08:00-21:30，如遇特殊情况下班时间将根据实际情况调整。

2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

第五条门店卫生与整洁：1. 门店内保持清洁，每日进行两次全面清洁，包括地面、货架、收银台等。

2. 员工工作期间应保持个人卫生，不得在店内吃零食、吸烟。

第六条商品陈列与摆放：1. 商品应按类别、品牌、价格进行有序摆放，保持货架整洁。

2. 促销商品需按照规定进行摆放，突出展示。

第七条顾客接待与服务：1. 员工应主动迎接顾客，微笑服务，耐心解答顾客疑问。

2. 不得歧视顾客，不得因顾客外貌、身份等因素影响服务质量。

3. 做好顾客信息登记工作，以便后期跟进。

第三章门店财务与账目管理第八条门店财务收支应按照公司规定进行，严禁私自挪用公款。

第九条门店每日进行现金盘点，确保现金与账目相符。

第十条库存商品管理：1. 仓库管理员负责商品的入库、出库、盘点工作。

2. 严禁擅自挪用、损坏、丢弃商品。

第四章门店安全与消防管理第十一条门店应定期进行安全检查，确保消防设施完好。

第十二条员工应了解并掌握消防器材的使用方法。

第十三条严禁在店内吸烟、使用明火。

第五章员工培训与考核第十四条门店应定期对员工进行培训，提高员工业务能力和服务水平。

第十五条门店应建立考核制度，对员工的工作表现进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

第六章附则第十六条本制度由门店经理负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店经理负责修订。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据品牌门店实际情况进行调整。

居然之家店面管理制度一、店面管理概述居然之家是一家知名的家具零售企业，拥有多家实体店面和线上商城。

为了提升店面管理效率和服务质量，特制定本店面管理制度，以规范店面工作流程、提升服务水平，确保店面经营的顺利进行。

二、店面管理组织架构1. 总经理：负责店面整体运营管理，制定发展战略、目标和计划，协调各部门工作。

2. 销售部：负责商品销售、客户服务和促销活动。

3. 采购部：负责商品采购和库存管理。

4. 仓储部：负责商品仓储管理和配送。

5. 财务部：负责店面财务管理和业绩评估。

6. 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效考核。

三、店面管理流程1. 客户服务流程（1）接待客户：客服人员应主动接待客户，提供专业的咨询和服务。

（2）商品介绍：销售人员应详细介绍商品特点、价格和售后服务，并主动解答客户疑问。

（3）促销活动：销售人员应及时宣传促销活动，帮助客户选择合适的商品。

（4）交易结算：销售人员应及时为客户办理结算手续，保证商品交易顺利进行。

（5）售后服务：销售人员应留意客户反馈，及时处理投诉和问题，保证客户满意度。

2. 商品管理流程（1）采购管理：采购部门应根据市场需求和销售情况及时采购商品，保证商品库存充足。

（2）入库管理：仓储部门应对入库商品进行验收、分类和储存，确保商品品质和存储安全。

（3）库存管理：采购部门和仓储部门应实时监控商品库存情况，合理安排进货和出库计划，避免库存积压和缺货情况。

3. 财务管理流程（1）财务核算：财务部门应定期对店面的财务数据进行核算和报表汇总，监控店面经营状况。

（2）成本控制：财务部门应合理控制店面运营成本，提高盈利水平。

（3）业绩评估：财务部门应对店面员工的绩效进行评估和激励，激发员工工作积极性。

四、店面管理制度1. 员工规范（1）员工形象：员工上班时应穿着整洁统一的工作服，保持良好的仪容和形象。

（2）工作纪律：员工应遵守店面的工作时间、休息时间和排班安排，不得迟到早退。

（3）服务态度：员工应热情、周到地对待客户，主动帮助客户解决问题。

红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。

你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。

如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。

从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。

第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。

上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。

好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。

“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。

作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。

建材装潢材料是很特殊的商品。

消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。

为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。

通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。

居然之家章程第一章总则与权益维护一、本章程是居然之家（以下简称“公司”）的基本规范，规定了公司的组织、运营、管理和权益保障等方面的内容，旨在保障公司股东、员工以及利益相关方的合法权益，促进公司的稳定、健康发展。

二、公司坚持依法合规经营，维护市场公平竞争，保障消费者权益，致力于为客户提供优质的家居产品和服务。

三、公司尊重和保护员工的合法权益，倡导公平公正、诚信合作的企业文化，鼓励员工积极参与公司的经营和发展。

第二章公司组织与行为一、公司采用现代企业制度，实行董事会领导下的总经理负责制，设立监事会进行内部监督。

二、公司各部门应按照职责分工，相互协作，确保公司运营的高效有序。

三、公司应建立健全内部控制体系，确保财务信息的真实、准确、完整，防范经营风险。

第三章高级管理人员职责一、董事会负责制定公司的发展战略和重大决策，监督公司经营管理，确保公司遵守法律法规和本章程的规定。

二、总经理负责公司的日常经营管理，组织实施董事会决议，推动公司业务发展。

三、高级管理人员应恪尽职守，诚信勤勉，为公司和股东利益负责。

第四章经营宗旨与目标一、公司的经营宗旨是提供优质的家居产品和服务，满足客户不断变化的需求，提升客户的生活品质。

二、公司的经营目标是实现持续稳健的增长，提升市场份额和品牌影响力，实现股东、员工和社会的共赢。

第五章经营范围与业务一、公司的经营范围涵盖家居产品的销售、家居设计、家居装修等领域，具体业务根据市场需求和公司发展战略确定。

二、公司应积极开拓新业务领域，寻求合作伙伴，创新业务模式，实现多元化发展。

第六章员工与客户行为一、公司应建立健全员工行为准则，倡导诚实守信、爱岗敬业、团结协作的职业精神，提高员工的专业素质和服务意识。

二、公司应尊重和保护客户的合法权益，提供优质的客户服务，建立长期稳定的客户关系。

第七章法律法规与制度遵守一、公司应严格遵守国家法律法规和相关政策，不得从事违法违规的经营活动。

二、公司应建立健全内部管理制度，确保公司运营合法合规，防范法律风险。

居然之家家具卖场管理制度第一章总则第一条为规范居然之家家具卖场经营管理，保障顾客权益，提升服务质量，提高经营绩效，制定本制度。

第二条本制度适用于居然之家家具卖场所有员工及相关从业人员，包括但不限于管理人员、销售人员、收银人员、仓储人员等。

第三条居然之家家具卖场管理制度是员工行为准则，所有员工必须严格遵守，任何人不得违反本规定。

第二章顾客服务第四条居然之家家具卖场所有服务人员必须以顾客满意为宗旨，提供优质服务。

第五条服务人员应该对顾客有礼貌、热情，主动为顾客提供帮助和咨询，解答顾客的问题。

第六条在顾客购物过程中，服务人员应该耐心倾听顾客需求，提供专业的家居设计建议。

第七条服务人员应当遵守公司的产品及服务宣传政策，不得对产品和服务进行夸大、虚假宣传。

第三章店面管理第八条员工应当保持工作场所的整洁和卫生，包括但不限于产品展示区、工作区、收银台等。

第九条展示区的产品陈列应当整齐有序，产品标识应当清晰可见，不得有损产品形象的陈列方式。

第十条店面工作人员应当按照公司规定着装，保持整洁，不得穿着不得体、不得体的服装。

第十一条店面工作人员不得在工作时间内进行个人闲聊、打手机游戏等与工作无关的行为。

第四章经营行为第十二条员工应当严格遵守公司的销售政策，不得擅自降价、打折等损害公司利益的行为。

第十三条员工不得与顾客进行不正当交易，不得私下通过各种手段从中渔利。

第十四条员工应当认真履行工作职责，按时完成销售任务，不得敷衍塞责、懈怠工作。

第五章安全管理第十五条居然之家家具卖场所有员工必须严格遵守公司的安全管理制度，加强安全意识。

第十六条对于店内设备和设施的维护，店面工作人员应当每日进行必要的检查，如有异常情况需及时上报。

第十七条在店面工作过程中，如发生突发事件，员工应当迅速采取相应措施，第一时间向相关领导上报。

第六章争议处理第十八条员工之间如发生争议或纠纷，应当通过协商、沟通加以解决。

第十九条如员工与顾客发生纠纷，员工应当耐心细致地处理，如果无法解决，需及时上报。

居然之家经营管理制度汇编第一章绪论第一条为了规范居然之家的经营管理行为，提高公司整体运营效率，制定本制度。

第二条居然之家经营管理制度是公司内部管理的基本法规，具有强制性和适用性。

第二章组织架构第三条公司组织架构包括董事会、总经理办公会、各部门和各职能机构。

董事会是公司的最高权力机构，总经理办公会是公司的决策执行机构。

第四条各部门和职能机构应当按照公司的整体战略和规划，合理划分职责和权限，明确工作目标和责任。

第三章经营计划第五条公司每年应制定经营计划，按月、季度进行调整和执行。

经营计划包括销售目标、采购计划、资金预算、人力资源规划等内容。

第六条经营计划由各部门根据公司整体要求和市场情况编制，经总经理批准后执行。

第四章销售管理第七条销售部门应当制定销售计划和销售政策，明确销售目标和销售任务。

并根据市场需求，确定产品定位和价格策略。

第八条销售人员应当按照公司制定的销售流程和规定，开展客户拜访、洽谈业务，并及时反馈市场信息。

第五章采购管理第九条采购部门应当根据公司经营计划和销售需求，制定采购计划和供应商管理政策。

并严格执行供应商准入和退出制度。

第十条采购人员应当按照公司的采购流程，进行供应商比价和谈判，确保采购品质和价格合理。

第六章仓储管理第十一条仓储部门应当合理规划仓储空间，制定货物存放和管理办法，确保货物的安全和有效管理。

第十二条仓储人员应当按照公司的仓储管理制度，对货物进行分类存放，做好库存盘点和资产保护。

第七章财务管理第十三条财务部门应当按照公司财务制度和管理要求，做好日常的财务会计工作，确保财务报表的准确性和及时性。

第十四条公司成立内部审计部门，对各部门的财务收支情况进行监督和审查，及时发现和纠正问题。

第八章人力资源管理第十五条人力资源部门应当根据公司的发展规划，制定人力资源规划和人才培养政策，确保公司人力资源的合理配置和使用。

第十六条公司应建立健全的员工管理制度，包括招聘、培训、考核、激励和福利等方面，激发员工的工作积极性和创造力。

家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、产品材料组合 (15)二、家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

居然之家岗位操作手册居然之家华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (5)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (6)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (16)1 店长办主任岗位操作手册 (93)2 点长办文员岗位操作手册 (96)3 广播员岗位操作手册 (99)4 采购员岗位操作手册 (99)第三部分市场部岗位操作手册 (108)1 家具部经理岗位操作手册 (109)2 家具部楼管岗位操作手册 (115)3 建材部经理岗位操作手册 (129)4 建材部楼管岗位操作手册 (129)第四部分物业部岗位手册 (135)1 电工班班长岗位操作手册 (135)2楼层电工岗位操作手册 (149)3 值班电工岗位操作手册 (161)4 弱电电工岗位操作手册 (174)5 维修班班长岗位操作手册 (185)6 维修工岗位操作手册 (198)7 空调工岗位操作手册 (209)8 电梯维修工岗位操作手册 (212)9 货梯值班岗位操作手册 (215)10物业部经理岗位操作手册 (218)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (388)2售后服务部主管岗位操作手册 (396)3商场售后管理员岗位操作手册 (403)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)附录一：5S管理规定 (429)前言《居然之家系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。

第一章总则第一条为加强居然之家员工的管理，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于居然之家全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。

第三条员工管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持依法治企，以人为本，激发员工潜能，实现企业与员工的共同发展。

第二章员工入职与离职第四条员工入职1. 员工入职前，应提供相关证件，包括身份证、学历证明、资格证书等。

2. 公司对员工进行面试，面试合格者签订劳动合同。

3. 员工入职后，应参加公司组织的入职培训。

第五条员工离职1. 员工因个人原因提出离职，应提前一个月向公司提出书面申请。

2. 公司根据员工工作表现和合同约定，给予相应的离职手续办理。

3. 离职员工应完成工作交接，妥善处理公司资产。

第三章员工培训与发展第六条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

第七条员工晋升1. 公司设立晋升机制，根据员工工作表现和业绩，选拔优秀员工晋升。

2. 晋升员工应具备相应的任职资格和业务能力。

第八条员工绩效评估1. 公司定期对员工进行绩效评估，评估结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

2. 绩效评估应遵循客观、公正、公开的原则。

第四章员工福利与待遇第九条公司为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效工资、奖金等。

第十条公司为员工购买社会保险和商业保险，保障员工权益。

第十一条公司为员工提供带薪年假、婚假、产假等福利待遇。

第五章员工行为规范第十二条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第十三条员工应忠诚于公司，保守公司商业秘密。

第十四条员工应团结协作，互相尊重，共同进步。

第六章员工奖惩第十五条公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十六条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度的行为进行处罚。

第七章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有与国家法律法规、政策相抵触之处，以国家法律法规、政策为准。

荣高门业居然之家店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临****”，主动迎接。

提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(同行不允许拍照)。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放无关的视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

10、综上所述，如有违反，一次罚款20元。

（群里发红包）11、店面不准吃东西。

二、店面管理培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划，每周两次。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群、微信群，实行网络在线的交流学习探讨。

客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

5、客户档案的记录是我们最根本的基础，顾客信息的记录很重要，如果发现顾客信息未记录的情况，店长和店员同罚（一次罚款20，群内发红包）销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

居然之家管理制度模板第一章总则第一条为规范公司管理，提高管理效率，保障公司利益，制定本管理制度。

第二条公司管理制度适用于居然之家所有员工，包括董事、高管、中层管理人员、普通员工等。

第三条公司管理制度遵循公司发展规划和法律法规，把公司长远利益放在首位，保持公司稳定发展。

第四条公司管理制度主要内容包括人事管理、财务管理、绩效管理、安全管理等方面。

第五条公司管理层有权根据公司发展情况和管理需要，对本管理制度进行调整和修改，并及时向全体员工通知。

第六条公司员工应遵守公司管理制度，认真履行岗位职责，维护公司形象，做到尽职尽责。

第七条公司管理层应严格按照公司管理制度执行，对管理不力、违规操作等行为进行严肃处理。

第二章人事管理第一条入职程序：新员工入职需提供有效身份证明和学历证书，签订劳动合同并办理相关手续。

第二条岗位分配：公司根据员工的专业能力和个人意愿进行岗位分配，做到人尽其才。

第三条岗位职责：公司员工应明确自己的岗位职责，认真执行，按时完成上级交办任务。

第四条岗位调整：公司有权根据工作需要，对员工进行岗位调整，员工应积极配合和适应。

第五条离职程序：离职员工需提前向公司提出申请，经公司批准后办理相关手续。

第六条员工培训：公司定期组织员工培训，提高员工综合素质和专业能力。

第七条员工考核：公司定期进行员工绩效考核，根据考核结果对员工进行奖励或处罚。

第三章财务管理第一条预算管理：公司每年制定年度预算，各部门按照预算执行，严格控制成本。

第二条资金管理：公司严格控制公司资金流动，防止资金挪用和浪费。

第三条账务管理：公司实行严格的财务核算制度，保证财务数据的真实性和准确性。

第四条税务管理：公司遵守国家税收法规，按时缴纳各项税费，保护公司合法权益。

第四章绩效管理第一条目标制定：公司员工应根据公司年度目标制定个人目标，并将目标落实到日常工作中。

第二条绩效考核：公司定期对员工进行绩效考核，绩效考核结果将纳入薪酬激励和晋升评定。

合肥居然之家规章制度第一章总则第一条：为维护合肥居然之家的正常秩序，规范员工和客户的行为，根据公司实际情况，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于合肥居然之家全体员工和客户，遵循自愿、公平、公正、自律原则。

第三条：合肥居然之家严格遵守国家相关法律法规和公司的管理制度，保护员工和客户的合法权益。

第四条：公司的管理层有权对规章制度进行解释并制定具体管理细则，对违反规定的人员进行相应的处理。

第五条：各部门应当按照公司的管理制度，认真履行职责，保证合肥居然之家的正常运转。

第六条：员工和客户应当遵守公司的规章制度，不得有任何违规行为，否则将接受相应的惩罚。

第七条：公司保留对规章制度的最终解释权，并有权对制度进行调整和修改。

第二章组织结构第一条：合肥居然之家设有总经理办公室、销售部、采购部、仓储部、财务部、售后服务部等部门。

第二条：公司的各部门应当各司其职，互相配合，共同推动公司的发展。

第三条：公司领导层应当根据公司的实际情况，做出合理的决策，并领导全体员工积极完成工作任务。

第四条：公司各部门之间应当密切合作，不得出现相互推诿责任的情况。

第五条：公司应当建立健全的绩效考核制度，激励员工的工作积极性。

第六条：公司的各级管理人员应当严格按照公司的管理制度和规章制度履行职责，杜绝违规行为。

第七条：员工应当合理安排工作时间，遵守公司的工作流程和规定，不得迟到早退。

第八条：员工应当认真履行工作职责，提高工作效率，确保公司的正常运转。

第九条：公司应当建立和完善员工培训制度，提高员工的专业水平和素质。

第十条：公司应当建立健全的激励机制，激励员工为公司的发展做出积极贡献。

第三章客户服务第一条：合肥居然之家致力于为客户提供优质的产品和满意的服务。

第二条：公司应当建立完善的客户服务体系，及时解决客户遇到的问题和困难。

第三条：公司应当严格遵守诚实守信原则，不得欺骗客户，不得违背客户利益。

第四条：客户应当遵守公司的购物规定和消费相关规定，不得有任何违法违规行为。

居然之家考勤管理制度一、目的居然之家考勤管理制度的制定旨在规范全体员工的考勤行为，确保公司工作秩序的正常运行，提高工作效率，保障员工权益，同时遵循国家相关法律法规，体现公司人文关怀。

二、适用范围本考勤管理制度适用于居然之家全体在编员工、试用员工及实习生。

公司领导及特殊岗位员工可根据实际情况在本制度基础上制定相应的考勤管理细则。

三、工作时间1. 公司标准工作时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，周六、周日休息。

2. 部分特殊岗位或部门可根据工作需要调整工作时间和休息日，具体安排由各部门负责人提出申请，经公司领导批准后执行。

3. 国家法定节假日及公司规定的休息日，员工按照公司统一安排放假。

4. 因工作需要，员工加班需按照公司加班管理制度执行，确保员工合法权益。

（后续部分内容请按照实际需求进行制定）四、考勤制度1、每日签到制度员工每日需按时完成签到，签到方式为公司指定的考勤系统或设备。

签到为员工每日工作的必要环节，未签到视为未到岗。

2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上午上班签到和下午上班签到。

（2）上午上班签到时间为8:50至9:10，下午上班签到时间为12:50至13:10。

（3）员工应在规定签到时间内完成签到，超出签到时间视为迟到。

3、因公外出未签到处理员工因公外出未能按时签到，需提前向直接上级报告，并在外出返回后一个工作日内补签。

补签需提供外出公干的书面证明，经上级确认后方可生效。

4、忘记签到处理员工因个人原因忘记签到，需在当天内向直接上级说明情况，经上级核实后可进行补签。

补签仅限当天有效，逾期不再受理。

5、考勤管理责任分配（1）人力资源部门负责制定、解释和修订考勤管理制度，并对全体员工的考勤进行监督和检查。

（2）各部门负责人负责本部门员工的考勤管理，确保员工遵守考勤制度。

（3）员工应自觉遵守考勤制度，如实报告考勤情况，如有弄虚作假，将按公司规定进行处理。

居然之家标准化手册之X物业安全标准化管理手册北京居然之家投资控股集团Beijing EASYHOME Investment Holding Group目录第一部分规章制度 (5)一、部门例会制度 (5)二、设备设施管理制度 (5)(一)空调运行管理制度 (5)1、空调设备设施操作管理规定 (5)2、空调设备设施维护检修制度 (9)3、空调机房管理制度 (11)4、应急预案 (14)（二）消防设备设施管理制度 (18)1、消防设备设施操作程序及管理规定 (18)2、消防设备设施维护检修制度 (19)3、灭火应急预案 (23)（三）中控室管理制度 (26)1、中控室管理规定及监控报警系统处理程序 (26)2、中控室报警事故应对预案 (28)（四）配电室管理制度 (30)1、配电室倒闸操作制度 (30)2、配电室设备设施维护检修制度 (31)3、配电室门禁制度 (32)（五）电梯运行管理制度 (33)1、电梯维修保养规定 (33)三、治安保卫管理制度 (33)（一）市场范围 (34)1、每日清场制度 (34)（二）商户装修管理规定 (35)四、消防管理制度 (36)（一）市场范围 (36)1、消防安全管理规定 (36)2、明火作业监护制度 (37)（二）改扩建施工消防安全责任协议 (40)五、商户装修审批及监管验收制度 (42)六、安全管理处罚规定 (46)第二部分工作流程（见附表） (48)一、消防 (48)（一）消防各项标准表格 (48)（二）消防员工作流程书 (48)二、电工 (48)（一）电工标准表格 (48)（二）电工工作流程书 (48)三、空调操作员 (48)（一）空调工标准表格 (48)（二）空调工工作流程书 (48)四、保洁 (48)（一）保洁各项标准表格 (48)（二）保洁员工作流程书 (48)五、保安 (48)（一）保安各项标准表格 (48)（二）保安员工作流程书 (48)居然之家物业标准化手册（初稿）第一部分规章制度一、部门例会制度居然之家物业部门例会制度居然之家各店物业保卫部应组织本部门相关负责人员召开例会，一月两次，就近期工作内容、工作进度及工作计划进行总结、讨论，并形成会议记录备案。

居然之家岗位操作手册居然之家华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (7)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (8)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (18)1 店长办主任岗位操作手册 (100)2 点长办文员岗位操作手册 (103)3 广播员岗位操作手册 (106)4 采购员岗位操作手册 (106)第三部分市场部岗位操作手册 (116)1 家具部经理岗位操作手册 (116)2 家具部楼管岗位操作手册 (122)3 建材部经理岗位操作手册 (130)4 建材部楼管岗位操作手册 (138)第四部分物业部岗位手册 (144)1 电工班班长岗位操作手册 (144)2楼层电工岗位操作手册 (158)3 值班电工岗位操作手册 (171)4 弱电电工岗位操作手册 (184)5 维修班班长岗位操作手册 (196)6 维修工岗位操作手册 (210)7 空调工岗位操作手册 (221)8 电梯维修工岗位操作手册 (225)9 货梯值班岗位操作手册 (228)10物业部经理岗位操作手册 (231)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (403)2售后服务部主管岗位操作手册 (411)3商场售后管理员岗位操作手册 (418)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (435)附录一：5S管理规定 (445)前言《居然之家系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。

居然之家管理制度目录1.引言2.职责与管理3.考勤制度4.绩效评估5.员工培训6.奖惩制度7.福利待遇8.纪律与规定9.结语引言居然之家是一家以家具销售为主的企业，为了确保公司正常运营，更好地管理员工和提高整体销售业绩，制定了本管理制度。

本文档详细描述了居然之家的管理制度和各项规定，以确保公司员工的工作秩序和良好的工作环境。

职责与管理居然之家拥有明确的职责和管理层级，以确保公司各项工作有序进行。

公司将按照岗位职责设定员工的工作职责，并明确工作权责与工作目标。

各级管理人员应对下属进行日常管理和指导，并定期开展工作总结和汇报，以确保公司目标的达成。

同时，管理人员还需负责维护员工的工作秩序和协调工作关系。

考勤制度为了监控员工的工作出勤情况，居然之家实行严格的考勤制度。

员工需按规定的时间到岗上班，并使用公司提供的考勤系统进行签到和签退。

迟到、早退或长时间离岗的员工将会受到相应的处罚。

公司将根据员工的正常出勤情况给予奖励，并对频繁迟到或旷工的员工进行严肃处理。

员工应自觉遵守考勤制度，以确保公司工作的正常进行。

绩效评估为了提高员工的工作积极性和竞争力，居然之家实行绩效评估制度。

公司会根据员工的工作表现和完成的任务质量进行绩效评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。

绩效评估将根据员工的工作态度、工作成果和团队合作等因素进行综合评估。

对于表现卓越的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会；对于表现不佳的员工，公司将提供改进措施并进行相应的处分。

员工培训居然之家注重员工的培训和专业能力的提高。

公司将根据业务需求和员工的发展需求开展相应的培训计划。

培训内容包括产品知识、销售技巧、管理能力等方面。

公司将定期组织培训活动，并鼓励员工自主学习和不断提升自己的职业素养。

公司将为参加培训的员工提供相应的福利和支持。

奖惩制度为了激励员工的工作积极性和提高工作质量，居然之家建立了奖惩制度。

员工的表现将根据工作绩效进行评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。